Bagaimana Crowdtesting Membantu Memastikan Pengalaman E-niaga yang Ideal

Bagian penting dari menjalankan bisnis e-niaga yang sukses adalah membuat pelanggan Anda senang dan memberikan pengalaman yang sangat baik kepada mereka.

Maka, tidak mengherankan jika pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dari bisnis sekarang lebih dari sebelumnya—dan bahwa bisnis harus melakukan yang terbaik untuk memenuhi ekspektasi tersebut.

Perhatikan statistik pada gambar di bawah ini. Jika pelanggan memiliki pengalaman baik atau buruk, maka mereka cenderung membagikan pengalaman itu di media sosial, dengan perusahaan, atau dengan teman. Memastikan bahwa pengalaman tersebut positif dapat memperluas basis klien Anda dan membangun reputasi Anda, sementara sebaliknya dapat merusak merek Anda secara serius.

Sumber gambar

Jadi, bagaimana bisnis e-niaga modern dapat mengimbangi permintaan pelanggannya akan pengalaman yang luar biasa?

Salah satu cara yang bagus untuk mendekati ide ini adalah dengan melakukan crowdtesting perangkat lunak atau situs Anda. Crowdtesting berpotensi meningkatkan secara besar-besaran cara pelanggan Anda merasakan produk Anda, yang berarti memberikan pengalaman yang mereka cari dan mengubah lebih banyak browser menjadi pembeli.

Sebelum kita membahas bagaimana crowdtesting dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis ini, kami akan memberikan gambaran umum tentang apa itu crowdtesting dan cara kerjanya. Mari kita langsung ke dalamnya.

Apa itu Crowdtesting?

Pada dasarnya, crowdtesting adalah istilah yang diberikan untuk pengujian terbuka yang melibatkan sejumlah besar orang (kerumunan) menguji perangkat lunak atau situs web untuk sebuah perusahaan.

Bisnis yang ingin menguji aplikasi atau situs mereka secara massal akan sering kali menyediakan versi beta (versi yang akan diuji) untuk grup penguji. Penguji ini kemudian menggunakan versi beta dan mengirim umpan balik kepada pengembang tentang bug, gangguan, dan masalah lain yang mereka temui.

Crowdtesting secara hipotetis dapat berlangsung tanpa batas waktu. Sementara beberapa bisnis lebih memilih untuk menetapkan batas keras pada jumlah waktu yang dihabiskan perangkat lunak atau situs web dalam fase pengujian, yang lain memilih untuk terus mengumpulkan data melalui crowdtesting untuk waktu yang lama.

Bagaimana Crowdtesting Terhubung Dengan Pengalaman E-niaga?

Dunia e-commerce semakin kompetitif setiap tahun. Itu pedang bermata dua; sementara pasar yang lebih kompetitif berarti lebih banyak potensi penjualan, itu juga berarti ada lebih banyak perusahaan yang harus bersaing untuk mendapatkan penjualan tersebut.

Sumber gambar

Kecuali, tentu saja, situs web atau aplikasi Anda lebih baik atau lebih populer di kalangan pembeli daripada yang ditawarkan pesaing Anda.

Di sinilah crowdtesting masuk. Dengan crowdtesting, Anda dapat membawa bisnis e-niaga Anda dan meningkatkannya di atas persaingan dengan beberapa cara berbeda, yang akan kita bahas di bawah ini.

Singkatnya adalah bahwa crowdtesting membantu Anda meningkatkan etalase digital Anda, yang memberi Anda penjualan yang didambakan dan meningkatkan posisi Anda di mata pelanggan dengan meningkatkan pengalaman yang Anda berikan.

Bagaimana Cara Kerja Crowdtesting?

Jawaban mudah untuk pertanyaan ini adalah bahwa crowdtesting bekerja dengan meminta banyak orang yang berbeda mencoba elemen yang dimaksud sekaligus.

Jawaban yang kurang mudah adalah dapat bekerja dalam berbagai cara. Seperti yang disebutkan sebelumnya, crowdtesting dapat berbentuk aplikasi atau situs beta yang tersedia untuk kelompok orang yang besar namun spesifik.

Ini juga dapat dilakukan dengan cara yang lebih terbuka, dengan perangkat lunak atau sumber daya lain yang tersedia untuk masyarakat umum dengan syarat bahwa mereka mengakui bahwa mereka menggunakan versi non-final dan akan (atau seharusnya) memberikan umpan balik.

Mari kita lihat apa yang perlu Anda siapkan sebelum memulai crowdtesting, serta rincian langkah demi langkah tentang cara kerja crowdtesting.

Prasyarat

Untuk mempersiapkan crowdtesting, perangkat lunak atau situs Anda harus melalui setiap tahap pengujian terlebih dahulu. Itu berarti harus menyelesaikan satu atau dua tes asap (pengujian awal untuk mengetahui masalah awal apa pun), serta tes unit, fungsional, kewarasan, dan integrasi. Tes ini mengidentifikasi masalah apa pun dengan kode itu sendiri, memastikan bahwa perangkat lunak bekerja dengan lancar dan dengan cara yang diperlukan.

Langkah terakhir sebelum crowdtesting adalah pengujian alfa, pengujian internal yang terkontrol dari perangkat lunak atau situs akhir. Ini melibatkan sejumlah orang terpilih di dalam perusahaan, tetapi di luar tim pengembangan, menguji bug dan kesalahan.

Semua fase pengujian ini sangat berguna dalam memastikan kualitas produk akhir Anda. Itu sebabnya setiap aspek pasar pengujian perangkat lunak diproyeksikan untuk pertumbuhan yang cepat:

Sumber gambar

Panduan Langkah demi Langkah

Setelah mengatasi gangguan dan bug awal dengan perangkat lunak atau situs Anda, sekarang siap untuk diuji di lingkungan yang lebih beragam. Di sinilah crowdtesting masuk. Tapi bagaimana Anda melakukannya?

Langkah 1: Perencanaan . Pada langkah pertama ini, perusahaan Anda menentukan ruang lingkup pengujian Anda dan menguraikan jenis penguji yang Anda cari.

Sangat penting untuk merencanakan langsung ke detail menit selama tahap ini. Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh rencana Anda, semakin baik nantinya. Pikirkan tentang apa yang sebenarnya Anda ingin penguji Anda cari. Apakah Anda ingin mereka mengetahui bug atau memberikan umpan balik yang lebih umum tentang cara kerja perangkat lunak atau situs di kehidupan nyata? Juga, berapa lama Anda ingin proses pengujian berlangsung?

Ini berguna untuk membuat profil untuk jenis penguji yang Anda butuhkan. Apakah Anda membutuhkan mereka untuk memiliki pengetahuan atau keterampilan sebelumnya? Misalnya, jika Anda telah membuat perangkat lunak yang ditujukan untuk membantu agen real estat, mungkin bermanfaat untuk memiliki penguji yang berpengalaman di bidang ini.

Pada tahap perencanaan juga penting untuk mengidentifikasi siapa yang akan bertindak sebagai titik kontak bagi penguji Anda dan memberikan umpan balik kepada tim pengembangan.

Langkah 2: Persiapan . Anda harus menyiapkan kasus uji dan merekrut penguji selama tahap ini. Anda dapat menyewa penguji secara langsung atau menggunakan perusahaan khusus untuk menemukan orang yang sesuai dengan profil yang Anda identifikasi dalam tahap perencanaan Anda. Amazon Vine bisa menjadi sumber yang bagus untuk dimanfaatkan saat ini.

Anda mungkin juga ingin memikirkan bagaimana Anda akan memberi insentif kepada penguji. Misalnya, apakah akan ada hadiah untuk menyelesaikan tes atau untuk setiap bug yang diidentifikasi?

Pada dasarnya, langkah ini menjembatani kesenjangan antara merencanakan sesuatu dan melaksanakan rencana tersebut.

Langkah 3: Luncurkan . Ini adalah saat pengujian itu sendiri terjadi.

Penguji Anda harus tahu persis apa yang diharapkan dari mereka, termasuk berapa lama periode pengujian diharapkan berlangsung dan jenis kesalahan apa, jika ada, yang Anda ingin mereka cari. Ini akan membantu peluncuran crowdtesting Anda berjalan lebih lancar.

Langkah 4: Sintesis data . Langkah sebelumnya melibatkan pengumpulan data, jadi kali ini saatnya memproses informasi itu. Anda akan ingin mensintesis data Anda ke dalam format yang dapat Anda gunakan.

Langkah 5: Penyelesaian . Selama tahap ini, Anda akan mempresentasikan informasi yang Anda sintesis kepada pihak terkait. Ini termasuk menyediakan pengembang dengan data yang mereka butuhkan untuk mencari tahu di mana harus memusatkan upaya pemusnahan bug mereka.

Manfaat Crowdtesting untuk Pengalaman E-niaga

Crowdtesting dapat membawa pengalaman e-niaga yang Anda tawarkan langsung ke 10/10 jika Anda menggunakannya dengan benar. Itu karena ia datang dengan berbagai manfaat, terutama yang berikut:

Kualitas yang lebih baik

Pelanggan menyukai penawaran layanan (situs web Anda) dan produk yang berfungsi dengan baik dan secara keseluruhan berkualitas tinggi. Itulah alasan utama mengapa memprioritaskan konten berkualitas adalah tujuan populer untuk bisnis dalam waktu dekat, selain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan yang mereka berikan.

Crowdtesting sangat baik dalam meningkatkan kualitas perangkat lunak, produk, situs web, dan banyak lagi. Itu karena itu menempatkan apa pun yang Anda uji di tangan banyak calon pengguna masa depan dan kemudian bertanya kepada mereka bagaimana membuatnya lebih baik.

Dengan kata lain, crowdtesting memungkinkan Anda meningkatkan penawaran Anda persis seperti yang diinginkan pelanggan Anda. Ini berarti meningkatkan kualitasnya dengan cara nyata yang akan membuat pelanggan lebih bahagia.

Umpan Balik Pengguna Sebelum Rilis

Lebih tepatnya membuat situs web atau aplikasi yang secara khusus menggunakan umpan balik yang diberikan oleh pelanggan, umpan balik pengguna adalah manfaat utama lain yang datang dengan crowdtesting.

Ketika pengguna Anda memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka tentang situs Anda, Anda dapat dengan mudah menyesuaikannya dengan selera, kebutuhan, dan preferensi mereka. Anda dapat membangun aplikasi seluler yang benar-benar membuat pengguna senang menggunakan crowdtesting karena ini. Dan Anda dapat melakukan semua ini sebelum Anda perlu meluncurkan aplikasi Anda ke publik secara luas atau situs Anda ditayangkan.

Mengukur Reaksi Audiens

Umpan balik adalah salah satu bagian dari ini, tetapi ada lebih dari itu.

Dengan crowdtesting situs web atau aplikasi Anda, Anda dapat melacak pola penggunaan. Ini akan memberi tahu Anda kapan orang lebih aktif di aplikasi Anda, serta berapa banyak waktu yang biasanya mereka habiskan untuk itu.

Melacak jenis data ini juga dapat memberi tahu Anda apakah ada penurunan dalam keterlibatan pengguna—dan analisis dapat memberi tahu Anda alasannya. Ini berarti bahwa Anda dapat menyesuaikan situs web atau aplikasi akhir sesuai dengan reaksi pelanggan Anda terhadapnya, memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman ideal berdasarkan data nyata.

Kesimpulan

Crowdtesting adalah alat yang fantastis untuk meningkatkan kualitas dan jangkauan aplikasi, situs web, atau merek secara umum. Ini menunjukkan kepada Anda apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda, serta bagaimana mereka terlibat dengan perangkat lunak atau penawaran Anda.

Hal ini membuat crowdtesting sangat berguna di dunia e-niaga, yang sebagian besar bergantung pada memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan. Crowdtesting membantu Anda mengasah pengalaman yang Anda berikan, mengubahnya menjadi sesuatu yang disukai pelanggan berkat umpan balik yang mereka berikan selama fase pengujian.