Pengembalian e-niaga: statistik dan data yang berguna untuk menghindarinya

Pengembalian e-niaga adalah masalah besar bagi pedagang. Ketika pelanggan memutuskan untuk mengembalikan suatu produk, e-commerce harus mengelola biaya pengembalian, memastikan mereka memiliki personel yang tepat untuk melakukannya dan dengan mempertimbangkan bahwa mereka harus menjualnya kembali atau menariknya dari inventaris.

Pengembalian dapat menghasilkan kerugian: data ini dapat membantu Anda menghindarinya dan mendapatkan manfaat yang lebih besar .

Namun, tidak mungkin mengecualikan penawaran atau produk yang menarik dari kemungkinan pengembalian, karena pelanggan online memerlukan jaminan tertentu untuk memutuskan apakah suatu situs web dapat diandalkan atau tidak. Mengetahui bahwa mereka dapat mengembalikan produk jika mereka tidak puas mendorong mereka untuk membeli.

Jadi hari ini kami akan menganalisis tingkat pengembalian pembelian online dan mencari tahu cara mengurangi angka ini dan meningkatkan penghasilan Anda di akhir tahun. Ayo lihat.

Daftar isi

Tingkat pengembalian menurut negara

Jika Anda ingin memperluas bisnis Anda dan menghindari biaya tambahan, perhatikan tingkat pengembalian berdasarkan fundamental negara.

Mengambil pasar AS sebagai contoh, kita dapat melihat bahwa, menurut Statista, pengembalian e-niaga akan meninggalkan tagihan ke toko online sekitar 490 miliar euro pada tahun 2020. Angka yang membuat siapa pun tercengang.

Menganalisis tingkat pengembalian menurut negara tahun lalu di Eropa, kita dapat melihat bahwa Jerman adalah yang pertama dalam daftar : 53% pembeli online Jerman mengembalikan setidaknya satu produk.

Angka yang cukup tinggi mengingat sebagian besar waktu, e-commercelah yang menanggung biaya pengembalian.

Tapi di Inggris kami tidak jauh di belakang. Dengan 40% , kami menempati tempat kelima dalam daftar.

Pada grafik berikut, Anda dapat melihat 8 negara Eropa yang mendaftarkan lebih banyak pengguna yang mengembalikan item. Perlu diingat bahwa angka tersebut menunjukkan persentase total pembeli yang mengembalikan produk.

Tingkat pengembalian e-niaga menurut industri pada tahun 2019

Statistik menunjukkan bahwa barang fesyen dan aksesori adalah produk yang paling banyak dikembalikan di negara-negara Eropa dengan tingkat pengembalian rata-rata 19%, sedangkan film dan DVD adalah yang paling sedikit dikembalikan. Konsumen Spanyol mengembalikan hampir dua kali lipat rata-rata harga elektronik rumah.

Di Inggris, tingkat pengembalian pakaian dan alas kaki mencapai 19,9% dan produk elektronik sebesar 6,2%.

Pada grafik berikut, Anda dapat melihat persentase produk yang dikembalikan paling populer di Eropa.

Alasan utama pengembalian online

Ada ribuan alasan di balik pengembalian e-commerce. Setiap pelanggan adalah dunia tersendiri dan setiap pengalaman membeli dan menjual adalah unik. Namun, kita dapat melihat bahwa alasan tertentu sering terjadi dalam pengembalian online.

Dalam pembelian umum, biasanya pelanggan memutuskan untuk mengembalikan suatu produk karena:

• dalam 59% kasus, itu tiba dengan beberapa cacat atau rusak
• 42% pelanggan berubah pikiran
• 29% pembeli menunjukkan bahwa deskripsi tidak mencerminkan karakteristik produk yang sebenarnya
• bagian yang tersisa karena alasan lain

Terapkan teknik terbaik untuk menghindari pengembalian dalam e-niaga Anda

Untuk menghindari menjadi bagian dari angka pengembalian dalam e-commerce, Anda harus menganalisis bagaimana proses pengembalian Anda saat ini. Untuk melakukan ini, Anda dapat menerapkan teknik terbaik untuk menghindari pengembalian e-commerce.

Ini adalah empat poin terpenting yang harus Anda fokuskan:

1. Tingkatkan kebijakan pengembalian Anda untuk pembelian online

Kebijakan pengembalian Anda untuk pembelian online adalah hal pertama yang harus Anda tingkatkan. Kebijakan pengembalian yang baik dalam e-niaga harus terlihat oleh pengguna. Jadi pastikan untuk menempatkan milik Anda dengan baik.

Hal lain yang harus Anda ingat adalah adaptasi kebijakan pengembalian ke sektor Anda dan audiens target Anda. Proses pengembalian e-commerce yang menjual sabun tidak akan sama dengan yang menjual buku.

Saat melakukannya, pastikan Anda menjelaskan kepada pembeli apa yang dapat mereka harapkan dari bisnis Anda dalam hal pengembalian. Teks harus menyelesaikan semua keraguan yang mungkin dimiliki calon pelanggan.

Gunakan bahasa yang sederhana dan langsung ke intinya. Itu harus berupa teks yang sederhana dan informatif yang dapat dibaca dengan cepat.

Terakhir, latih tim Anda agar mereka tahu cara mengelola pengembalian dan mengatasi kesalahan apa pun yang mungkin terjadi dalam proses.

2. Analisis penawaran pengembalian Anda

Untuk mengurangi pengembalian, pelanggan meminta metode pengiriman yang serbaguna . Pilih yang cepat dan efektif.

Hal lain yang dihargai pelanggan adalah penawaran pengembalian Anda jelas dan transparan . Jelaskan dengan tepat apa yang Anda tawarkan dan bagaimana Anda mengelola pengembalian.

Pelanggan juga menginginkan opsi untuk mengembalikan produk, jadi pastikan untuk menawarkan setidaknya dua alternatif.

3. Temukan pengembalian serial

Pengembalian e-niaga profesional, yang dikenal sebagai pengembalian serial adalah pengguna yang, secara berulang , mengembalikan pembelian mereka. Jadi menemukan mereka dapat membantu Anda meningkatkan penawaran pengembalian Anda.

Untuk melakukan ini, Anda harus membuat sistem yang memungkinkan Anda memantau aktivitas pelanggan ini. Dengan ini, Anda dapat menemukannya dan memberi tahu tim layanan pelanggan Anda untuk penelitian.

Jika mereka mengonfirmasi sebagai pengembalian serial profesional, Anda dapat mengecualikan mereka dari manfaat dari penawaran seperti pengembalian gratis atau penggantian pembelian mereka.

4. Gunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan pengembalian

Perangkat lunak untuk mengotomatisasi pengembalian akan membantu Anda mengelola proses dengan lebih efektif. Anda akan melakukannya dalam waktu yang lebih singkat dan mengurangi jumlah kesalahan. Dengan menggunakannya, Anda juga dapat mengurangi biaya operasi pengembalian dan fokus pada penjualan untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat menyesuaikan pengembalian untuk menyesuaikannya dengan setiap situasi, mengintegrasikan portal pengembalian Anda di situs web Anda, memfasilitasi pencetakan label dan menganalisis alasan mengapa pelanggan mengembalikan produk.

Pelajari cara mengubah pengembalian e-niaga menjadi pembelian baru

Dengan data ini, Anda dapat mengubah pengembalian e-niaga menjadi pembelian baru .

Jika Anda tahu bagaimana mengelola proses pengembalian dan menyelesaikan masalah pelanggan dan alasan mengapa mereka memutuskan untuk mengembalikan suatu produk, akan ada kemungkinan pelanggan melakukan pembelian lagi, menjadi pelanggan yang kembali .

Mulai segera untuk meningkatkan kebijakan pengembalian Anda berkat statistik tingkat pengembalian e-niaga. Jadikan proses pengembalian Anda efisien dan transparan dan tingkatkan loyalitas pelanggan Anda.