CRM untuk eCommerce: Cara mengelola pelanggan di toko online Anda

CRM adalah tentang menjaga orang-orang yang paling berarti bagi bisnis eCommerce Anda — pelanggan Anda.

Membangun hubungan pelanggan yang kuat adalah bagian inti dari Commerce. Kami percaya bahwa ini adalah aspek penting bagi keberhasilan bisnis. Itulah mengapa pembuat toko online Instamojo hadir dengan fitur CRM yang kuat untuk membantu Anda membangun dan memelihara hubungan pelanggan, mengumpulkan data yang relevan, dan menggunakannya untuk meningkatkan penjualan toko.

Hari ini, kami akan memperkenalkan kepada Anda fitur-fitur baru yang ditambahkan ke CRM eCommerce Instamojo yang memungkinkan Anda untuk lebih memahami audiens Anda.

Apa itu CRM eCommerce dan mengapa penting untuk merek DTC Anda?

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah solusi perangkat lunak yang membantu melacak pelanggan dan peluang penjualan di eCommerce. Ini juga membantu meningkatkan hubungan bisnis dan membuat merek Anda interaktif. Singkatnya, platform semacam itu membantu mengumpulkan dan mengatur data pelanggan di toko online Anda.

CRM membantu Anda memaksimalkan penjualan eCommerce dengan menyesuaikan perjalanan pembeli Anda.

Berikut adalah beberapa cara CRM menguntungkan toko eCommerce Anda:

Dapatkan fakta penting tentang pelanggan dan pertahankan data secara efektif

Tahukah Anda bahwa 57% pelanggan mengabaikan pembelian jika mereka tidak dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat?

Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan toko online Anda. Dalam bisnis offline, Anda mengetahui tentang kekhawatiran pelanggan Anda dan berinteraksi dengan mereka secara langsung. Tetapi mungkin sulit untuk melakukannya dalam skenario online. Itulah mengapa eCommerce CRM penting.

CRM memungkinkan Anda mendapatkan detail eksklusif tentang pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja, menambahkan produk ke daftar keinginan mereka, atau menghentikan pembayaran, yang dapat membantu Anda mengambil tindakan yang diperlukan.

Mempromosikan loyalitas pelanggan

Ubah prospek Anda menjadi pelanggan setia dengan berinteraksi dengan mereka dengan cara yang benar. Anda dapat dengan mudah mengambil langkah-langkah pemasaran yang diperlukan dan memastikan Anda tidak pernah kehilangan petunjuk. Jadi, Anda akan dapat menambah nilai pengalaman berbelanja mereka.

Meningkatkan hubungan pelanggan

Menjadi manfaat yang jelas, membangun kepercayaan dan hubungan yang kuat dengan pelanggan diabaikan oleh banyak pemilik bisnis eCommerce. Dengan alat CRM yang canggih, Anda dapat mengelola kueri pengunjung dan berinteraksi dengan mereka sesuai kebutuhan.

Bawa layanan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi dan beri mereka pengalaman berbelanja yang lebih lancar. Anda akan dapat menjangkau pelanggan Anda melalui saluran seperti email, telepon, WhatsApp dan menawarkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Fitur CRM eCommerce Instamojo

Mari menelusuri fitur CRM yang tersedia di dasbor Instamojo Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengelola hubungan pelanggan Anda.

1. Wawasan pelanggan

Anda dapat menemukan bagian wawasan pelanggan di bawah 'pemasaran' di dasbor Instamojo Anda. Di sini, Anda akan dapat melihat dan mengelola detail pelanggan Anda seperti kontak, kota, dan kapan mereka terakhir masuk. Pada sub-bagian profil pelanggan, Anda juga dapat menetapkan tag ke kontak tertentu berdasarkan profil mereka.

Bagaimana Anda memanfaatkan data pelanggan ini?

Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran dengan sukses untuk terlibat dengan segmen pelanggan yang berbeda. Wawasan geografi di CRM Anda akan sangat membantu jika Anda ingin menjalankan kampanye bertarget di Facebook.

Anda juga dapat memfilter data berdasarkan tanggal dan melihat berapa banyak pelanggan yang mengunjungi toko Anda dalam rentang waktu tertentu.

Di bagian ini, Anda juga dapat mengakses pertanyaan pelanggan dan mengirimi mereka balasan melalui email.

2. Manajer utama

Ketika seseorang tertarik dengan produk/layanan Anda dan mengambil tindakan tertentu tetapi tidak melakukan penjualan, Anda menghasilkan prospek . Mungkin ada banyak alasan mengapa orang tersebut tidak menyelesaikan pembelian.

Sebagai pemilik toko online, merupakan keuntungan besar jika Anda dapat melacak jumlah prospek dan datanya dengan tepat. Anda dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian.

Sebagai pedagang Instamojo, Anda memiliki akses ke alat manajer prospek di dasbor Anda. Di sini, Anda dapat melihat jumlah prospek — daftar calon pelanggan yang telah melakukan pembayaran tetapi belum menyelesaikan transaksi.

Instamojo mengumpulkan prospek melalui 2 metode –

1. Pembayaran drop-off: jika pelanggan Anda gagal melakukan pembayaran hingga tahap terakhir – maka dalam 15 menit itu akan diubah menjadi prospek dan ditambahkan ke manajer prospek Anda.
2. Obrolan langsung di toko online Anda: Dengan fitur ini, akan ada ikon obrolan di toko online Anda, tempat Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Anda dapat mengambil tindakan untuk mengonversi prospek yang dikumpulkan ini:

• buat dan kirim tautan pembayaran
• Kirim email dengan kode kupon/diskon
• Mengobrol dengan pembeli (langsung)

3. Gerobak terbengkalai

Ketika seorang pelanggan menambahkan produk dengan tujuan untuk membeli tetapi tidak menyelesaikan pesanan – itu adalah troli yang ditinggalkan. Di dasbor Instamojo, Anda dapat melihat jumlah total gerobak yang ditinggalkan dan nilainya.

Anda dapat mengirim sisa yang dipersonalisasi langsung ke pelanggan dan mencoba mengonversi keranjang. Dengan strategi pengabaian keranjang yang baik, Anda dapat mengubah prospek menjadi pelanggan setia yang kembali.

Kiat: Alih-alih melihat pengabaian keranjang sebagai masalah, anggap itu sebagai peluang untuk mendapatkan wawasan dan perilaku pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman toko Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk menghidupkan kembali gerobak yang ditinggalkan:

• Buat proses checkout 2 langkah cepat.
• Untuk mempermudah pengalaman checkout pelanggan, izinkan mereka memilih opsi 'Tamu'. Ini akan memungkinkan mereka untuk melakukan pembelian tanpa harus membuat akun.
• Upsell dan cross-sell: Tambahkan bagian 'produk terkait' di halaman produk Anda

Memperkuat hubungan pelanggan dengan fitur Instamojo CRM

Dengan CRM, Anda membuka saluran langsung ke pelanggan Anda, memungkinkan Anda berinteraksi dengan mereka pada waktu yang tepat dan dalam konteks yang tepat untuk memfasilitasi atau menghemat penjualan—atau memecahkan masalah yang membuat frustrasi.

Dan fitur CRM eCommerce Instamojo, Anda dapat membawa layanan pelanggan Anda dan memimpin manajemen ke tingkat yang sama sekali baru. Kelola data pelanggan secara efisien dan manfaatkan untuk membangun strategi pemasaran Anda.

Tonton video ini untuk memulai platform eCommerce Instamojo dan menciptakan bisnis yang sukses.

Mulai Toko Online Anda