Apa itu budaya merek? Definisi budaya merek yang lengkap

Anda mungkin pernah mendengar tentang nilai merek, janji merek, dan bahkan budaya perusahaan — tetapi apa itu budaya merek? Salah satu istilah yang paling penting untuk didefinisikan ketika Anda sedang membangun "DNA" perusahaan Anda, budaya merek adalah sumber kehidupan organisasi Anda.

Meskipun definisi budaya merek yang tepat yang Anda dapatkan mungkin berbeda tergantung pada siapa Anda bertanya, sebagian besar ahli setuju bahwa "budaya" dalam lanskap merek adalah struktur dasar perusahaan.

Istilah tersebut mengacu pada janji, harapan, dan tujuan yang mendorong setiap perusahaan. Budaya merek Anda adalah kompas etika Anda sebagai bisnis, cara Anda mengatur prioritas Anda, dan bahkan bagaimana Anda memberikan pengalaman yang berarti kepada karyawan dan pelanggan.

Sementara budaya merek sering diabaikan dalam perlombaan untuk membawa perusahaan dan produknya ke pasar, itu bisa menjadi aspek mendasar untuk membedakan bisnis Anda. Hari ini, kita akan mendefinisikan dan mengeksplorasi detail budaya merek.

Apa itu budaya merek? Definisi budaya merek Anda

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Budaya merek adalah DNA perusahaan Anda, dan nilai-nilai yang bertanggung jawab untuk mengatur setiap ekspresi merek, interaksi pelanggan, dan keputusan perekrutan. Ini adalah budaya yang ditentukan oleh setiap perusahaan tempat karyawan tinggal, mengikuti pedoman inti perusahaan untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan.

Dengan budaya merek, Anda menanamkan "jiwa" merek Anda ke seluruh bisnis Anda. Di setiap level, setiap orang fokus pada serangkaian tujuan dan harapan tertentu. Semua karyawan bekerja bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu dan menyampaikan "budaya" yang mereka bangun ke dunia luar.

Dengan budaya merek yang baik, lebih mudah bagi perusahaan untuk menyoroti tujuan tertentu, dan menggunakan visi itu sebagai pedoman untuk operasi sehari-hari. Alih-alih merek menjadi citra publik yang diproyeksikan ke luar melalui pemasaran kepada pelanggan saja, itu menjadi sesuatu yang dibangun dan disampaikan dari dalam ke luar.

Perusahaan yang mampu menumbuhkan budaya merek yang sehat dapat mencapai tujuan bisnis secara terstruktur dan strategis. Karyawan didorong dan dimotivasi oleh hasrat bersama, dan konsumen mengembangkan perasaan loyalitas berdasarkan kedekatan dengan budaya yang mereka lihat terwakili dalam aktivitas perusahaan.

Mengapa perusahaan membutuhkan budaya merek?

Bagi beberapa pemimpin bisnis, paling mudah untuk menganggap budaya merek sebagai jaring laba-laba yang menyatukan semua orang dan proses Anda. Web ini menghubungkan tim Anda dan mendorong mereka menuju hasil bersama.

Ini juga merupakan solusi yang dapat Anda gunakan untuk menjerat pelanggan potensial, membungkus mereka dalam serangkaian nilai yang memastikan komitmen dan loyalitas jangka panjang.

Budaya merek yang sehat dan seimbang terlihat oleh pelanggan dan industri dalam bentuk setiap ekspresi merek, mulai dari strategi pemasaran email hingga berbagi media sosial.

Budaya merek terlihat melalui tingkat layanan pelanggan Anda, layanan yang ditawarkan, kualitas produk, dan bahkan aktivitas tim Anda sehari-hari.

Budaya merek tidak hanya menyatukan tim Anda dalam tujuan bersama, tetapi juga meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan, berdiri sebagai kesaksian untuk tujuan merek Anda.

Jika budaya merek Anda cocok dengan nilai dan harapan audiens target Anda, kemungkinan besar Anda akan menarik klien dan advokat yang berulang.

Menurut para ahli, sekitar 83% milenium (kelompok pembeli terbesar) ingin perusahaan menyelaraskan dengan nilai-nilai mereka. Ketika klien modern membeli dari Anda, mereka tidak hanya membeli produk atau layanan, mereka memperoleh sesuatu untuk lebih memperkuat citra yang ingin mereka bagikan kepada dunia.

Jika budaya merek Anda dibangun di atas nilai-nilai positif, pelanggan Anda akan ingin dikaitkan dengannya.

Lihat saja Apple misalnya. Budaya perusahaan dibangun di sekitar ide-ide inovasi dan pertumbuhan yang konsisten. Karyawan didefinisikan sebagai "Jenius", diberi kekuatan untuk mencerahkan pelanggan, dan terus-menerus memperkaya keterampilan mereka.

Terlibat dengan merek seperti ini memungkinkan pelanggan untuk menampilkan diri mereka sebagai orang yang berpikiran maju, perintis, dan unik.

Manfaat budaya merek yang baik

Meskipun mungkin tampak rumit pada awalnya, budaya merek hanyalah cara lain untuk mendefinisikan "siapa Anda" sebagai sebuah perusahaan. Konsep ini berkisar pada gagasan bahwa merek dapat memiliki identitas yang kaya, mewakili serangkaian sikap, pengalaman, nilai, dan makna bersama.

Perusahaan dengan budaya merek yang seimbang lebih mungkin untuk menjadi pemimpin dalam industri karena karyawan lebih terlibat secara strategis dan emosional dalam setiap operasi.

Memang, sementara branding budaya sangat berfokus pada menghubungkan perusahaan Anda dengan tuntutan dan inovasi lanskap yang lebih luas untuk menarik pelanggan, budaya merek sedikit berbeda.

Dengan budaya merek, Anda menggunakan nilai-nilai dasar Anda untuk menjaga dan mencapai janji merek pada tingkat ekstrinsik dan intrinsik.

Misalnya, secara intrinsik, karyawan didorong secara motivasi dengan pengakuan dan penghargaan, membantu memandu aktivitas mereka, dan memastikan perusahaan dapat mencapai tujuan bisnis secara keseluruhan dengan sukses.

Operasi internal dan operasi bisnis di perusahaan dengan budaya merek yang kuat sangat dipimpin oleh proses dan didorong secara strategis. Budaya merek memungkinkan perusahaan untuk mengikuti aturan dan tujuan yang jelas secara transparan, berlaku untuk semua anggota tim.

Pengalaman internal terstruktur ini mengalir ke dalam citra merek yang lebih luas, membantu menarik advokat baru dari target pasar perusahaan.

Manfaat budaya merek meliputi:

Menarik orang yang berpikiran sama

Kemampuan untuk menarik orang-orang yang berpikiran sama adalah keuntungan signifikan dari budaya merek. Ini berlaku baik Anda mencoba menarik calon pelanggan, investor, pemegang saham, atau karyawan.

Dengan menunjukkan nilai dan pedoman yang mendorong perusahaan Anda ke dunia, Anda mendorong keterlibatan dan komunitas.

Membangun motivasi

Melalui budaya merek yang efektif, Anda mengembangkan lingkungan di mana orang-orang termotivasi untuk bekerja untuk Anda. Budaya merek sering kali menjadi bagian penting dalam menarik bakat berkualitas tinggi ke tim Anda. Jika Anda ingin staf Anda bersemangat tentang apa yang mereka lakukan, budaya merek dapat membantu memastikan hal ini.

Membuat duta besar

Karyawan yang berdedikasi dan bersemangat sering kali berkembang menjadi duta besar dari waktu ke waktu. Ini adalah anggota tim yang berkomitmen untuk meningkatkan kesadaran merek dengan dukungan untuk strategi pemasaran, testimonial, ulasan, dan sebagainya.

Duta membantu perusahaan Anda tumbuh dengan investasi minimal.

Keaslian

Berhasil mengembangkan merek Anda di dunia modern berarti membedakan diri Anda dengan cara yang penting bagi audiens target Anda. Menunjukkan keaslian sangat membantu dalam memastikan penjualan dan komitmen jangka panjang.

Loyalitas merek

Sama seperti budaya perusahaan yang dapat membantu menarik karyawan yang berkomitmen, budaya tersebut juga dapat meningkatkan peluang Anda untuk menjangkau pelanggan yang berdedikasi. Semakin baik budaya merek Anda, semakin banyak konsumen yang ingin dikaitkan dengannya.

Bagaimana membangun budaya merek

Memiliki budaya merek yang efektif dan berkembang dengan baik adalah hal yang sangat bermanfaat untuk bisnis apa pun. Jika semua orang di perusahaan Anda percaya pada nilai yang sama, dan bekerja untuk mencapai tujuan yang sama, kemungkinan besar Anda akan mencapai hasil.

Selain itu, karena semua karyawan saat ini ingin melakukan pekerjaan yang mereka yakini, budaya merek juga membantu menumbuhkan lingkungan yang mampu menarik talenta terbaik.

Dalam kebanyakan kasus, membangun budaya merek yang kuat adalah proses yang dimulai dengan pemilik bisnis atau pendiri. Individu ini perlu menjadi advokat terbesar bagi perusahaan, yang mampu menunjukkan tentang merek melalui kampanye dan aktivitas yang dipilih dengan cermat.

Berikut adalah beberapa langkah bermanfaat untuk membantu Anda memulai:

1. Tentukan budaya merek Anda

Anda tidak dapat memperjuangkan serangkaian nilai dan tujuan tertentu di perusahaan Anda jika Anda tidak tahu apa yang diperjuangkan organisasi Anda.

Langkah pertama dalam membangun dan mempertahankan budaya merek yang kuat adalah mendefinisikan aspek penting dari merek, mulai dari kekuatan dan nilai inti hingga proposisi penjualan, pernyataan visi, dan fundamental bisnis Anda yang unik.

Jika Anda tidak yakin dari mana harus mulai mencari budaya merek, duduklah bersama tim Anda dan tanyakan pada diri Anda apa komponen terpenting dari identitas perusahaan Anda.

Apakah Anda ingin dikaitkan dengan inovasi? Jika demikian, berinvestasi dalam alat dan teknologi terbaru mungkin merupakan ide yang bagus.

Jika Anda mencari budaya yang dibangun berdasarkan etika, pertimbangkan bagaimana Anda memastikan karyawan dan pelanggan diperlakukan secara etis.

2. Dorong dan dukung budaya Anda

Setelah Anda menguraikan atribut inti, sasaran, dan ciri-ciri perusahaan Anda, langkah selanjutnya adalah membagikannya dengan semua orang di tim Anda. Budaya merek yang Anda tetapkan perlu terus didukung dan didorong, sehingga anggota tim dapat mulai membentuk kebiasaan yang relevan dengan budaya pilihan Anda.

Budaya dasar Anda bahkan dapat membentuk fondasi bagi seluruh manajemen perusahaan Anda.

Mulailah dengan menulis pernyataan tentang budaya merek Anda, dan apa yang Anda inginkan.

Anda mungkin mengatakan:

“Budaya merek kami berfokus pada kreativitas dan inovasi. Kami mendorong dan memperjuangkan ide, tidak peduli seberapa besar atau kecil”.

Bagikan pernyataan ini dengan para pemimpin bisnis Anda dan dorong mereka untuk menunjukkan nilai-nilai yang mereka inginkan untuk mengarahkan perusahaan dalam segala hal yang mereka lakukan. Untuk contoh ini, ini bisa berarti para pemimpin mengadakan pertemuan di mana setiap orang memiliki kesempatan untuk berbagi ide dan mendapatkan penghargaan.

3. Bangun tim yang tepat

Membuat tim yang terlibat dalam budaya merek Anda lebih mudah dari yang Anda kira. Mendorong dan mendukung budaya merek Anda setiap hari akan membantu memandu staf dalam membuat keputusan yang sesuai dengan nilai internal Anda.

Namun, Anda juga harus secara aktif mencari karyawan yang mewujudkan ciri dan nilai merek Anda.

Berikan manajer perekrutan dan departemen SDM Anda dengan panduan yang jelas untuk diikuti saat mereka memilih orang baru untuk tim Anda. Ini akan membantu Anda menemukan dan mempekerjakan orang-orang yang memiliki tujuan yang sama dengan perusahaan secara keseluruhan.

Berhati-hatilah untuk memastikan komitmen Anda terhadap nilai merek tidak mengarah pada perekrutan berulang. Anda masih perlu fokus pada keragaman dan inklusi untuk memastikan Anda mendapatkan perspektif dari lingkungan yang berbeda.

Cobalah untuk fokus pada serangkaian nilai tertentu di bawah berbagai keterampilan.

4. Hadiahi dan akui juara budaya

Bahkan jika budaya merek Anda tampak sederhana di permukaan, perlu waktu untuk menerapkan sepenuhnya ke dalam operasi sehari-hari tim Anda. Beberapa anggota staf Anda akan menerima budaya yang Anda ingin mereka tunjukkan dengan relatif mudah – yang lain mungkin sedikit kesulitan untuk memahami apa yang seharusnya mereka lakukan.

Cara yang baik untuk mendorong pertumbuhan yang konstan, adalah dengan penghargaan dan pengakuan.

Hadiah harus selalu didistribusikan di antara orang-orang yang menunjukkan nilai inti budaya merek Anda dengan benar. Kapan pun Anda melihat seseorang di tim Anda mewujudkan budaya yang ingin Anda kembangkan, pastikan pekerjaan mereka disorot dan dikenali di seluruh bisnis.

5. Kerjakan elemen merek Anda

Setelah Anda memiliki gagasan yang kuat tentang budaya merek Anda, Anda dapat mulai membangun aset merek Anda dengan pedoman yang telah Anda buat. Ini berarti menjelajahi segala sesuatu mulai dari bagaimana logo dan warna merek Anda menyampaikan identitas Anda, hingga apa yang Anda katakan dengan bahasa dan kepribadian merek Anda.

Pedoman perusahaan dan merek harus dirumuskan dan didokumentasikan, memandu departemen pemasaran dan penjualan, agensi desain, dan vendor di setiap langkah.

Di atas segalanya, pastikan merek Anda secara konsisten memenuhi janji yang Anda buat melalui budaya merek Anda. Keaslian dan konsistensi sangat penting untuk memastikan budaya merek yang efektif.

Mengembangkan budaya merek: Membuat budaya bekerja

Langkah-langkah di atas akan memberi Anda panduan awal yang diperlukan untuk mendefinisikan dan membangun budaya merek Anda. Namun, Anda masih harus bekerja secara konsisten untuk menjadikan budaya Anda sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari organisasi Anda.

Tidak peduli seberapa sederhana atau kompleks, budaya perusahaan Anda akan menjadi konsep yang dinamis – sesuatu yang berkembang dari waktu ke waktu berdasarkan apa yang Anda pelajari tentang bisnis dan audiens Anda.

Ini juga sesuatu yang membutuhkan pengoptimalan dan kerja konstan. Budaya perusahaan dapat terjadi hampir secara alami dengan karyawan yang tepat, tetapi budaya merek menuntut strategi dan pedoman yang cermat.

Untuk memastikan Anda terus berhasil mengembangkan budaya merek, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Latih secara ekstensif

Agar budaya merek berkembang, itu perlu menjadi sesuatu yang sepenuhnya dipahami dan diterapkan oleh karyawan Anda ke dalam rutinitas sehari-hari mereka. Pelatihan internal dapat membantu dalam hal ini.

Mulailah dengan mengacu pada pedoman merek Anda untuk menyoroti jenis bimbingan yang akan dibutuhkan karyawan Anda untuk beroperasi sesuai dengan harapan Anda. Anda mungkin perlu menawarkan panduan satu-satu tentang cara menggunakan teknologi terbaru jika Anda ingin budaya Anda tentang inovasi.

Setelah Anda menentukan jenis pelatihan apa yang diperlukan, carilah duta besar dalam angkatan kerja Anda yang dapat membantu membimbing anggota tim Anda yang lain. Duta budaya merek Anda adalah orang-orang yang secara alami mewujudkan sejumlah nilai dan karakter yang Anda inginkan.

Orang-orang ini dapat memberikan orang lain kepada staf Anda untuk diteladani.

2. Ciptakan dedikasi dari tujuan

Saat melatih tim Anda dan menerapkan pedoman budaya merek, jangan hanya fokus pada bagaimana strategi Anda akan membantu Anda mengonversi lebih banyak pelanggan atau menarik audiens yang lebih luas. Budaya merek terbaik berasal dari komitmen untuk tujuan bersama – sesuatu yang dapat dipedulikan oleh orang-orang Anda.

Perusahaan TOMS diciptakan dengan konsep "Satu untuk Satu" di jantung budaya mereknya. Ini adalah model bisnis yang dirancang untuk mengirimkan sepasang sepatu kepada orang yang membutuhkan setiap kali sepatu dibeli dari merek yang lebih luas.

TOMS kini telah mengirimkan jutaan pasang acara kepada anak-anak di seluruh dunia.

TOMS memiliki literatur yang luas baik di situs webnya maupun dalam dokumen internal karyawannya, untuk membantu memperkenalkan orang-orang tentang apa sebenarnya tujuan perusahaan itu. Berbicara secara luas tentang apa yang ingin mereka capai memberi TOMS pernyataan langsung tentang niat tim dan pelanggan yang dapat mendukungnya.

Tujuan ini menciptakan komitmen dari karyawan, sekaligus menarik konsumen.

3. Berpikir besar (tapi relevan)

Saat mengembangkan budaya merek, penting untuk memikirkan secara hati-hati tentang nilai inti perusahaan Anda. Pada akhirnya, konsep yang mendukung budaya merek Anda harus cukup luas untuk menarik banyak karyawan dan pelanggan.

Sebagai contoh, Anda tidak akan menginspirasi banyak semangat dari budaya yang dibangun di atas gagasan untuk memperbaiki jalan-jalan lokal di sekitar lokasi ritel Anda.

Namun, Anda dapat mengambil ide yang lebih besar dan membawanya ke berbagai arah dengan rute yang lebih fokus. Misalnya, inti dari budaya perusahaan Anda mungkin adalah “pengalaman komunitas”. Anda dapat membuat tim Anda berinvestasi dalam memberikan interaksi pengalaman yang luar biasa baik secara internal maupun eksternal.

Jika budaya Anda berpusat pada pengalaman, Anda dapat:

• Libatkan tim dengan sesi pelatihan gamified dan sesi membangun tim yang menyenangkan yang mencapai tujuan penting, sambil mendorong hasil yang sangat baik untuk perusahaan Anda.
• Selenggarakan toko pop-up dan aktivitas pemasaran berdasarkan pengalaman yang memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda dan melihat komitmen Anda terhadap layanan terbaik.
• Pergi ke atas dan ke luar untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan aplikasi bisnis khusus, strategi layanan pelanggan yang sangat baik, dan desain situs web yang mudah digunakan.

Pada tingkat yang lebih kecil, perusahaan Anda dapat terlibat dengan inisiatif yang menyampaikan budaya merek Anda. Ini bisa berarti berinvestasi dalam upaya publik atau komunitas yang dirancang untuk membuat hidup lebih mudah bagi orang-orang di kota Anda (seperti memperbaiki jalan dan lubang).

Apakah menerapkan budaya merek itu sulit?

Keragaman budaya merek, dan fakta bahwa itu sangat sulit untuk didefinisikan pada tingkat yang komprehensif dapat membuatnya tampak seperti ide yang rumit. Namun, ketika Anda memahaminya, budaya merek Anda hanyalah elemen jujur, manusiawi, dan emosional yang mendorong perkembangan perusahaan Anda.

Sementara semua merek ingin menghasilkan uang dan tumbuh dari waktu ke waktu, mereka juga memiliki ambisi lain untuk dipertimbangkan. Perusahaan terbaik memiliki tujuan dan nilai yang menjadikannya istimewa.

Starbucks tidak hanya ingin menjual kopi, tetapi juga ingin menciptakan pengalaman artistik, kreatif, dan nyaman di mana orang dapat berbagi lingkungan komunitas.

Karyawan Starbucks diberi kebebasan untuk berkreasi dalam segala hal mulai dari teknik barista hingga penggunaan materi pemasaran. Pada saat yang sama, pelanggan didorong untuk terlibat dengan budaya merek dengan membuat campuran kopi mereka sendiri dan bereksperimen dengan rasa.

Setiap orang memiliki peran dalam mensukseskan budaya merek.

Budaya merek yang hebat mungkin dimulai dengan karyawan dan nilai internal Anda, tetapi ketika diterapkan dengan benar, itu menjadi konsep yang alami, dinamis, dan hampir hidup, memengaruhi semua orang yang terhubung dengan perusahaan Anda.

Budaya merek bersifat ikat, mampu memperkuat ikatan antar anggota tim, membuat staf tetap terlibat, dan menarik pelanggan baru dalam skala yang lebih luas.

Menciptakan budaya merek Anda

Menciptakan budaya merek Anda sama seperti mengembangkan bagian mana pun dari merek Anda yang lebih luas. Semakin Anda memahami perusahaan Anda, apa artinya, dan audiens target Anda, kemungkinan besar Anda akan semakin sukses.

Bekerja dengan tim Anda untuk memperjelas nilai, dan Anda akan menemukan budaya organisasi Anda tumbuh secara alami dari waktu ke waktu.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.