Anjuran dan Larangan untuk situs web eCommerce yang sempurna

Situs web eCommerce Anda adalah jembatan antara Anda dan pelanggan Anda! Setelah pelanggan Anda mengunjungi situs web Anda, ada berbagai hal yang dapat membantu mempengaruhi keputusan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Ikuti hal yang harus dan tidak boleh dilakukan ini untuk situs web eCommerce yang sempurna dan lihat penjualan Anda meroket!

Apa itu situs web eCommerce?

Situs web eCommerce memungkinkan pemilik bisnis untuk melakukan perdagangan melalui internet. Pemilik bisnis dapat menjual produk fisik, produk dan layanan digital secara online.

Pemilik bisnis dapat menggunakan situs web eCommerce untuk menerima pesanan, menerima pembayaran, mengawasi pengiriman dan pengiriman, dan juga menerapkan komunikasi pelanggan, semuanya dalam satu situs web.

Bagaimana Anda membangun situs web eCommerce?

Pembuat situs web eCommerce membantu bisnis menyiapkan platform online yang mendukung transaksi melalui internet.

Dengan pembuat situs web eCommerce yang efektif, Anda akan dapat

1. Luncurkan bisnis online
2. Kontrol dan kelola inventaris secara online
3. Memiliki akses ke alat pemasaran
4. Terhubung ke mitra pengiriman yang berbeda
5. Lacak dan analisis data bisnis

Membangun toko online memang membutuhkan pengetahuan coding. Tetapi jika Anda mau, Anda dapat menggunakan layanan dari perusahaan yang melakukan pekerjaan untuk Anda.

Merek seperti Gumroad, Instamojo dll, adalah contoh pembuat toko online yang membantu Anda membuat toko online Anda sendiri dalam waktu kurang dari 2 menit. Anda tidak perlu tahu cara membuat kode, dan ini sangat mudah digunakan.

Dan toko online dilengkapi dengan plugin dan alat pemasaran yang diperlukan yang membantu Anda meningkatkan skala bisnis eCommerce Anda.

Apa yang membuat situs web eCommerce sempurna?

Tujuan akhir dari situs web eCommerce yang baik adalah untuk mendapatkan konversi maksimum. Orang yang mengunjungi situs web eCommerce Anda, tidak boleh pergi sebelum membeli apa yang Anda jual.

Situs web eCommerce yang baik adalah intuitif untuk kebutuhan pelanggan. Pelanggan harus merasa diterima dan nyaman menjelajahi toko online Anda serta produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Ada beberapa komponen yang perlu dioptimalkan untuk digunakan pelanggan. Komponennya adalah:

1. Desain situs web
2. Navigasi pengguna
3. Gambar dan deskripsi produk
4. Proses checkout
5. Dukungan pelanggan

Mari kita bahas apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari setiap komponen situs web eCommerce.

Anjuran dan Larangan dari desain situs web eCommerce

Mengerjakan

• Konsisten dengan bahasa dan warna merek

Memilih bahasa merek Anda penting ketika Anda memutuskan untuk memulai situs web eCommerce Anda sendiri. identitas merek Anda didasarkan pada warna yang Anda pilih, cara Anda menggunakan gambar, dan cara Anda menampilkan dan memamerkan produk Anda.

Konsisten dengan bahasa visual Anda sehingga konsumen Anda dapat dengan mudah mengenali merek Anda di mana saja!

• • Warna merek meningkatkan pengenalan merek sebesar 80% (Kissmetrics)

• Optimalkan untuk tampilan seluler

Lebih dari 70% konsumen berbelanja online dari ponsel mereka. jika situs web eCommerce Anda tidak dioptimalkan untuk tampilan seluler, pengunjung tidak akan kesulitan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pastikan situs web eCommerce Anda dioptimalkan untuk ditampilkan di berbagai jenis layar seluler.

• Miliki CTA di lokasi yang menonjol

Penting untuk memiliki Call – To-Actions di lokasi yang menonjol sehingga mata konsumen tertarik ke arah mereka. Mereka harus dapat dengan mudah mengidentifikasi tombol dan juga mengkliknya.

Warna yang buruk, terlalu banyak informasi, posisi yang tidak jelas mengurangi tingkat konversi toko online Anda.

Jangan

• Kekacauan

Tampilan yang bersih dan minimal sangat penting agar konsumen tidak merasa kewalahan. Mereka harus memiliki gagasan yang jelas tentang ke mana harus pergi untuk kebutuhan mereka.

Terlalu banyak hal di sekitar CTA, atau terlalu banyak jenis kategori yang tidak penting, dan produk hanya akan membingungkan pengunjung situs web.

• • Ajakan bertindak yang dikelilingi oleh lebih banyak ruang negatif dan lebih sedikit kekacauan meningkatkan tingkat konversi perusahaan sebesar 232%. (VWO)

• Lupakan warna dapat mempengaruhi keputusan

Warna memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan. Saat memutuskan warna merek, perhatikan juga jenis emosi apa yang Anda ingin agar merek Anda timbulkan kepada konsumen.

Apakah Anda ingin mereka merasa tenang? Pilih biru, apakah Anda menginginkan getaran energik – pilih ungu atau merah! Pilihannya tidak terbatas.

• Meremehkan kecepatan dan daya tanggap situs web

Di dunia yang serba cepat ini dengan sejuta pilihan bagi konsumen, tidak ada ampun untuk respons yang lambat. Anda perlu memastikan situs web Anda dioptimalkan untuk kecepatan.

Lakukan pemeriksaan rutin, dan coba lihat elemen mana yang menyeret Anda ke bawah – mungkin gambar, plugin, atau cache!

• • 40% konsumen akan menunggu tidak lebih dari tiga detik sebelum meninggalkan situs (Akamai)

Yang Harus dan yang Tidak Boleh Dilakukan dari navigasi pengguna

Mengerjakan

• Miliki daftar produk unggulan di situs web eCommerce Anda

Pelanggan tidak harus terus mencari produk. Semakin banyak hal yang mereka lihat, semakin mereka bingung.

Jika Anda memiliki bagian unggulan atau best-seller, konsumen secara otomatis mengetahui bahwa konsumen lain juga membelinya. Bukti sosial positif ini membantu konsumen membuat keputusan pembelian lebih cepat.

• Tetap sederhana dan mudah

Seperti disebutkan sebelumnya, JANGAN MEMBUAT PENGUNJUNG. Anda memiliki waktu yang sangat singkat untuk membuat kesan yang baik. sangat penting bahwa navigasi situs web Anda sederhana, intuitif, dan mudah dimengerti.

• • Seorang konsumen memutuskan untuk tetap tinggal atau meninggalkan situs web Anda dalam waktu 10 detik (nngroup)

• Memiliki kategorisasi dan halaman produk yang memadai

Jika konsumen ada di situs web eCommerce Anda karena persyaratan tertentu, ada baiknya konsumen jika ada petunjuk mudah untuk menuju ke produk itu.

Memiliki kategori produk dan menu halaman yang tepat dapat membantu konsumen menemukan apa yang mereka cari lebih cepat, sehingga meningkatkan tingkat konversi Anda.

• Melakukan pemeriksaan kebersihan secara teratur (Tata bahasa, kesalahan ketik, kesalahan)

Anda mungkin telah mengunggah produk beberapa bulan yang lalu, tetapi apakah Anda mengunjunginya kembali untuk melihat apakah deskripsinya masih sesuai? Lakukan pemeriksaan kebersihan situs web Anda secara teratur untuk mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan.

Baik itu teks yang dapat dibuat lebih baik atau kategori yang dapat disempurnakan – Anda harus terus memperbarui situs web eCommerce Anda secara konsisten.

• Pastikan visibilitas ulasan dan FAQ dengan mudah

Ulasan dan FAQ membantu pelanggan mengetahui hal-hal tentang produk yang tidak dapat Anda masukkan ke dalam deskripsi. Selalu pastikan pelanggan dapat dengan mudah melihat bagian ulasan sehingga membantu mereka membuat keputusan pembelian lebih cepat.

Bagian FAQ dapat membantu pelanggan dengan layanan mandiri sehingga mereka tidak perlu membuang waktu untuk menunggu dukungan pelanggan.

• • 95% pembeli membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian (Pusat Penelitian Spiegel)

• Miliki bilah pencarian yang mudah terlihat dan tautan ke beranda

Jika pelanggan merasa kehilangan, mereka hanya akan menutup jendela. Hindari itu dengan memudahkan pelanggan untuk menavigasi ke mana pun mereka inginkan.

Itu berarti, memiliki tombol pencarian fungsional yang ditampilkan dengan jelas dan juga memastikan bahwa mereka dapat kembali ke beranda dengan mudah jika mereka ingin melakukannya.

Jangan

• Lupakan bagian Tentang yang mendetail untuk situs web eCommerce Anda

Bagian Tentang yang terperinci pada dasarnya memberi tahu pengunjung apa yang dijual situs web eCommerce Anda secara online. Tapi bukan itu saja, bagian Tentang juga menunjukkan kepada konsumen nilai-nilai yang Anda perjuangkan, ini memberi tahu mereka visi yang Anda miliki dan perhatian yang Anda tunjukkan kepada pelanggan dan rekan tim Anda.

Bacaan terkait: Cara menulis halaman Tentang Kami untuk situs web eCommerce (Tips + Contoh)

• Memiliki terlalu banyak pop-up yang tidak perlu

Dapatkah Anda membayangkan menelusuri situs web, tetapi kemudian ada kotak konstan yang terus bermunculan? Hindari membuat konsumen tidak senang dengan terlalu mengganggu. Cobalah untuk membatasi pop-up, atau memiliki pop-up di lokasi yang tidak menghambat tindakan browsing konsumen.

• Memiliki terlalu banyak informasi

Terlalu banyak teks selalu tidak boleh. Seorang konsumen menginginkan arah yang langsung dan jelas. Jangan memadati situs web dengan terlalu banyak informasi. Hanya cantumkan apa yang benar-benar perlu diketahui konsumen sebelum mereka mengambil langkah selanjutnya.

Di beranda, adalah praktik yang baik untuk membatasi teks dan gambar pada poin penjualan inti Anda, produk terlaris Anda, dan testimonial.

• • 84,6% desainer web menganggap desain web yang ramai adalah kesalahan umum (GoodFirms, 2021)

• Rekomendasi produk yang tidak relevan

Kombo produk adalah ide bagus untuk meningkatkan pembelian. Menyesuaikan rekomendasi produk kepada konsumen adalah cara yang bagus untuk mengurangi jumlah klik yang harus dilakukan konsumen sebelum membeli sesuatu.

Rekomendasi produk yang tidak relevan dapat mematikan. Itu datang sebagai kekuatan dan terlalu promosi di alam.

• Jadikan pembuatan akun wajib

Generasi memimpin adalah bagian penting dari sebuah bisnis. Tetapi dengan begitu banyak merek DTC yang sekarang beroperasi, dapat menjadi masalah bagi konsumen untuk memasukkan detail pribadi mereka untuk setiap merek.

Daftar ke buletin mingguan kami untuk mendapatkan lebih banyak tip dan saran bisnis yang dapat membantu Anda membawa bisnis Anda dari nol hingga 100! Berlangganan di sini gratis.

Anjuran dan Larangan dari gambar dan deskripsi produk di situs web eCommerce Anda

Mengerjakan

• Berikan semua informasi yang diperlukan

Deskripsi produk Anda penting bagi pelanggan untuk memahami dengan tepat apa yang mereka beli, Di toko batu bata dan mortir, mudah bagi pelanggan untuk memahami secara fisik seperti apa produk itu nantinya.

Di toko online, Anda harus melukis gambar dengan kata-kata Anda. Deskripsi harus memberikan semua informasi yang diperlukan seperti dimensi ukuran, instruksi perawatan khusus, dll.

• • 87% konsumen mendasarkan keputusan pembelian mereka pada deskripsi produk yang benar (Salsify)

Baca terkait: Cara Menulis Deskripsi Produk yang Informatif untuk Jualan Online

• Gunakan gambar berkualitas tinggi

Gambar sangat penting ketika Anda ingin menjual secara online, Kecuali jika gambar menunjukkan produk dengan tepat bagaimana tampilannya, pelanggan selalu tidak yakin tentang pengeluaran uang mereka.

Ada beberapa peretasan untuk fotografi produk eCommerce yang dapat Anda gunakan untuk memastikan gambar produk profesional berkualitas tinggi.

• Sorot video testimonial

Lebih dari gambar, video bekerja lebih baik dalam menunjukkan kepada pelanggan seperti apa produk itu atau kasus penggunaan produk, Anda dapat memasang video, atau meminta pelanggan Anda untuk memasang video testimonial produk untuk meningkatkan kepercayaan.

• Gunakan SEO

Mengetahui kata-kata apa yang akan dicari konsumen adalah penting ketika Anda menulis salinan situs web atau deskripsi produk Anda. Ini membantu dalam optimasi mesin pencari (SEO) dan toko online Anda muncul lebih tinggi di peringkat pencarian di Google.

Kecuali situs web dan deskripsi produk Anda dioptimalkan untuk SEO, konsumen yang MENCARI Anda tetap tidak akan dapat menemukan Anda.

Jangan

• Gunakan gambar berkualitas rendah yang buram

Menggunakan gambar berkualitas rendah yang buram dapat secara drastis memengaruhi penjualan Anda. Konsumen tidak ingin membeli produk yang terlihat buruk di gambar. Gambar harus berkualitas tinggi. Foto buram menunjukkan ketidaktertarikan dan kurangnya usaha dari penjual

• Menahan detail kebijakan pengiriman dan pengembalian

Miliki kebijakan pengiriman dan pengembalian yang jelas di situs web eCommerce Anda. Sebagian besar konsumen tidak membeli produk jika mereka tidak mengetahui kebijakan pengembaliannya. Menawarkan pengiriman gratis juga dapat memengaruhi keputusan pembelian secara positif.

• • 92% pelanggan akan menjadi pembeli berulang jika kebijakan pengembaliannya sederhana

Bacaan terkait: eCommerce kembali di India pada 25-40%: Apa yang harus Anda ketahui untuk bisnis DTC Anda

• Menjual produk secara berlebihan

Melebih-lebihkan detail produk dapat merusak kepercayaan pelanggan. Jangan pernah menjual terlalu banyak atau menambahkan karakteristik pada produk yang tidak benar. Berikan deskripsi asli yang sesuai dengan spesifikasi produk.

Yang harus dan yang tidak boleh dilakukan dari dukungan pelanggan

Mengerjakan

• Hadir di tempat pelanggan Anda berada

Pahami perilaku dan preferensi audiens target Anda. Tahu di mana mereka suka nongkrong dan dibenci di sana. Jangan berharap mereka berkomunikasi dengan Anda melalui saluran yang biasanya tidak pernah mereka gunakan. Berikan detail komunikasi yang berbeda di situs web Anda.

• • Tingkatkan tingkat percakapan Anda sebesar 8% dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. (Zendesk)

• Miliki bagian FAQ yang terstruktur dengan baik

Konsumen muda saat ini lebih memilih layanan mandiri daripada obrolan panjang dengan eksekutif pelanggan. Memiliki Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) yang jelas dapat membantu pelanggan memecahkan masalah dan kekhawatiran mereka dalam waktu singkat.

Kumpulkan pertanyaan yang sebagian besar konsumen tanyakan kepada Anda sebelumnya, lalu jawab dengan singkat di bagian FAQ.

• Manfaatkan layanan mandiri otomatis

Manfaatkan alat otomatis yang membantu mempercepat layanan pelanggan. Anda dapat menggunakan obrolan otomatis, juga dikenal sebagai tanggapan terekam, yang memandu konsumen melalui struktur pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu mereka menemukan apa yang mereka cari.

Bacaan terkait: Memperlakukan raja dengan benar – Buku pegangan pengalaman pelanggan untuk bisnis eCommerce

• Gunakan alat obrolan langsung

Pelanggan sering menginginkan tanggapan instan. Semakin lama mereka harus menunggu, semakin tinggi kemungkinan mereka terpental. Memiliki opsi obrolan langsung di mana mereka dapat langsung berbicara dengan Anda/atau anggota tim Anda jika mereka memiliki masalah dapat membantu pelanggan merasa dihargai dan diinginkan.

• • Loyalitas merek adalah hasil dari layanan pelanggan yang baik untuk 95% pelanggan. (Microsoft)

Jangan

• Batasi pelanggan pada satu saluran komunikasi
• Buat pelanggan menunggu lebih dari 24 jam
  • 90% pelanggan menginginkan tanggapan "segera" (penelitian HubSpot)
• Suruh mereka bangkit dari tim ke tim
• Simpan detail kontak di tempat yang tidak jelas

Tonton juga: Webinar interaktif langsung kami dengan Mezchip untuk meningkatkan komunikasi pelanggan sepanjang perjalanan pembelian.

Yang harus dan yang tidak boleh dilakukan dari proses checkout situs web eCommerce Anda

Mengerjakan

• Tawarkan pembayaran tamu

Meskipun pembuatan akun pasti harus menjadi elemen untuk konsumen kembali., Juga memiliki opsi untuk checkout tamu. jika mereka menyukai produk Anda, mereka selalu dapat kembali dan membuat akun.

• • 23% konsumen pergi jika terpaksa membuat akun (Neil Patel)

• Berikan ringkasan keranjang

Konsumen harus dapat melihat produk apa yang telah mereka pilih untuk dibeli. Tidak hanya itu, mereka juga ingin melihat berapa jumlah tagihan akhir mereka. Siapkan rangkuman keranjang sehingga konsumen merasa dibutakan.

Bahkan, Anda juga harus menambahkan opsi untuk kembali sehingga mereka dapat terus menambahkan ke troli jika mereka mau.

• Memiliki alamat tersimpan dan opsi pembayaran

Kecepatan adalah teman Anda! Dengan alamat yang disimpan dan detail pembayaran, Anda tidak akan kesulitan lagi memasukkan detail ini kepada konsumen. Semakin cepat proses checkout, semakin tinggi kemungkinan mereka menyelesaikan pembelian.

Jangan

• Memiliki biaya tersembunyi

Biaya tersembunyi sangat merepotkan. Jika seseorang telah memilih produk berdasarkan harga yang ditampilkan, melihat biaya tersembunyi dapat mencegah mereka untuk membelinya.

Selalu transparan tentang semua biaya yang harus dibayar konsumen Anda dari awal hingga proses pembayaran.

• Abaikan keamanan halaman checkout

Situs web Anda harus aman dan terlindungi. Itu harus sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI-DSS) sehingga transaksi dan detail kartu Anda aman

Gerbang pembayaran Instamojo tidak hanya sesuai dengan PCI-DSS tetapi juga memungkinkan Anda untuk berbagi tautan pembayaran cepat dengan pelanggan Anda melalui saluran komunikasi yang berbeda.

• Memiliki terlalu banyak CTA yang dapat mengalihkan perhatian pelanggan dari menyelesaikan pembelian

Konsumen dapat dengan mudah terganggu jika ada terlalu banyak ajakan bertindak dalam proses checkout. Proses checkout harus lancar, cepat dan efisien.

Ini berarti segera setelah keranjang siap, mereka harus dapat menyelesaikan pembelian dengan cepat tanpa dialihkan ke situs web lain atau diminta untuk melakukan tindakan lain yang tidak relevan.

Dengan toko premium di Instamojo, Anda dapat bereksperimen dengan 30+ tema agar produk Anda sesuai dengan sempurna! Buat toko online gratis lalu tingkatkan hanya dengan 10/ hari!

Mulai perjalanan online Anda