Lima Praktik Terbaik untuk Membangun dan Mempertahankan Advokasi Karyawan

Membangun dan mengimplementasikan program advokasi karyawan adalah sebuah tantangan. Untuk waktu yang lama, inilah yang saya lakukan untuk klien. Tetapi membuat karyawan tetap bersemangat dan berbagi dalam jangka panjang adalah hal lain yang bisa dilakukan. Inilah yang saya pelajari dari hampir sembilan bulan memimpin dan mengelola pengembangan platform advokasi karyawan untuk perusahaan kami.

Saat platform masih dalam versi beta, kami melihat kesuksesan besar dan merasa bahwa kami telah melepaskan kekuatan sumber daya terpenting kami – karyawan kami.

Baru-baru ini, kami meluncurkan Engage ke seluruh perusahaan. Sementara proses pengujian beta mengajari kami banyak hal, kami belajar lebih banyak lagi dari mengeluarkan program dari masa kanak-kanaknya dan menyerahkannya ke tangan semua karyawan kami.

Berdasarkan pengalaman saya, berikut adalah lima praktik terbaik advokasi karyawan untuk mempertahankan dan mempertahankan program advokasi karyawan yang efektif.

1. Kumpulkan Umpan Balik Dari Grup Uji Beta

Untuk grup pengujian beta kami, kami memilih sekelompok karyawan yang sudah menjadi pendukung aktif Sprinklr di media sosial. Kami memperlakukan mereka sebagai audiens yang istimewa dan berharga dengan membuat dialog – kami bertanya kepada mereka apa yang mereka inginkan dari program seperti ini, dan bagaimana menurut mereka kami harus mengubah alat ini.

Aktivitas mereka memberi kami wawasan awal tentang konten apa yang berfungsi dan bagaimana menghasilkan keterlibatan. Kami memberi penghargaan kepada penguji beta paling aktif dengan hadiah, dan mendorong peserta untuk memberikan umpan balik melalui beberapa survei.

Setelah beta, kami berekspansi ke berbagai departemen dan merencanakan peluncuran perusahaan secara penuh berkoordinasi dengan Digital Transformation Summit baru-baru ini. Kami senang dengan produk tersebut dan ingin mengaitkan peluncuran resminya dengan sesuatu yang sudah membuat perusahaan bersemangat.

2. Kalahkan Hype dan Buat Orang “Terlibat” Setelah Peluncuran

Sejak awal, kami khawatir tentang bagaimana bertahan dari siklus hype – bagaimana memastikan bahwa setelah periode bulan madu berakhir, kami akan tetap memiliki program advokasi karyawan yang berkelanjutan. Berikut adalah beberapa takeaways utama di bagian depan ini.

Mendorong Advokasi Internal (…alat advokasi Anda)

Kami melakukan segala yang kami bisa untuk menciptakan advokat internal. Ketika seorang karyawan membagikan artikel menarik di grup obrolan, salah satu anggota tim kami akan berkata, “Bagus! Tambahkan ke Terlibat!” Dengan cara itu, kami mulai membangun advokasi karyawan ke dalam DNA tentang cara karyawan menemukan dan membagikan berita terkait perusahaan.

Demikian pula, setiap kali kami membuat pengumuman yang memerlukan penguatan, kami akan mengumumkan di berbagai platform bahwa orang-orang dapat membuka Engage untuk menemukan aset yang mereka butuhkan untuk membagikan berita. Akhirnya, karyawan mulai mendorong orang lain untuk menggunakan alat ini juga.

Sertakan Konten Non-Perusahaan

Praktik hebat lainnya untuk membuat karyawan tetap terlibat adalah memastikan bahwa konten sosial menarik dan relevan. Kami membagikan artikel yang berasal dari berbagai sumber dan berlaku untuk siapa saja yang menyukai teknologi.

Karyawan menikmati melayani sebagai pemimpin pemikiran. Dan meskipun berbagi konten bermerek eksklusif tidak akan membantu mereka mencapainya, kurasi konten dari publikasi pihak ketiga, atau mempromosikan konten khusus wilayah dapat membantu mewujudkannya.

Mendorong Dialog Dua Arah

Memudahkan karyawan untuk merekomendasikan konten tidak hanya meringankan beban orang yang menjalankan program Anda (lihat poin nomor empat), tetapi juga membuat karyawan lebih terlibat. Karyawan dapat melihat ide-ide mereka menjadi nyata, dan perusahaan dapat mempromosikan pasokan konten yang lebih beragam.

Rayakan Sukses

Semua orang suka diakui. Setiap minggu kami memperbarui dewan karyawan yang memimpin dalam hal berbagi sosial. Hal ini mendorong kesenangan, persaingan yang sehat di antara rekan kerja, dan menciptakan sebuah proses yang mungkin sedikit biasa-biasa saja.

3. Hubungkan Beberapa Bagian Bisnis

Awalnya, kami membuat Engage untuk meningkatkan pangsa suara Sprinklr di pasar, mengarahkan lalu lintas ke blog kami, dan mempromosikan penempatan PR kami. Ini semua adalah upaya yang berhasil, dan kami senang dengan hasilnya.

Kemudian kami mulai mengungkap kasus penggunaan baru. Kami mulai menggunakan Engage untuk mendukung tim pemasaran acara kami dengan advokasi karyawan – untuk promosi baik sebelum dan selama acara.

Pada akhirnya, kami berencana untuk memperluas jangkauan perekrutan kami melalui advokasi karyawan juga. Lowongan kerja dapat memiliki bagiannya sendiri di Engage, dan karyawan dapat dengan lancar mempromosikan lowongan tim mereka di media sosial.

4. Tidak Butuh Tim Besar-besaran – Butuh Distribusi

Salah satu kesalahpahaman tentang advokasi karyawan adalah bahwa dibutuhkan banyak orang untuk mengelola. Pada kenyataannya, kami menemukan bahwa tim lean kami lebih dari cukup untuk mempertahankan program yang aktif.

Setiap tim yang berkontribusi secara teratur memiliki satu orang yang bertanggung jawab untuk mengunggah konten, dan kami memiliki satu pemberi persetujuan utama. Kuncinya adalah memiliki karyawan yang berfungsi sebagai mata di lapangan untuk menyarankan konten. Untuk itu, di Sprinklr, semua karyawan aktif di Engage dapat merekomendasikan berita industri untuk diperkuat oleh kolega mereka.

Bagi kami, memiliki semua filter konten yang disarankan melalui satu pemberi persetujuan adalah pilihan yang paling efisien, meskipun mungkin berbeda untuk perusahaan dengan tujuan atau struktur advokasi yang berbeda.

5. Lacak Kesuksesan dan Bagikan Dengan Eksekutif

Dengan upaya seperti ini, penting adanya dukungan di tingkat eksekutif. Kami memperolehnya dengan menunjukkan kepada para pemimpin perusahaan kami bagaimana Engage berkontribusi pada inisiatif bisnis bottom line.

Kami membuat dasbor pelaporan untuk eksekutif kami yang melacak seberapa aktif karyawan kami. Hal itu memudahkan mereka untuk mendapatkan gambaran kinerja upaya advokasi.

Selain itu, kami melaporkan bagaimana advokasi mendukung inisiatif lain di Sprinklr. Karena Engage berfungsi untuk mendukung upaya pemasaran konten dan PR kami, kami mengukur jumlah tampilan halaman dan unduhan yang dihasilkan dari berbagi karyawan.

Dengan melaporkan bagaimana advokasi karyawan berkontribusi pada inisiatif di seluruh perusahaan, kami menunjukkan kepada eksekutif hasil yang mereka pedulikan, dan – meskipun tujuan dapat berbeda dari perusahaan ke perusahaan – memberi mereka alasan untuk mendukung proyek dan memotivasi karyawan.

—

Pada akhirnya, kami tidak mengubah nada kami sejak awal. Langkah pertama menuju program advokasi karyawan yang sukses adalah mendukung irama konten reguler yang ingin dibagikan oleh karyawan. Jika Anda tidak memilikinya, tidak peduli seberapa hebat alat Anda, jenis hadiah apa yang Anda tawarkan, atau menggunakan praktik terbaik – orang mungkin dapat mengatakan bahwa berbagi itu tidak asli.

Mempertahankan program yang efektif membutuhkan mendengarkan umpan balik karyawan, melibatkan karyawan setelah peluncuran, menghubungkan bagian lain dari bisnis, dan berbagi kesuksesan dengan eksekutif. Ini juga mengharuskan Anda sepenuhnya mengaktifkan dan memercayai karyawan Anda.

Ketika Anda melakukannya, dan ketika Anda menyelaraskan advokasi dengan sebanyak mungkin inisiatif dan tujuan perusahaan, penskalaan akan berjalan mulus.