Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial: Perbedaan & Mengapa Anda Membutuhkan Keduanya!

Banyak dari kita bersalah karena menggunakan istilah pemantauan sosial dan mendengarkan sosial secara bergantian. Tapi kenyataannya mereka sangat berbeda!

Anda tidak ingin memiliki satu tanpa yang lain. Jadi, penting untuk memahami dengan tepat apa perbedaannya dan bagaimana Anda dapat menerapkan keduanya secara kohesif .

Jika Anda ingin mempelajari perbedaan nyata antara mendengarkan sosial vs. pemantauan sosial, maka Anda telah datang ke tempat yang tepat! Mari kita bicara tentang apa artinya, dan bagaimana Anda bisa memulai strategi Anda.

Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial

Perbedaan utama antara mendengarkan sosial vs. pemantauan sosial adalah skala penggunaannya masing-masing.

Misalnya, saat Anda mendengarkan sosial, seperti namanya, Anda tidak mengomentari kiriman. Sebaliknya, Anda mengamati tren keseluruhan, menafsirkan data, dan kemudian menggunakan temuan Anda untuk menginformasikan rencana bisnis masa depan. Ini adalah pendekatan tingkat makro di mana Anda menggunakan informasi tingkat tinggi untuk menerapkan perubahan dalam strategi pemasaran media sosial Anda.

Sementara itu, pemantauan media sosial melacak dan memandu diskusi seputar perusahaan Anda di media sosial secara real-time. Ini adalah pendekatan yang lebih terperinci dan reaktif. Ini berfokus pada percakapan satu lawan satu dengan pelanggan.

FAKTA CEPAT: Pemantauan media sosial adalah reaksi terhadap apa yang sudah dikatakan pelanggan Anda. Sedangkan mendengarkan sosial adalah pendekatan proaktif untuk menciptakan solusi jangka panjang berdasarkan wawasan bersama pelanggan Anda.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Ketika Anda memasukkan mendengarkan sosial dalam strategi pemasaran Anda, Anda mengambil pendekatan proaktif untuk pandangan luas tentang kehadiran dan industri online perusahaan Anda. Ini termasuk pembaruan berita, posting sosial, dan diskusi forum.

Anda juga melihat pesaing dan percakapan di sekitar mereka. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda untuk tetap berada di puncak tantangan yang dihadapi audiens target Anda dan poin rasa sakit khusus mereka.

Daripada menebak apa yang mereka minati, mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat apa yang mereka bicarakan, terlibat dengan, dan tren terbaru.

Ini juga memberi Anda pandangan ke dalam tentang perspektif dan pendapat mereka tentang Anda. Ditambah gairah mereka dan topik apa yang sedang tren di bidang Anda.

Melacak hal-hal ini membantu Anda membuat keputusan pemasaran yang lebih baik. Anda dapat mengetahui dengan tepat apa yang dipikirkan pelanggan ideal Anda dan apa yang mereka butuhkan dari Anda.

Apa itu Pemantauan Sosial?

Studi menunjukkan bahwa 93% pengguna mengatakan bahwa ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka. Anda tidak ingin ulasan buruk merusak reputasi Anda.

Jika Anda ingin tetap berada di atas orang lain yang menyebut Anda secara online dan dapat langsung menanggapi keterlibatan di sekitarnya, maka pemantauan media sosial adalah caranya.

Misalnya, bayangkan seseorang memposting tentang produk terbaru Anda dan mengatakan betapa mereka suka menggunakannya. Dengan pemantauan sosial, Anda dapat menunjukkan dukungan Anda dengan mengomentari posting mereka atau membalas orang lain yang bertanya-tanya bagaimana mereka dapat membelinya.

Anda dapat membagikan tautan untuk membantu mengarahkan pelanggan baru ke tempat yang mereka inginkan. Atau Anda bisa menjawab pertanyaan yang muncul seperti ukuran atau warna apa yang Anda tawarkan. Ini menunjukkan bahwa merek Anda berada di depan kurva dan menghargai pelanggannya.

Hal yang sama berlaku untuk penyebutan yang menyertakan ulasan negatif. Jangan takut untuk memantau media sosial untuk ulasan negatif juga! Ini adalah kesempatan bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli.

Anda dapat melakukan ini dengan melakukan obrolan yang bermakna tentang kekhawatiran pelanggan dan bagaimana Anda dapat membantu. Berikut adalah contoh yang bagus dari layanan pelanggan yang sangat baik oleh JetBlue.

Mendengarkan Sosial dan Pemantauan Sosial: Mereka Terbaik Bersama

Meskipun mereka berbeda dan tidak boleh dibicarakan secara bergantian, pemantauan media sosial dan mendengarkan media sosial harus digunakan bersama ketika membuat strategi sosial untuk perusahaan Anda. Faktanya, Anda tidak dapat mendengarkan secara sosial tanpa juga memantau.

Misalnya, beri tag pada pesan masuk sehingga Anda dapat menggunakannya nanti di laporan Anda. Percakapan Anda selama pemantauan sosial dapat menjadi wawasan tentang pemahaman yang lebih luas tentang keseluruhan strategi Anda.

Anda juga tidak boleh mendengarkan secara sosial tanpa juga menanggapi pelanggan Anda secara langsung dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mendengarkan dan memantau paling baik dilakukan bersama-sama.

Mengapa Anda Membutuhkan Strategi Mendengarkan & Pemantauan Sosial Terpadu

Pemantauan dan mendengarkan sosial dapat membutuhkan banyak pekerjaan untuk memulai dan mengelola. Tetapi ada baiknya menambahkan praktik berharga ini ke dalam analisis data reguler perusahaan Anda.

Tidak ada bandingannya dengan mendengar langsung dari pelanggan Anda tentang apa yang mereka butuhkan, poin rasa sakit mereka, dan pendapat jujur ​​mereka tentang Anda.

Jika Anda baru memulai, tidak apa-apa untuk membuatnya tetap sederhana dan mengembangkan strategi Anda saat Anda belajar. Mari kita bahas beberapa cara mudah untuk memulai pemantauan dan mendengarkan sosial.

Bagaimana Memulainya?

Untuk memulai strategi Anda, Anda perlu menggunakan alat pemantauan dan mendengarkan media sosial. Alat-alat ini membantu mengkonsolidasikan akun media sosial dan melacak aktivitas di seluruh platform dalam satu dasbor.

Saat Anda menyiapkan alat pemantauan dan mendengarkan media sosial Anda, Anda ingin berpikir di luar nama dan pegangan media sosial Anda. Anda dapat memantau dan mendengarkan kata kunci yang terkait dengan industri, pesaing, dan influencer Anda di pasar Anda.

26 Alat Pendengaran & Pemantauan Media Sosial Terbaik

Berikut adalah beberapa alat pendengar dan pemantauan media sosial teratas yang perlu dipertimbangkan.

1. Perangkat Lunak Pemantauan Media Sosial HubSpot
2. Agorapulse
3. Attentive.ly
4. Awario
5. Merek24
6. Analisis Penyangga
7. BuzzSumo
8. Cyfe
9. Sosial Digimin
10. Falcon.io
11. kamar mandi
12. persegi ikon
13. Lubang kunci
14. air lelehan
15. Menyebutkan
16. Oktopost
17. Dapat dikirim
18. Socialbaker
19. Percikan Pertunangan Modern
20. Tunas Sosial
21. Sintesis
22. Angin belakang
23. Pembicara
24. Dek Tweet
25. Anda Memindai
26. Zoho Sosial

Memilih Alat Pemantauan & Mendengarkan Media Sosial yang Tepat Untuk Anda

Ada banyak pilihan dalam hal alat pemantauan dan pendengaran. Tidak semuanya menawarkan fitur yang sama. Pastikan alat ini mencakup platform media sosial yang paling relevan dengan industri Anda.

Banyak alat menawarkan uji coba gratis, ini memberi Anda kesempatan untuk melihat apakah Anda suka bekerja dengan alat tertentu sebelum berkomitmen untuk itu. Beberapa alat yang lebih canggih bahkan melacak gambar dan logo.

Tidak semua orang membutuhkan tingkat metrik dan analitik terperinci yang sama. Jika Anda baru memulai, buatlah sederhana dan mulailah dengan alat yang mudah untuk membantu Anda merasa nyaman. Kemudian Anda dapat memutuskan apakah informasi tersebut membenarkan penempatan anggaran yang lebih besar untuk alat pemantauan sosial yang lebih ekstensif.

4 Praktik Terbaik untuk Pemantauan & Mendengarkan Sosial

Setelah memilih alat yang menyediakan fitur yang paling cocok untuk bisnis Anda, saatnya untuk mulai memantau dan mendengarkan di media sosial. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat.

1. Bangun Hubungan

Setelah Anda memiliki strategi dan mulai berlatih mendengarkan dan memantau sosial, Anda ingin mengidentifikasi pengguna yang berinteraksi dengan merek Anda secara teratur. Mulailah membangun hubungan dengan mereka dan dukung mereka untuk menjadi pendukung merek.

2. Bersiaplah untuk Krisis

Meskipun kita tidak ingin mengharapkan yang terburuk, adalah praktik yang baik untuk memiliki rencana krisis sehingga semua orang berada di halaman yang sama jika terjadi kesalahan. Ini bisa menjadi rencana tindakan jika ada posting yang salah atau jika situs web Anda tidak aktif.

Kejatuhan media sosial dapat terjadi karena sejumlah alasan. Bersiaplah dengan menentukan tindakan apa yang harus diambil. Ini dapat mencakup siapa yang bertanggung jawab untuk menjawab komentar dan pertanyaan, di mana Anda akan mengeluarkan pernyataan, siapa yang akan menulis pernyataan, dan seterusnya.

3. Pantau Hashtag Kampanye

Anda mungkin memiliki kumpulan kata kunci inti yang selalu dikaitkan dengan bisnis Anda. Tetapi ketika Anda meluncurkan kampanye atau acara tertentu, Anda juga ingin memantau tagar unik dan kata kunci terkait tersebut.

Ini memungkinkan Anda menanggapi pertanyaan apa pun seputar kampanye serta melihat pertumbuhannya dan efektivitas posting Anda.

4. Daftarkan Tim Dukungan Pelanggan Anda

Bagian penting dari strategi pemantauan media sosial yang sukses adalah menanggapi pelanggan secara langsung. Ini adalah alasan bagus untuk meminta tim dukungan pelanggan Anda untuk pekerjaan itu. Anda dapat membuat akun terpisah untuk mereka atau mengizinkan akses ke akun utama Anda.

Pastikan semua orang berada di halaman yang sama dengan praktik terbaik di media sosial dan waktu penyelesaian yang disepakati untuk tanggapan.

Perkuat Strategi Media Sosial Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan signifikan antara mendengarkan sosial vs. pemantauan sosial (dan mengapa Anda harus menerapkan keduanya!), inilah saatnya untuk memulai.

Sebelum Anda masuk, temui tim Anda untuk menyusun strategi beberapa rencana dan ide tentang bagaimana Anda ingin menerapkan pemantauan dan mendengarkan ke dalam rutinitas harian Anda. Pada awalnya, Anda mungkin perlu memulai dengan menanggapi komentar pelanggan, posting ulang, balasan, dll. sebelum mengambil strategi yang lebih luas.

Jangan mencoba melakukan semuanya sekaligus. Tidak apa-apa untuk memulai dengan hanya melacak nama perusahaan Anda dan beberapa kata kunci terkait. Temuan Anda akan membantu memandu lebih lanjut strategi Anda saat Anda mempelajari apa yang berhasil.

Tertarik untuk menerapkan strategi ini untuk bisnis Anda? Hubungi agen pemasaran digital yang memenuhi syarat untuk mendapatkan saran ahli.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Pemantauan Sosial & Mendengarkan Sosial

T: Apa itu Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial?

Pemantauan media sosial adalah reaksi terhadap apa yang sudah dikatakan pelanggan Anda, sedangkan mendengarkan sosial adalah pendekatan proaktif untuk menciptakan solusi jangka panjang berdasarkan wawasan bersama pelanggan Anda.

T: Apa itu Pemantauan Media Sosial?

Pemantauan media sosial melacak dan memandu diskusi seputar perusahaan Anda di media sosial. Ini adalah pendekatan granular dan berfokus pada percakapan langsung dengan pelanggan Anda.

T: Apa itu Media Sosial Mendengarkan?

Mendengarkan sosial adalah ketika Anda melihat tren secara keseluruhan dan menafsirkan informasi di media sosial, untuk kemudian menginformasikan rencana bisnis masa depan. Ini adalah pendekatan tingkat makro di mana Anda menggunakan informasi tingkat tinggi untuk menerapkan perubahan dalam strategi pemasaran Anda.

T: Bagaimana Mendengarkan Media Sosial Dapat Meningkatkan Advokasi Pelanggan?

Ketika Anda menggunakan mendengarkan media sosial dan pemantauan media sosial bersama-sama, Anda dapat memahami pelanggan Anda di tingkat yang lebih dalam. Ini memungkinkan Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka secara langsung dan menjadi lebih efektif dalam perubahan pada produk, layanan, interaksi, dan proses Anda.

Ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan . Pelanggan Anda merasa seperti Anda benar-benar mengenal dan memahami mereka. Secara keseluruhan, ini menghasilkan peningkatan advokasi pelanggan.