Pentingnya notifikasi pengiriman untuk e-commerce

Ping di ponsel Anda,   “Pelanggan yang terhormat, paket Anda sedang dalam perjalanan dan akan tiba hari ini”.   Tiba-tiba harimu menjadi sedikit lebih cerah.

Pastinya, sebagai pembeli online, Anda pasti pernah merasakan antisipasi akan notifikasi yang menandakan bahwa barang spesial yang Anda pesan secara online akan segera sampai di depan pintu Anda.

Pesannya singkat, namun membawa beban antisipasi, kegembiraan, dan kepercayaan. Kita klik, kita pesan, kita tunggu dengan semangat. Namun di tengah penantian ini, notifikasi pengiriman bertindak seperti jembatan yang menghubungkan klik digital dengan produk fisik. Mereka meyakinkan bahwa penantian kami akan segera berakhir dan bahwa pembelian kami tidak lagi bersifat abstrak melainkan sesuatu yang nyata. Lewatlah sudah hari-hari ketika kami harus bertanya-tanya kapan pesanan kami akan tiba. Dengan pemberitahuan pengiriman yang tepat, kita dapat merencanakan dengan lebih baik, tiba di rumah pada waktu yang tepat atau mungkin bertanya kepada tetangga atau penjaga pintu apakah mereka dapat mengambilkan paket untuk kita. Pemberitahuan ini menghilangkan dugaan-dugaan, membuat hidup kita sedikit lebih mudah.

Selain itu, bagi bisnis, pemberitahuan status pesanan memiliki implikasi penting. Pemberitahuan pengiriman yang tepat waktu tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga merupakan alat branding yang kuat. Ini adalah cara bagi perusahaan untuk menunjukkan akuntabilitas, transparansi, dan memperkuat kehadiran merek mereka di benak masyarakat.

Baiklah, mari kita pelajari lebih dalam tentang pentingnya notifikasi pengiriman di e-commerce.

Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemberitahuan pengiriman

Notifikasi pengiriman memainkan peran mendasar dalam memberikan pengalaman pengiriman e-niaga yang positif dan berkualitas tinggi bagi pelanggan. Pertama, mereka meningkatkan citra merek sebagai merek yang dapat diandalkan dan dipercaya. Pelanggan mempercayakan uang mereka kepada pengecer, artinya ketika mereka menerima konfirmasi pengiriman, mereka langsung diyakinkan bahwa transaksi mereka berhasil dan situs web tempat mereka membeli dapat diandalkan. Dengan kata lain, notifikasi pengiriman adalah cara toko online Anda mengatakan “Kami telah menerima pesanan Anda dan kami sedang mengerjakannya. Jangan khawatir".

Apalagi membeli secara online menjadi pilihan masyarakat yang mencari kemudahan. Memberikan informasi yang jelas mengenai kemajuan suatu pesanan melalui pembaruan yang tepat waktu hanyalah sebuah evolusi alami dalam memenuhi kebutuhan ini, memungkinkan orang untuk merencanakan hari mereka dengan lebih baik dan tidak perlu khawatir akan absen jika pesanan mereka tiba. Titik kontak ini dapat membuat perbedaan nyata dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat orang kembali membeli.

Notifikasi pengiriman apa yang ingin diterima pelanggan?

Jika Anda bertanya-tanya informasi mana yang harus disertakan dalam pemberitahuan pengiriman Anda, berikut ringkasan singkatnya.

Pembaruan Waktu Nyata tentang Kemajuan Pengiriman

Mengirim pembaruan secara real-time sangat baik untuk terus memberikan informasi kepada pelanggan di setiap langkah proses pengiriman, menambahkan elemen transparansi, serta keterlibatan dalam pengalaman berbelanja mereka.

Pemberitahuan Perkiraan Waktu Kedatangan (ETA).

Seberapa sering kita mengatur ulang jadwal untuk memastikan kita tidak pergi saat sedang menunggu pengantaran? Menyertakan Perkiraan Waktu Tiba dalam notifikasi pengiriman penting untuk memungkinkan pelanggan merencanakan hari mereka dengan tepat dan memastikan mereka tidak ketinggalan pengiriman.

Konfirmasi Pengiriman Berhasil

Memberi tahu pelanggan bahwa proses pengiriman berhasil meyakinkan mereka, tetapi juga dapat menjadi peluang bagi merek untuk terlibat lebih jauh dengan klien mereka, meminta umpan balik, atau menawarkan saran belanja yang disesuaikan.

Meningkatkan efisiensi operasional dengan notifikasi pengiriman

Notifikasi pengiriman lebih dari sekadar alat untuk membuat pelanggan senang setelah membeli secara online. Faktanya, mereka juga memberikan manfaat bagi bisnis. Yang terpenting, mereka meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Faktanya, mereka memfasilitasi layanan pelanggan dengan semua pertanyaan mengenai waktu dan tanggal kedatangan pesanan, yang merupakan sebagian besar pertanyaan harian yang diterima tim ini. Selain itu, mereka berkontribusi untuk menyederhanakan proses logistik dan manajemen inventaris. Bagaimana? Mari kita baca lebih detail di bawah ini.

Optimalisasi inventaris

Notifikasi pengiriman real-time memberikan data akurat mengenai jadwal pengiriman, wawasan pergerakan barang, serta tingkat penyelesaian, memungkinkan bisnis mengelola stok mereka dengan lebih efisien dan memprediksi kapan mereka perlu mengisi kembali inventaris. Pendekatan ini menghasilkan penghematan biaya yang signifikan dan pengurangan pemborosan sumber daya.

Komunikasi yang ditingkatkan untuk pengoperasian yang lancar

Selain itu, memiliki wawasan yang tepat ini akan membuka jalan bagi kelancaran operasional di seluruh departemen logistik, gudang, dan layanan pelanggan. Hal ini memungkinkan tim untuk berfungsi lebih baik dan memprediksi potensi masalah, mengatasinya sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Misalnya, jika pengiriman tertunda, departemen gudang dapat diberitahu terlebih dahulu, untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan, dan layanan pelanggan dapat menginformasikan pelanggan, sehingga meminimalkan ketidakpuasan.

Meminimalkan pertanyaan dan keluhan layanan pelanggan

Pemberitahuan pengiriman memberikan gambaran yang baik tentang pergerakan barang, memungkinkan tim layanan pelanggan memiliki visibilitas penuh terhadap pengiriman yang sedang berlangsung dan dapat memfilter pesanan dengan mudah, misalnya berdasarkan status atau lokasi. Artinya, ketika pelanggan menghubungi mereka untuk masalah terkait pengiriman, tim akan dapat menemukan semua informasi yang dibutuhkan lebih cepat. Seperti disebutkan sebelumnya, memberikan pembaruan waktu nyata mengenai status pesanan dan tautan pelacakan dengan ETA meminimalkan alasan pertanyaan dan keluhan pelanggan, karena sebagian besar alasan tersebut terkait dengan pembaruan waktu dan tanggal kedatangan pesanan.

Reputasi merek

Dalam cakupan yang lebih luas, efisiensi sektoral ini berkontribusi dalam membangun reputasi merek yang positif dan kuat. Interaksi positif, seperti mengirimkan peringatan pelanggan dan pelacakan pesanan secara real-time, memperkuat posisi merek di pasar dan mencerminkan komitmen merek terhadap transparansi dan keandalan. Pelanggan yang diperhatikan akan kembali berbelanja dari toko yang memberikan pengalaman berbelanja yang positif. Sebaliknya, tidak adanya interaksi tersebut dapat menimbulkan umpan balik negatif, sehingga memengaruhi potensi penjualan dan persepsi merek.

Penerapan sistem notifikasi pengiriman yang efektif

Pesan proaktif telah menjadi aset strategis bagi siapa pun yang memiliki bisnis online.

Ini bukan hanya tentang teknologi; ini juga tentang mengintegrasikan sistem pemberitahuan pengiriman dengan identitas merek. Mulai dari pilihan saluran notifikasi—baik email, SMS, atau berbasis aplikasi—hingga nada suara dan desain notifikasi, semuanya harus mencerminkan identitas merek. Selain itu, seiring dengan pertumbuhan bisnis dan tantangan logistik, sistem ini harus fleksibel dan terukur. Mereka harus mampu menangani peningkatan beban tanpa mengorbankan efisiensi atau pengalaman pengguna.

Setiap bisnis memiliki kebutuhan uniknya masing-masing sehingga penentuan saluran mana yang akan digunakan harus dilakukan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

Misalnya, jika Anda ingin memastikan pesan Anda langsung terlihat, notifikasi pengiriman SMS atau WhatsApp mungkin merupakan pilihan yang tepat.

Berikut adalah saluran notifikasi paling populer yang digunakan perusahaan untuk mengirimkan komunikasi pengiriman mereka.

• Notifikasi email:   email adalah saluran sempurna untuk komunikasi mendetail di mana, selain mengirimkan tautan pelacakan, Anda dapat menyertakan ringkasan pesanan, instruksi pengembalian, dan produk yang disarankan.
• Notifikasi SMS/Teks:   SMS adalah cara terbaik untuk mengirim pembaruan cepat mengenai status pesanan dan ETA. Tidak diperlukan login atau pencarian melalui pesan lain. Notifikasi teks bersifat instan dan memiliki tingkat pembukaan yang sangat tinggi. Misalnya,   Pelacakan & Pelacakan ShippyPro   Fitur ini merupakan revolusi dalam komunikasi e-niaga, yang memungkinkan bisnis memberi informasi terbaru secara otomatis kepada pelanggan mengenai perkembangan pesanan mereka. Berkat templat yang dapat disesuaikan dan integrasi beberapa saluran, pengiriman pemberitahuan pengiriman, promo, dan umpan balik yang dipersonalisasi menjadi mudah; solusi sempurna untuk memberikan pengalaman pengiriman yang unggul dan berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, terutama dengan integrasi terbaru   pengiriman notifikasi WhatsApp. Tarif terbuka akan meroket!
• Pemberitahuan Aplikasi Seluler:   bisnis yang memiliki aplikasi khusus harus memanfaatkan notifikasi dalam aplikasi, terutama karena notifikasi ini dapat membawa perubahan besar, meningkatkan keterlibatan, dan peluang pembelian berulang.

Tips agar notifikasi pengiriman berhasil

Otomatiskan notifikasi pengiriman Anda

Mengirim notifikasi pengiriman secara manual memakan waktu dan meningkatkan risiko kesalahan, seperti memberikan pembaruan yang salah kepada pelanggan atau bahkan lupa melakukannya. Tidak diragukan lagi, hal ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan kerusakan reputasi. Intinya, otomatisasi adalah sekutunya! Mengirimkan pemberitahuan pengiriman secara otomatis membantu bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional mereka, memastikan bahwa pesan yang tepat dikirim pada waktu yang tepat.

Pencitraan merek, merek, merek!

Pencitraan merek inilah yang akan membedakan Anda di pasar yang jenuh. Mengirimkan pemberitahuan pengiriman bermerek meningkatkan kesadaran merek dan akan membedakan perusahaan Anda dari ribuan perusahaan lainnya.

Menciptakan kesan abadi melalui nada suara dan desain akan memperkuat kehadiran merek Anda di benak pelanggan. Pemberitahuan pengiriman bermerek juga merupakan peluang untuk menciptakan keterlibatan lebih lanjut dengan menggunakan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk pembelian di masa mendatang atau hanya dengan membuat pesan pengiriman asli. Semua elemen ini penting untuk meningkatkan peluang pembelian berulang.

Berikan pelanggan informasi yang mereka butuhkan

Mendapatkan pengalaman pengiriman yang tepat adalah kunci untuk mencapai pertumbuhan. Memastikan bahwa pelanggan menerima konten yang relevan bagi mereka sangatlah penting. Orang-orang dibombardir dengan pesan setiap hari sehingga hanya menyertakan informasi penting saja yang akan membuat perbedaan dalam pengalaman berbelanja mereka. Pelanggan senang menerima pembaruan pesanan secara tepat waktu tanpa harus masuk ke halaman web lain atau menelusuri situs web operator. Jadikan sederhana, relevan, dan nyaman bagi audiens Anda; ini akan menjamin keberhasilan rencana komunikasi dan membuka jalan bagi bisnis yang berulang.

Tingkatkan permainan layanan Anda hari ini! Perkenalkan notifikasi pengiriman dengan mudah dan merevolusi perjalanan belanja pelanggan Anda.