10 Tips Mengurangi Pengembalian dalam E-commerce

Pengembalian E-commerce dapat menghasilkan kerugian besar bagi bisnis Anda jika tidak dikelola dengan baik.

Pengembalian serial, yaitu orang yang secara teratur mengembalikan pembeliannya, dapat menjadi masalah besar bagi e-commerce Anda.

Membuat proses pengembalian e-niaga yang efektif akan membantu Anda mencegah pelanggan mengembalikan pembelian mereka.

Kembangkan strategi yang dapat Anda lakukan dan optimalkan pengembalian e-niaga adalah dua poin kunci untuk bisnis yang sukses .

Untuk membantu Anda, kami telah menulis daftar 10 strategi untuk mengoptimalkan keuntungan dalam e-commerce.

Daftar isi

Daftar 10 Tips untuk mengoptimalkan pengembalian E-niaga

Untuk mencegah tingkat pengembalian e-niaga Anda meningkat, Anda harus mengikuti pedoman tertentu dan menginstal perangkat lunak untuk mengotomatiskan pengembalian.

Perhatikan sepuluh poin ini untuk mengurangi pengembalian produk.

1. Optimalkan deskripsi produk Anda untuk mengurangi tingkat pengembalian Anda

Dimungkinkan untuk mengurangi pengembalian e-niaga dengan menulis deskripsi produk yang lebih baik. Mereka harus menjelaskan secara detail apa yang Anda jual.

Pastikan teks yang menyertai produk benar-benar menangkap esensinya sebelum mengunggahnya di toko online Anda.

Pastikan barang yang Anda jual dapat dilihat melalui deskripsi yang Anda buat untuk masing-masing barang. Dengan begitu pelanggan Anda akan tahu persis apa yang mereka beli.

2. Tingkatkan kualitas foto produk Anda

Dikatakan bahwa sebuah gambar bernilai ribuan kata dan dalam e-commerce tidak bisa sebaliknya. Menggunakan foto berkualitas akan membantu Anda menghindari pengembalian.

Sebelum memublikasikan gambar, pastikan gambar tersebut tidak terlalu diubah karena dapat membingungkan pelanggan. Ingatlah bahwa itu harus mewakili apa yang Anda jual.

Jika pelanggan dapat memperbesar foto tanpa piksel atau menelusuri foto 360, Anda memiliki lebih banyak kemungkinan untuk membeli produk dan tidak mengembalikannya.

3. Gunakan ulasan produk Anda untuk mengurangi pengembalian e-niaga

Anda dapat mengurangi tingkat pengembalian dalam e-niaga Anda jika Anda memasukkan ulasan yang ditinggalkan pelanggan Anda pada suatu produk.

Ulasan membantu pengguna lain membuat keputusan karena mereka menawarkan pendapat yang tulus dan jujur . Mereka juga membantu menjawab pertanyaan yang mungkin Anda lewatkan dalam deskripsi produk.

Undang pelanggan Anda untuk menulis pendapat tentang barang yang telah mereka beli sehingga Anda dapat memasukkan ulasannya.

4. Tawarkan Layanan Pelanggan yang berkualitas untuk menghindari pengembalian

Beberapa pengembalian dalam e-commerce dapat dihindari dengan layanan pelanggan yang dapat diakses oleh pengguna. Selama proses checkout, pengguna harus memiliki opsi untuk dapat menghubungi layanan pelanggan Anda jika mereka memiliki masalah.

Jika kami menganalisis praktik terbaik dalam pengembalian e-niaga, kami akan melihat bahwa layanan pelanggan sangat penting dan salah satu teknik terbaik untuk mempertahankan pelanggan.

Sebagai pedagang, Anda harus menawarkan cara kontak yang cepat dan mudah. Idealnya, siapa pun yang perlu berbicara dengan layanan pelanggan toko online Anda dapat mengirim pesan melalui obrolan di situs web Anda, melakukan panggilan video, atau menelepon nomor.

Saat pengguna menghubungi mereka, tim layanan pelanggan Anda memiliki kemungkinan untuk menjual produk. Jadi pastikan mereka memiliki semua alat yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka.

5. Jawab Pertanyaan yang Sering Diajukan dan pertanyaan apa pun yang dimiliki klien Anda

Pertanyaan yang Sering Diajukan adalah alat yang hebat untuk menghindari pengembalian . Pelanggan dapat membaca jika Anda menawarkan pengembalian gratis atau menjawab pertanyaan tentang kebijakan pengembalian penjualan online Anda.

Penting bagi Anda untuk terus meninjau bagian FAQ di e-niaga Anda. Ini akan membantu Anda tetap up to date dan memastikan Anda menutupi semua keraguan tentang kebijakan pengembalian e-commerce Anda.

6. Tinjau pesanan sebelum dikirim untuk menghindari pengembalian

Praktik yang efektif untuk menghindari pengembalian dalam e-niaga adalah meninjau pesanan sebelum mengirimkannya . Ini mungkin terlihat jelas, tetapi Anda akan terkejut mengetahui berapa banyak pedagang yang mengabaikan langkah ini.

Memeriksa produk sebelum mengirimnya dan memastikannya dalam kondisi sempurna akan membantu Anda mengurangi pengembalian. Terutama yang dihasilkan oleh kesalahan internal.

7. Selalu kirimkan pesanan tepat waktu dan gabungkan opsi pelacakan

Statistik pengembalian produk mencerminkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting.

Pastikan bahwa pesanan tiba tepat waktu dan, sebagai tambahan, pelanggan dapat melacak pembelian mereka. Dengan cara ini, Anda akan mengurangi kemungkinan pembeli tidak puas dengan manajemen pesanan.

8. Pengemasan dapat membantu Anda mengurangi pengembalian

Kemasan bertanggung jawab atas banyak pengembalian dalam e-commerce. Jika Anda tidak memperhatikan jenis paket yang Anda pilih untuk mengirim pesanan, produk mungkin sampai dalam keadaan rusak atau tidak sempurna.

Jika sebagian besar pengembalian yang Anda terima adalah karena pelanggan tidak puas dengan kondisi produk atau karena rusak selama pengiriman, mungkin sudah waktunya untuk memeriksa kemasan yang Anda gunakan.

9. Analisis corong pembayaran e-niaga Anda

Pengiriman dan pengembalian adalah bagian tak terpisahkan dari setiap e-commerce. Itulah mengapa Anda harus memeriksa secara detail proses yang diikuti pelanggan Anda saat mereka akan membayar.

Di toko online Anda, apakah pembeli dapat memeriksa keranjang belanjanya sebelum membayar? Anda mungkin memiliki tingkat pengembalian yang tinggi jika pelanggan Anda menggunakan opsi pembayaran ekspres.

Menganalisis proses pembayaran pengguna yang mengembalikan produk akan membantu Anda memahami perilaku mereka selama checkout dan mengoptimalkan tingkat konversi Anda.

10. Belajar memahami pengembalian dalam e-commerce Anda

Untuk menganalisis pengembalian dalam e-niaga, Anda harus fokus pada KPI Pengembalian (Key Performance Indicators).

Data yang harus Anda kumpulkan untuk melakukan analisis lengkap adalah:

• Pengembalian total . Dengan angka ini, Anda akan tahu persis jumlah barang yang dikembalikan pembeli.
• Total nilai pengembalian . Anda harus menambahkan harga produk untuk mengetahui jumlah pasti yang Anda miliki kembali.
• Persentase alasan pengembalian . Ketika Anda mendapatkan angka-angka ini, Anda dapat melihat alasan mengapa pelanggan Anda mengembalikan barang tersebut. Anda juga akan tahu mana yang paling sering diulang dan bekerja untuk memperbaikinya.
• Persentase pengembalian per perusahaan kurir . Statistik pengelolaan pengembalian dalam e-niaga akan membantu Anda mengevaluasi layanan kurir dan memutuskan apakah itu yang terbaik untuk bisnis Anda.
  Anda akan tahu jika perusahaan kurir tertentu selalu mengirimkan produk dalam kondisi buruk atau melewati batas waktu yang ditentukan. Ini adalah alasan mengapa pelanggan dapat mengeluh dan mengembalikan pembelian mereka.
• Total pengembalian per negara . Jika Anda menjual di luar negara Anda, Anda harus mempertimbangkan hal ini. Anda mungkin harus mengubah kebijakan pengembalian jika di negara tertentu orang terbiasa mengembalikan pembelian mereka – jika tidak, Anda mungkin mengalami kerugian dalam jangka panjang.

Bagaimana Anda bisa mengotomatiskan analisis pengembalian?

Tidak diragukan lagi bahwa analisis pengembalian adalah tugas melelahkan yang membutuhkan waktu. Setelah Anda memiliki detail pengembalian, Anda harus memasukkan setiap data dalam tabel untuk membuat grafik.

Kemudian, Anda harus mencari pola yang membantu Anda melihat kekurangan yang mungkin ada di e-commerce Anda.

Tetapi antara mengelola stok Anda, memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, menjaga toko online Anda tetap up to date dan berbicara dengan operator, Anda tidak akan punya banyak waktu untuk menganalisis data yang akan Anda kumpulkan.

Gunakan perangkat lunak untuk mengelola pengembalian e-niaga Anda

Oleh karena itu, mengotomatiskan pengembalian barang adalah salah satu keputusan terbaik yang dapat Anda buat untuk bisnis Anda. Sebuah sistem untuk mengelola pengembalian e-niaga Anda dapat membantu Anda menghemat waktu.

Dengan perangkat lunak khusus , Anda dapat membuat formulir pengembalian untuk mengumpulkan data, mengelola kebijakan pengembalian, dan menyesuaikannya dengan kebutuhan toko Anda. Anda juga dapat memudahkan pelanggan untuk mencetak label dan membuat statistik dengan data yang Anda kumpulkan.

Dengan menggunakan perangkat lunak untuk mengelola pengembalian e-niaga, Anda dapat menganalisis berbagai alasan mengapa pelanggan mengembalikan produk dan menawarkan layanan yang lebih baik.

Misalnya, jika alasan pengembalian adalah Anda mengirim produk lain, Anda dapat menawarkan untuk menggantinya dengan barang yang benar dalam sekejap.

Atau sebaliknya, jika penyebab pengembalian adalah karena pelanggan berubah pikiran, Anda dapat menawarkan layanan pengembalian yang lebih murah.

Anda dapat dengan mudah mengelola semua ini dengan ShippyPro Easy Return. Alat kami dirancang untuk membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan menghemat waktu dan uang .

Dengan alat ini, Anda dapat mengonversi pengembalian menjadi pembelian baru dan memperluas basis pelanggan Anda. Dengan kata lain, Anda dapat memperluas bisnis Anda dan meningkatkan penjualan Anda dengan cepat dan mudah.

Otomatiskan proses pengembalian Anda dan kelola pengembalian Anda tanpa stres!