15 Manfaat Ulasan Google yang Tak Terbantahkan [2024]

Perkenalan

Bukankah menakjubkan jika pelanggan Anda menjadi promotor Anda dan yang perlu Anda lakukan hanyalah memastikan mereka senang? Ya, Ulasan Google memungkinkan Anda melakukan hal itu. Meskipun bagi pengguna, memeriksa ulasan sebelum memilih layanan merupakan fitur yang bagus, Ulasan Google juga sangat bermanfaat bagi merek.

Dari meningkatkan peringkat dalam hasil pencarian hingga menampilkan merek di Paket Lokal, Ulasan Google dapat meningkatkan visibilitas merek dalam berbagai cara.

Mari kita gali lebih dalam beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh merek Anda jika Anda memiliki Ulasan yang bagus di Google.

15 Keuntungan Utama Ulasan Google

Berikut adalah beberapa manfaat terpenting memiliki Google Review untuk bisnis Anda.

1. Ciptakan Kesan Pertama Positif yang Berdampak dengan Ulasan Google

Kesan pertama mungkin bukan kesan terakhir, tapi jelas merupakan kesan yang penting. Saat pelanggan menelusuri merek Anda di Google, ulasan akan menjadi hal pertama yang mereka telusuri untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang merek Anda. Memiliki Ulasan Google yang bagus di bagian atas akan menciptakan citra bisnis Anda yang baik.

Lebih banyak komentar positif tentang merek Anda memberikan jaminan kepada klien tentang bisnis Anda.

2. Dapatkan Wawasan Berharga dengan Umpan Balik Pelanggan

Data yang dikumpulkan melalui ulasan pelanggan memungkinkan merek mengetahui apa yang mereka lakukan benar atau salah.

Bekerja di area yang memerlukan perbaikan akan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ulasan pelanggan adalah bentuk umpan balik paling langsung dan mengerjakannya akan meningkatkan kualitas layanan atau produk yang Anda tawarkan.

3. Kesadaran dan Pengakuan

Dengan banyaknya persaingan, penting untuk tampil semaksimal mungkin di industri apa pun. Mendapatkan lebih banyak ulasan di Google penting untuk membuat merek Anda lebih relevan di mata pengguna.
Mendapatkan ulasan yang sering di Google menciptakan kesan bahwa merek Anda aktif. Ini juga membuat orang sadar akan hal yang sama ketika mereka mencari kata kunci yang relevan karena lebih banyak kata kunci juga membantu dalam peringkat SEO.

4. Ulasan Online Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Membaca ulasan pelanggan adalah salah satu cara terbaik bagi calon klien untuk mengetahui merek Anda.

Lebih banyak ulasan menghasilkan gambaran yang lebih jelas tentang layanan yang Anda berikan, membuat klien lebih mendapat informasi saat mengambil keputusan.

5. Memiliki Keunggulan Kompetitif dengan Lebih Banyak Ulasan

Memiliki jumlah Ulasan Google yang baik membantu untuk berdiri tegak di tengah persaingan yang ketat di pasar.

Dengan lebih banyak ulasan di Google, kemungkinan besar Anda akan menarik perhatian pelanggan dibandingkan pesaing Anda.

Selain meningkatkan visibilitas merek, memiliki peringkat dan ulasan yang lebih baik di Google juga memberikan keunggulan kompetitif.

Jelas sekali bahwa pelanggan akan selalu memilih produk dengan 50+ peringkat bintang 5 dibandingkan produk dengan kurang dari 20 peringkat bintang 5.

Memiliki lebih banyak ulasan Google untuk nama Anda juga berdampak pada algoritma peringkat, menempatkan Anda di atas semua pesaing Anda dalam hasil pencarian Google.

6. Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Ulasan Google juga dapat dianggap sebagai versi digital dari pemasaran dari mulut ke mulut.

Ini adalah alat periklanan yang efektif dengan mengandalkan orang-orang yang menyebarkan informasi merek Anda. Perusahaan sering kali dapat menggunakan ulasan positif yang mendetail sebagai testimoni dan menampilkannya di situs web mereka.

7. Mengatasi Kritik untuk Retensi

Ulasan Google memungkinkan Anda menanggapi kritik yang dilakukan secara online yang membantu Anda menjelaskan masukan negatif yang Anda terima.

Mengatasi masukan juga membuat pelanggan Anda merasa diakui dan mungkin mengakibatkan retensi mereka bahkan setelah pengalaman buruk. Menganalisis kritik yang Anda dapatkan dari ulasan Google juga dapat membantu sebagai umpan balik dan dapat Anda gunakan untuk meningkatkan diri.

8. Tingkatkan Visibilitas Merek Anda dengan Ulasan Google yang Positif

Ulasan pelanggan ditampilkan di hasil pencarian Google dan Google Maps memungkinkan Anda menjangkau khalayak yang lebih luas. Dengan lebih dari 3 miliar pencarian setiap hari, menampilkan lebih banyak ulasan positif di hasil pencarian akan meningkatkan peluang Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas.

Semakin banyak orang yang melihat ulasan bagus atas nama Anda pasti akan meninggalkan kesan yang baik.

9. Ulasan Google Mempengaruhi Kredibilitas Merek

99,9% pelanggan cenderung membaca ulasan sebelum berbelanja online. Fakta ini cukup untuk mengatakan bahwa pelanggan cenderung mempercayai pendapat sesama pelanggan saat mengambil keputusan.

Oleh karena itu, memiliki ulasan yang bagus di Google dapat membantu merek Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas di antara calon pelanggan. Ini berdampak positif pada reputasi Anda di pasar.

Membangun kepercayaan di antara calon pelanggan juga dapat meningkatkan tingkat konversi.

10. Menyadari dan Memperbaiki dengan Review yang Diterima

Jangan takut dengan ulasan negatif di Google. Ambil umpan balik yang membangun dan berupaya meningkatkan produk atau layanan Anda.

Mengerjakan umpan balik pelanggan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan Anda tetapi juga membuat pelanggan merasa didengarkan.

Hal ini membuat mereka ingin menambahkan lebih banyak ulasan setelah masalah yang mereka alami teratasi. Masukan dari pelanggan menyoroti area di mana merek Anda dapat ditingkatkan dan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan di masa depan.

11. Meningkatkan rasio klik-tayang (RKT) Google Ads

Dengan Lebih Banyak Ulasan Google yang terlihat di Google Ads yang Anda jalankan, Anda dapat meningkatkan RKT dan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda. Hal ini pada akhirnya menghasilkan peningkatan penjualan dan pendapatan untuk merek Anda.

Penelitian telah menunjukkan bahwa dengan ulasan Google yang bagus, ada peningkatan sebesar 18% dalam keseluruhan pendapatan yang diperoleh bisnis. Ulasan positif di Google juga dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 270% sehingga memberikan keunggulan kompetitif pada suatu merek.

12. Tingkatkan Rasio Klik-Tayang ke Situs Web Anda dengan Ulasan Google

SEO lokal sangat dipengaruhi oleh lebih banyak ulasan Google. Mendapatkan lebih banyak ulasan dapat membuat merek Anda muncul di paket lokal yang akan berdampak pada lalu lintas di situs web Anda. Hal ini dapat menghasilkan RKT yang lebih baik pada situs web.

Jadi, jika Anda memiliki restoran yang memiliki Google Review positif maka restoran tersebut akan muncul di bagian atas untuk kata kunci seperti “Tempat makan di dekat saya”.

Ulasan yang bagus juga dapat membantu menampilkan bisnis Anda di daftar peta lokal saat mencari kata kunci yang relevan di Google Maps.

13. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Berinteraksi dengan pengulas dapat menghasilkan hubungan yang lebih baik dengan semua pelanggan Anda. CRM adalah aspek penting dalam bisnis apa pun dan keterlibatan dengan pengulas Google dapat berdampak langsung pada hal tersebut.

Menanggapi umpan balik negatif dan bekerja secara positif membuat pelanggan senang dan tetap bertahan pada merek Anda. Hal ini membantu meningkatkan pelanggan setia karena mengatasi kekhawatiran mereka akan menciptakan hubungan yang lebih baik.

Inilah sebabnya mengapa perusahaan mendorong pelanggan yang mereka yakini puas, untuk memberikan ulasan tentang pengalaman mereka di Google. Perusahaan menggunakan cara berbeda untuk meminta ulasan dari pelanggan. Selama bertahun-tahun ulasan Google telah menjadi metode hemat biaya bagi merek untuk mengiklankan layanan mereka kepada pelanggan.

14. Google Review sebagai Konten Buatan Pengguna

Ulasan Google bertindak sebagai UGC yang juga dapat digunakan sebagai testimoni dari pelanggan yang puas. UGC adalah bukti sosial yang kuat yang dapat Anda tampilkan di situs web atau media sosial Anda agar orang lain mengetahui jenis layanan yang Anda berikan. Ada berbagai alat bukti sosial yang dapat Anda gunakan untuk mengelola ulasan dengan lebih baik.

Umpan balik pelanggan yang terperinci dan autentik adalah alat pemasaran yang ampuh dan menampilkannya di setiap lini pemasaran dapat bermanfaat bagi merek Anda.

15. Tinjau Analisis

Data yang dikumpulkan melalui ulasan dapat membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik di masa depan. Data ini bisa berupa rating dan persentase pelanggan yang puas. Anda dapat menggunakan alat manajemen ulasan yang berbeda untuk analisis ulasan yang lebih baik.

Tugas-tugas seperti menyesuaikan kampanye pemasaran, langkah-langkah untuk layanan pelanggan yang lebih baik, dan penawaran produk dapat diputuskan dengan tetap mengingat data ini.

Bagaimana Ulasan Google Membantu Merek di Kehidupan Nyata

Berikut adalah beberapa contoh terbaik saat Ulasan Google mencuri perhatian dengan manfaat yang mereka tawarkan kepada suatu merek.

• Pipa Benjamin Franklin

Perusahaan pipa lokal di San Diego bernama Benjamin Franklin Plumbing memanfaatkan Ulasan Google dengan sebaik-baiknya. Perusahaan kesulitan menarik pelanggan baru karena terbatasnya kehadiran online yang mereka miliki pada awal tahun 2018.

Merek tersebut memutuskan untuk fokus mengumpulkan ulasan positif Google dari pelanggan yang mereka tahu puas dengan layanan mereka.

Hasilnya: Dalam beberapa bulan setelah menerapkan teknik ini, peringkat Google mereka naik menjadi 4,8 bintang, menghasilkan peningkatan lalu lintas ke situs web mereka sebesar 30%. Hal ini pada akhirnya menghasilkan peningkatan signifikan dalam jumlah pelanggan baru, yang menunjukkan kekuatan ulasan online yang positif.

• Bella Cucina

Bella Cucina, sebuah restoran Italia kecil di Chicago, menghadapi kekhawatiran besar pada tahun 2019. Mereka ingin menciptakan reputasi yang kuat untuk diri mereka sendiri. Pasar yang kompetitif di sekitar mereka menjadikan tugas ini sulit.

Merek tersebut akhirnya menerapkan strategi untuk secara aktif mendorong setiap orang yang mengunjungi restoran mereka untuk meninggalkan ulasan Google dan berbagi pengalaman mereka. Dalam beberapa minggu setelah strategi ini diterapkan, Bella Cucina mendapatkan banyak ulasan positif atas nama mereka di Google.

Hasilnya: Seiring dengan akumulasi ulasan positif, visibilitas online mereka meningkat, sehingga menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 20% yang menyoroti dampak ulasan Google terhadap keputusan pelanggan.

• Senyum Gigi Cerah

Smile Bright Dental adalah klinik gigi yang berlokasi di Atlanta yang ingin lebih terlibat dengan pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggannya.

Mereka bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengatasi kesenjangan dalam layanan yang mereka tawarkan. pada tahun 2020. Hal ini membuat mereka aktif memantau, menganalisis, dan merespons ulasan Google. Mereka segera mulai mengatasi kekhawatiran pelanggan mereka.

Klinik ini juga mencakup praktik seperti mengungkapkan rasa terima kasih atas masukan meskipun negatif.

Hasil: Pendekatan proaktif ini meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pasien merasa dihargai dan didengarkan ketika klinik menanggapi permasalahan yang mereka hadapi.

• Untaian Bergaya

The Stylish Strand adalah salon rambut yang berbasis di Los Angeles. Salon ingin menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggannya. Tujuan utama di balik ini adalah untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Untuk melakukannya, Stylish Strand menerapkan sistem untuk memberi insentif pada ulasan Google. Untuk mendorong pelanggannya meninggalkan Google Review, mereka mulai memberikan diskon untuk setiap ulasan yang tersisa.

Hasil: Selain meningkatkan ulasan positif Google secara eksponensial, strategi yang berdampak ini juga menumbuhkan loyalitas pelanggan dan pada akhirnya menghasilkan kunjungan berulang.

• Perbaikan yang Andal

Pada tahun 2022, sebuah bengkel mobil di Austin bernama Reliable Repairs mengalami kesulitan untuk meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas di antara calon pelanggan.

Mereka mulai mengumpulkan ulasan Google secara detail dengan ulasan yang panjang dan mendetail tentang layanan mereka. Mereka menampilkan yang terbaik di media sosial mereka, sehingga membangun kepercayaan di antara klien potensial mereka.

Hasilnya: Seiring bertambahnya ulasan positif, kepercayaan dan kredibilitas mereka meningkat, sehingga menarik lebih banyak pelanggan.

• Toko Roti Retret Manis

Sweet Retreat Bakery, toko roti yang berbasis di Seattle, ingin memperluas basis pelanggannya. Mereka ingin meningkatkan jangkauan melebihi pemasaran yang sudah mereka layani.

Mempertahankan kekuatan ulasan online dalam beberapa tahun terakhir, toko roti tersebut memutuskan untuk memanfaatkan ulasan Google sebagai strategi pemasaran untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dari wilayah lain. Mereka mendorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan positif dan segera menanggapi masukan.

Hasilnya: Mereka mampu meningkatkan visibilitas online dan menarik pelanggan baru dari wilayah sekitar. Seiring dengan meningkatnya peringkat Google untuk toko roti mereka, toko roti mereka menjadi tujuan populer baik bagi penduduk lokal maupun pengunjung yang mencari camilan lezat.

• Gym Bugar & Aktif

Fit & Active Gym, sebuah pusat kebugaran di Denver, berupaya meningkatkan citra mereknya dan membedakan dirinya dari pesaing pada tahun 2023.

Memahami dampak ulasan online terhadap persepsi merek, mereka berfokus pada pengumpulan ulasan positif Google yang menyoroti penawaran unik mereka, seperti program pelatihan yang dipersonalisasi, suasana komunitas yang mendukung, dan komitmen terhadap sasaran kebugaran individu.

Hasil: Seiring dengan akumulasi ulasan positif, citra merek mereka meningkat, menarik lebih banyak anggota yang menghargai pendekatan khas mereka terhadap kebugaran. Ulasan Google mereka menjadi bukti kuat atas dedikasi mereka dalam menciptakan pengalaman kebugaran yang ramah dan berorientasi pada hasil.

Catatan: Tambahkan Ulasan Google di Situs Web dengan Widget Ulasan Google kami. Ikuti Uji Coba Gratis 14 hari.

Tingkatkan visibilitas ulasan Google Anda sekarang!

Tampilkan ulasan Google di situs web Anda untuk meningkatkan keaslian

Daftar, GRATIS

Tidak Perlu Kartu Kredit.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda memahami manfaat ulasan Google, Anda pasti sudah memahami betapa pentingnya ulasan tersebut bagi bisnis Anda. Dari meningkatkan peringkat SEO Anda hingga membantu pengembangan produk.

Ulasan Google menguntungkan bisnis dalam beberapa cara. Dengan memanfaatkan ulasan Google seperti yang disebutkan di atas, Anda tidak hanya dapat meningkatkan retensi pelanggan namun juga meningkatkan kualitas layanan yang Anda berikan. Anda dapat membuat keputusan berdasarkan berbagai ulasan yang diberikan oleh pelanggan Anda dan juga meningkatkan reputasi Anda di pasar.