10 Tahun Pertumbuhan E-niaga dalam 90 Hari

Jika ada satu hal yang diajarkan 2020 kepada kita, itu adalah bersiap untuk hal yang tidak terduga.

Banyak yang terjadi tahun lalu. Pandemi global memaksa perusahaan di seluruh dunia untuk mengerjakan ulang model bisnis mereka. Dalam waktu singkat, mereka beradaptasi dengan permintaan e-niaga yang terus meningkat.

2020 meninggalkan tanda yang signifikan pada e-niaga. Rasanya seperti seseorang menekan tombol dan mempercepat dunia digital 10 tahun.

• Kami melihat lebih dari 150 juta pelanggan berbelanja online untuk pertama kalinya pada tahun 2020.
• Sekitar setengah dari pengguna internet yang disurvei bersumpah untuk terus berbelanja online setelah pandemi berakhir.
• Pendapatan Shopify untuk Q4 2020 adalah $977,7 juta —meningkat 94% dari pendapatan mereka di Q4 2019 .

Dapat dikatakan bahwa tahun 2020 adalah banyak hal—termasuk tahun yang sangat penting bagi e-niaga .

Mari kita lihat bagaimana industri telah berubah. Kami juga akan membagikan tiga tips penting untuk tahun 2021 dan seterusnya.

Responsivitas seluler selalu penting, tetapi tahun ini berbeda.

Diperkirakan 54% dari total penjualan e -niaga diharapkan datang dari perangkat seluler tahun ini. Sangat penting untuk membuat semua pengalaman e-niaga Anda ramah seluler.

Toko e-niaga Anda bisa mendapatkan antara 70-90% lalu lintas seluler. Tentu saja, Anda ingin mengubah pengunjung tersebut menjadi pelanggan setia dan peluang terbaik Anda adalah menciptakan pengalaman berbelanja yang ramah seluler.

Inilah masalahnya. Desain responsif hanyalah salah satu aspek dari pengalaman seluler yang baik. Semakin banyak pembeli seluler mengharapkan pengalaman belanja virtual yang mulus dan mendalam menggunakan elemen seperti lokasi yang tepat dan augmented reality (AR) .

Anda bisa memanfaatkan tren ini dengan memanfaatkan kemampuan smartphone, seperti:

• GPS untuk membantu pembeli menemukan produk di toko terdekat.
• Kamera belakang dan depan, sehingga pelanggan dapat melihat pratinjau produk menggunakan AR.
• Mikrofon internal, sehingga pelanggan dapat menggunakan pencarian suara atau memberikan perintah suara.

Selain itu, Anda ingin mempertimbangkan "desain berorientasi ibu jari" saat mendesain toko e-niaga seluler Anda. Anda dapat menempatkan tombol dan menu di lokasi yang "dapat dijangkau ibu jari" dengan meningkatkan aksesibilitas yang lebih besar untuk penggunaan satu tangan .

Merek e-niaga dimulai dengan menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan sebagai insentif penjualan . Banyak hal telah berubah dan sekarang pengiriman gratis adalah praktik standar.

• 64% konsumen mengharapkan perusahaan menanggung semua biaya pengiriman. Memenuhi harapan pelanggan Anda penting untuk membangun loyalitas merek dan meminimalkan pengabaian situs.
• ShipStation melaporkan bahwa 39% pembeli lebih mengkhawatirkan biaya pengiriman daripada sebelum pandemi COVID-19 dimulai .

Solusinya? Kurangi kekhawatiran mereka dengan bilah lengket yang mengiklankan kebijakan pengiriman Anda. Dengan begitu, mereka memahami ketentuan pengiriman gratis Anda sejak awal.

Di bawah, Anda dapat melihat contoh ambang pengiriman gratis di mana pelanggan didorong untuk mencapai lebih dari $150. Ini berarti lebih banyak pendapatan untuk Anda juga!

Tahukah Anda bahwa lebih dari separuh konsumen akan beralih merek setelah mengalami pengalaman negatif?

Aset terbesar Anda adalah pelanggan Anda. Jika Anda membuat mereka merasa diakui dan dihargai, Anda dapat mengubah pembeli sesekali menjadi pendukung seumur hidup.

Terlibat dengan pengikut Anda dengan membangun komunitas yang kuat akan membedakan Anda dari pesaing Anda dan mendorong pelanggan untuk setia pada merek Anda.

Jika Anda sudah memiliki milis dan mengelola grup Facebook profesional, Anda memulainya dengan baik. Anda juga dapat mengoptimalkan komunitas Anda dengan memberikan pengalaman holistik kepada pelanggan yang mencakup:

• Obrolan video langsung
• Webinar dan acara Tanya Jawab
• Konten bermakna yang menawarkan kiat dan trik, serta video "petunjuk"

Platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram menawarkan Anda ruang untuk mendengarkan umpan balik pelanggan dan terlibat dalam percakapan dengan pengikut Anda.

E-niaga terus berubah. Mengikuti perubahan itu tidak harus sulit.

Kami yakin bahwa kiat kami dalam posting ini akan membantu Anda beradaptasi dengan preferensi dan harapan pelanggan yang terus berkembang.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengikuti tren e-niaga dengan menonton webinar Colin Cooper di grup Facebook Revolusi E-niaga kami.

Belum bergabung dengan grup kami? Klik tautan di atas untuk mendaftar. Hanya membutuhkan waktu 30 detik dan Anda akan mendapatkan akses ke webinar langsung dan sesi tanya jawab dengan pakar industri , dan sumber daya berharga lainnya untuk membantu Anda meningkatkan perusahaan e-niaga Anda.

Kami akan melihat Anda di sana!