Bagaimana Membangun Siklus Penjualan untuk Tujuh Tahap Penjualan?

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang membedakan tenaga penjualan sukses dari yang lain? Ini bukan sekedar keberuntungan atau pesona – ini adalah siklus penjualan yang terdefinisi dengan baik yang membawa prospek dalam perjalanan menuju melakukan pembelian.

Demikian pula, ketika sebuah perusahaan bertemu dengan pelanggan atau prospek potensial, perusahaan tersebut mengikuti proses yang ditentukan untuk mengubah prospek menjadi pembeli. Proses ini dikenal sebagai siklus penjualan.

Kami akan memandu Anda melalui tahapan siklus penjualan, memberikan wawasan ahli dan saran praktis tentang cara menciptakan aliran lancar yang menarik perhatian, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya menghasilkan konversi.

Apa Itu Siklus Penjualan?

Jika Anda ingin mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar, apa dan bagaimana Anda akan melakukannya? Proses mengubah prospek menjadi pelanggan disebut siklus penjualan. Ini menyajikan rencana komprehensif untuk semua tenaga penjualan di perusahaan, yang terdiri dari langkah-langkah yang diperlukan untuk memelihara prospek dan berhasil menggerakkannya melalui siklus penjualan hingga penutupan.

Mengapa Kita Perlu Membangun Siklus Penjualan?

Dalam hal penjualan, memiliki proses yang jelas dan terstruktur sangatlah penting. Di sinilah pentingnya membangun siklus penjualan. Siklus penjualan yang dirancang dengan baik tidak hanya memandu Anda melalui proses penjualan namun juga memastikan bahwa setiap langkah diperhitungkan dan dioptimalkan untuk kesuksesan.

Ada beberapa keuntungan berharga dalam membangun siklus penjualan. Pertama, ini memungkinkan Anda menyusun tim secara efektif untuk mendukung proses penjualan Anda. Misalnya, jika tantangan utama Anda adalah menemukan prospek yang berkualitas, Anda dapat mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk tahap tersebut.

Kedua, memiliki proses penjualan yang jelas menyederhanakan penerimaan staf baru. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang tujuan jangka pendek dan jangka panjang dan bagaimana setiap tahap berkontribusi pada tahap berikutnya.

Selain itu, ini membantu mengidentifikasi area di mana banyak usaha yang terbuang sia-sia. Memahami proses Anda memungkinkan Anda menghilangkan proyek dengan pengembalian rendah dan berkonsentrasi pada aktivitas yang memberikan hasil terbaik.

Terakhir, ini memungkinkan Anda menentukan tahapan proses penjualan mana yang perlu ditingkatkan. Anda mungkin menyadari bahwa tim Anda unggul dalam menghasilkan prospek tetapi kesulitan saat melakukan kontak. Dengan mengidentifikasi hal ini, Anda dapat menawarkan pelatihan di berbagai bidang seperti menulis email, melewati penjaga gerbang, dan mengatasi kendala lain yang mereka temui.

7 Tahapan Siklus Penjualan

Hampir setiap organisasi menggunakan tahapan dasar siklus penjualan yang sama untuk mencapai kesepakatan. Tahapan tersebut adalah:

• Tahap 1: Pencarian calon pelanggan dan perolehan prospek
• Tahap 2: Prospek yang memenuhi syarat
• Tahap 3: Membangun hubungan baik dan kepercayaan
• Tahap 4: Mempresentasikan solusinya
• Tahap 5: Menangani keberatan
• Tahap 6: Menutup penjualan
• Tahap 7: Tindak lanjut dan dukungan pasca-penjualan

Mulai dari mencari klien potensial hingga membina hubungan dan mencapai kesepakatan, setiap tahap memainkan peran penting dalam keberhasilan penjualan. Sekarang mari kita uraikan langkah demi langkah untuk pemahaman yang lebih baik.

Tahap 1: Pencarian Prospek dan Pembuatan Prospek

Tahapan pertama dalam siklus penjualan adalah Prospecting dan Lead generation. Ini adalah tahap di mana Anda berupaya mengidentifikasi calon pelanggan dan mengumpulkan informasi kontak. Saat ini, Anda harus memiliki tujuan – memulai percakapan dan mendorong mereka ke saluran penjualan.

Anda dapat menemukan prospek melalui berbagai metode seperti panggilan dingin, acara networking, platform media sosial, dan referensi. Kuncinya adalah menciptakan jaringan yang luas untuk memastikan aliran pelanggan potensial yang stabil.

Selain itu, saat menghasilkan prospek, penting untuk fokus pada kualitas daripada kuantitas. Daripada mengejar setiap kemungkinan prospek yang menghampiri Anda, luangkan waktu untuk memenuhi syarat prospek berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka.

Tahap 2: Prospek Kualifikasi

Pada siklus penjualan tahap kedua, kualifikasi prospek menjadi prioritas. Di sinilah pekerjaan sebenarnya dimulai, saat Anda memilah-milah prospek potensial untuk menentukan siapa yang paling mungkin mendapat manfaat dari produk atau layanan Anda.

Mengkualifikasi prospek bukan hanya tentang menemukan mereka yang memiliki minat tulus terhadap apa yang Anda tawarkan; ini juga tentang menentukan apakah mereka sesuai dengan target pasar Anda. Meskipun Anda mungkin tergoda untuk mengejar setiap prospek yang datang kepada Anda, penting untuk diingat bahwa tidak semua prospek diciptakan sama. Itu sebabnya, pada titik ini, memiliki perangkat lunak penjualan keluar yang andal seperti Salesgear dapat membuat perbedaan besar.

Dengan Salesgear, Anda memiliki akses ke alat kualifikasi prospek tingkat lanjut yang menyederhanakan proses dan menghemat waktu Anda yang berharga. Dengan menggunakan wawasan dan analisis berbasis data, Anda dapat mengidentifikasi prospek yang menjanjikan berdasarkan faktor-faktor seperti industri, jabatan, ukuran perusahaan, dan aktivitas terkini.

Selain itu, Anda dapat menemukan ribuan pembeli potensial dari database mereka yang berjumlah lebih dari 200 juta catatan. Hal ini memungkinkan Anda memprioritaskan upaya Anda dan fokus pada prospek yang lebih mungkin diubah menjadi pelanggan.

Tahap 3: Membangun Hubungan dan Kepercayaan

Pada tahap ketiga siklus penjualan, membangun hubungan baik dan kepercayaan menjadi sangat penting. Di sinilah Anda mulai menjalin hubungan dengan calon pelanggan Anda lebih dalam. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan secara aktif mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran mereka.

Dengan menunjukkan minat yang tulus terhadap tujuan dan tantangan mereka, Anda dapat membangun kepercayaan dan menciptakan lingkungan yang nyaman untuk komunikasi terbuka.

Strategi efektif lainnya pada tahap ini adalah menemukan kesamaan dengan prospek Anda. Dengan mengidentifikasi minat atau pengalaman bersama, Anda dapat menciptakan koneksi instan yang lebih dari sekadar bisnis. Hal ini tidak hanya membantu membangun hubungan baik tetapi juga membangun rasa keakraban dan kepercayaan.

Ingat, membangun hubungan baik dan kepercayaan adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan waktu dan usaha. Penting untuk bersabar dan tulus dalam interaksi Anda dengan pelanggan saat Anda membina hubungan ini dari waktu ke waktu.

Tahap 4: Mempresentasikan Solusi

Hingga saat ini, Anda telah menemukan prospek, memenuhi syarat mereka, membangun kepercayaan, dan memulai percakapan. Sekarang saatnya menawarkan produk atau jasa Anda.

Tahap siklus penjualan ini sangat penting dan memerlukan persiapan yang matang. Tujuan Anda di sini adalah untuk menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah pelanggan. Anda harus siap untuk menggambarkan bagaimana produk Anda dapat meningkatkan operasional sehari-hari pelanggan dan mengapa perusahaan Anda adalah pilihan terbaik untuk menyaksikan peningkatan ini.

Ingat, dalam presentasi ini, Anda tidak hanya menjual produk Anda tetapi juga diri Anda sendiri. Bahasa tubuh, perilaku, dan penampilan Anda dapat memengaruhi apakah Anda melakukan penjualan atau tidak.

Tahap 5: Menangani Keberatan

Setelah mempresentasikan solusi Anda kepada calon pelanggan, biasanya ada keberatan terhadap produk atau layanan Anda. Keberatan adalah bagian normal dari proses penjualan dan harus dilihat sebagai peluang, bukan hambatan.

Saat menangani keberatan, penting untuk diingat bahwa pelanggan menyampaikan kekhawatirannya karena mereka menginginkan lebih banyak informasi atau kepastian. Dengan mengatasi keberatan mereka secara efektif, Anda dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas, sehingga meningkatkan peluang Anda untuk menutup penjualan.

Kunci untuk menangani keberatan adalah mendengarkan dengan penuh perhatian dan merespons dengan empati. Ingatlah bahwa keberatan sering kali berasal dari kesalahpahaman atau miskomunikasi, jadi luangkan waktu untuk memahami perspektif pelanggan Anda sepenuhnya.

Akui kekhawatiran mereka dan atasi setiap keberatan secara langsung tanpa bersikap defensif atau meremehkan. Hal ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan benar-benar tertarik untuk menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka.

Tahap 6: Menutup Penjualan

Anda telah menempuh perjalanan panjang melalui berbagai tahap siklus penjualan, dan sekarang saatnya untuk mencapai kesepakatan! Pada tahap ini, Anda telah membangun hubungan yang kuat dengan calon pelanggan potensial Anda, memenuhi kebutuhan mereka, dan menunjukkan nilai produk atau layanan Anda. Ini semua tentang membuat dorongan terakhir dan mencapai kesepakatan.

Menutup penjualan adalah tahap paling penting dalam siklus penjualan. Di sinilah semua kerja keras dan usaha Anda akhirnya membuahkan hasil. Namun, penting untuk mendekati tahap ini dengan hati-hati. Mendorong terlalu keras atau menggunakan taktik agresif dapat menjadi bumerang dan menciptakan pengalaman negatif bagi Anda dan pelanggan.

Anda dapat mengukur minat dan kesiapan calon pelanggan untuk membeli tanpa memberikan terlalu banyak tekanan pada mereka. Dengan mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah ini terdengar seperti sesuatu yang dapat menguntungkan bisnis Anda?
• Apakah Anda siap untuk melanjutkan solusi ini?

Selain itu, penting untuk diingat bahwa jika penjualan tidak berhasil diselesaikan pada pertemuan pertama, hal ini tidak menandakan berakhirnya peluang. Produk tertentu, seperti perangkat lunak bisnis atau mesin besar, mungkin memerlukan waktu beberapa minggu atau bahkan berbulan-bulan untuk ditutup.

Proses penjualan tetap aktif hingga penjualan terjadi, atau calon pelanggan memutuskan untuk tidak melanjutkan lebih jauh.

Tahap 7: Tindak Lanjut dan Dukungan Pasca Penjualan

Kini setelah Anda menerima kabar baik tentang penjualan, inilah saatnya menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan memupuk peluang bisnis di masa depan. Penting untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda setelah penjualan untuk memastikan kepuasan mereka dan mengatasi segala kekhawatiran yang mungkin mereka miliki.

Proses tindak lanjut harus dimulai segera setelah penjualan. Mengirimkan email terima kasih atau melakukan panggilan telepon singkat menunjukkan penghargaan Anda terhadap bisnis mereka dan menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka sebagai pelanggan.

Selain itu, tetap terlibat dengan pelanggan Anda melalui check-in rutin menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berkomitmen terhadap kesuksesan mereka bahkan setelah penjualan dilakukan.

Aspek penting lainnya dari dukungan pasca-penjualan adalah memberikan bantuan atau pelatihan berkelanjutan, jika diperlukan. Beberapa produk atau layanan mungkin memerlukan panduan tambahan atau pemecahan masalah, sehingga Anda harus siap menjawab pertanyaan atau memberikan bantuan lebih lanjut yang dapat meningkatkan hubungan pelanggan.

Praktik Terbaik untuk Membangun Siklus Penjualan

Bukan rahasia lagi bahwa membangun siklus penjualan yang efektif memerlukan perencanaan yang matang dan perhatian terhadap detail. Salah satu praktik terbaik untuk dipertimbangkan adalah komunikasi. Sangat penting untuk membangun jalur komunikasi yang jelas dengan anggota tim, pelanggan, dan prospek Anda. Hal ini dapat mencakup check-in rutin, pembaruan email, atau bahkan menggunakan alat kolaborasi seperti Slack untuk memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama.

Untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan tahapan siklus penjualan Anda, pertimbangkan untuk menerapkan alat seperti Salesgear. Dengan Salesgear, Anda dapat mengelola semua aspek siklus penjualan Anda di satu tempat. Dari menghasilkan prospek hingga mencapai kesepakatan, perangkat lunak canggih ini memungkinkan Anda melacak kemajuan, mengotomatiskan tugas, dan menganalisis data pada platform yang mulus.

Inilah Bagaimana Salesgear Dapat Membantu di Setiap Tahap Siklus Penjualan?

Salesgear adalah alat yang ampuh yang dapat sangat membantu tim penjualan di setiap tahap siklus penjualan. Dari menemukan prospek hingga menutup penjualan, perangkat lunak HRMS ini siap membantu Anda.

• Pembuatan Prospek: Salesgear memungkinkan pengguna membuat daftar calon pembeli yang akurat dan terkini dengan cepat. Ini menawarkan akses ke database luas yang berisi lebih dari 200 juta catatan. Apalagi setelah lead generation, software ini dapat membantu Anda dalam menjadwalkan pertemuan dengan calon pelanggan.
• Asisten Penulisan AI: Salesgear menawarkan proses pemanasan email otomatis untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email. Ini memastikan bahwa email lebih mungkin masuk ke kotak masuk dan bukan di folder spam.

Selain itu, ia menyediakan asisten menulis bertenaga AI untuk membantu pengguna membuat pesan yang menarik. Alat ini dapat membantu membuat salinan email, baris subjek, dan pesan lainnya yang menarik di berbagai saluran.

Penjangkauan Multi-saluran: Platform ini mendukung penjangkauan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan LinkedIn. Pendekatan multisaluran ini meningkatkan peluang menjangkau prospek di tempat mereka paling aktif.

• Integrasi CRM: Salesgear terintegrasi secara mulus dengan platform CRM populer seperti Salesforce, HubSpot CRM, Pipedrive CRM, dan Zoho CRM. Integrasi ini memastikan bahwa Anda dapat mengakses dan memperbarui informasi pembeli, menjadwalkan tugas tindak lanjut, melakukan panggilan, dan mengirim email langsung dari CRM Anda, sehingga meningkatkan efisiensi alur kerja secara keseluruhan.

Singkatnya, Salesgear menyederhanakan penjualan keluar untuk tim penjualan dengan menawarkan platform tunggal yang dilengkapi dengan alat penghasil prospek, penjangkauan, keterlibatan, dan integrasi CRM. Hal ini dapat menghasilkan peningkatan produktivitas, peningkatan kemampuan pengiriman email, dan siklus penjualan yang lebih efisien.

Poin Penting

FAQ Terkait Tahapan Siklus Penjualan