Bagaimana Membangun Komunitas Merek yang Sukses

Diterbitkan: 2023-06-19

Jika Anda pernah bergabung dengan grup Facebook khusus untuk merek pakaian favorit Anda atau berkomentar di forum tentang produk yang Anda sukai, Anda telah terlibat dengan komunitas merek online. Saat Anda bersemangat tentang suatu merek, kesempatan untuk berbagi pemikiran dan pendapat Anda dengan sekelompok orang yang berpikiran sama itu menarik. Itulah yang dimaksud dengan menciptakan komunitas merek yang kuat.

Grafik yang menunjukkan siklus 3 langkah untuk membangun komunitas merek dengan ikon berpiksel yang sesuai: 1. Bergabung (bonus selamat datang, konten), 2. Terlibat (program loyalitas, grup online), dan 3. Bagikan (pelanggan berulang, referensi).
Model membangun komunitas merek.

Sementara strategi seperti kampanye iklan yang agresif meningkatkan kesadaran merek Anda dan membantu Anda dengan penjualan jangka pendek, menciptakan komunitas merek online adalah satu-satunya cara untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Ada 3 fase utama yang Anda perlukan untuk memotivasi pelanggan agar bergerak untuk mencapai komunitas yang kuat — bergabung, terlibat, dan berbagi merek Anda.

Bahkan jika Anda baru memulai, ada beberapa hal yang dapat dilakukan bisnis kecil Anda saat ini untuk mulai bergerak melalui siklus komunitas merek.

Beri pelanggan alasan untuk bergabung sejak awal

Komunitas merek hanya sekuat anggotanya. Tanda komunitas merek sejati adalah ketika anggota berinteraksi satu sama lain tanpa keterlibatan merek apa pun. Anda membutuhkan orang-orang untuk bersemangat bergabung dengan komunitas online Anda agar menarik bagi anggota. Nilai utama komunitas merek adalah kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan lain yang berpikiran sama, jadi Anda perlu mendorong pelanggan Anda yang bersemangat untuk bergabung sehingga orang lain dapat melihat nilai di dalamnya.

Langkah pertama yang perlu Anda ambil adalah menentukan persona pelanggan ideal dan posisi merek Anda. Tetapkan nilai merek penggerak Anda dan pastikan nilai tersebut selaras dengan hal yang penting bagi pelanggan Anda. Ketika pelanggan bersemangat tentang sesuatu, mereka terus-menerus mencari orang lain yang memiliki minat yang sama.

Hamparan 2 tangkapan layar dari situs web dan Instagram One Love Organics. Tangkapan layar pertama menunjukkan hasil pencarian di Instagram untuk #olofan. Ada 1.497 postingan, dengan 9 postingan pertama ditampilkan dalam kisi berukuran 3 kali 3: mereka menampilkan orang yang memegang produk atau berfoto selfie dengan kulit bercahaya. Tangkapan layar kedua adalah halaman penjelasan program loyalitas One Love Organics: Program Penghargaan Loyalitas Klub Cinta. Anda tergabung dalam The Love Club - program loyalitas OLO di mana Anda bisa mendapatkan poin untuk diskon produk dan penawaran khusus. Anda juga akan mendapatkan akses orang dalam ke berita OLO dan penjualan khusus anggota. Bergabung sekarang.
One Love Organics mendorong cinta diri di seluruh komunitas mereknya.

One Love Organics (OLO) adalah merek yang mengetahui siapa pelanggannya dan, yang lebih penting, apa yang penting bagi mereka. Dengan pesan yang mendorong nilai cinta diri, produk bersih, dan kecantikan tanpa rasa khawatir, anggota dapat langsung melihat nilainya. Mereka juga memberikan deskripsi yang jelas kepada pelanggan tentang nilai yang diberikan oleh komunitas loyalitas mereka dengan menyebutkan hadiah seperti penawaran khusus dan penjualan khusus anggota.

Strategi membangun komunitas lainnya adalah mencap program hadiah Anda sebagai komunitas yang berpikiran sama dengan nama program yang mengundang. Menggunakan kata-kata seperti klub, keluarga, atau regu mencerminkan gagasan untuk menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri Anda sendiri. Love Club OLO dengan sempurna menggabungkan nilai-nilai cinta dan dukungannya untuk menciptakan komunitas yang ramah yang ingin menjadi bagian dari pelanggan.

Tangkapan layar panel program hadiah One Love Organic menunjukkan cara untuk mendapatkan poin: mendaftar (200 poin), berbagi One Love dengan teman di Facebook (50 poin), berbagi di Twitter (50 poin), dan menulis ulasan produk (50 poin) . Ada ikon abu-abu dan merah muda yang sesuai dengan setiap tindakan dan bagian bawah panel memiliki tombol ajakan bertindak berwarna merah muda bertuliskan Gabung sekarang.
Panel program hadiah One Love Organic.

Metode terakhir (dan mungkin yang paling memotivasi) adalah menawarkan hadiah dan peluang mendapatkan poin yang mendorong untuk bergabung sejak awal. Poin sambutan memberikan rasa kepuasan instan dengan menunjukkan nilai langsung dengan cara yang dapat dihitung langsung. Contoh bagus lainnya adalah poin ulang tahun karena semua orang merayakannya dan bisa mendapatkan nilai.

7 Cara Membuat Pelanggan Anda Bergabung dengan Program Hadiah Anda
Kami menyoroti 7 cara untuk melibatkan pelanggan Anda. Berikut adalah 7 cara untuk membuat pelanggan menemukan nilai dalam bergabung dengan program hadiah Anda.
Blog Smile.io Jonathan Roque

Mulailah dengan memotivasi pelanggan Anda untuk bergabung dengan komunitas Anda karena anggota aktif adalah bahan utama komunitas merek online yang berkembang.

Pengambilan kunci

  1. Tentukan dengan jelas persona pelanggan ideal Anda dan selaraskan nilai merek Anda dengan nilai merek mereka.
  2. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui branding program konten dan penghargaan Anda.
  3. Pilih hadiah yang mendorong anggota untuk bergabung seperti poin selamat datang atau poin ulang tahun.

Tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan membangun komunitas online

Faktor penentu komunitas merek adalah lingkungan di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain. Jika tidak ada yang terlibat satu sama lain, anggota tidak akan melihat nilai menjadi bagian dari komunitas dan anggota baru tidak akan didorong untuk bergabung.

Faktanya, dengan basis pelanggan yang tidak terlibat, Anda berisiko anggota keluar untuk bergabung dengan komunitas pesaing, yang menyebabkan Anda harus menginvestasikan lebih banyak tenaga, waktu, dan uang ke dalam strategi akuisisi pelanggan seperti iklan.

Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah Live Bearded di situs webnya menunjukkan tiga tingkatan dan hadiah terkait dengan masing-masing: Pemula - buka saat Anda bergabung. 1X. 1 Beard Buck untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dapatkan Beard Buck, hadiah ulang tahun, dan kupon diskon 10%. Pro - habiskan $150 untuk naik level. 2X. 2 Beard Bucks untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dapatkan Beard Bucks, hadiah ulang tahun, dan kupon diskon 15%. All-star - habiskan $300 untuk naik level. 3X. 3 Beard Bucks untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dapatkan Beard Bucks, hadiah ulang tahun, kupon diskon 20%, akses awal ke produk baru, dan produk edisi terbatas.
Tingkatan VIP Live Bearded.

Pelanggan ingin merasa menjadi bagian dari sesuatu yang eksklusif, dan program hadiah Anda menawarkan jalan keluar yang sempurna untuk menciptakan eksklusivitas ini. Penggunaan program VIP berjenjang adalah cara yang bagus untuk mendorong anggota agar terus terlibat dengan merek Anda dengan melakukan pembelian, berbagi di media sosial, atau meninggalkan ulasan. Anda kemudian dapat merayakannya bersama mereka saat mereka mencapai status tertentu. Selain itu, kemampuan untuk membuka hadiah yang lebih berharga di tingkat yang lebih tinggi membuat pelanggan Anda tetap ada. Livebearded memanfaatkan metode ini dengan menawarkan acara poin bonus khusus anggota, akses awal ke produk baru, dan hadiah gratis untuk meningkatkan keterlibatan komunitas.

Hamparan 2 tangkapan layar dari grup Facebook Live Bearded dan halaman ulasannya di situs webnya. Grup Facebook disebut Live Bearded Brotherhood dan deskripsinya berbunyi: Selamat datang di Brotherhood! Grup ini tidak seperti grup jenggot lain yang mungkin pernah Anda lihat. Kami memperlakukan satu sama lain seperti keluarga, dan saling menunjukkan rasa hormat dan hormat. Ya, ini adalah tempat untuk mencari nasihat dan tips tentang janggut Anda, tetapi Persaudaraan ini jauh melampaui janggut. Ini adalah tempat di mana kita semua saling mendukung, mengangkat satu sama lain, dan mendorong semua orang untuk berbuat lebih baik sebagai pria setiap hari. Kami merayakan kemenangan bersama, dan saling membantu melewati kekalahan. Ada terlalu banyak kenegatifan dan drama di dunia untuk memilikinya di sini. Ini bukan tempat untuk meminta atau mengiklankan grup, halaman, dan perusahaan lain, juga bukan tempat untuk Gofundme atau penggalangan dana berbasis donasi lainnya. Kami bertujuan untuk menjaga percakapan tetap positif dan membangkitkan semangat dan kami menghindari topik-topik yang mempolarisasi seperti agama dan politik. Ini bukan hanya sebuah grup, ini adalah persaudaraan, dan kami mendukung Anda apa pun yang terjadi. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi saya, atau admin/moderator lainnya. Anda juga selalu dapat menghubungi support@livebearded.com. Kami senang Anda bersama kami dan seperti biasa, Live Bearded, Brother! Tangkapan layar dianotasi untuk menyorot 28,7 ribu anggotanya. Tangkapan layar dari halaman ulasan menunjukkan 3 ulasan pelanggan bintang 5: Kondisioner janggut Tombstone tidak hanya berbau harum, tetapi juga membantu melembutkan janggut kering alami saya yang kasar dan membantu membuatnya lebih mudah diatur! Kondisioner Bearded Langsung harus dimiliki untuk pengalaman jenggot saya! Kondisioner batu nisan tidak akan mengecewakan! dari John F. Saya sangat senang saya mencobanya dengan sangat baik dan pasti akan membeli lagi menyukai aroma dari Kyle. Sabun ini bagus! Saya suka fakta bahwa itu tidak membuat kulit saya terasa kering dan gatal ketika saya menggunakannya. Saya memberitahu semua orang tentang hal itu dari Travis. Tangkapan layar ini dianotasi untuk menyorot 51063 ulasan.
Live Bearded memanfaatkan grup Facebook dan ulasan pelanggan untuk membangun komunitasnya.

Dengan rata-rata pengguna internet menghabiskan 147 menit per hari di media sosial, strategi komunitas merek online Anda tidak akan lengkap tanpa memperhitungkan media sosial. Menawarkan hadiah untuk tindakan seperti berbagi, suka, dan komentar di media sosial, bangun komunitas Anda dengan memberi pelanggan kesempatan untuk berinteraksi satu sama lain melalui platform sosial ini.

Dengan fitur grup Facebook, Anda dapat membuat grup Facebook yang ditautkan ke halaman utama Anda agar anggota program Anda dapat berinteraksi satu sama lain. Demikian pula, Anda dapat menggunakan fitur cerita teman dekat Instagram atau Discord. Anda juga dapat meningkatkan eksklusivitas komunitas media sosial Anda dengan memesan keanggotaan untuk tingkat VIP teratas Anda. Grup Persaudaraan Livebearded telah menarik hampir 30.000 anggota dengan menyediakan jalan keluar bagi anggota komunitas untuk saling mengangkat dan membawa lebih banyak kepositifan dalam kehidupan satu sama lain.

Selain itu, bagian ulasan pelanggan di situs web Anda adalah cara lain bagi pelanggan Anda untuk terlibat satu sama lain. Menyertakan reputasi pelanggan pada ulasan produk dalam bentuk "pembeli terverifikasi" atau lencana untuk pelanggan teratas Anda adalah cara yang bagus untuk memberikan otoritas lebih kepada pelanggan Anda yang terlibat. Anda juga dapat memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan poin karena meninggalkan ulasan dan menawarkan poin bonus untuk ulasan foto atau video.

Akhirnya, hanya karena komunitas merek Anda dibuat secara online tidak berarti harus tetap online. Menghadirkan komunitas Anda secara offline dan menawarkan hadiah pengalaman, seperti acara pertemuan eksklusif, memberi pelanggan kesempatan untuk bertemu satu sama lain secara langsung dan merasa lebih terhubung satu sama lain melalui merek Anda.

Setelah Anda menarik pelanggan untuk bergabung dengan komunitas merek Anda, inilah waktunya untuk mengatur panggung untuk keterlibatan.

Pengambilan kunci

  1. Beri pelanggan Anda kesempatan untuk berinteraksi satu sama lain.
  2. Luncurkan program VIP untuk memotivasi anggota agar tetap terlibat dengan merek Anda.
  3. Tawarkan hadiah eksklusif seperti acara poin bonus, produk gratis, atau akses penjualan awal untuk pelanggan Anda yang sangat aktif.
  4. Dorong interaksi dan keterlibatan komunitas melalui grup media sosial dan forum online.
Apa itu Keterlibatan Pelanggan, dan Mengapa Penting?
Keterlibatan pelanggan adalah kata kunci yang tampaknya diketahui semua orang tetapi tidak mudah diukur. Pelajari cara mendefinisikan, menghitung, dan mendorongnya dalam bisnis Anda
Blog Smile.io Jonathan Roque

Jadikan komunitas merek Anda layak dibagikan

Komunitas merek menawarkan nilai tertinggi jika terus tumbuh dan berkembang. Anda harus memberi alasan kepada anggota komunitas Anda yang terlibat untuk berbagi komunitas Anda dengan orang lain agar terus tumbuh secara berkelanjutan.

Pendukung merek yang kuat seringkali merupakan alat pemasaran yang paling berharga karena 92% konsumen mengakui bahwa mereka lebih memercayai rujukan dari teman dan keluarga daripada bentuk iklan apa pun. Menyematkan tindakan berbagi seperti program rujukan, atau peluang penghasilan media sosial ke dalam program hadiah Anda adalah cara yang bagus untuk mendorong anggota merek Anda membagikan program Anda.

Tangkapan layar dari beranda WUKA di situs webnya menunjukkan panel program hadiah rujukan. Ada gambar wanita mengenakan pakaian dalam yang tahan haid dan pesannya berbunyi: Imbalan WUKA: Beri £5, dapatkan £5.
WUKA menawarkan hadiah rujukan dua sisi sebesar £5.

Program rujukan adalah salah satu cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan dari berbagi ke fase bergabung. Ketika pelanggan yang terlibat berbagi merek dengan jaringan mereka, mereka pada dasarnya mendorong tindakan bergabung dan memulai kembali siklus komunitas merek dengan anggota baru.

Diskon dari rujukan adalah insentif untuk bergabung dengan komunitas merek baru untuk pendatang baru dan poin atau diskon untuk anggota yang ada adalah insentif untuk berbagi program. Sebagai pakaian anti bocor pertama di Inggris, WUKA menghadapi banyak stigma dan keraguan dari konsumen saat diluncurkan pada tahun 2017. Merek kebersihan wanita ini mampu mengatasi hambatan ini dengan memanfaatkan kekuatan program rujukan, memberi penghargaan baik baru maupun kembali pelanggan dengan £ 5 dari pesanan mereka.

Dengan sepasang pakaian dalam tahan lama seharga sekitar £12, hadiahnya memungkinkan pelanggan mencoba produk dengan harga hampir setengahnya, meminimalkan risiko yang terkait. Itu ditambah dengan kepercayaan yang datang dengan rujukan pribadi telah memungkinkan merek menghasilkan pendapatan rujukan yang signifikan melalui program.

Psikologi di Balik Program Rujukan
Berikut adalah tiga prinsip psikologis di balik program rujukan dan penjelasan psikologis mengapa mereka bekerja dengan baik untuk merek e-niaga
Blog Smile.io Jonathan Roque

Salah satu cara terbaik lainnya untuk membuat anggota membagikan komunitas merek Anda adalah online melalui media sosial. Anggota Anda yang paling terlibat sudah berbagi konten di media sosial, jadi memberi mereka hadiah untuk tindakan ini akan semakin mendorong perilaku tersebut. Jenis keterlibatan sosial ini juga menyediakan konten buatan pengguna yang berharga yang dapat Anda bagikan yang memaparkan merek Anda ke audiens yang lebih besar.

Tangkapan layar panel program hadiah WUKA menunjukkan cara mendapatkan poin: mendaftar (10 poin), melakukan pemesanan (5 poin untuk setiap £1 yang dibelanjakan), berbagi di Facebook (20 poin), menyukai di Facebook (20 poin), dan mengikuti di Instagram (20 poin). Ada ikon abu-abu dan karang yang sesuai dengan setiap tindakan dan bagian bawah panel memiliki tombol ajakan bertindak karang yang bertuliskan Gabung sekarang.
Panel program penghargaan WUKA.

Selain membangun komunitas online Anda, memanfaatkan media sosial Anda secara efektif juga dapat meningkatkan penjualan Anda secara langsung. 22% konsumen lebih suka menemukan produk di media sosial dengan 46% pelanggan Gen Z menemukan produk baru di media sosial dalam 3 bulan terakhir. Untuk lebih mendorong keterlibatan media sosial, tagar bermerek adalah cara lain yang murah dan efektif untuk meningkatkan pendukung merek Anda dan mempermudah pelanggan Anda untuk menemukan satu sama lain dan terhubung.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh WUKA (@wukawear)

Terakhir, orang senang mendengar bagaimana merek Anda memengaruhi anggota komunitas merek Anda yang lain. Memasukkan kisah atau kesaksian pelanggan di profil sosial atau situs web Anda adalah cara lain untuk memungkinkan pelanggan Anda saling menginspirasi. Konten buatan pengguna WUKA yang dibagikan di profilnya adalah contoh bagus untuk menunjukkan dedikasinya kepada pelanggannya dalam format video yang sangat mudah dibagikan.

Berikan alasan dan metode kepada pelanggan Anda untuk berbagi komunitas merek Anda, dan duduk, santai, dan saksikan pertumbuhannya!

Pengambilan kunci

  1. Sertakan program rujukan untuk menutup loop dari berbagi ke fase bergabung.
  2. Hadiahi anggota untuk berbagi media sosial untuk meningkatkan eksposur merek ke audiens baru.
  3. Buat tagar bermerek untuk memudahkan anggota komunitas Anda menemukan satu sama lain.
  4. Sertakan bagian cerita pelanggan di situs web Anda.

Mulailah membangun komunitas merek Anda hari ini

Apakah Anda meluncurkan bisnis kecil Anda beberapa bulan yang lalu atau sepuluh tahun yang lalu dan ingin terus berkembang, menciptakan komunitas merek yang kuat dapat membantu Anda mencapainya. Setiap komunitas merek dimulai dengan beberapa anggota yang percaya pada merek di luar produk. Gunakan teknik membangun komunitas ini untuk mulai membangun komunitas merek Anda sendiri dari awal hari ini.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 9 Oktober 2018 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 19 Juni 2023.

Bangun komunitas merek Anda dengan rujukan
Luncurkan program rujukan dalam hitungan menit
Memulai