Strategi saluran pemasaran – Konten yang lebih baik melalui personalisasi

Jika Anda mengikuti blog ini, Anda tahu kami semua tentang memanfaatkan data untuk meningkatkan strategi pemasaran. Sebagai pemasar digital, kami memiliki kesempatan untuk menangkap data dari berbagai saluran untuk memahami audiens kami. Namun, dengan melihat data masa lalu, pemasar cenderung jatuh ke dalam perangkap umum: hanya berfokus pada audiens yang ada. Untuk membangun bisnis Anda, Anda perlu melihat melampaui CRM mereka dan menjangkau audiens baru — audiens baru yang akan berkonversi. Jika Anda mencari strategi corong pemasaran yang membuat perbedaan pada keuntungan Anda – personalisasi adalah cara yang harus dilakukan.

Strategi saluran pemasaran yang hebat berarti menargetkan pembeli yang tepat – bukan?

Kita berbicara tentang membangun kampanye yang dipersonalisasi untuk audiens saat ini dan audiens baru. Untuk mulai memikirkan personalisasi, pikirkan kembali pelajaran dari Pemasaran 101: persona pembeli. Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda berdasarkan riset pasar dan data nyata tentang pelanggan Anda yang sudah ada. Apa yang menjadi minat pelanggan ideal ini? Media apa yang mereka gunakan, dan produk apa yang mereka sukai?

Anda mungkin telah membangun "pelanggan sempurna" di kelas pemasaran, atau mungkin Anda memiliki rekan kerja yang menyebut persona pembeli Anda "Lindsay" dan tahu bahwa "Lindsay" memiliki empat kucing, dua anak, dan ketertarikan pada teka-teki gambar. Bagaimanapun, memikirkan audiens adalah sesuatu yang kita, sebagai pemasar, lakukan setiap hari. Tetapi apakah persona audiens Anda benar -benar audiens yang Anda pikirkan? Atau apakah Anda membuat asumsi yang kehilangan konversi? Apakah kita membangun merek otentik yang akan beresonansi dengan audiens kita dan membangun hubungan yang bertahan lama?

Saat kami mulai menargetkan demografi tertentu, kami kehilangan potensi demografi lainnya. Itu adalah biaya peluang yang nyata! Katakanlah Anda sedang memasarkan jam tangan mewah: wajar untuk berpikir bahwa demografis default Anda mungkin adalah pria kaya yang tinggal di rumah dengan harga tertentu atau memiliki perahu. Namun, dengan membuat kampanye yang ditujukan untuk demo itu, Anda mungkin kehilangan minat dari pria, wanita, atau orang yang lebih muda yang membeli hadiah. Dengan membuat beberapa kampanye yang menargetkan topik yang terkait dengan jam tangan mewah, Anda dapat menyebarkan jaring yang lebih luas.

Tunggu, persona pemasaran salah?

Tidak. Mereka tidak salah. TAPI – mereka mungkin menahan Anda untuk tidak membuat konten yang akan dikonversi.

Memahami demografi dan menciptakan persona ini dapat membantu orang memvisualisasikan pengguna akhir. Dan itu dapat membantu membuat proses menulis lebih mudah karena Anda merasa sedang “berbicara dengan seseorang” tertentu. Yang mengatakan, pertimbangkan Anda mungkin berbicara dengan beberapa orang dalam topik yang sama.

Pergi ke toko kelontong adalah contoh yang sangat bagus. Jika Anda menonton lorong sereal dan melihat siapa yang membeli Cheerios misalnya, Anda akan melihat ada BANYAK demografi yang berperan. Baik itu jenis kelamin, usia, ras, golongan pendapatan, dll. – ada banyak variasi. Kami tidak menyarankan bahwa persona tidak bekerja untuk ini, kami menyarankan bahwa pendekatan berbasis topik untuk Cheerios kemungkinan akan melingkari beberapa orang itu bersama-sama daripada harus membuat kampanye yang memilih mereka. Tapi kita akan kembali ke situasi topik sebentar lagi.

Jangan turunkan personalisasi ke generasi pemimpin

Masalah yang kita lihat di organisasi yang lebih besar, serta organisasi dari semua ukuran, adalah percabangan penjangkauan pelanggan ke dalam ember pemasaran dan ember penjualan. Ketika kita berbicara tentang mempersonalisasi konten untuk corong, personalisasi tidak boleh dimulai dengan pemasaran dan berhenti dengan penjualan: pengalaman harus dipersonalisasi sepenuhnya. Ciptakan konsistensi dengan menggunakan konten melalui pengalaman penjualan yang serupa dengan konten, tampilan, dan nuansa halaman arahan atau iklan sosial yang menghadirkannya kepada Anda sejak awal.

Konten yang kami buat untuk membangun minat dan keterlibatan, terutama dalam penelusuran dan sosial. Setelah minat dan keterlibatan ditangkap, pemasaran dapat memberikan jenis konten yang tepat kepada perwakilan penjualan untuk prospek yang dihasilkan dari aktivitas pemasaran. Konten harus mendorong dan membangun niat. Anda ingin mengarahkan pelanggan Anda ke manajer penjualan yang dapat membangun personalisasi melalui proses pembelian, orientasi, dan pengalaman layanan pelanggan. Jika Anda tidak yakin apakah saluran penjualan Anda mencapai tujuan ini, mundurlah dan lihat sendiri pengalaman pelanggan (atau, bahkan lebih baik, menggunakan serangkaian pelanggan uji). Jika Anda menemukan bahwa personalisasi keluar jendela segera setelah prospek dibuat, perbaiki masalah itu!

Anda juga harus mempertimbangkan personalisasi sebagai cara untuk mendorong pelanggan yang sudah ada agar terlibat dengan produk tambahan. Gunakan data pelanggan untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda produk atau layanan lain yang dibeli oleh pengguna serupa. Jika memungkinkan, arahkan mereka ke testimoni pengguna serupa, dan soroti cara produk Anda bekerja sama.

Pikirkan topik, bukan sifat

Sulit untuk mempersonalisasi konten berdasarkan demografi pengguna: “pria, usia 30-40, dengan pendapatan lebih dari $50.000” masih merupakan demografi yang luas, dengan pengguna yang mungkin memiliki sedikit kesamaan satu sama lain. Untuk mengatasi masalah ini, bangun persona pemasaran Anda berdasarkan topik yang menarik daripada ciri kepribadian yang luas.

Kami banyak berbicara tentang simbiosis antara pencarian dan sosial: keduanya berkisar pada diskusi asli tentang topik yang relevan dengan audiens. Data dari platform ini bergerak melampaui pertanyaan "siapa yang ada di jaringan Anda" dan berfokus pada apa yang diminati orang, dan tindakan apa yang dilakukan orang dengan minat tertentu. Data dari pencarian dan media sosial adalah alat yang hebat untuk membangun topik pribadi Anda!

Berikut adalah beberapa alasan mengapa topik mengalahkan sifat dalam hal strategi saluran pemasaran yang baik:

• Topik bisa relevan dengan orang dengan sifat yang berbeda
• Topik relevan pada waktu yang berbeda, dan mungkin terkait dengan sifat atau independen
• Topik memungkinkan kami untuk menangkap SEMUA audiens potensial alih-alih mengecualikan mereka yang sifatnya tidak cocok

Mulailah dengan benar-benar menggunakan data; sekali lagi, media sosial dan pencarian adalah tempat yang bagus untuk memulai. Media sosial menyediakan banyak KPI: lihat siapa yang terlibat dengan posting Anda dan gunakan informasi itu untuk mencari tahu konten apa yang akan beresonansi dengan audiens Anda, dan tindakan apa yang didorong oleh konten. Dan, pertimbangkan konten pesaing Anda: jika Anda mencoba membuat posting media sosial yang lucu, lihat posting Facebook yang populer dan periksa jenis reaksinya — posting yang mendapatkan reaksi "haha" mungkin lebih lucu.

Pertimbangkan siapa yang dipengaruhi konten Anda

Personalisasi untuk banyak orang tampaknya menakutkan dan mahal. Bagaimana kita bisa membangun konten untuk banyak persona tanpa merusak bank? Ini semua tentang menyesuaikan pembuatan konten itu dengan prospek yang akan memberikan dampak paling besar.

Jika Anda berada di industri yang didorong oleh influencer, melihat pengikut teratas Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai — tetapi bukan satu-satunya tempat. Ada influencer, dan ada orang yang mempengaruhi influencer. Saat Anda melihat apakah konten Anda berdampak dan sangat dibagikan, lihat tingkat terperinci tentang siapa yang membagikan ulang konten tersebut, bagaimana reaksi orang-orang terhadap pembagian ulang tersebut, dan tanggapan apa yang didapat konten tersebut. Jangkauan bukan satu-satunya metrik. Tampilkan konten Anda di depan pengguna yang bukan hanya pembeli potensial, tetapi juga pembuat konten potensial.

Format konten dan teknologi jangkauan saat ini sangat berbeda dari konten bahkan beberapa tahun yang lalu. Instagram Stories, misalnya, memiliki jangkauan yang lebih besar saat ini daripada Umpan Instagram. Saat jenis media baru diluncurkan, awasi saluran yang memiliki jangkauan lebih luas dan tempatkan pembelanjaan Anda di sana. Saluran baru yang kurang dipoles seperti video langsung dapat membuahkan hasil — jadi mungkin ada baiknya keluar dari zona nyaman Anda!

Buat banyak konten dan gunakan konten itu untuk bereksperimen

Bahkan jika Anda memiliki anggaran besar, Anda tidak perlu menghabiskan semuanya untuk pembuatan konten tingkat tertinggi yang dapat dibeli dengan uang: terutama ketika membuat konten yang lebih mahal adalah proses yang lambat. Tidak semua video harus dengan anggaran tinggi, kualitas Hollywood– ingatlah bahwa video beranggaran tinggi terkadang gagal. Alih-alih membuat konten yang paling mahal, buat lebih banyak konten dan lihat apa yang berhasil. Jika Anda membutuhkan waktu lama untuk membuat satu set reaksi, Anda tidak akan mendapatkan reaksi yang cukup untuk membangun pemahaman tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jika sesuatu benar-benar gagal, ingat: ini adalah internet. Anda dapat menghapus konten yang gagal itu dan memulai lagi.

Tidak yakin harus mulai dari mana untuk membuat konten yang sukses? Lihat posting kami sebelumnya tentang berhasil memfilter konten Anda melalui SEO saat Anda membuatnya.

Jika Anda menginginkan bantuan dengan strategi penargetan topik, kami akan membantu Anda mengembangkan daftar kata kunci dan prioritas untuk konten Anda. Mulailah di sini.