10 modi in cui le agenzie possono essere di maggior valore per i loro clienti

Ultimo aggiornamento il 26 aprile 2020

10 modi in cui le agenzie possono fornire valore

Ho esplorato il concetto di scrivere dieci nuove idee al giorno. Sono diventato un fan di Hal Elrod e The Miracle Morning, che consiglio vivamente a tutti di leggere (ottenere due capitoli gratuiti qui). Ho quindi iniziato ad ascoltare il podcast di Hal, a quel punto ho appreso di Claudia Azula Altucher e del suo libro "Become An Idea Machine: because Ideas Are The Currency Of The 21st Century" che fornisce molti suggerimenti diversi su cui sei incoraggiato a scrivere dieci nuove idee su. Di conseguenza, ora ho iniziato a vedere molto remarketing da parte di suo marito, James Altucher, che naturalmente consiglia l'approccio di scrivere dieci nuove idee al giorno, e ho anche iniziato a leggere il suo libro Reinvent Yourself.

Divertente quanto velocemente puoi cadere nella tana del coniglio, tuttavia consiglio vivamente tutti e 3 i libri di cui sopra. (Non siamo affiliati (ancora, chissà cosa riserva il futuro). Mi piace solo fornire risorse utili agli altri.)

Ora, ho proposto la mia richiesta, quali sono i dieci modi in cui le agenzie possono essere di maggior valore per i loro clienti? Ho vissuto e respirato il mondo dell'agenzia per circa un decennio, dal 2007 al 2017, e WOW è successo molto in un breve lasso di tempo.

1. Vendi solo ciò che puoi offrire in modo eccellente.

Ok, quindi lavoro da un po' e c'è un tema che sento sempre. "Sono stato bruciato." Ahia. È davvero questa l'eredità che il nostro settore vuole lasciare? Le aziende SEO in particolare sembrano essere una dozzina da dieci centesimi. Conosci la SEO? Provalo. Dimostralo prima a te stesso prima di iniziare a registrare i clienti. Se riesci a vincere classifiche per parole chiave di alto profilo all'interno del settore del marketing in cui tutti dicono di sapere come fare SEO, allora ti credo. Se non riesci a guadagnare posizioni nel tuo settore, non iscriviti ai clienti. Quell'azienda vince tutti i tipi di parole chiave "white label"! Questo è il nostro spazio. Qual è il tuo spazio?

Non mi limito alla SEO. Se non riesci a consegnarlo bene, non venderlo. Mettiamoci d'accordo solo per vendere ciò in cui siamo bravi.

Un'azienda che vende solo ciò che può offrire in modo eccellente è preziosa!

2. Consegna sempre in eccesso!

Se stai solo cercando di cavartela e di mantenere il cliente soddisfatto, allora non stai andando abbastanza lontano. Come puoi consegnare in eccesso? Non intendo investire tonnellate di ore in qualcosa per cui non vieni compensato, ma come fai a guardare continuamente ciò che stai facendo e trovare modi per farlo in modo più efficiente in modo da poter fare di più per i tuoi clienti? Trova le piccole modifiche che muovono l'ago il più possibile.

Un'azienda che va sempre al di là è preziosa!

3. Crea programmi di formazione eccellenti per i tuoi dipendenti.

I tuoi servizi di marketing/design/sviluppo/pubblicità/pr/branding sono validi solo quanto i dipendenti che forniscono tali servizi ai tuoi clienti. Ti affidi ai tuoi dipendenti per uscire e imparare da soli come fornire i tuoi servizi? Ciò porterà a un'incoerenza nell'esecuzione. Forse questo va bene nella fase di avvio poiché si testano molte cose rapidamente, ma man mano che si passa da una start-up a un'organizzazione gestita in modo professionale, è fondamentale creare programmi di formazione ufficiali per garantire un'esperienza coerente e preziosa per i clienti .

I dipendenti ben formati sono molto preziosi per i tuoi clienti!

4. Educa i tuoi clienti!

So che tutti noi vogliamo essere il ragazzo/la ragazza più intelligente nella stanza. Tuttavia, consiglio sempre di educare i tuoi clienti. Più capiscono cosa stai facendo, perché lo stai facendo, ecc., più saranno in grado di partecipare al processo, e questo è prezioso! Un cliente coinvolto nel processo porterà a un successo migliore di te come agenzia che opera in un silo.

Quindi, anche se potresti aver paura di allenarti senza lavoro, non preoccuparti. Il valore e la fidelizzazione dei clienti supereranno quelli di qualsiasi cliente che decida di essere abbastanza intelligente da farlo da solo (questi tipi di clienti alla fine torneranno comunque).

Il fatto che i tuoi clienti abbiano una maggiore comprensione è prezioso!

5. Trova il modo di soddisfare il maggior numero possibile di esigenze dei tuoi clienti.

Con questo, non voglio dire che devi fare tutto il lavoro. Penso che sia un milione di volte meglio per un'organizzazione concentrarsi su ciò in cui sei eccellente e non essere mediocre in molte cose diverse. Tuttavia, ciò non significa che non puoi portare altre risorse sul tavolo in grado di fornire aspetti che non puoi! È sempre meglio avere un'agenzia amichevole che lavori con i tuoi clienti e soddisfi le loro esigenze rispetto a un'agenzia che cercherà di portarti via l'attività.

Quindi, che tu crei la capacità internamente o semplicemente consigli un fornitore di alta qualità, cerca di soddisfare il maggior numero possibile di esigenze dei tuoi clienti. (Plug: molte agenzie ci consigliano come partner strategico per il lavoro che non stanno cercando di fare per i loro clienti (come SEO, Google AdWords, Social Media, ecc.) Quindi lavoriamo con loro mano nella mano per offrire un'esperienza di alta qualità.)

Avere tutti i loro sforzi di marketing integrati insieme per essere coesi è prezioso!

6. Automazione.

Non continuare a svolgere compiti monotoni. Se puoi automatizzare parti del tuo lavoro, fallo! Significa che sarai in grado di fornire più valore ai tuoi clienti concentrando il tuo tempo sui risultati che contano davvero! Se trascorri ore e ore a eseguire rapporti, scopri come puoi ridurre questo tempo. Come puoi automatizzarlo? (l'automazione non significa accontentarsi di rapporti di qualità inferiore o inferiore in questo caso. Significa ottenere ciò di cui tu e il cliente avete bisogno con meno tempo speso.)

Il tempo ben speso è prezioso!

Non continuare a svolgere compiti monotoni. Se puoi automatizzare parti del tuo lavoro, fallo! Fare clic per twittare

7. Fai i compiti!

Conoscere il più possibile sul cliente, i suoi prodotti, i suoi messaggi, l'esperienza che fornisce, il suo mercato di riferimento, i suoi concorrenti, i suoi fattori chiave di differenziazione, i modelli di prezzo, ecc. Sì, certo, puoi porre queste domande al cliente ( e se non conoscono le risposte, fai attenzione perché a volte quei tipi di clienti non sono pronti per iniziare veramente a commercializzare se stessi fino a quando quegli articoli non sono stati capiti!)

Tuttavia, se puoi aumentare le loro conoscenze partecipando a ogni riunione con i compiti fatti, è prezioso!

8. Non sovraccaricare il tuo personale con troppi clienti!

Anche un personale altamente formato e altamente qualificato può essere reso inefficace dovendo gestire le aspettative e le esigenze di troppi clienti. Devi bilanciare salari crescenti, prezzi competitivi e redditività.

Trova il tuo mix perfetto. Una volta che hai trovato la tua combinazione ideale, prova a mantenerla. È difficile nelle fasi iniziali poiché l'aggiunta di un altro dipendente è un costo considerevole come percentuale della tua attività, ma col passare del tempo diventa più facile.

Il tempo e l'attenzione di qualità per tutti i tuoi clienti sono preziosi!

9. Diventa una macchina delle idee!

Ho già consigliato i libri sopra. Tuttavia, se tu e i tuoi dipendenti potete sempre diventare macchine ideali per i vostri clienti, allora è prezioso!

10. Fai in modo che i tuoi clienti paghino quello che vali e paghi la tua gente per quello che valgono!

Come parte del numero 8, devi valutare insieme salari, prezzi competitivi e redditività. Quello che devo dire è che se stai svendendo te stesso e il tuo personale di talento, allora non stai aiutando nessuno. Troverai difficile trattenere talenti di qualità, ti sarà difficile essere redditizi e i tuoi clienti troveranno difficile lavorare in una porta di dipendenti in continua evoluzione.

Quindi, fatti pagare per quello che vali e paga la tua gente per quello che vale. Alla fine, i tuoi clienti troveranno prezioso il tuo personale coerente ed esperto!

A cura di: Mike Knorr, VP Marketing & Sales