20 Tren eCommerce B2B Teratas tahun 2022

Sektor B2B adalah area besar dan kompleks dari industri eCommerce yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, dan ada sejumlah tren B2B yang akan terus mengganggu industri ini di tahun-tahun mendatang. Dari munculnya pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan eCommerce B2B hingga peningkatan sistem ERP B2B, berikut adalah 20 tren eCommerce B2B yang kami harapkan akan terlihat pada tahun 2022:

1. Inisiatif pemasaran konten
2. Semakin banyak pilihan
3. Investasi ke dalam teknologi premium
4. Portal pelanggan dianggap sebagai pusat perusahaan
5. Perdagangan tanpa kepala/Hibrida terintegrasi dengan alur kerja mitra untuk mengotomatiskan proses B2B.
6. Ekspansi internasional dengan katalog B2B Multi-Bahasa
7. Katalog produk mendapat peningkatan
8. Integrasi sistem (untuk penjualan dan pelaporan multi-saluran)
9. B2B untuk orientasi dan manajemen klien
10. Melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk untuk B2B
11. Semuanya bergerak lebih cepat
12. D2C menjadi saluran lain untuk B2B
13. Keamanan di garis depan B2B
14. Kecepatan di garis depan penyebaran platform
15. Pengambilan keputusan berdasarkan data
16. Desain yang mengutamakan seluler/disederhanakan
17. Sistem ERP menjadi lebih mudah diakses
18. Inventaris dan pergudangan waktu nyata dengan pelanggan akhir
19. Harga dan diskon
20. Digital adalah fokus utama
21. Poin Tindakan untuk Tren eCommerce B2B 2022:

1. Inisiatif pemasaran konten

Dari perspektif B2B, pemasaran konten jauh berbeda dari pemasaran konten untuk perusahaan B2C, dan kita akan melihat lebih banyak inisiatif dan tren pemasaran konten B2B pada tahun 2022. Menurut Content Marketing Institute, lima platform teratas yang digunakan oleh pemasar B2B untuk berbagi informasi adalah email (93 persen), media sosial (92 persen), posting blog (79 persen), acara langsung (56 persen), dan acara virtual, termasuk webinar (55 persen).

Tidak seperti pemasaran B2C, yang menargetkan satu pelanggan, pemasaran konten B2B menargetkan beberapa pengambil keputusan di dalam perusahaan. Karena itu, sebagai perusahaan B2B, Anda memerlukan pandangan yang lebih keluar dari pelanggan Anda, dan Anda perlu memahami pelanggan pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman terbaik.

2. Semakin banyak pilihan

Ada lebih banyak pilihan untuk perusahaan B2B daripada sebelumnya, dan mereka terus berkembang. Akibatnya, ratusan platform bermunculan untuk menargetkan saluran B2B. Menemukan platform yang benar akan menghasilkan manfaat yang signifikan bagi konsumen, serta implikasi pendapatan.

Dalam hal cara perusahaan B2B dapat beroperasi, air terjun, pendekatan pengembangan yang melintasi semua tahapan proyek, digantikan dengan siklus pengujian, pembelajaran, dan penerapan yang gesit, yang kemudian diulang. Ini membantu dengan waktu penyebaran produk yang lebih cepat. Juga, organisasi B2B sekarang berbagi secara bebas untuk membantu pelanggan mereka sukses dengan produk mereka.

3. Investasi ke dalam teknologi premium

Transformasi digital sedang terjadi dari grup ke atas, dan perusahaan B2B berinvestasi dalam teknologi premium saat itu terjadi. C-suite diinvestasikan dalam pendekatan digital-first, yang membawa perubahan signifikan pada jenis teknologi yang digunakan oleh organisasi B2B.

Teknologi monolit digantikan oleh platform modern yang membuat proses lebih cepat dan memberikan kemampuan yang lebih kuat. Mitra teknologi mendorong pendapatan dan efisiensi operasional. Selain itu, akan ada peningkatan berkelanjutan melalui penggunaan data dan inovasi berkelanjutan dari platform B2B.

Pada tahun 2025, Markets and Markets memperkirakan pasar AI akan mencapai $190 miliar. Dengan munculnya AI, kami juga dapat mengharapkan peningkatan penggunaan AI untuk B2B eCommerce. AI mengumpulkan dan menganalisis data untuk menjangkau pelanggan dan prospek dengan lebih baik. Analitik prediktif dapat mengantisipasi tren dan pembelian berdasarkan pembelian sebelumnya. Ini penting karena sulit untuk mengamati tren pembelian dalam operasi B2B.

Platform cloud adalah topik hangat lainnya dalam beberapa tahun terakhir yang akan terus membuat kemajuan dalam industri B2B. Google Cloud Platform memungkinkan efisiensi dan kecepatan karena platform yang sudah jadi memiliki semua fitur dan kemampuan yang dibutuhkan di luar kotak. Ada terlalu banyak bagian dalam tumpukan teknologi untuk digunakan sendiri, dan akibatnya, teknologi terbaik dapat diintegrasikan untuk menyederhanakan tumpukan teknologi B2B dengan harga yang lebih baik. Tren eCommerce B2B yang berkaitan dengan adopsi teknologi premium kemungkinan akan berlanjut hingga tahun ini dan seterusnya.

4. Portal pelanggan dianggap sebagai pusat perusahaan

Menurut Accenture Strategy & Consulting, 33 persen pelanggan meninggalkan perusahaan tahun lalu karena kurangnya personalisasi. Portal pelanggan B2B menjadi pertahanan utama perusahaan terhadap kurangnya personalisasi, memungkinkan konsumen untuk melihat seluruh hubungan mereka secara online dan offline. Selain itu, dengan portal pelanggan, produk, harga, dan diskon semakin individual, memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik bagi pelanggan.

R&D dan tim produk dapat langsung berinteraksi dengan kelompok konsumen untuk umpan balik dan pengembangan produk, sehingga mengurangi siklus hidup produk. Pelanggan B2B sekarang juga dapat bekerja secara langsung dengan produsen dalam pengembangan produk baru dan penyelesaian kesulitan produk saat ini. Hal ini dicapai dalam pengaturan kolaboratif di mana setiap orang secara aktif terlibat dalam proses pembelajaran.

Panduan utama untuk menumbuhkan & menskalakan bisnis eCommerce

Semua yang telah kami pelajari selama 18+ tahun perjalanan kami dalam panduan PDF 30.000 kata.

Kirimi saya panduannya

5. Perdagangan tanpa kepala/Hibrida terintegrasi dengan alur kerja mitra untuk mengotomatiskan proses B2B.

Pada tahun 2022, kita akan melihat fitur dan tren platform low-code dan no-code yang mendorong integrasi antara platform dan perusahaan. Faktanya, Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2023, lebih dari setengah bisnis menengah hingga besar akan mengintegrasikan platform aplikasi kode rendah atau tanpa kode sebagai salah satu platform aplikasi utama mereka dan bahwa kode rendah akan mencapai lebih dari 65 persen aktivitas pengembangan aplikasi pada tahun 2024.

Perluasan API telah memungkinkan bisnis menguji saluran penjualan online baru. API juga membantu bisnis membuat infrastruktur eCommerce kompleks yang mengintegrasikan aplikasi internal dan eksternal. Misalnya, berkat berbagai integrasi aplikasi, inventaris waktu nyata dan layanan pemenuhan, daripada pemrosesan batch, sekarang dapat dilakukan.

6. Ekspansi internasional dengan katalog B2B Multi-Bahasa

Banyak perusahaan B2B sekarang mengglobal. Bisnis bata-dan-mortir tidak seefektif kehadiran internet untuk perusahaan B2B dalam hal menjangkau pasar dunia. Portal pelanggan bisnis dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan B2B dengan berbagai bahasa, membantu memperluas operasi mereka saat ini dalam skala lokal dan global.

7. Katalog produk mendapat peningkatan

Katalog produk berubah dan jauh berbeda dari hari-hari mereka yang berbasis kertas. Teknologi baru telah memungkinkan katalog B2B online untuk tetap terkini dan menangani hubungan yang kompleks antara produk, harga yang kompleks, dan model diskon. Ini juga memungkinkan penandaan, yang mengelompokkan item untuk membantu manajemen inventaris, organisasi gudang, dan manajemen katalog.

Misalnya, RANDYS Worldwide, penyedia suku cadang kendaraan, menggunakan fitur seperti Diff Wizard dalam katalog eCommerce-nya untuk mengidentifikasi komponen yang tepat berdasarkan tahun, manufaktur, dan model. Sebuah mesin pencari segi memungkinkan pengguna untuk melakukan pencarian kompleks menggunakan beberapa aspek dan mendapatkan hasil pencarian tertentu.

Selain itu, menurut Twilio, 75 persen pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mengetahui nama dan riwayat pembelian mereka serta menyarankan barang berdasarkan minat mereka. Peningkatan ini memungkinkan tingkat personalisasi dengan menyediakan pengguna dengan katalog yang sesuai dengan kebutuhan pembelian masing-masing.

8. Integrasi sistem (untuk penjualan dan pelaporan multi-channel)

Tidak jarang beberapa vendor B2B menggunakan program pihak ketiga untuk menangani pemenuhan pesanan, sinkronisasi inventaris, dan transaksi keuangan. Akibatnya, penyedia integrasi diperlukan untuk menyatukan beberapa sistem ini untuk mengelola bisnis Anda secara efisien.

Pada tahun 2016, 57 persen CEO B2B mengatakan integrasi eCommerce, seperti teknologi backend untuk menangani operasi seperti inventaris dan pesanan pelanggan, merupakan persyaratan teknologi prioritas. Jumlah ini hanya meningkat karena integrasi menjadi lebih dari kebutuhan. Untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi kesalahan pemrosesan data yang mahal, penyedia integrasi seperti nChannel berkonsentrasi pada pengiriman koneksi yang dibuat sebelumnya untuk menyinkronkan data dan mengotomatiskan prosedur penting antara platform eCommerce B2B dan sistem backend.

9. B2B untuk orientasi dan manajemen klien

Perusahaan B2B sekarang memberikan informasi seperti panduan bantuan, praktik terbaik, dan lainnya kepada pelanggan mereka. Jenis orientasi dan manajemen klien ini membantu klien dan perusahaan Anda. Menurut Forrester, pelanggan mengandalkan artikel meja bantuan dan perpustakaan pengetahuan untuk dukungan swalayan lebih dari saluran lainnya.

Menyediakan informasi ini membuat hidup konsumen lebih mudah. Mereka memiliki akses mudah ke informasi yang mereka butuhkan untuk memanfaatkan barang-barang Anda. Ini membantu pelanggan menavigasi proses dengan lancar dan membangun kepercayaan di perusahaan Anda. Orientasi klien B2B baru mengatur nada untuk sisa hubungan. Selain itu, ini mengurangi churn dan mengubah pengguna baru menjadi pelanggan khusus yang merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

10. Melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk untuk B2B

Seperti yang terlihat dalam tren dan statistik eCommerce B2B lainnya, pemasaran yang dipersonalisasi sekarang menjadi suatu keharusan. Konsumen menginginkan koneksi satu-satu dengan bisnis. Ini telah menciptakan tren berkomunikasi "dengan" konsumen daripada "pada" mereka untuk melibatkan mereka. Pendekatan langsung ini mempengaruhi organisasi B2B untuk menggunakan berbagai strategi untuk melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk.

Metode populer untuk mencapai keterlibatan ini adalah umpan balik crowdsourcing, menanggapi langsung umpan balik pelanggan melalui forum, mendengarkan sentimen dan tren produk secara sosial di media sosial, dan membentuk dewan penasihat produk yang terdiri dari pelanggan. Seperti disebutkan sebelumnya, portal pelanggan B2B juga memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan tim pengembangan produk dan memecahkan masalah produk.

11. Semuanya bergerak lebih cepat

Pelanggan terlibat selama siklus pengembangan produk. Selain itu, dengan portal pelanggan, tim R&D dan produk dapat memiliki akses langsung ke kelompok konsumen untuk mendapatkan masukan dan bantuan dalam pengembangan produk. Kedua tren ini membantu mengurangi siklus hidup produk.

Sekarang, produk percontohan dirilis lebih teratur, dan siklus hidup produk berkurang, terutama dengan penerapan metode pengembangan tangkas. Misalnya, alih-alih membutuhkan waktu enam bulan untuk mengembangkan suatu produk, sebuah produk dirilis dalam empat minggu, diuji, dan diperbaiki.

12. D2C menjadi saluran lain untuk B2B

Saingan D2C sekarang menjadi salah satu kesulitan B2B yang paling signifikan. Menurut jajak pendapat yang dilakukan oleh The Direct Selling Association UK pada akhir 2020, penjualan langsung telah tumbuh rata-rata 45,5 persen tahun ini. Produsen dan distributor menghadapi pasar yang menantang karena pengganggu digital, berkurangnya ruang rak ritel, dan barang palsu membanjiri pasar pihak ketiga. Namun hambatan ini juga memberikan peluang bagi organisasi B2B untuk memasarkan langsung ke pelanggan.

Ada beberapa keuntungan meluncurkan saluran D2C. Pertama, ini menciptakan aliran pendapatan baru. Karena semakin banyak pelanggan beralih ke belanja online, karena aksesibilitas dan faktor-faktor seperti penutupan toko batu bata dan mortir, produsen dapat mengambil kesempatan ini untuk memenuhi permintaan konsumen sambil menebus pendapatan yang hilang terkait dengan berkurangnya ruang pengecer.

Selain itu, data pihak pertama yang dipasangkan dengan data transaksional dari pengecer dapat membantu Anda membuat pilihan bisnis penting dalam pengembangan produk, pengemasan, dan harga. Terakhir, bisnis B2B dapat mengumpulkan wawasan tentang tren pelanggan dan menciptakan pengalaman konsumen yang lebih dipersonalisasi dengan merebut kembali kendali atas seluruh pengalaman pelanggan, mulai dari kunjungan situs web hingga pengiriman produk dan banyak lagi.

13. Keamanan di garis depan B2B

Ketika dunia tumbuh lebih digital, prevalensi serangan siber dan pelanggaran keamanan meningkat. Serangan Ransomware naik 102 persen di awal 2021 dibandingkan awal 2020. Jumlah ini tumbuh setiap tahun. Akibatnya, perusahaan akan terus berinvestasi dalam keamanan tahun ini untuk menghindari serangan ransomware dan ancaman lainnya. Bisnis B2B melindungi diri mereka sendiri dengan penggunaan proaktif fitur keamanan terbaru dan penggunaan Oauth, atau otorisasi terbuka, untuk mendorong akses yang konsisten ke sistem.

Praktik terbaik seperti autentikasi 2 faktor menambahkan kontrol, yang selanjutnya mengurangi risiko serangan keamanan bahkan jika aktor jahat memperoleh akses ke informasi akun. Selain itu, pengujian pin secara teratur dan pemeriksaan peretasan meningkatkan keamanan platform. Kemungkinan tren eCommerce ini akan berlanjut setelah tahun 2022.

14. Kecepatan di garis depan penyebaran platform

Kecepatan lebih penting dari sebelumnya, dan kita akan melihat bisnis berfokus pada peningkatan kecepatan platform pada tahun 2022. Menurut Pingdom, halaman yang dimuat dalam dua detik atau kurang memiliki rasio pentalan rata-rata 9 persen, sedangkan halaman yang dimuat dalam lima detik atau kurang lihat rasio pentalan mereka naik menjadi 38 persen. Dengan kata lain, halaman yang memuat lebih cepat membuat pengguna terlibat lebih lama, meningkatkan kemungkinan berinteraksi dengan dan membeli produk.

Ini mengarahkan kami pada pentingnya data vital web inti Anda. Mereka termasuk yang berikut:

1. Kecepatan memuat (Seberapa cepat konten muncul?)
2. Responsiveness (Seberapa cepat situs web merespon input pengguna?)
3. Stabilitas visual (Apakah layar bergerak saat memuat?)

Ketiga data vital web inti ini dapat memengaruhi performa situs di Google dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Karena kinerja di Google berjalan seiring dengan kinerja situs secara keseluruhan, tren eCommerce B2B yang berfokus pada kecepatan ini kemungkinan akan terus berlanjut hingga dan setelah tahun 2022.

15. Pengambilan keputusan berdasarkan data

Tujuan dari setiap bisnis adalah untuk menghasilkan ROI. Dengan munculnya Big Data dan analitik data, perusahaan B2B sekarang dapat membuat keputusan yang lebih tepat untuk mengarahkan mereka ke peluang yang lebih besar untuk mencapai tujuan mereka. Faktanya, menurut Accenture Strategy & Consulting, 88 persen penjual B2B merasa bahwa manajemen data pelanggan akan membantu mereka mendorong pertumbuhan bisnis mereka.

Banyak industri telah mengadopsi proses pengambilan keputusan berbasis data untuk beroperasi lebih efisien dan efektif. Perusahaan B2B yang menggunakan data untuk membuat keputusan dapat bereaksi dengan cepat terhadap perubahan dan tren di pasar dan memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan mereka yang tidak memiliki akses ke analitik. Berikut adalah dua contoh: Bisnis dapat mengumpulkan data pembelian untuk membantu dengan musim, dan data tentang keterlibatan pelanggan dapat membantu meningkatkan produk.

16. Desain yang mengutamakan seluler/disederhanakan

Dengan munculnya teknologi seluler, bisnis telah memberikan fokus besar pada pengembangan situs agar ramah seluler. Sebagian besar interaksi dengan merek terjadi di perangkat seluler. Menurut ThinkwithGoogle, 89 persen individu cenderung menyarankan merek setelah pengalaman yang menyenangkan di perangkat seluler. Akibatnya, desain yang mengutamakan seluler dan disederhanakan menjadi tren yang berkembang untuk perusahaan B2B.

Sederhananya, situs web yang ramah seluler bekerja dengan cara yang sama terlepas dari perangkatnya. Ini berarti bahwa situs web berfokus pada fungsi daripada bentuk. Situs web yang mengutamakan seluler harus fokus pada kemudahan penggunaan dan kenyamanan sambil tetap dapat diakses dan cepat. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman hebat bagi pengguna Anda, terlepas dari apakah mereka menggunakan desktop atau ponsel untuk membeli dari Anda.

17. Sistem ERP menjadi lebih mudah diakses

Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) memiliki sejarah yang panjang. Karena sifat menyeluruh dari banyak modul berorientasi detail mereka, mereka telah menjadi sistem penting bagi perusahaan manufaktur dan distribusi. Menurut Panorama Consulting Group, konsumen teratas perangkat lunak ERP termasuk manufaktur (33,66 persen), teknologi informasi (14,85 persen), dan jasa profesional atau keuangan (13,86 persen).

Sistem ini dirancang untuk mencakup semua aspek operasi bisnis perusahaan, termasuk keuangan dan logistik, serta produksi, perencanaan, dan pemrosesan pesanan. Integrasi platform untuk data real-time, menciptakan alur kerja di platform, dan akses aman ke informasi dalam ERP adalah tren yang mungkin akan kita lihat pada tahun 2022 dan seterusnya karena integrasi adalah tren utama pada tahun 2022 di industri B2B.

18. Inventaris dan pergudangan waktu nyata dengan pelanggan akhir

Pembeli B2B ingin tahu bahwa produk yang mereka minta tersedia di pemasok. Jika tidak, pelanggan mungkin kecewa jika penyedia menolak pesanan selama pemenuhan dan pengiriman. Selain itu, pembeli kehilangan waktu, yang dalam B2B dapat memengaruhi perencanaan manufaktur dan menghasilkan pengalaman negatif dengan perusahaan Anda.

Kemampuan untuk memperbarui inventaris secara real-time adalah tren lain yang kami harapkan akan terlihat pada tahun 2022, karena memungkinkan pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat tentang pembelian mereka dan merencanakannya tanpa kejutan. Juga, memberikan pelanggan pilihan untuk memilih produk untuk pengiriman dari gudang yang berbeda membantu dengan manajemen persediaan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Pada tingkat platform, pemesanan ulang dan integrasi manajemen stok dapat membantu manajemen inventaris dan gudang.

19. Harga dan diskon

Personalisasi adalah salah satu tren eCommerce B2B terbesar untuk tahun ini, dan itu tidak berhenti pada harga. Menurut Criteo, diskon dan penawaran merupakan kriteria penting bagi 93 persen pembeli AS ketika mempertimbangkan apakah akan membeli dari pedagang atau merek atau tidak.

Tahun ini, kami diharapkan terus melihat peningkatan besar untuk menyediakan model penetapan harga yang lebih fleksibel. Penetapan harga dan diskon yang fleksibel dapat dikontrol oleh platform untuk meningkatkan loyalitas dan ROI pelanggan. Selain itu, penetapan harga akan disampaikan pada tingkat grup dan tingkat satu lawan satu. Hal ini dimungkinkan dengan kemajuan dalam portal pelanggan B2B untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.

20. Digital adalah fokus utama

Sederhananya, B2B tanpa transformasi digital adalah jalan buntu. Bahkan, menurut Experian, 81 persen CEO percaya model bisnis konvensional akan lenyap dalam lima tahun ke depan. Selain itu, studi IDC telah menemukan bahwa 85 persen pembuat keputusan bisnis percaya bahwa mereka memiliki waktu dua tahun untuk membuat terobosan substansial ke dalam transformasi digital atau berisiko tertinggal dari pesaing mereka dan menderita secara finansial.

Tren dan statistik ini menyoroti efek transformasi digital dan bagaimana pelanggan menghargai solusi digital. Perusahaan yang tidak merangkul teknologi yang berkembang berisiko tertinggal. Bisnis mengalokasikan orang ke peran digital untuk mendorong saluran digital dan berinvestasi di platform digital untuk mengikuti dan menciptakan keterlibatan yang lebih baik dengan klien akhir.

Buku pedoman pemasaran pertumbuhan terbaik

41 strategi tepat yang kami gunakan untuk tumbuh dari lalu lintas 4-angka menjadi 6-angka dalam satu tahun.

Kirimi saya panduannya