Tingkatkan Upaya Penyesuaian Pesan Anda dengan Braze dan Amazon Personalize

Diterbitkan: 2021-10-14

Personalisasi sangat penting. Perspektif ini, yang dulu agak kontroversial, telah menjadi kebenaran yang diterima secara luas selama dekade terakhir, karena kami telah menyaksikan merek-merek inovatif menggunakan data dan teknologi untuk meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman merek yang luar biasa pada tingkat individu. Plus, hasilnya berbicara sendiri: Sebuah studi tahun 2019 oleh McKinsey menemukan bahwa organisasi yang menerapkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan memicu komunikasi sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan mereka mengalami peningkatan pendapatan 5-15% dan kenaikan 10-30% dalam kemanjuran pengeluaran pemasaran.

Namun, meskipun saat ini diterima secara luas bahwa personalisasi adalah inti dari program keterlibatan pelanggan yang sukses, banyak merek menemukan diri mereka berjuang untuk mencapai personalisasi sejati dalam skala besar. Menurut Gartner, hanya 5% merek yang memiliki strategi personalisasi yang mereka sukai, menunjukkan bahwa ada kesenjangan besar antara tujuan pemasar dan kenyataan mereka saat ini. Untuk menjembatani kesenjangan itu, merek memerlukan alat personalisasi yang dapat mendukung upaya penyesuaian yang skalabel dan berkelanjutan dari hari ke hari dan tahun demi tahun.

Untungnya, alat-alat itu ada. Dengan memanfaatkan fitur personalisasi platform Braze bersama dengan Amazon Personalize, merek saat ini dapat memanfaatkan kampanye lintas saluran yang diinformasikan oleh rekomendasi lanjutan dan real-time.

Bagaimana Braze dan Amazon Personalize Mendukung Pengalaman yang Disesuaikan Secara Individual

Untuk memahami dampak personalisasi yang berasal dari memanfaatkan Braze dan Amazon Personalize secara bersamaan, Anda harus terlebih dahulu memahami kemampuan penyesuaian yang dimungkinkan oleh kedua solusi ini sendiri.

1. Personalisasi Braze

Platform keterlibatan pelanggan Braze, dibangun di Amazon Web Services (AWS), dirancang untuk mendukung pengalaman pribadi yang luar biasa dengan memungkinkan merek untuk mengintegrasikan pemrosesan aliran modern dan kerangka kerja berbasis data ke dalam strategi keterlibatan mereka.

Ingin membuat pesan pribadi terkini? Konten Terhubung Braze memungkinkan Anda menarik informasi ke dalam pesan Anda saat dikirim melalui API, memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya data yang Anda inginkan...dan memastikan bahwa Anda tidak bertindak berdasarkan informasi yang sudah kedaluwarsa . Penelitian Braze telah menemukan bahwa menggunakan alat otomatisasi pemasaran seperti Konten Terhubung untuk mendukung personalisasi pesan dinamis menghasilkan peningkatan 1,3X dalam rasio buka notifikasi push iOS, peningkatan 1,5X dalam rasio buka notifikasi push Android, dan peningkatan 1,7X dalam klik unik email. tarif.

2. Personalisasi Amazon

Amazon Personalize memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin (ML) yang sama yang digunakan Amazon.com untuk membantu merek membuat rekomendasi hasil personalisasi berkualitas tinggi yang merespons kebutuhan spesifik, preferensi, dan perubahan perilaku pengguna mereka, meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi. Amazon Personalize terintegrasi dengan mudah dengan situs web, aplikasi, SMS, dan saluran pemasaran email yang ada, mendukung pengalaman pelanggan yang unik di semua saluran dan perangkat sekaligus menghilangkan biaya infrastruktur dan sumber daya yang tinggi. Selain itu, Amazon memungkinkan Anda untuk menerapkan sistem rekomendasi yang didukung ML yang disesuaikan hanya dalam beberapa klik, menghindari sumber daya yang terkait dengan pembuatan, pelatihan, dan penerapan solusi ML "lakukan sendiri".

Apa yang Mungkin Saat Braze dan Amazon Personalize Digunakan Bersama

Amazon Personalize menggabungkan data interaksi dengan informasi tentang pelanggan, item, dan konten dari berbagai sistem untuk membuat prediksi yang lebih akurat tentang niat dan perilaku pembelian pelanggan. Dengan menggunakan solusi ini bersama dengan platform keterlibatan pelanggan Braze, merek dapat dengan mulus memanfaatkan wawasan yang didukung ML ini untuk membangun, menjalankan, dan mengoptimalkan pengalaman merek waktu nyata di semua saluran pesan utama, mendukung interaksi ujung ke ujung yang luar biasa di setiap titik sentuh.

Dengan menggunakan teknologi ini bersama-sama, merek dapat:

Memberikan pengalaman web dan aplikasi yang unik. Personalisasi beranda pengguna atau layar beranda aplikasi dengan umpan pesan dalam produk Kartu Konten Braze yang diinformasikan oleh rekomendasi produk bertenaga Amazon Personalize yang diperbarui berdasarkan keterlibatan dan riwayat belanja mereka.
Bantu pelanggan menemukan produk lebih cepat. Permudah pengguna untuk menemukan promosi, penawaran, dan produk baru yang relevan dengan cepat dengan memasukkan rekomendasi dari Amazon Personalize (dan kode kupon unik dari fitur Kode Promosi platform Braze) ke dalam email yang didukung Braze, pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, dan lagi!
Kirim komunikasi pemasaran yang kaya dan relevan. Sesuaikan pemberitahuan push dan email yang Anda kirim ke pelanggan dengan rekomendasi produk individual yang didukung oleh Amazon Personalize—dan bawa pesan tersebut ke tingkat berikutnya dengan pengalaman interaktif yang kaya visual yang diaktifkan oleh dukungan platform Braze untuk push kaya, Push Stories, dan AMP untuk Email .
Menyempurnakan rekomendasi produk. Gunakan Amazon Personalize untuk merekomendasikan item serupa pada halaman detail produk atau dalam streaming feed konten dalam aplikasi atau web yang didukung oleh Kartu Konten Braze untuk membantu pengguna menemukan apa yang sebenarnya mereka cari dengan mudah.
Tampilkan peringkat produk yang relevan. Peringkat ulang rekomendasi produk atau konten yang relevan dengan mudah dan tunjukkan di seluruh saluran—mulai dari pesan dalam produk seperti Kartu Konten atau pesan dalam aplikasi hingga pesan di luar produk seperti push atau email—untuk mendorong hasil bisnis yang nyata.
Tingkatkan peluang upsell dan cross-sell. Gabungkan Amazon Personalize dengan logika bisnis untuk membuat rekomendasi penjualan dan penjualan silang berkualitas tinggi, lalu gunakan kampanye lintas saluran yang didukung Braze untuk mendorong pelanggan agar berkonversi secara efektif.
Mendorong peningkatan konsumsi konten. Gunakan Amazon Personalize untuk membuat rekomendasi konten individual yang sangat relevan untuk video, musik, eBuku, artikel, dan lainnya, lalu soroti dalam pengalaman web/aplikasi dan lebih jauh lagi menggunakan kampanye lintas saluran yang didukung Braze.
Buat carousel konten yang sangat terkurasi. Gunakan Braze untuk membuat korsel konten dan umpan streaming dalam aplikasi atau situs web Anda—atau dalam perpesanan di luar produk Anda, melalui Braze Push Stories atau AMP untuk Email—dan mempersonalisasikannya untuk setiap konsumen dengan Amazon Personalize dengan memanfaatkan riwayat konsumsi konten mereka.
Soroti penawaran konten baru. Bantu pengguna menemukan konten baru dengan membuat rekomendasi konten yang didukung Amazon Personalize berdasarkan selera dan preferensi unik mereka dan menyorotinya melalui dukungan Braze untuk pesan dalam aplikasi, Kartu Konten, dan pemberitahuan TV yang Terhubung.
Perkaya dan personalisasi komunikasi pemasaran. Gunakan Braze dan Amazon Personalize untuk mempersonalisasikan pemberitahuan push, email pemasaran, dan pesan lainnya dengan mulus dengan rekomendasi konten individual dan real-time yang mendukung keterlibatan yang lebih kuat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Tingkatkan rekomendasi konten berbasis genre. Gunakan Amazon Personalize untuk menambahkan rekomendasi konten individual, genre, atau subkategori tertentu berdasarkan interaksi pelanggan—dan dorong pelanggan untuk memberikan konteks tambahan untuk mendukung rekomendasi di masa mendatang dengan menyorot konten untuk ditanggapi dalam carousel dan daftar konten pesan dalam aplikasi yang didukung oleh Braze .

Organisasi yang menggunakan teknologi yang mereka miliki untuk secara efektif menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melihat peningkatan keterlibatan, loyalitas, dan pendapatan. Dan dengan Braze dan Amazon Personalize, menjalankan dan menjalankan strategi itu dengan cepat, mudah, dan efektif.

Bagaimana Pomelo Menggunakan Braze dan Amazon Personalize untuk Mendukung Keterlibatan Pelanggan yang Luar Biasa

Pomelo Fashion, layanan e-commerce mode global yang berbasis di Asia Tenggara, berangkat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang akan meningkatkan kemampuan menemukan item baru dan meningkatkan pendapatan—dan membutuhkan teknologi yang memungkinkan untuk melakukannya dalam skala besar. Dengan menggunakan Amazon Personalize dan Braze bersama Segmen mitra Braze Alloys, Pomelo mampu membangun fitur penyortiran dan pengkategorian yang baru dan menciptakan pengalaman belanja yang unik dan dipersonalisasi yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengubahnya menjadi penjualan dengan lebih efisien.

Mengganti algoritme penuaan yang memberi peringkat produk pada halaman kategori (mis. "Gaun," "Blouse") berdasarkan tampilan halaman dan penjualan, Pomelo menggunakan Amazon Personalize untuk menerapkan logika baru yang mengurutkan produk pada halaman kategori berdasarkan preferensi pembeli individu dan interaksi produk, termasuk klik, pilihan add-to-cart, daftar keinginan, pembelian, dan banyak lagi. Dengan Amazon Personalize, semakin banyak produk dan data pelanggan yang diproses model ML, semakin akurat rekomendasi yang dibuat—memungkinkan Pomelo untuk mempersonalisasi penyortiran item dalam hitungan menit, bahkan untuk pembeli baru dan mendorong peningkatan ROI 400% untuk perusahaan “Just untuk Anda” rekomendasi carousel.

Pomelo juga menggunakan fitur personalisasi dinamis Konten Terhubung dari platform Braze untuk menyisipkan rekomendasi Personalisasi Amazon dengan mulus ke dalam kampanye pesan pelanggan lintas saluran mereka (yang mencakup email, pesan dalam aplikasi, dan banyak lagi). Konten Terhubung menghemat waktu staf Pomelo Fashion dengan menarik konten langsung dari Amazon Personalize untuk mengisi pesan ke pengguna secara real time, hingga menit. Ketika Pomelo Fashion mengirim email ke pelanggannya, misalnya, mereka menerima rekomendasi berdasarkan riwayat penelusuran dan perilaku mereka. Email dengan Konten Terhubung Braze menunjukkan peningkatan rasio klik-tayang (RKT) hingga 50% di beberapa segmen dan peningkatan rata-rata sekitar 20%.

Pikiran Akhir

Mencapai personalisasi sejati dalam skala besar bisa menjadi tantangan. Tetapi dengan memanfaatkan Braze dan Amazon Personalize secara bersamaan, merek dapat dengan mulus mendukung pengalaman yang dipersonalisasi yang menjangkau pelanggan di berbagai saluran dengan cara yang cerdas dan berkelanjutan, memungkinkan mereka untuk menghadapi tantangan hari ini secara efektif dan mempersiapkan diri untuk kesuksesan di masa depan. Dan karena integrasi Braze dengan Amazon Personalize tidak memerlukan pengalaman sebelumnya dengan pembelajaran mesin, proses mewujudkan visi personalisasi Anda bisa menjadi sederhana dan tidak menyakitkan.

Tertarik untuk menggali lebih dalam tentang bagaimana Braze dan Amazon Personalize bekerja bersama? Lihat eksplorasi eksklusif dari sisi teknis integrasi kami di blog AWS.