Perangkat Lunak CRM Pasien Perawatan Kesehatan: Fitur, Manfaat, dan Biaya

Apapun industrinya, orang perlu mengumpulkan data untuk analisis lebih lanjut atau penggunaan lainnya.

Industri Kesehatan juga tetap di bawah atap yang sama. Untuk memberikan perawatan yang tepat dan diperlukan, penyedia layanan kesehatan harus memiliki akses ke riwayat pasien yang komprehensif dan data pasien terkait lainnya.

Menoleh ke belakang, kita akan mengetahui bahwa peluncuran pertama untuk mengoptimalkan proses pencatatan adalah Electronic health record systems (EHRs). Meskipun tergantung pada file kertas, ini membantu mengindeks, menganalisis, dan mengambil catatan digital hanya dengan beberapa penekanan tombol.

EHR sepenuhnya mengubah industri perawatan kesehatan dan membuat jalur untuk kemajuan lain dalam perangkat lunak manajemen pasien.

Posting ini akan memandu Anda tentang cara membangun perangkat lunak CRM pasien dengan Salesforce, siapa yang menggunakannya, mengapa menggunakannya, fitur teratas, manfaat, dan banyak lagi.

Apa itu Perangkat Lunak CRM Pasien?

Keberhasilan organisasi perawatan kesehatan bergantung pada pengalaman dan hasil pasien. Untuk memenuhi persyaratan ini, perangkat lunak manajemen perawatan kesehatan ada, yaitu Manajemen Hubungan Pasien (PRM), yang membantu dalam meningkatkan keterlibatan, akses, dan komunikasi antara penyedia layanan kesehatan dan pasien, yang mengarah ke pengalaman yang lebih baik.

Juga dikenal sebagai perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan perawatan kesehatan (CRM), perangkat lunak PRM memungkinkan praktik menawarkan kepada pasien detail yang mereka inginkan untuk tetap terlibat dan mendapat informasi yang baik tentang keunggulan perawatan kesehatan mereka. Pengalaman yang dipersonalisasi ini membuat pasien kembali berulang kali.

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pasien memfasilitasi komunikasi utama yang disampaikan kepada pasien pada waktu yang tepat melalui saluran yang tepat.

Siapa yang Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pasien (PRM)?

Perangkat lunak manajemen pasien dibuat untuk mengumpulkan data terkait dari perangkat medis.

Menguraikannya, perangkat lunak manajemen pasien adalah sistem digital apa pun yang dikembangkan untuk membantu mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data pasien.

Berbagai aplikasi manajemen pasien mengizinkan pengguna untuk menerapkan solusi untuk bidang medis tertentu, seperti perawatan klinis gigi, kesehatan mental, dan banyak lagi.

Banyak praktisi medis menggunakan layanan komunikasi pasien seperti:

• Penyedia layanan kesehatan
• Staf kantor medis
• pasien

Mengapa Anda Membutuhkan Manajemen Pasien?

Sistem manajemen pasien memegang kualitas untuk memastikan bahwa seseorang dapat secara efektif menjadwalkan janji temu mereka sebelumnya. Selain itu, perangkat lunak perawatan kesehatan tersebut dapat melacak dan merekam informasi pasien dari berbagai sumber, yang memungkinkan Anda menindaklanjuti pasien dan membuat pemesanan janji temu menjadi mudah bagi pasien.

Healthcare CRM dapat mengintegrasikan riwayat janji temu, diagnosis pasien, informasi, resep, catatan penagihan, dll. Selain itu, CRM membantu rumah sakit dan mempraktikkan biaya yang lebih rendah dengan mengotomatiskan tugas, seperti mengirim pengingat, penjadwalan janji temu, dan penagihan.

Fitur Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pasien

1. Skala Lebih Efektif

Terbukti, pertumbuhan selalu menggairahkan, meskipun merupakan salah satu tantangan terbesar bagi organisasi mana pun.

Dengan sistem PRM, seseorang dapat memastikan bahwa proses tetap sama bahkan selama ekspansi cepat.

2. Lacak Perjalanan Pasien dari Dekat

Perangkat lunak perawatan kesehatan ini menyimpan data pasien untuk penyedia layanan kesehatan untuk memfasilitasi mereka untuk terus memeriksa data saat dan saat diperlukan. Bahkan dokter dengan mudah mencari data pasien dengan nama mereka atau opsi penyaringan lainnya.

3. Membuat Pasien Puas dengan Layanan Kesehatan yang Lebih Baik

Beberapa layanan kesehatan menantang dan kompleks untuk digunakan pasien.

Di sinilah sistem PRM sederhana yang membantu menawarkan pasien proses yang mudah digunakan yang membuat mereka mengontrol kesehatan mereka.

4. Pemasaran Email

Cara yang fantastis untuk tetap menjadi yang terdepan dalam pikiran pasien Anda adalah dengan mengirimkan email secara teratur. Baik Anda memilih buletin atau kampanye bertarget, perangkat lunak PRM Anda perlu menawarkan templat yang dapat disesuaikan untuk menampilkan merek Anda dan mengirim pesan terkait dengan mudah.

Anda dapat mengadopsi solusi PRM yang menyediakan segmentasi audiens email, riwayat kampanye yang komprehensif, dan pemantauan kinerja yang sempurna.

5. Pesan Teks

Saat ini, SMS telah menjadi mode komunikasi yang banyak digunakan untuk berbagai pelanggan.

Bahkan, sebuah laporan mengatakan bahwa beberapa tahun yang lalu, konsumen AS bertukar dua triliun dan lebih banyak pesan teks baru-baru ini.

Jadi, solusi PRM dengan fitur SMS terintegrasi membantu penyedia layanan dengan pasien di mana pun mereka berada.

Ini juga dapat mencakup fitur SMS massal yang memungkinkan pengiriman pesan penting kepada pasien dengan SMS dua arah, permintaan peninjauan, dan pengingat janji temu.

6. Pengingat Janji Temu

Per studi terbaru, janji yang tidak terjawab menelan biaya $150 miliar per tahun untuk industri perawatan kesehatan AS.

Dengan menggunakan janji temu yang terlewat, Anda dapat menghindari janji temu yang tidak terjawab saat itu datang dengan pengingat janji temu yang disesuaikan untuk menjangkau pasien melalui email, teks, dan suara.

Perangkat lunak PRM berkualitas tinggi memungkinkan Anda menjadwalkan pengingat pasien pada waktu yang sesuai untuk pasien Anda dan berlatih sambil berintegrasi mulus dengan solusi penjadwalan Anda.

7. Ingat Pesan

Berbagai praktik medis biasanya mengkhawatirkan pasien yang tidak aktif. Mengirim pengingat kepada pasien yang tidak aktif adalah strategi yang baik untuk terlibat kembali.

Pengingat pengingat otomatis yang dikirim melalui teks, email, dan suara sangat penting untuk menghubungkan kembali pasien yang terlepas dengan mudah.

Solusi PRM harus mendukung pesan panggilan otomatis untuk memberi tahu pasien tentang jadwal check-up atau janji temu tahunan mereka.

8. Pemesanan Online

Saat ini, menjadwalkan janji temu secara online telah menjadi layak untuk hampir semua hal.

Praktik medis juga dapat memasuki dunia ini dengan memilih solusi Manajemen Hubungan Pasien yang menyediakan fasilitas untuk membuat janji temu secara online.

Anda hanya perlu menambahkan widget kalender ke situs web Anda yang disinkronkan dengan sistem penjadwalan dan mulai menerima peringatan email untuk setiap janji temu baru.

Selain itu, perangkat lunak manajemen pasien memungkinkan seseorang untuk melihat semua janji temu dari dasbor utama dan menerima, menjadwal ulang, atau menandainya dengan mudah.

9. Check-In Janji Seluler

Akhir-akhir ini, kontak tatap muka antara dokter dan pasien menjadi terbatas selama hari-hari pandemi, yang sangat penting.

Di sini, solusi PRM canggih memungkinkan proses check-in seluler tanpa kontak, termasuk formulir penyaringan, pengingat janji temu, dan peringatan teks untuk memberi tahu pasien bahwa penyedia siap untuk melihatnya.

Nanti, bahkan setelah pandemi, kami dapat mempertahankan proses itu untuk memudahkan check-in dan meminimalkan beban tim meja depan.

10. Portal Pasien

Namun, industri kesehatan sudah bergerak ke dunia digital, tetapi ledakan COVID-19 mempercepat itu dan mendorong berbagai orang untuk terhubung dengan praktisi medis melalui mode online.

Portal pasien dapat membantu memenuhi persyaratan pasien yang baru muncul dan melek digital.

PRM layanan kesehatan dengan portal pasien, termasuk dasbor janji temu, opsi penjadwalan, pesan aman, dan formulir pasien online, akan sangat membantu. Pasien dapat menggunakan portal ini untuk tetap terhubung dengan janji mereka.

11. Edukasi Pasien

Pendidikan pasien adalah suatu keharusan ketika Anda perlu membangun ikatan dengan pasien dan meningkatkan hasil kesehatan mereka.

Layanan komunikasi pasien dapat membantu dalam membuat konten yang berpusat pada pasien yang dapat Anda gunakan di situs Anda, di Portal Pasien, dan penjangkauan email.

Ini adalah bagaimana Anda dapat membimbing pasien Anda untuk memilih gaya hidup sehat atau memberi mereka wawasan tentang kondisi kesehatan sambil tetap terhubung dengan mereka selama perjalanan perawatan kesehatan mereka.

12. Manajemen Reputasi

Dari mulut ke mulut masih memegang tempatnya karena berbagai konsumen memeriksa ulasan online untuk mendapatkan informasi tentang penyedia.

Sebuah studi menunjukkan bahwa sekitar 91% konsumen setuju bahwa ulasan online adalah pengambil keputusan untuk menjalankan bisnis.

Dengan solusi PRM termasuk manajemen reputasi, seseorang dapat mengirim permintaan ulasan otomatis, mendapatkan peringatan tentang ulasan baru, dan mendorongnya ke situs web ulasan yang Anda inginkan.

13. Survei Kepuasan

Dengan survei kepuasan, Anda dapat mengumpulkan wawasan dan menindaklanjuti umpan balik jika Anda perlu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Solusi PRM Anda harus memudahkan otomatisasi proses dengan mengirimkan pos survei pasien setiap janji temu. Anda juga dapat menggunakan atau menyesuaikan pertanyaan standar industri untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang sentimen pelanggan.

14. Integrasi EHR Tenaga Penjualan

Ketika terintegrasi dengan EHR dan CRM, perawatan yang berpusat pada pasien menjadi lebih dapat dicapai. Anda dapat menghemat waktu untuk mengonfirmasi informasi dari berbagai sumber penyedia perawatan dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengetahui pasien Anda dan kebutuhan mereka.

Manfaat Perangkat Lunak CRM Pasien

1. Meningkatkan Pertumbuhan

Program perangkat lunak PRM membantu meningkatkan pertumbuhan organisasi perawatan kesehatan dengan meningkatkan tingkat keterlibatan pasien dan tetap terhubung dengan mereka. Selain itu, memfasilitasi memegang pasien Anda saat ini dan mendapatkan yang baru.

2. Menjaga Pasien Dari Jatuh Melalui Retakan

Perangkat lunak manajemen hubungan pasien dapat mencegah pasien agar tidak diperhatikan karena mengotomatiskan pemberitahuan penjadwalan dan pengingat janji temu sehingga Anda tidak perlu khawatir lupa menghubungkan pasien mana pun untuk janji temu.

3. Meningkatkan Kepuasan Pasien

Menggunakan perangkat lunak CRM Pasien, Anda dapat membuat pasien Anda lebih bahagia. Anda dapat membuat cara baru untuk menjadwalkan janji temu dan menghubungkan penyedia meskipun hanya melakukan panggilan dan menunggu seseorang untuk kembali.

Dengan membuat pasien Anda puas, Anda dapat meningkatkan tingkat retensi.

4 . Tingkatkan Keterlibatan Pasien

Perawatan kesehatan menawarkan pasien akses ke seluruh perjalanan medis mereka. Kredit diberikan ke CRM perawatan kesehatan yang membuat data lebih mudah diakses oleh pasien dan penyedia layanan.

Dokter dan pasien tetap terhubung melalui layanan pesan yang aman. Kedua belah pihak dapat memeriksa kemajuan grafik, mengevaluasi dan bahkan menetapkan tujuan kesehatan mereka, dan menghubungi spesialis bila diperlukan.

Laporan mengatakan, sekitar 72% dokter mengakses rincian obat menggunakan smartphone mereka, sekitar 44% terhubung dengan perawat dan staf medis lainnya melalui smartphone, dan 63% melalui penelitian medis dari tablet.

Sistem manajemen pasien kompatibel dengan ponsel dan dengan demikian membuat pasien, dokter, dan data tetap terhubung dengan baik.

5. Tingkatkan Manajemen Pasien

Penyedia layanan kesehatan harus tetap diperbarui pada semua kesehatan pasien.

CRM perawatan kesehatan dapat membantu dengan menghasilkan antarmuka dengan visualisasi data yang tepat untuk memungkinkan spesialis medis melihat semua pasien dan tugas. Dengan cara ini, Anda dapat mengatur prioritas tindakan per sensitivitas dan kepentingan waktu.

Selain itu, pengguna dapat membagi populasi ke dalam kelompok untuk komunikasi yang lebih jelas dan memungkinkan tim perawatan untuk berpartisipasi dengan mudah, memungkinkan transfer pasien yang lebih efektif antar profesional.

Selain itu, sistem ini mengotomatiskan proses dan memberi tahu staf jika tugas tidak tercapai.

6. Manajemen Reputasi yang Lebih Baik

Dengan sistem manajemen pasien, staf medis dan pasien tidak akan menghadapi masalah apa pun yang terkait dengan pekerjaan administrasi, yang mengarah pada peningkatan reputasi organisasi perawatan kesehatan. Selain itu, pengguna dapat memeriksa peringkat dan ulasan pasien, mengumpulkan umpan balik yang dapat meningkatkan praktik medis.

7. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Karena perangkat lunak CRM Pasien mengotomatiskan berbagai tugas yang dapat Anda lakukan secara manual, Anda akan mengejar cara yang lebih efisien untuk menyelesaikan berbagai hal. Selain itu, Anda dapat mengurangi waktu tunggu pasien dengan membuat mereka sibuk mengisi formulir sebelum menghubungi dokter. Ini akan memudahkan organisasi perawatan kesehatan untuk melihat pasien mereka tepat waktu, meningkatkan tingkat keterlibatan mereka.

8. Layanan Komunikasi Pasien

Sistem manajemen hubungan pasien meningkatkan keterlibatan, komunikasi, dan akses, yang mengarah pada pengalaman pasien dan organisasi layanan kesehatan yang lebih baik. Tidak perlu memeriksa spreadsheet atau paperback lainnya untuk detail pasien.

9. Mengurangi Ketidakhadiran

Menggunakan perangkat lunak PRM, Anda dapat mengirim pengingat otomatis kepada pasien Anda tentang janji temu mereka. Akibatnya, Anda tidak akan membiarkan pasien Anda melupakan janji temu mereka yang akan datang, mengurangi tingkat ketidakhadiran Anda.

Selain itu, Anda dapat memudahkan pasien dalam menjadwalkan dan bahkan menjadwal ulang janji temu mereka melalui mode online.

10 . Manajemen Pengalaman Pasien

Dengan menggunakan CRM Pasien, Anda bisa mendapatkan wawasan yang akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan pasien. Selain itu, Anda dapat memastikan bahwa Anda peduli dengan menawarkan informasi bermanfaat kepada pasien Anda tentang penyakit dan cedera mereka dan menggunakannya untuk mendapatkan hasil maksimal dari janji tindak lanjut.

11. Tingkatkan Pencatatan

Anda meningkatkan keterlibatan pasien dengan menawarkan akses perjalanan kesehatan pasien melalui pencatatan. Ketika terintegrasi dengan catatan kesehatan elektronik (EHRs) saat ini, sistem manajemen pasien memungkinkan pasien dan penyedia layanan kesehatan mengakses data pasien dengan cepat dan langsung.

12. Akumulasi Data Pasien Real-Time

Perangkat lunak CRM Pasien membantu mengumpulkan data penting dari perangkat medis melalui konektivitas IoT untuk menganalisis data pasien yang diperbarui dengan cepat dan sempurna.

13. Selesaikan Masalah Interoperabilitas

Berbagai organisasi kesehatan menuai manfaat dari perangkat lunak tersebut. Mereka berinteraksi dengan sistem medis lain untuk mendapatkan catatan pasien, mengirimkannya ke spesialis medis lain secara elektronik dan aman, menerima data pasien baru, dan mengintegrasikannya ke dalam EHR pasien. Ini membantu kelancaran komunikasi melalui kompatibilitas dan standarisasi dengan EHRs.

14. Buat Keputusan yang Lebih Cerdas

Kemajuan teknologi membantu mengubah hubungan pasien. Demikian pula, AI memberikan kekuatan prediktif bahwa penyedia bantuan mengetahui kebutuhan pasien dan memberikan perawatan yang dipersonalisasi.

Dalam perawatan kesehatan, konsumen layanan kesehatan menerima AI sebagai prospek yang menawan; pada kenyataannya, sekitar 84% percaya itu akan menjadi yang terbaik dalam menawarkan pengingat yang relevan dengan kesehatan, seperti tujuan kesehatan dan tugas rencana perawatan kesehatan lainnya.

15. Tampilan 360 Derajat Pasien

Tentu saja, CRM memberikan pandangan lengkap tentang status kesehatan komprehensif pasien yang dapat diakses dan ditindaklanjuti dengan mudah oleh pengguna.

CRM perawatan kesehatan tetap sinkron dengan data dari berbagai sumber, menggabungkan perangkat medis dan EHR untuk membuat gambaran lengkap tentang kesehatan pasien. Penyedia layanan kesehatan dapat mengakses detail pengobatan, meneliti kondisi yang ada, dan memeriksa riwayat janji temu pasien.

Selanjutnya, pengguna dapat mengenali pilihan kontak pasien untuk melibatkan pasien di seluruh saluran pilihan mereka.

Berdasarkan penelitian Salesforce, sebagian besar konsumen layanan kesehatan diarahkan ke saluran terbaru yang menawarkan pengembalian instan, seperti obrolan langsung/pesan, MS/teks, dan obrolan video. Faktanya, konsumen Gen Z dan Milenial lebih cenderung menghargai saluran ini daripada generasi yang lebih tua.

16. Terlibat di Seluruh Platform, Perangkat, Jaringan, & Pemangku Kepentingan.

Di seluruh dunia, data pasien sangat berharga jika tersedia untuk orang-orang tepat waktu saat dibutuhkan. Jika tidak, tidak ada gunanya.

Dengan demikian, CRM perawatan kesehatan dibuat untuk memudahkan dan mengamankan kolaborasi. Spesialis medis mengoordinasikan upaya, menetapkan pekerjaan, dan mengirim pesan langsung satu sama lain.

Secara bersamaan, rencana perawatan membutuhkan pasien dalam perjalanan perawatan mereka.

Sistem CRM perawatan kesehatan dibuat untuk menyertakan pasien, menetapkan tujuan, membuat bagan kemajuan, dan menemukan penyedia layanan kesehatan untuk menjawab pertanyaan terkait perawatan. Ini telah meningkatkan keterlibatan yang lebih dalam dan memungkinkan pasien untuk membangun rasa tanggung jawab dan kepemilikan untuk perawatan diri mereka.

Studi Kasus oleh Salesforce

1. Kisah Sukses Stanley Healthcare

Salesforce membantu Stanley Healthcare dalam berhubungan dengan pelanggan Stanley untuk menawarkan pengalaman pasien yang lebih baik di lingkungan yang aman dan nyaman.

Stanley adalah penyedia solusi visibilitas dan analitik terkemuka di industri perawatan kesehatan. Stanley berkontribusi pada perawatan residen dan pasien berkualitas tinggi di sekitar 5.000 sistem perawatan kesehatan, rumah sakit, dan 12.000+ komunitas lansia.

Stanley bermitra dengan Salesforce untuk memenuhi persyaratan penyedia layanan kesehatan guna meningkatkan kualitas perawatan pasien sambil mengurangi biaya operasional.

Tim penjualan dan layanan Stanley Healthcare sekarang dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan tampilan 360 derajat penyedia layanan kesehatan dan setumpuk opsi perawatan diri.

Seiring waktu, kepuasan pelanggan mereka meningkat dan mencapai di atas level benchmark, resolusi panggilan pertama meningkat sebesar 20%, dan produktivitas agen meningkat sekitar enam kali lipat.

“Pelayanan pelanggan benar-benar budaya kami, dan itulah yang kami upayakan. Kami menggunakan Salesforce untuk mewujudkannya, untuk benar-benar menanamkan diri kami ke dalam kehidupan pelanggan kami, jadi kami melihat hal-hal seperti yang mereka lakukan.”

MARTY GUAY, PRESIDEN, STANLEY HEALTHCARE

2. Kisah Sistem Kesehatan Gunung Sinai

Perusahaan CRM #1 dunia, Salesforce, Intelligent Customer Success Platform, menyatakan bahwa sistem kesehatan terintegrasi, Mount Sinai Health System, yang berkomitmen untuk menawarkan perawatan luar biasa, melakukan penelitian transformatif, dan memajukan pendidikan biomedis, memanfaatkan Salesforce untuk mengatur dan menangani perawatan penerima Medicaid dalam Performing Provider System (PPS).

Sistem Perawatan Kesehatan mencari cara yang efektif untuk terhubung dengan semua organisasi dan penyedia di seluruh ekosistemnya yang luas dengan pandangan pasien yang komprehensif. Mendapatkan detail ini saat dibutuhkan, penyedia layanan kesehatan dapat lebih mengetahui kebutuhan pasien dan memberi mereka perawatan yang lebih personal dan proaktif.

Salesforce membantu Gunung Sinai untuk mengatasi tantangan dan merampingkan cara masyarakat dilayani.

Dengan menggunakan Health Cloud dan Community Cloud, sistem perawatan kesehatan membuat program koordinasi perawatan mobile real-time yang dapat membantu setiap anggota PPS Gunung Sinai untuk mendapatkan bantuan di semua tahap perjalanan perawatan.

Berapa Biaya Rata-Rata CRM Pada Tahun 2022?

Anda dapat menghubungkan pengalaman perawatan terbaik dengan platform manajemen hubungan pasien #1 dengan harga terbaik.

Paket Perusahaan : $300/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun)

Paket Tidak Terbatas: $450 /pengguna/bulan (ditagih setiap tahun)

Tantangan dengan Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pasien (PRM)

1. Keamanan

Perusahaan layanan kesehatan harus mengikuti pendekatan proaktif terhadap keamanan, karena ancaman keamanan siber biasanya terjadi. Di sini, orang mungkin terbukti menjadi aset yang tepat untuk mencegah kejahatan dunia maya. Pemimpin harus melatih setiap karyawan tentang persyaratan keamanan karena pelanggaran data dapat menimbulkan masalah serius bagi reputasi organisasi dan menyebabkan denda karena kegagalan kepatuhan HIPAA.

2. Integrasi

Solusi CRM Pasien biasanya memiliki integrasi dengan berbagai aplikasi eksternal lainnya. Ini menghemat waktu administrator pada transmisi data manual bolak-balik melalui aplikasi pihak ketiga. Vendor dapat mengenakan biaya untuk interaksi tambahan juga.

3. Pelatihan dan Orientasi

Pelatihan praktis dan orientasi akan membantu mempercepat adopsi perangkat lunak PRM. Selain itu, administrator dan praktisi dengan cepat mulai menemukan perangkat lunak yang mudah digunakan dan merasa energik menggunakan dan berkomunikasi.

Pelatihan reguler juga mengurangi penggunaan yang salah, miskomunikasi, atau dokumentasi yang tidak memadai. Staf akan mendapat manfaat dari kursus pelatihan pengembangan profesional, pemeliharaan kepatuhan, dan pengembangan kompetensi.

4. Migrasi Data

Akan sulit untuk membawa data dari satu produk ke produk lain karena platform vendor yang dihosting unik. Pengguna mungkin menganggap migrasi data cukup menantang. Kueri migrasi data perlu disebutkan dalam demo dan diskusi vendor.

5. Sistem yang Berbeda

Berbagai proses penting seperti verifikasi asuransi, koordinasi perawatan, skrip/panduan panggilan, triase perawat, penjadwalan, manajemen jaringan penyedia, dan lebih banyak lagi pemisahan di seluruh sistem individu, yang memengaruhi produktivitas koordinator dan agen.

6. Alur Kerja yang Tidak Efisien Dan Pengetahuan Tertutup

Selama dan setelah alur kerja keterlibatan, kegagalan untuk mendorong dan merampingkan standarisasi dan waktu tindak lanjut yang lebih lama akhirnya membatasi produktivitas agen.

Ketidakmampuan untuk melihat saluran layanan lain, fasilitas, atribut penyedia, atau FAQ program menghambat kualitas penawaran resolusi panggilan pertama.

7. Pemberdayaan Agen dan Koordinator Capped

Kegagalan untuk mengejar praktik terbaik, preferensi pelanggan, dan pengetahuan/panduan untuk meningkatkan efisiensi dan orientasi pasien dan ketidakmampuan untuk menuai keuntungan dari interaksi pasien untuk meningkatkan pendidikan layanan dan meningkatkan keterlibatan dan hasil.

Bagaimana Kami Dapat Membantu Anda Membangun CRM Layanan Kesehatan Dengan Salesforce?

Kami di Emizentech memiliki tim pengembang Salesforce bersertifikat yang akan membantu Anda dengan segala cara yang memungkinkan untuk mendapatkan manfaat dari CRM perawatan kesehatan menggunakan Salesforce.

Kami menawarkan penyedia pendekatan yang terbukti dan hemat biaya untuk meningkatkan keterlibatan pasien sambil mempertahankan pemberian perawatan kelas atas yang sesuai untuk lingkungan perawatan kesehatan yang ada.

Kami akan membantu Anda membangun CRM perawatan kesehatan Anda termasuk kebutuhan bisnis Anda yang disesuaikan, atau kami dapat mengintegrasikan yang baru ke dalam sistem Anda yang sudah ada untuk memungkinkan Anda memanfaatkan Sistem Manajemen Hubungan Pasien.

Kesimpulan

CRM memegang kualitas untuk meningkatkan konversi menjadi sekitar 300%. Jadi, bisa dibayangkan betapa pentingnya CRM dalam organisasi kesehatan.

Mengembangkan CRM perawatan kesehatan dari awal menuntut pengetahuan yang luas. Anda perlu terhubung dengan konsultan Salesforce yang berpengalaman dan mahir yang dapat memandu Anda menuju jalur terbaik dan tepat menuju kesuksesan.