Strategi Pengembalian Shopify

Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga di Shopify, Anda akan tahu bahwa pengembalian, pengembalian uang, dan penukaran adalah bagian darinya.

Ada beberapa alasan pelanggan mengembalikan produk, apakah mereka mencari pengembalian dana atau penukaran. Jika mereka memesan baju atau sepatu, mungkin barang tersebut tidak muat. Atau mungkin mereka membeli barang listrik yang tidak berfungsi. Atau mungkin mereka hanya memutuskan bahwa mereka tidak lagi menginginkan atau membutuhkan produk tersebut.

Banyak bisnis mengiklankan pengembalian gratis dengan harapan meningkatkan konversi, sehingga pelanggan memiliki pola pikir 'beli sekarang, kembali lagi nanti'. Sangat bagus bagi pelanggan untuk memiliki fleksibilitas untuk mencoba pembelian baru mereka di rumah sebelum mengambil keputusan. Namun, itu bisa menjadi sakit kepala bagi pengecer.

Pertama, ada kemungkinan pelanggan yang tidak puas. Apa alasan mereka mengembalikan barang yang telah mereka beli? Apakah karena mereka tidak menyukainya atau tidak memenuhi harapan mereka? Dan seperti apa pengalaman pengembalian bagi mereka? Jika mereka merasa sulit untuk mengembalikan pembelian mereka, kemungkinan besar mereka tidak akan memesan dari Anda lagi. Mereka juga dapat menggunakan saluran media sosial Anda untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka.

Ada juga masalah biaya pengembalian kepada Anda sebagai bisnis. Pengiriman gratis dan, selanjutnya, pengembalian gratis tidak pernah gratis. Meskipun pelanggan tidak membayarnya, biayanya harus berasal dari suatu tempat. Mungkin mahal untuk menyerap biaya ini jika Anda mendapatkan volume pengembalian yang tinggi.

Terakhir, ada masalah tentang apa yang harus dilakukan dengan barang yang dikembalikan. Mereka harus disortir ke dalam kategori, untuk dijual kembali, atau dijual dengan harga yang jauh lebih murah dari nilai aslinya.

Jadi, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana menangani pengembalian di Shopify. Mari kita lihat hal-hal yang perlu Anda pikirkan saat mengembangkan kebijakan pengembalian dan penukaran untuk bisnis e-niaga Anda.

Membuat kebijakan pengembalian dan penukaran

Sebelum Anda membuat kebijakan pengembalian toko, penting untuk memahami mengapa pelanggan mungkin memilih mengembalikan barang daripada menukarnya, dan sebaliknya.

Saat pelanggan ingin menukar barang, biasanya mereka senang dengan pengalaman berbelanja yang ditawarkan oleh merek Anda. Mereka hanya salah memilih produk, entah itu salah ukuran, salah warna, atau salah desain.

Sebaliknya, jika pelanggan ingin mengembalikan barang, itu berarti mereka mencari pengembalian dana. Ini bisa jadi karena mereka tidak senang dengan pengalaman berbelanja, tidak senang dengan produk yang diterima (atau keduanya!).

Anda perlu menentukan cara menangani setiap skenario ini untuk mengurangi jumlah admin yang dibutuhkan oleh bisnis Anda. Melakukan hal itu juga akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Membuat kebijakan pengembalian dana

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat menulis kebijakan pengembalian dana Anda, tetapi apa pun yang Anda masukkan ke dalamnya, penting untuk memformalkannya sehingga pelanggan Anda mengetahui dengan jelas apa yang termasuk – dan tidak – termasuk.

• Apakah Anda menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan, atau hanya pengembalian dana sebagian? Apakah mereka akan mendapatkan uang mereka kembali, atau apakah Anda akan menawarkan kredit toko daripada uang kembali?

• Item mana yang dapat dikembalikan, mana yang dapat ditukar, dan mana yang tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar.

• Berapa lama pengembalian diizinkan, misalnya selama 30 hari setelah pembelian, atau lebih lama.

• Dalam kondisi apa barang dapat dikembalikan? Bisakah mereka dikembalikan dengan ringan, atau haruskah mereka tidak bercacat? Haruskah mereka berada dalam kemasan aslinya? Apakah tagnya harus menyala, atau barang yang tagnya dilepas bisa dikembalikan?

Dedikasikan area situs Anda untuk pengembalian dan pertukaran

Setelah menulis kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, Anda perlu memastikan bahwa kebijakan tersebut dapat dilihat oleh pelanggan. Sebaiknya buat area situs web Anda yang didedikasikan untuk pengembalian dan pertukaran.

Anda harus membuat pengguna tidak mungkin melewatkan kebijakan pengembalian Anda. Pastikan Anda menambahkannya ke tempat yang menonjol di seluruh situs Anda, termasuk:

• halaman FAQ
• Halaman produk
• Keranjang belanja
• halaman pembayaran

Sangat mudah untuk mengelola pengembalian Shopify saat Anda menggunakan layanan seperti ShippyPro. Layanan Pengembalian Mudah kami sangat intuitif untuk digunakan oleh Anda dan pelanggan Anda, dan membantu mempercepat proses pengembalian agar pelanggan Anda senang.

Yang harus Anda lakukan adalah menyalin dan menempelkan kode untuk menyematkan portal pengembalian di situs Anda. Ini dirancang agar mudah digunakan untuk pelanggan. Mereka hanya perlu membuat permintaan untuk mengembalikan barang melalui portal, yang dapat Anda terima atau tolak.

Setelah pengembalian disetujui, ShippyPro mengirimkan label pengembalian dengan instruksi pengembalian kepada pelanggan, memungkinkan mereka untuk mencetak label dengan satu klik dan mengembalikan barang sesuka mereka. Sederhana!

Ingin mencari tahu sendiri bagaimana ShippyPro dapat mengurangi tingkat pengembalian Shopify Anda? Daftar hari ini dan ubah sakit kepala pengembalian produk Anda menjadi keuntungan Anda.

Bagaimana meminimalkan kerugian atas pengembalian

Tidak mengherankan jika pengembaliannya mahal untuk bisnis e-niaga. Dengan menggunakan ShippyPro untuk menangani pengembalian di Shopify, Anda akan mengurangi jumlah jam kerja yang diperlukan untuk mengelola pengembalian. Masih ada biaya lain yang terkait dengan pengembalian produk yang dapat mengancam margin Anda – namun kabar baiknya adalah ada strategi untuk meminimalkan biaya tersebut.

Ubah pengembalian menjadi pertukaran

Sebagian besar perusahaan mengalami kerugian atas pengembalian, tetapi itu belum tentu terjadi pada pertukaran. Jika Anda bisa membuat pelanggan menukar barang dengan barang lain alih-alih mendapatkan pengembalian uang, Anda akan melihat perbedaan dalam margin keuntungan Anda. Pengembalian dana berarti Anda akan kehilangan uang untuk biaya pengiriman serta keuntungan yang diperoleh dari pesanan awal, tetapi dengan pertukaran, Anda tidak kehilangan nilai pembelian awal tersebut.

Bagaimana Anda bisa memberi insentif kepada pelanggan untuk menukar barang alih-alih mengembalikannya? Anda dapat menanggung biaya pengiriman kembali jika pelanggan memilih untuk menukar. Jika pelanggan dihadapkan dengan opsi pertukaran tanpa biaya tambahan kepada mereka, atau pengembalian uang di mana mereka harus membayar ongkos kirim, mereka mungkin akan memilih pertukaran tersebut jika mereka masih merasakan kedekatan dengan merek Anda.

Manfaatnya adalah Anda masih memiliki kesempatan untuk mengubah pengalaman mereka dan menciptakan pelanggan setia, jika Anda dapat memenuhi harapan mereka untuk kedua kalinya.

Jual garansi

Jika Anda menjual barang mahal melalui toko Shopify Anda, Anda mungkin juga ingin menjual garansi produk. Ini akan melindungi bisnis Anda dari membayar produk yang rusak. Terkadang ada juga perselisihan mengenai siapa yang salah atas kerusakan (Anda? Perusahaan pengiriman Anda? Pelanggan?) dan garansi juga akan menghindari hal ini.

Menjual jaminan produk juga merupakan cara yang baik bagi bisnis Anda untuk menghasilkan uang tambahan. Seringkali penyedia garansi akan menawarkan komisi untuk garansi yang terjual, jadi dengan menawarkan garansi di halaman produk Anda, Anda dapat menciptakan aliran pendapatan baru.

Upselling di bursa

Strategi lain adalah menjual produk yang lebih mahal kepada pelanggan saat mereka bertukar barang. Ini adalah taktik yang berharga, karena meskipun pertukaran umumnya lebih baik untuk margin keuntungan Anda daripada pengembalian, mereka masih dapat menimbulkan biaya.

Cobalah mendorong pelanggan untuk menukar produk mereka dengan alternatif yang lebih mahal, atau produk yang lebih berkualitas. Anda juga dapat mendorong penjualan silang dengan menunjukkan kepada mereka barang-barang yang melengkapi apa yang telah mereka beli. Jika mereka menggunakan kredit toko, Anda dapat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak dengan menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian dalam jumlah tertentu.

Lebih banyak strategi untuk meminimalkan pengembalian

Apakah Anda mencari lebih banyak cara untuk meminimalkan pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan?

Ulasan pelanggan

Salah satu taktik untuk melakukan ini adalah mendorong lebih banyak ulasan pelanggan. Ini adalah strategi psikologis yang hebat, seolah-olah pelanggan melihat ulasan positif, hal itu memengaruhi persepsi mereka terhadap merek. Diketahui bahwa konsumen cenderung membelanjakan 31% lebih banyak untuk produk atau layanan dari bisnis yang memiliki ulasan bagus.

Lebih baik lagi jika pelanggan dapat membaca review yang baik baik dari produk maupun proses pengembaliannya. Anda dapat mendorong ulasan dengan menjangkau pelanggan setelah mereka melakukan pembelian, meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka. Sebuah survei oleh BrightLocal menemukan bahwa, dari 74% pelanggan yang diminta untuk memberikan umpan balik, 68% bersedia melakukannya.

Itu bukti kuat. Jika Anda belum menjangkau pelanggan untuk meminta mereka meninggalkan umpan balik, Anda harus menjadikan ini sebagai bagian penting dari strategi Anda.

Segmen pelanggan dan produk

Dengan mengambil pendekatan analitik, Anda dapat menggunakan segmentasi untuk meminimalkan pengembalian produk. Identifikasi produk mana yang mendapatkan jumlah ulasan buruk tertinggi, atau pelanggan mana yang ingin mengembalikan produk.

Anda menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perilaku umum untuk menginformasikan strategi Anda ke depan. Anda dapat menyegmentasikan data yang menyoroti alasan pengembalian pelanggan, jika mereka tidak menyukai gaya atau merek tertentu, atau jika mereka sering mengembalikan produk.

Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat profil yang disesuaikan untuk pelanggan berisiko tinggi. Memberikan data ini kepada tim pemasaran akan memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pesan pemasaran kepada pelanggan ini, yang dirancang untuk mencegah mereka mengembalikan barang.

Bagaimana ShippyPro dapat membuat pengembalian Shopify menjadi mudah?

ShippyPro memudahkan pengembalian. Fitur Pengembalian Mudah kami memungkinkan Anda menyesuaikan kebijakan pengembalian Shopify Anda. Kami tahu bahwa pengembalian bukanlah satu ukuran untuk semua, sehingga Anda dapat menyesuaikan aturan fleksibel ShippyPro untuk menyesuaikan dengan kebutuhan Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengetahui apa yang dapat dan tidak dapat dikembalikan, dan berapa lama mereka harus mengirimkan barang mereka kembali.

Setelah Anda menyiapkan aturan untuk kebijakan pengembalian toko, Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan kode yang telah ditulis sebelumnya ke situs web Anda. Apakah Anda telah membuat situs web khusus atau menggunakan CMS, cukup tambahkan skrip sederhana dan portal pengembalian akan muncul di situs web Anda.

Label Pengiriman

ShippyPro juga memungkinkan pelanggan untuk mencetak label pengiriman dengan cepat dan mudah melalui portal pengembalian. Segera setelah pengembalian disetujui, ShippyPro akan mengirimkan label pengepakan dan instruksi pengembalian kepada pelanggan.

Hanya dengan satu klik, mereka dapat mencetak label pengiriman dan mengirimkan barangnya kepada Anda.

Analisis Kembali

Portal pengembalian menyertakan analitik pengembalian, membantu Anda memahami alasan pengembalian pelanggan. Jika Anda mengetahui alasan pengguna mengembalikan item, Anda dapat membuat pengalaman belanja yang lebih disesuaikan untuk mengurangi tingkat pengembalian dan menawarkan pengalaman pengembalian yang lebih baik kepada pengguna.

Kami telah menemukan bahwa 89% konsumen akan melakukan pembelian lagi dari toko e-niaga jika pengalaman pengembalian mereka positif. Ambil kesempatan untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Gunakan ShippyPro untuk mengelola pengembalian di Shopify hari ini

Ingin mencari tahu sendiri bagaimana ShippyPro dapat mengurangi tingkat pengembalian Shopify Anda? Daftar hari ini dan ubah sakit kepala pengembalian produk Anda menjadi keuntungan Anda.