Bagaimana dampak krisis biaya hidup terhadap ritel online?

Sepertinya kita tidak bisa istirahat. Seolah-olah lebih dari dua tahun pandemi tidak cukup untuk dihadapi, kita sekarang menghadapi krisis biaya hidup yang membayangi kita.

Ini memiliki dampak langsung pada belanja konsumen dan bisnis di berbagai industri. Semakin banyak orang mulai memprioritaskan kembali pengeluaran mereka dan bertanya pada diri sendiri: dapatkah saya hidup tanpanya?

Di blog ini, kami mengeksplorasi bagaimana biaya hidup memengaruhi ritel online dan apa yang dicari konsumen dari merek.

Belanja online: sekilas tentang perlambatan

Pengecer online adalah pemenang yang jelas selama pandemi karena penguncian memaksa konsumen untuk mengubah cara mereka berbelanja. Tetapi dengan Covid menjadi sesuatu yang semakin kita pelajari untuk hidup bersama dan krisis biaya hidup meningkat, ke arah mana belanja online dapat diambil?

Meskipun jawabannya belum begitu jelas, kami melihat tanda-tanda pertumbuhannya melambat.

Dengan menggunakan GWI Core, jumlah konsumen secara global yang mengatakan bahwa mereka telah membeli produk atau layanan secara online dalam seminggu terakhir telah sedikit menurun sebesar 3% sejak Q4 2021, ketika hingga saat ini terus meningkat. Meskipun ini bukan penurunan besar, ini bisa menjadi tanda bahwa lebih banyak ketidakstabilan akan terjadi.

Ini bergema dalam laporan SpendingPulse Mastercard dari Mei, di mana ditemukan transaksi e-commerce telah turun. Data ONS juga mengungkapkan bahwa penjualan ritel online Inggris menurun selama Mei. Sementara itu, pembangkit tenaga listrik e-niaga, Amazon, mencatat pertumbuhan paling lambat pada kuartal pertama tahun ini.

Banyak konsumen masih menerima belanja online dengan tangan terbuka. Di 6 pasar, 25% mengatakan perilaku belanja online mereka telah meningkat selama setahun terakhir dan 20% berharap akan meningkat lebih jauh di masa depan.

Pada saat yang sama, 15% mengatakan itu menurun dibandingkan dengan 12 bulan yang lalu, dan 12% lebih lanjut memperkirakan akan turun lebih jauh – menandakan beberapa orang tampaknya akan kembali. Namun secara umum, mayoritas mengharapkan perilaku belanja online mereka tetap sama.

Untuk penurunan yang kami lihat, kemungkinan ada kombinasi faktor yang berperan. Beberapa konsumen lebih banyak kembali ke toko fisik, yang dapat berdampak langsung pada penjualan online. Pada saat yang sama, krisis biaya hidup memaksa banyak konsumen untuk kembali memprioritaskan pengeluaran mereka, karena biaya kebutuhan pokok seperti makanan dan bahan bakar naik.

Pembelian diskresi, yang lebih mungkin dilakukan secara online, tampaknya akan menjadi yang pertama di blok pemotongan. Di AS, misalnya, jumlah konsumen yang mengatakan bahwa mereka telah membeli pakaian secara online dalam sebulan terakhir telah turun 12% sejak Q3 2021 ketika mencapai puncaknya.

Pada saat yang sama, pembelian kebutuhan pokok seperti bahan makanan secara online telah meningkat sebesar 8% selama jangka waktu ini. Konsumen mungkin masih membuat perubahan pada perilaku belanjaan mereka, seperti berbelanja lebih sedikit saat mereka berbelanja atau melakukan pertukaran produk yang cerdas, tetapi kita dapat berharap untuk melihat kategori penting memiliki daya lekat yang lebih besar daripada yang lain.

Untuk merek dan pengecer, penting untuk menggunakan ritel online untuk keuntungan mereka. Primark, pengecer yang secara tradisional menghindari penawaran online, sedang menguji coba layanan klik-dan-ambil di toko-toko tertentu di Inggris. Ini adalah contoh yang baik untuk bertemu dengan konsumen di tempat mereka berada dan menciptakan lebih banyak titik kontak pembelian.

Toko diskon dan merek berlabel sendiri ada di

Hampir semua konsumen mengatakan bahwa mereka merasa lebih sadar harga sampai tingkat tertentu. Mayoritas konsumen juga mengatakan biaya hidup saat ini sudah meningkat dibandingkan 6 bulan lalu.

Ketika inflasi terus menggigit, beberapa orang secara alami lebih fokus pada nilai dan mendapatkan keuntungan terbesar dari uang mereka.

Konsumen lebih beralih ke toko diskon atau toko dolar, dengan jumlah orang Amerika yang mengatakan bahwa mereka mengunjungi salah satunya sering meningkat sebesar 9% sejak Q2 2020.

Banyak pengecer mulai merespons. Nordstrom Rack memperluas toko off-price di AS, dan bersandar pada nilai jualnya: merek mewah dengan harga menarik.

Di Inggris, supermarket seperti Sainsbury's dan Islandia lebih condong ke nilai. Sainsbury's baru-baru ini menambahkan 20 lini volume tertinggi ke kampanye Aldi Price Match-nya, sementara Islandia menjual tiga produk penting seharga 1p dalam penawaran terbatas online saja.

Mengingat makanan atau bahan makanan adalah kategori teratas yang menurut konsumen paling mereka hargai (59%), kampanye semacam ini kemungkinan akan berhasil dengan baik karena orang-orang memprioritaskan hal-hal penting.

Produk berlabel sendiri bisa menjadi sesuatu yang konsumen mulai pertimbangkan lebih dalam upaya untuk memotong biaya. Dengan menggunakan GWI USA, jumlah pembeli AS yang mengatakan bahwa mereka membeli produk berlabel sendiri telah meningkat sebesar 6% sejak Q2 2020.

Dan di seluruh Prancis, Jerman, Spanyol, dan Inggris, hampir 70% mengatakan bahwa mereka sering membeli produk berlabel sendiri, dengan bahan pokok seperti makanan kering (misalnya minyak goreng, pasta, dll.) dan makanan panggang meningkat paling tinggi sejak Q3 2021.

Ini dapat meningkat lebih jauh karena konsumen melakukan lebih banyak pertukaran hemat uang. Di Inggris, Boots telah membekukan harga pada 1.500 produk berlabel sendiri hingga akhir 2022. Sementara di AS, Kroger, Walmart, dan Target mengindikasikan bahwa pembeli memperdagangkan merek toko.

Banyak konsumen juga berencana untuk melompat pada Hari Perdana Amazon untuk mendapatkan beberapa penawaran. Di 5 pasar, 44% mengatakan mereka berencana untuk membeli selama acara, dengan produk rumah tangga dan elektronik teratas dalam daftar mereka. Beberapa konsumen mungkin menggunakan ini sebagai kesempatan untuk mengambil produk teknologi yang mereka minati dengan diskon atau membeli beberapa hadiah untuk orang yang mereka cintai. Either way, apa pun yang memungkinkan konsumen untuk menghemat beberapa dolar pasti akan menarik perhatian mereka.

Pasar pakaian bekas meningkat pesat

Pasar bekas telah bergeser dari toko amal dan barang bekas, ke platform ritel dan penjualan kembali online. Dan itu bisnis besar. Pasar pakaian bekas global diproyeksikan tumbuh sebesar 127% pada tahun 2026, tiga kali lebih cepat dari pasar pakaian jadi global secara keseluruhan, menurut 'Laporan Penjualan Kembali' tahunan kesepuluh dari toko penjualan kembali online ThredUp.

Membeli barang bekas adalah salah satu aktivitas online dengan pertumbuhan tercepat yang kami lacak, meningkat 12% di antara Gen Z secara global sejak Q1 2021.

Di AS, seperempat Gen Z mengatakan mereka lebih nyaman membeli barang bekas daripada yang baru. Ini tetap relatif tinggi di antara generasi yang lebih tua juga, dengan lebih dari seperlima baby boomer mengatakan hal yang sama.

Meskipun membeli barang bekas adalah peluang besar untuk menjalani gaya hidup yang lebih berkelanjutan, itu juga sesuatu yang dapat memangkas biaya juga.

Di Prancis dan Inggris, 25% dan 20% konsumen mengatakan mereka berencana membeli pakaian bekas untuk memangkas biaya – angka tertinggi dari 9 pasar yang dilacak.

Bagi konsumen yang ingin mengurangi dampak lingkungan mereka, peralihan dari membeli baru ke bekas adalah perubahan gaya hidup yang dapat dikelola, sambil tetap memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang lebih hemat biaya.

Semakin banyak merek yang memanfaatkan fenomena penjualan kembali ini untuk memenuhi permintaan konsumen. ThredUp baru-baru ini meluncurkan Recommerce 100, sebuah indeks yang melacak merek dan pengecer mana yang memiliki program penjualan kembali. Pada Maret 2022, pelacak mencatat 41 toko mode yang memiliki penawaran penjualan kembali, dan lebih banyak lagi yang pasti akan mengikuti.

Takeaways kunci

Krisis biaya hidup membayangi ritel online

Meskipun belanja online masih menjadi agenda, kami melihat tanda-tanda awal bahwa ledakan yang disebabkan oleh Covid mungkin akan goyah. Beberapa kategori akan terpukul lebih keras daripada yang lain – pikirkan pembelian yang tidak perlu seperti barang-barang rumah tangga besar atau pakaian.

Konsumen memiliki nilai dalam pikiran mereka

Karena biaya segala sesuatu mulai dari makanan hingga bahan bakar naik, konsumen lebih condong ke merek dan pengecer yang memiliki nilai pada intinya. Berharap untuk melihat toko diskon dan label merek sendiri terus menarik dolar konsumen.

Pakaian bekas semakin banyak disukai

Membeli pakaian bekas adalah salah satu aktivitas online yang tumbuh paling cepat untuk Gen Z. Tidak hanya pakaian bekas yang lebih baik untuk planet ini, juga lebih baik untuk dompet konsumen. Penjualan kembali dan sewa mode diatur untuk pergi dari kekuatan ke kekuatan.