CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Dengan kata lain, teknologi yang digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial disebut CRM. Ini adalah sistem online yang memungkinkan organisasi untuk menciptakan hubungan pelanggan yang andal dan merampingkan proses yang tidak hanya dapat meningkatkan penjualan tetapi juga meningkatkan layanan pelanggan dan akhirnya, profitabilitas.

Apa itu CRM?

Sistem hubungan pelanggan telah ada di pasar sejak tahun 1990-an. Namun, sistem CRM online telah mengambil alih dan mempopulerkan dirinya selama dekade terakhir. Platform CRM adalah sistem online yang sangat kuat yang dapat menghubungkan semua data dari prospek penjualan dan pelanggan di satu tempat saja. CRM dapat digunakan untuk menganalisis dan merekam semua panggilan, rapat, meningkatkan penjualan, meningkatkan pendapatan, dan email.

Selain itu, layanan CRM memungkinkan seseorang untuk menjadi pribadi dengan pelanggan dan prospek dengan pesan yang dipersonalisasi. Anda dapat membedakan, membagi, dan melacak data untuk membuat penjualan dan pemasaran lebih cerdas, lebih efektif, dan efisien.

Anda dapat menganggap sistem CRM online sebagai penggambaran literal dalam melayani dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Sistem CRM online tidak hanya memungkinkan Anda untuk tetap fokus pada hubungan organisasi Anda dengan orang-orang (pelanggan, pengguna layanan, pemasok, atau kolega) tetapi juga memungkinkan Anda untuk menanamkan proses penjualan, pemasaran, dan SDM dalam bisnis.

Ini adalah kerangka kerja tunggal yang dirancang untuk meningkatkan seluruh strategi bisnis sambil dengan tujuan untuk menyatukan aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan Anda, merampingkan proses, orang, dan kebijakan dalam satu platform.

Mengapa CRM penting?

Jika Anda ingin memastikan bahwa bisnis Anda bertahan lama, Anda perlu mengandalkan strategi bisnis yang nyata untuk masa depan yang akan datang. Anda tahu bahwa Anda sudah memiliki target penjualan, profitabilitas, dan tujuan bisnis. Namun tetap up to date bersama dengan menerapkan informasi yang dapat diandalkan untuk kemajuan tujuan Anda adalah sesuatu yang bisa rumit.

Bagaimana Anda dapat menerjemahkan aliran data berbeda yang datang dari tim penjualan, pemasar, tim media sosial, dan tim layanan pelanggan menjadi informasi bisnis yang konstruktif? Jawaban atas pertanyaan ini adalah penerapan sistem CRM online dengan bantuan mitra konsultan CRM . Menggunakan sistem CRM memiliki kemampuan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda.

Anda akan dapat melihat dan melihat semua informasi penting di satu tempat di dasbor sederhana dan dapat disesuaikan yang akan memberi tahu Anda tentang riwayat pelanggan sebelumnya dengan Anda, status pesanan, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dan banyak lagi.

Anda juga dapat memutuskan untuk memasukkan informasi penting dari aktivitas publik atau media sosial, suka atau tidak suka, apa yang orang katakan dan bagikan, dll. Selain itu, pemasar juga dapat menggunakan CRM untuk memahami jalur penjualan atau pekerjaan prospektif yang mungkin masuk membuat ramalan yang tepat dan efektif. Layanan CRM akan memberi Anda visibilitas yang jelas dari setiap prospek sambil menunjukkan kepada Anda jalur yang jelas mulai dari penyelidikan hingga penjualan.

Meskipun CRM secara tradisional digunakan sebagai alat penjualan dan pemasaran saja, tim layanan pelanggan melihat manfaat luar biasa dari sistem CRM. Pelanggan hari ini mungkin mengambil masalah di satu platform publik saat melakukan percakapan telepon untuk menyelesaikan masalah secara pribadi. Platform CRM adalah sesuatu yang membantu Anda dalam mengelola pertanyaan di semua saluran tanpa kehilangan jejak.

Apa yang dilakukan sistem CRM online?

Mengaktifkan manajemen kontak dalam skala besar adalah fungsi terpenting dari semua sistem informasi pelanggan, terlepas dari kenyataan apakah itu CRM berbasis cloud atau hanya perangkat lunak CRM di server. Peran mendasar dari sistem CRM online adalah melakukan pekerjaan sebagai pusat untuk mengatur dan memahami data dan wawasan penting secara mutlak bersama dengan menyediakan semua alat yang diperlukan untuk mengumpulkan dan mengelola informasi tentang orang-orang yang penting bagi bisnis.

Fungsi-fungsi ini bisa tampak sangat berbeda ketika mereka bekerja di beberapa departemen. Sebagai contoh; CRM dapat membantu memungkinkan perwakilan penjualan untuk melihat interaksi dan pembelian sebelumnya sebelum seseorang melakukan panggilan telepon. Itu juga dapat menawarkan tim dukungan organisasi dengan kredensial atau detail kontak apa pun yang mungkin diperlukan untuk menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini dapat memberi pemasar akses ke detail lengkap yang dapat membantu dalam menargetkan kampanye.

Memahami dan mengatur wawasan data penting adalah tanggung jawab penting bagi perusahaan mana pun. Namun, seiring dengan pentingnya informasi audiens, jumlah detail yang dibutuhkan bisnis juga meningkat. Dengan begitu banyak saluran online dan cara keterlibatan, data sering kali dilingkari dalam alat yang berbeda sementara mempersulit untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang apa yang dilakukan atau dibicarakan pelanggan.

Oleh karena itu, terlepas dari ukuran atau industri bisnis, beralih ke alat CRM dapat membuat hub pusat untuk laporan audiens, mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan, apa yang mereka inginkan, dan membangun hubungan yang lebih kuat saat mereka tumbuh.

Faktanya, CRM bukan hanya untuk bisnis besar yang masuk daftar perusahaan Fortune. Dengan bantuan menggunakan statistik, seseorang dapat meningkatkan hubungan pelanggan secara signifikan dan ini telah menjadi fitur penting dari semua jenis organisasi. Bahkan ada bisnis yang baru memulai memiliki peluang yang lebih baik karena tidak ada waktu yang lebih baik untuk manajemen kontak dibandingkan dengan yang di awal.

Sejak seseorang membuat kehadiran online, layanan CRM dapat membantu dalam mendapatkan akses ke informasi berharga tentang pelanggan dan pelanggan potensial. Ini tidak hanya dapat membantu dalam meletakkan dasar yang kuat untuk membangun dan memperbarui hubungan dengan pelanggan, mengumpulkan data, tetapi juga dapat membantu dalam mengatur otomatisasi yang konsisten dan titik kontak yang dipersonalisasi dengan waktu.

CRM tidak perlu terlibat dalam pekerjaan penuh waktu. Terlepas dari apakah itu tentang tim kecil, ada pengusaha solo, yang mengandalkan kampanye pemasaran sesekali untuk menjual merek, implementasi CRM yang dilakukan dengan bantuan konsultan CRM dapat membantu dalam menempatkan data untuk bekerja dan menghemat waktu. Dengan penerapannya, seseorang atau tim dapat membuat keputusan berharga tentang di mana seseorang harus fokus untuk menjangkau pelanggan, saluran mana yang lebih disukai, dan bagaimana melibatkan mereka untuk waktu yang lama.

Bekerja dari CRM:

Lebih sering daripada tidak, sistem CRM online hanya dianggap sebagai teknologi. Padahal, kenyataannya lebih dari itu. Hampir tidak ada teknologi, terlepas dari seberapa canggihnya teknologi itu dapat menjadi sukses tanpa strategi yang baik untuk memandu implementasi dan penggunaan. Penting bagi strategi bisnis dan teknologi untuk bekerja sama guna mewujudkan rencana yang berpusat pada pelanggan.

Dengan memahami pekerjaan dan peran yang dimainkan oleh CRM dalam manajemen dan otomatisasi data yang berpusat pada pelanggan, kita akan melihat bagaimana CRM adalah dunia tersendiri.

– Membuat dan Menerapkan Strategi Berpusat pada Pelanggan: Peran sistem CRM online adalah untuk mendukung strategi yang memungkinkan pelanggan menjadi fokus dari segalanya. Strategi yang berpusat pada pelanggan ini harus sedemikian rupa sehingga berfokus dengan jelas pada tujuan dan visi pengalaman pelanggan yang bermakna. Karena pengalaman pelanggan yang berharga itu penting, implementasi CRM berjalan jauh dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Setiap kali seorang pelanggan berhubungan dengan organisasi baru atau melalui saluran yang berbeda, sebuah opini kemungkinan akan terbentuk. Pendapat ini bisa baik, acuh tak acuh, atau buruk. Seiring berjalannya waktu, rangkaian pengalaman pelanggan ini menciptakan gambaran di benak pelanggan, yang pada gilirannya berperan dalam membentuk citra merek.

Setiap organisasi yang serius dengan desain CRM dan berusaha untuk membentuk pengalaman yang berkualitas karena pemahaman bahwa pengalaman pelanggan yang buruk dapat membuat pelanggan menjauh berada di jalur yang benar.

– Sentralisasi Data Pelanggan: Aplikasi perangkat lunak CRM bertanggung jawab untuk menggabungkan semua penjualan, informasi layanan pelanggan, dan pemasaran ke dalam satu database. Dengan begitu banyak bisnis yang mengumpulkan data tentang pelanggan dan prospek, akses yang baik ke data yang ada di database berarti lebih sedikit masalah dalam organisasi, dan sentrisitas pelanggan yang lebih baik.

Informasi pelanggan adalah jumlah total nomor telepon, kontak, alamat, dll. Memiliki mitra CRM untuk menerapkan sistem CRM online akan mengarah ke semua yang dibahas, pembaruan ikuti berikutnya, status item terbuka, dll.

Ini adalah informasi penting yang dapat digunakan untuk mengukur, mengelola, dan melacak penjualan, pemasaran, dan berbagai aktivitas layanan pelanggan karena semuanya terkait langsung dengan pelanggan. Secara keseluruhan, ini membantu dalam membangun loyalitas dan pengalaman pelanggan yang hebat.

Karena sistem CRM online memiliki kemampuan untuk memusatkan seluruh informasi yang berhubungan dengan pelanggan, setiap kesalahan yang tidak perlu dalam suatu organisasi akan berkurang secara substansial. Tim pemasaran tidak bisa lagi menyalahkan tim penjualan karena tidak berkomunikasi dan sebaliknya. Tidak peduli departemen perusahaan mana yang sedang dibicarakan, mereka semua memiliki akses ke informasi yang sama.

– Otomatisasi Proses Bisnis: Perusahaan yang telah merampingkan proses bisnis dan menghadapi pelanggan adalah perusahaan yang membuat bisnis jauh lebih efisien. Berbagai aspek seperti penganggaran dan perencanaan merupakan bagian penting dari proses menghadapi pelanggan yang diandalkan oleh penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Strategi CRM yang baik sebagian besar berfokus pada proses berorientasi pelanggan membantu dalam memecahkan kebutuhan pelanggan dengan cara yang jauh lebih baik.

Intinya, proses CRM yang lengkap umumnya dimulai dengan lead. Dengan kata sederhana, hanya nama orang yang dapat Anda jual. Sebagian besar, seseorang seharusnya mengisi formulir web yang disediakan dengan informasi kontak. Tepat setelah prospek dimasukkan ke dalam sistem, perangkat lunak mengambilnya melalui proses penjualan.

Sistem CRM online mengingatkan tenaga penjual untuk menelepon pada waktu yang telah ditentukan bersama. Setiap kali seseorang berinteraksi dengan prospek, itu akan dicatat dalam sistem CRM dan hal yang sama berlaku jika seseorang berbicara dengan prospek. CRM melacak semua generasi prospek sambil mendatangkan lebih banyak pelanggan.

Selain itu, CRM berfungsi sebagai perpustakaan dokumen, email, dan panggilan telepon yang memfasilitasi interaksi yang efektif ketika prospek dimulai. Tim mendapatkan jalur komunikasi yang cepat dan otomatis karena semua informasi disimpan di satu tempat. Terlepas dari apakah Anda berada dalam pemasaran, dukungan pelanggan, atau penjualan, sistem CRM dapat membantu dalam mengotomatisasi proses bisnis sambil mengotomatiskan setiap proses saat bekerja dengan yang lain. Namun, harus dipahami bahwa setiap bisnis harus didefinisikan dengan baik untuk mendapatkan hasil yang baik.

Manfaat sistem CRM online:

Sistem CRM online tersedia untuk tim pemasaran, tenaga penjualan, spesialis dukungan pelanggan, dan siapa pun yang berhubungan dengan pelanggan perusahaan besar dan kecil. Namun, kami akan mencantumkan manfaat secara lengkap di bawah ini:

1. Data Terorganisir Secara Efisien : Salah satu manfaat terbesar dari CRM adalah memfasilitasi pengorganisasian data yang efektif. Ketika Anda pindah ke sistem CRM online, Anda akan diminta untuk menanamkan praktik memasukkan alamat email, nomor telepon, dan informasi kontak. Saat sistem CRM aktif dan berjalan, pengguna dapat mengikuti dan melacak informasi tentang setiap pelanggan.

Sistem CRM adalah tempat sentral untuk menyimpan dan mengelola semua informasi penting yang membuat pekerjaan menjadi mudah bagi semua orang. Di sini, semua orang termasuk pelanggan yang mendapatkan layanan yang lebih baik dan perhatian yang mendetail saat Anda mulai memahami mereka dengan lebih baik.

2. Identifikasi dan Kategorikan Prospek : Salah satu manfaat terpenting dari sistem CRM online adalah fakta bahwa sistem ini memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menambahkan prospek baru dengan mudah sambil mengkategorikannya dengan tepat. Anda tidak hanya dapat membuat dokumen promosi yang disesuaikan dalam waktu yang lebih singkat, tetapi Anda juga dapat mengurangi waktu respons dan memungkinkan tim penjualan memanfaatkan peluang berikutnya.

Dengan informasi yang tepat dan lengkap tentang klien dan prospek, staf penjualan dapat memusatkan perhatian dan energi penuh mereka pada klien yang tepat sambil mendapatkan keunggulan kompetitif.

3. Peluang Penjualan yang Lebih Baik: Hampir tidak ada yang mau berhenti setelah mendapatkan beberapa pelanggan atau klien. Namun, terkadang, masalahnya terletak pada perjuangan dengan generasi ide yang membantu dalam meningkatkan basis pelanggan.

Cara penting untuk belajar lebih banyak tentang menciptakan peluang penjualan yang lebih baik adalah dengan belajar lebih banyak tentang orang-orang yang sudah menjadi pelanggan. Salah satu cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang yang sudah menjadi pelanggan, sistem CRM online dapat melacak wawasan dan pola ke dalam tema dan tren.

Jenis analitik ini benar-benar dapat membantu dalam mengembangkan rencana bertarget mikro dan strategi yang berbeda untuk peluang penjualan pada waktu tertentu.

4. Melacak Kemajuan Penjualan: Selain fakta bahwa CRM membantu dalam mengelola basis pelanggan, ini juga membantu dalam melacak kemajuan penjualan untuk seluruh organisasi. Jika Anda adalah bisnis satu orang, Anda juga bisa mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan untuk melacak prospek dan menindaklanjutinya.

Selain itu, jika Anda memiliki tim penjualan yang besar, setiap rangkaian prospek baru akan ditugaskan kepada Anda sebagai perwakilan penjualan dan perjalanan mereka akan dilacak sejak saat itu dan seterusnya. Sama seperti perjalanan berlangsung, platform CRM menawarkan titik awal untuk bertindak berdasarkan tren penjualan dan menutup kesenjangan. Ini adalah cara mudah untuk melacak kinerja tim penjualan Anda.

5. Komunikasi yang Efektif: Selain fakta bahwa CRM dapat menjadi penggunaan sumber daya penjualan yang efisien, CRM juga dapat memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan manfaat dari fitur personalisasi yang ditawarkan oleh banyak alat CRM. Keuntungan penting dari komunikasi yang efektif dan personal adalah meningkatkan produktivitas dan efisiensi organisasi.

Semua ini dapat digunakan dalam database CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan bantuan komunikasi yang dipersonalisasi. Cara efektif untuk melakukannya adalah dengan menyapa pelanggan dengan nama depan mereka di email atau membuat kampanye pemasaran berdasarkan industri yang berbeda.

6. Meningkatkan Rujukan dari Pelanggan yang Ada: Layanan CRM memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, menciptakan peluang up-selling dan cross-selling yang pada akhirnya dapat membantu dalam memenangkan bisnis baru dari pelanggan yang sudah ada.

Tepat setelah konsultan CRM membantu Anda dalam penerapannya, Anda dapat memiliki akses ke informasi yang lebih baik yang pada akhirnya akan menjadi alasan untuk membuat pelanggan Anda senang. Karena pelanggan yang senang kemungkinan besar akan kembali lebih sering dan ketika mereka kembali, mereka akan membelanjakan lebih banyak. Oleh karena itu, ini adalah manfaat yang luar biasa.

7. Tingkat Retensi yang Lebih Baik: Cara CRM dapat menguntungkan proses penjualan adalah fakta bahwa CRM mengungkapkan semua pelanggan yang menghasilkan pendapatan tertinggi atau yang paling terlibat. Anda dapat menemukan pelanggan yang paling menguntungkan dengan mendapatkan pemahaman yang jauh lebih baik tentang siapa yang menghadiri seminar online, webinar, dan membuka semua email Anda dengan bantuan CRM.

Ketika Anda mulai menjangkau mereka untuk lebih menganjurkan merek Anda, Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Kemampuan CRM untuk memahami perilaku pelanggan pada akhirnya dapat membantu Anda menemukan solusi yang andal. Wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan akan selalu membantu Anda mengembangkan rencana atau program yang mempertahankan pelanggan yang hampir pergi.

8. Tugas Pelacakan: Layanan CRM lebih lanjut membantu dalam integrasi alur kerja khas perusahaan sambil menghemat lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk tugas sehari-hari. Otomatisasi membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menawarkan konsistensi tambahan.

Faktanya adalah bahwa konsistensi adalah salah satu manfaat terbaik dari sistem CRM. Ketika semua tugas penting dilacak dengan cara yang benar, produktivitas keseluruhan meningkat lebih banyak.

9. Produk dan Layanan yang Lebih Baik: Manfaat perangkat lunak CRM yang sangat sering diabaikan adalah fakta bahwa ia mengumpulkan informasi dari berbagai sumber di seluruh bisnis. Ini memberi organisasi wawasan yang akurat dan berguna tentang bagaimana pelanggan berpikir, merasa, dan apa yang mereka katakan tentang organisasi.

Ini meningkatkan produk dan layanan organisasi karena pada akhirnya memberikan wawasan berharga untuk peningkatan apa yang ditawarkan, menemukan masalah, dan mengidentifikasi kesenjangan.

10. Pelaporan dan Analisis: Budaya bisnis yang pada dasarnya didorong dengan gaya kerja yang didorong oleh analitik sebenarnya dapat sangat membantu dalam mengubah organisasi dari berbasis naluri menjadi berbasis data.

Implementasi sistem CRM online menyediakan intelijen bisnis yang diperlukan yang memproses data penting dari berbagai sumber dan bekerja pada wawasan yang signifikan. Dari bagan dasar hingga wawasan analitik lanjutan seperti mencari masalah dalam bisnis dengan mesin analitik bawaan yang tertanam dalam CRM dapat membantu organisasi mendapatkan keuntungan bisnis yang penting.

Baca Terkait: Mengapa Sistem CRM Gagal?

KESIMPULAN:

Semua informasi yang telah disebutkan di atas merangkum arti CRM dalam arti yang sebenarnya. Layanan CRM dapat memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan semua kekacauan dari interaksi yang terjadi dengan tenaga kerja dan pelanggan sambil membiarkan Anda fokus pada tujuan Anda.

Untuk seseorang yang baru memulai, sistem CRM online mungkin terlihat menakutkan, tetapi ketika Anda melangkah lebih jauh dengan menggunakannya, itu tidak rumit sama sekali. Sebenarnya, ini sangat mirip dengan proses otomatis standar. Ketika Anda memahami perangkat lunak ini dan belajar untuk mengandalkannya, Anda akan menemukan bahwa dibutuhkan waktu yang relatif lebih sedikit untuk digunakan dibandingkan dengan kebiasaan pencarian lama Anda.

Sebagai pemimpin pasar dalam penerapan layanan CRM, Encaptechno hadir dengan pengalaman bertahun-tahun yang dapat membantu Anda memulai perjalanan manajemen hubungan pelanggan online. Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan dan izinkan kami menjadi mitra Anda dalam pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan bantuan sistem CRM online terbaik.