Cara Membuat Pengalaman Pembayaran Shopify yang Mulus

Tahukah Anda ManyChat terintegrasi dengan Shopify? Ini adalah integrasi yang luar biasa kuat, tetapi bagaimana Anda dapat memanfaatkan kemitraan itu sebaik-baiknya? Salah satu caranya adalah memastikan pengalaman checkout yang cepat dan tanpa gesekan di toko Shopify Anda. Lagi pula, begitu pengguna mencapai titik itu di corong, Anda tentu tidak ingin mereka pergi tanpa membeli.

Artikel ini akan membahas status pengalaman pembayaran eCommerce saat ini, metrik untuk mengukur keberhasilan, dan kiat untuk menciptakan pengalaman pembayaran yang lancar.

Status pengalaman checkout eCommerce saat ini

Penjualan e-niaga terus meningkat dari tahun ke tahun. Pada tahun 2022, penjualan eCommerce akan menjadi 21% besar dari penjualan ritel global.

Karena semakin banyak konsumen beralih ke eCommerce dan merasa nyaman dengan pengalaman pembayaran digital, mereka mulai membentuk harapan. Berikut adalah ekspektasi utama yang dimiliki pelanggan untuk platform belanja digital:

• Teknologi inovatif: Pelanggan dapat mengharapkan merek yang sudah mapan menggunakan teknologi baru yang aman untuk menyelesaikan proses pembayaran.
• Kecepatan: Kemampuan untuk menyimpan informasi pembayaran dan alamat pengiriman Anda memfasilitasi checkout yang bijaksana.
• Kenyamanan: Menawarkan beberapa opsi pembayaran memudahkan pelanggan yang memiliki metode pilihan.

Kami akan menjelajahi fitur checkout ini di seluruh artikel.

Apa yang dimaksud dengan kinerja checkout untuk toko Shopify?

Sebagai merek, Anda mungkin melihat data yang terkait dengan pembayaran digital Anda untuk menentukan kinerjanya. Apa yang dikatakan semua metrik tentang pengalaman pembayaran Anda?

Tingkat pengabaian keranjang

Rasio pengabaian keranjang (CAR) adalah persentase pengguna yang telah menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembayaran. Hitung CAR Anda menggunakan rumus ini: # gerobak – # pesanan / # gerobak.

CAR yang tinggi dapat disebabkan oleh proses checkout yang rumit, kurangnya pilihan pembayaran, peningkatan biaya pengiriman, atau berbagai kemungkinan lainnya. Coba kirim email atau teks kepada pengguna yang mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki item di keranjang mereka untuk menangkap penjualan mereka.

Tingkat keterlibatan pembayaran

Persentase pelanggan yang memulai halaman checkout setelah mereka mengunjungi keranjang mereka disebut sebagai tingkat keterlibatan checkout (CER). CER adalah cara lain untuk melihat CAR karena membantu Anda mengevaluasi seberapa efektif halaman keranjang Anda.

Hitung CER Anda menggunakan rumus ini: # sesi yang memulai checkout / # kunjungan yang menyertakan halaman keranjang.

Tingkat konversi pembayaran

Cari tahu persentase pembeli yang menyelesaikan proses pembayaran dari awal hingga akhir untuk mendapatkan rasio konversi pembayaran (CCR). Ini adalah pelanggan yang menyelesaikan pembayaran tanpa bergerak bolak-balik di antara halaman situs web.

Hitung CCR Anda menggunakan rumus ini: # sesi yang menyelesaikan checkout / # sesi yang memulai checkout.

Tingkat checkout yang dipercepat

Accelerated checkout rate (ACR) adalah jumlah pelanggan yang menyelesaikan pembayaran menggunakan opsi pembayaran tertentu dibandingkan dengan semua transaksi yang diselesaikan.

Hitung ACR Anda menggunakan rumus ini: # jumlah transaksi dengan pembayaran digital / # dari semua transaksi.

Kesenjangan pengabaian seluler

Celah pengabaian seluler (MAG) menunjukkan perbedaan antara CAR untuk perangkat seluler dan CAR di komputer desktop. Saat orang-orang semakin nyaman membeli ponsel mereka, pengalaman seluler yang menarik menjadi semakin penting.

Hitung MAG Anda menggunakan rumus ini: MOBIL seluler – MOBIL desktop.

Cara mengurangi gesekan dan mempercepat checkout eCommerce

Kenyamanan dan kerumitan adalah faktor besar yang memengaruhi apakah orang menyelesaikan proses checkout. Ikuti tip berikut untuk mengurangi gesekan sehingga pelanggan tidak meninggalkan gerobak mereka:

Optimalkan untuk belanja global

Pembeli internasional perlu melihat situs dengan opsi bahasa, mata uang, dan opsi pembayaran yang mereka sukai. Memanfaatkan Shopify Plus adalah cara mudah untuk mengoptimalkan, karena memungkinkan 130+ mata uang, 20 bahasa, dan berbagai metode pembayaran.

Kurangi jumlah bidang formulir

Jika calon pelanggan harus mengisi formulir yang panjang untuk membeli sesuatu, mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk berubah pikiran dan membeli dari merek lain. Secara umum, semakin sedikit pertanyaan semakin baik, tetapi rata-rata formulir eCommerce memiliki enam hingga delapan bidang.

Dapatkan kepercayaan pengguna

Seorang pengguna akan meninggalkan keranjang penuh jika mereka merasa tidak nyaman memasukkan informasi pribadi dan metode pembayaran mereka. Anda dapat mengomunikasikan bahwa toko Shopify Anda aman dengan menampilkan logo kartu kredit, lencana keaslian, dan tautan ke kebijakan privasi Anda.

Simpan informasi pelanggan untuk pengisian otomatis

Google IsiOtomatis dapat membantu membuat pembayaran tanpa gesekan karena hal ini menyelamatkan pelanggan dari keharusan memasukkan informasi mereka secara manual. Shopify juga mengaktifkan Shop Pay, checkout yang dipercepat yang memungkinkan pelanggan menyimpan alamat email, kartu kredit, dan informasi pengiriman dan penagihan mereka. (Ini juga menambahkan cicilan Shop Pay sebagai opsi metode pembayaran.)

Sembilan praktik terbaik untuk kustomisasi halaman checkout Shopify

Sekarang setelah Anda mendapatkan dasar-dasarnya, mari kita lihat beberapa tip untuk membuat halaman checkout Shopify kustom.

Izinkan pembayaran tamu

Dengan kata lain, jangan paksa pelanggan baru untuk membuat akun. Melakukan hal itu bisa mengusir mereka selamanya! Izinkan pelanggan untuk masuk dengan Google, Instagram, atau Facebook dan melakukan pembelian cepat.

Berikut cara mengaktifkan pembayaran tamu untuk toko Shopify Anda:

1. Di dasbor admin, buka Pengaturan > Checkout .
2. Di bawah akun pelanggan , pilih Akun bersifat opsional .
3. Pilih Aktifkan Multipass untuk login multipass.
4. Klik Konfirmasi .

Buat checkout satu halaman Shopify

Pembayaran satu halaman membantu orang menyelesaikan proses lebih cepat. Pembayaran satu halaman Shopify dapat menyertakan informasi pengiriman, pengiriman, dan metode pembayaran pada satu halaman, yang mengurangi jumlah langkah individual yang harus dilalui pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.

Tampilkan pesan keamanan keranjang

Shopify sudah menampilkan pesan "Semua transaksi aman dan terenkripsi" di atas bidang kartu kredit, tetapi Anda dapat menyesuaikannya agar sesuai dengan toko online Anda.

Ubah pesan keranjang bawaan Shopify dengan:

• Cari “Semua transaksi aman dan terenkripsi” dan cari Pemberitahuan keamanan kartu di bawah Pembayaran Checkout & sistem/Checkout .
• Memperbarui pesan yang ada dengan pesan Anda dan menyimpan perubahan Anda.

Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Shopify sangat direkomendasikan untuk memungkinkan beberapa solusi pembayaran untuk mengakomodasi metode pilihan pelanggan (seperti American Express, Google Pay, atau Amazon Pay).

Berikut cara menambahkan lebih banyak opsi pembayaran ke halaman checkout Shopify Anda:

1. Buka Pengaturan > Pembayaran dari admin Anda.
2. Di bagian Pembayaran Alternatif , klik Pilih pembayaran alternatif .
3. Pilih penyedia dari daftar.
4. Masukkan kredensial akun Anda untuk penyedia itu.
5. Klik Aktifkan untuk mengaktifkan penyedia.

Upsell di halaman checkout Shopify

Menampilkan produk serupa (tetapi lebih mahal) atau produk pelengkap di halaman checkout adalah taktik yang sangat baik untuk meningkatkan penjualan. Setelah Anda menambahkan rekomendasi produk ke halaman itu, pastikan mudah untuk menambahkannya ke keranjang.

Mempromosikan rasa urgensi

Penjualan kilat yang hanya berlangsung beberapa jam dapat menimbulkan kecemasan “takut ketinggalan” dan meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menambahkan pengatur waktu ke halaman keranjang Anda, terutama untuk barang-barang yang dijual. Berikut adalah beberapa cara lain untuk menciptakan urgensi:

• Jika hanya ada beberapa item tertentu yang tersisa, tunjukkan bahwa stoknya rendah
• Berikan diskon waktu terbatas bersama dengan pengiriman gratis
• Lampirkan hadiah atau voucher gratis dengan tanggal kedaluwarsa untuk setiap pelanggan yang kembali ke toko Anda

Tambahkan pemilih tanggal untuk memudahkan pelacakan dan pengiriman

Menambahkan pemilih tanggal membantu pembeli melacak pesanan mereka. Anda juga dapat memberikan lebih banyak opsi tentang opsi pengiriman dan pengambilan.

Komunikasikan kebijakan pengembalian dana Anda

Menampilkan kebijakan pengembalian dana Anda membawa banyak bobot dalam meningkatkan kredibilitas dan membangun kepercayaan dengan konsumen Anda yang berharga. Kebijakan pengembalian dana Anda harus mencakup setiap skenario, termasuk kondisi pengembalian dana, garansi, masa garansi, dan periode pengembalian.

Berikut cara menampilkan kebijakan toko di halaman checkout Shopify:

1. Dari dasbor admin, buka Pengaturan > Hukum .
2. Isi kebijakan Anda atau pilih template yang sudah jadi.
3. Edit dan tambahkan tautan sesuai kebutuhan Anda, lalu klik Simpan untuk mengonfirmasi pengaturan Anda.

Jaga harga tetap transparan

Tidak ada pelanggan yang akan senang jika mereka menemukan biaya tersembunyi (seperti biaya transaksi) dalam proses checkout. Penetapan harga yang transparan akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan pembeli.

Tunjukkan rincian pembayaran pelanggan Anda sejelas mungkin, termasuk harga barang, biaya pengiriman, pajak, dan bahkan harga setelah diskon (jika berlaku).

Beberapa faktor berperan dalam pengalaman checkout eCommerce yang mulus, tetapi Shopify memiliki alat untuk membantu. Cobalah beberapa tips dari artikel ini dan mulailah menghitung metrik Anda—Anda pasti akan melihat peningkatan penjualan checkout Anda!

Siap mencoba integrasi Shopify dengan ManyChat?