7 Cara Contact Center Dapat Membantu Bisnis Anda

Saat ini, pelanggan menginginkan tanggapan langsung atas pertanyaan mereka dan mengharapkan interaksi yang berkualitas. Dan perusahaan mana pun yang tidak dapat mengikuti hal itu merusak kepuasan dan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, meningkatkan cara Anda berkomunikasi atau berinteraksi dengan pelanggan sangatlah penting.

Namun, terkadang sulit untuk menanggapi setiap pelanggan yang mengajukan pertanyaan. Ini bisa membuat stres, terutama untuk bisnis kecil yang tidak memiliki cukup karyawan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Untungnya, pemilik bisnis mana pun dapat mempercayakan agen pusat panggilan seperti pusat kontak OracleCMS yang berbasis di Australia untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon, email, dan obrolan. Yang mengatakan, berikut adalah cara bagaimana pusat kontak dapat membantu bisnis Anda.

1. Membantu Memotong Biaya

Tidak diragukan lagi, pertumbuhan jangka panjang perusahaan Anda bergantung pada kemampuannya untuk mengurangi biaya. Perusahaan Anda dapat menghemat uang dan meningkatkan profitabilitasnya dengan strategi pengurangan biaya yang efektif. Oleh karena itu, yang terbaik adalah menerapkan pendekatan praktis untuk membantu memangkas biaya. Dan salah satunya adalah mengalihdayakan fungsi call center Anda.

Pengalihdayaan pusat panggilan dapat membantu perusahaan Anda mengurangi biaya dengan berbagai cara. Misalnya, menghilangkan mempekerjakan banyak pekerja untuk terlibat dengan klien. Anda harus membayar gaji bulanan pekerja tetap dan biaya lainnya, menambah lebih banyak biaya untuk bisnis Anda.

Di sisi lain, pusat kontak mendapat kompensasi dengan biaya layanan. Itu berarti mereka menerima pembayaran hanya untuk pekerjaan mereka, yang masuk akal dibandingkan dengan mempekerjakan karyawan tambahan.

Sementara itu, perlu dipahami bahwa karena persaingan yang tinggi di industri pusat panggilan, sebagian besar penyedia layanan mengenakan biaya minimal untuk menarik lebih banyak klien. Oleh karena itu, bekerja dengan satu memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya tenaga kerja Anda.

Selain itu, menyewa pusat kontak juga memastikan Anda tidak berinvestasi pada peralatan yang mahal. Mereka akan menggunakan alat mereka untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, membantu Anda memangkas biaya.

2. Mengintegrasikan Teknologi Baru Ke Dalam Sistem Bisnis Anda

Teknologi berkembang lebih cepat, dan beberapa strategi yang mungkin berhasil di masa lalu mungkin tidak cukup baik di dunia bisnis modern. Dengan demikian, memperbarui sistem perusahaan Anda dengan teknologi terbaru atau menginstal alat otomasi terbaru akan membantu. Dengan begitu, perusahaan Anda akan tumbuh dan sukses dalam waktu singkat.

Namun, Anda mungkin kurang memiliki pengetahuan yang memadai tentang teknologi yang cocok untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, mungkin sulit untuk memperkenalkan cara-cara inovatif untuk terlibat dengan pelanggan. Untungnya, Anda dapat bekerja sama dengan penyedia layanan pusat kontak untuk merampingkan prosesnya.

Selain bagus dalam layanan pelanggan, sebagian besar perusahaan call center juga ahli teknologi. Perusahaan yang tepat akan memberi saran tentang alat yang sesuai yang dapat Anda pasang di sistem bisnis Anda. Itu sangat membantu dalam memastikan Anda tetap di atas teknologi terbaru.

3. Membantu Meningkatkan Penjualan

Saat Anda menjalankan bisnis, meningkatkan penjualan harus menjadi salah satu tujuan utama Anda. Itu penting karena Anda hanya dapat memperoleh pendapatan dan keuntungan yang signifikan dengan meningkatkan penjualan. Bisnis Anda tidak akan berhasil kecuali Anda dapat secara konsisten menghasilkan pendapatan.

Sementara itu, sebagian besar pelanggan akan menanyakan tentang produk atau layanan Anda sebelum mereka membuat keputusan pembelian. Akibatnya, Anda mungkin kehilangan penjualan jika Anda menunda atau gagal merespons pelanggan. Anda dapat menghindarinya dengan menyewa layanan pusat kontak yang andal. Langkah ini dapat memastikan bisnis Anda dapat menjawab semua pertanyaan pelanggan untuk membantu meningkatkan penjualan.

4. Memberikan Keunggulan Kompetitif

Ada beberapa perusahaan dengan produk atau layanan seperti milik Anda di pasar. Dan itu berarti persaingan yang tinggi. Anda dapat berinvestasi dalam pemasaran untuk meningkatkan visibilitas perusahaan Anda. Namun, itu mungkin tidak cukup baik untuk pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda. Secukupnya, akan lebih baik mencari cara lain yang efektif, termasuk bermitra dengan lembaga contact center.

Sebagian besar perusahaan call center menawarkan cakupan 24/7, memungkinkan pelanggan untuk terus terlibat dengan bisnis Anda, bahkan di luar jam kerja. Dengan demikian, bisnis Anda menjadi pilihan terbaik bagi sebagian besar pelanggan, sehingga memperoleh keunggulan kompetitif.

5. Membantu Membangun Basis Pelanggan yang Loyal

Ada beberapa manfaat membangun basis pelanggan setia. Misalnya, ini meningkatkan tingkat retensi Anda, yang dapat berdampak positif pada upaya pemasaran Anda. Dan hal yang baik tentang pelanggan setia adalah mereka biasanya menambah keranjang belanja mereka dari waktu ke waktu, yang berarti lebih banyak pendapatan.

Selain itu, pelanggan setia dapat menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda kepada orang lain. Dengan demikian, Anda bisa mendapatkan lebih banyak klien baru melalui referensi. Di sisi lain, Anda harus memahami bahwa sebagian besar pelanggan menghindari keterlibatan dengan bisnis online karena mereka tidak mendapatkan layanan yang lebih baik setelah melakukan pembelian.

Siapa pun akan senang untuk mencari produk dari perusahaan yang menawarkan layanan purna jual kalau-kalau terjadi kesalahan pada produk tersebut. Karenanya, menyewa layanan pusat kontak memastikan Anda memiliki nomor telepon yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda kembali. Dengan begitu, Anda dapat meninggalkan kesan yang baik pada pelanggan Anda dengan meningkatkan pengalaman dan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.

6. Memastikan Anda Berkonsentrasi Pada Hal Penting Lainnya

Terlibat dengan pelanggan dan menanggapi pertanyaan mereka mengharuskan Anda menghabiskan beberapa jam di kantor untuk menjawab panggilan telepon dan mengirim pesan email. Oleh karena itu, Anda tidak akan dapat berfokus pada aspek atau bidang penting lainnya dari bisnis Anda, yang dapat mengganggu pertumbuhan Anda. Namun, Anda dapat membuat segalanya menjadi lebih baik dengan menemukan layanan call center yang sesuai.

Menyewa penyedia layanan pusat kontak berarti mereka akan bertanggung jawab penuh untuk terlibat dengan klien dan pelanggan potensial. Itu memberi Anda lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada hal-hal penting lainnya seperti memantau pekerjaan karyawan Anda, menghadiri rapat bisnis, mencari pelanggan baru, dll.

7. Memberikan Solusi Skalabel

Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, permintaannya juga meningkat. Misalnya, saat Anda menarik lebih banyak pelanggan, Anda mungkin ingin menemukan solusi yang dapat mengakomodasi perubahan tersebut. Dan salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan bermitra dengan penyedia layanan call center.

Sebagian besar pusat kontak memberikan solusi yang dapat diskalakan, yang berarti mereka dapat menampung lebih banyak agen dan panggilan. Oleh karena itu, Anda tidak akan khawatir ketika perusahaan Anda mulai berkembang.

Membawa pergi

Pusat kontak dapat membantu bisnis Anda dalam berbagai cara. Namun, Anda harus bermitra dengan penyedia layanan yang tepat untuk memenuhi harapan Anda. Oleh karena itu, yang terbaik adalah meneliti semua perusahaan yang tersedia dan memilih yang paling cocok untuk kebutuhan layanan pelanggan Anda.

‍