5 best practice per raccogliere i dati dei clienti nel modo giusto

Con l'86% degli intervistati che concorda sul fatto che i dati dei clienti di prima parte sono l'aspetto più significativo della strategia multimediale di un'azienda, al giorno d'oggi non si può negare il valore della raccolta dei dati.

La raccolta dei dati dei clienti è un aspetto cruciale del business moderno, poiché consente alle aziende di comprendere il proprio pubblico di destinazione e adattare i propri prodotti e servizi per soddisfare le loro esigenze.

Questo articolo illustrerà cinque best practice per la raccolta dei dati dei clienti e discuterà i metodi di raccolta dei dati.

Seguendo queste best practice, la tua azienda può assicurarsi di raccogliere dati di alta qualità che contribuiranno a favorire la crescita e il successo.

Quali dati dovresti raccogliere?

Prima di raccogliere i dati dei clienti, è fondamentale determinare quali informazioni sono più preziose per la tua azienda. Varia a seconda del settore e degli obiettivi, ma alcuni tipi di dati comuni da considerare includono quanto segue:

• Dati demografici , come età, sesso, posizione e livello di reddito. Questi dati ti aiuteranno a classificare i tuoi clienti e a creare campagne di marketing mirate che si rivolgono a diversi tipi di clienti.
• Dati comportamentali , come attività sul sito web, cronologia degli acquisti e interazioni con il tuo brand. I dati comportamentali sono essenziali per ottimizzare i tassi di conversione e spostare ulteriormente i clienti lungo la canalizzazione di marketing. Devi conoscere il comportamento del tuo pubblico di destinazione per ottimizzare la loro esperienza del cliente con il tuo marchio.
• Dati attitudinali , come le preferenze, la lealtà e la soddisfazione dei clienti. Analogamente ai dati comportamentali, i dati attitudinali ti aiutano a comprendere la percezione che i tuoi clienti hanno della tua azienda, della tua offerta e del tuo processo di marketing e vendita . La raccolta di questi dati consente un'ulteriore ottimizzazione dell'intera presenza del marchio.

Fonte: Trustmary

Per decidere quali dati raccogliere, considera gli insight più vantaggiosi per la tua azienda.

Ad esempio, se possiedi un negozio di moda al dettaglio, i dati sulle preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti sono fondamentali. Aiuterà a identificare gli elementi che sono desiderabili e quelli che non lo sono. Puoi anche raccogliere dettagli sulla stagionalità o sui prodotti da tenere in magazzino.

D'altra parte, un marchio SaaS darebbe la priorità ai dati attitudinali, poiché la soddisfazione del cliente per il prodotto e gli acquisti o gli abbonamenti ripetuti indicherebbero il sentimento del cliente. Possono aiutare a identificare le parti del prodotto che richiedono miglioramenti. L'utilizzo di strumenti di supporto del servizio clienti ad alte prestazioni può aiutare a raccogliere questi dati.

Questa visione dell'esperienza del cliente rende i dati così cruciali per le aziende che vogliono essere competitive nel mercato moderno.

Perché i dati dei clienti sono essenziali

I dati dei clienti sono vitali per diversi motivi. Innanzitutto, consente alle aziende di comprendere meglio il proprio pubblico di destinazione e di adattare i propri prodotti e servizi alle proprie esigenze, utilizzando un approccio ricco di informazioni e basato sui dati che elimina qualsiasi congettura.

Analizzando i dati dei clienti, le aziende possono identificare tendenze e modelli che informano gli sforzi di marketing e vendita, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti .

Questi dati aiutano anche le aziende a identificare i punti deboli dei clienti, che è una comprensione essenziale se offri un prodotto o un servizio: la tua offerta dovrebbe semplificare la vita del tuo pubblico di destinazione. Il modo migliore per farlo è risolvere un problema già esistente.

I dati aiutano a identificare questi punti deboli e aiutano a creare una soluzione desiderabile, come aiutare i clienti a proteggersi dal furto di identità , una preoccupazione sempre più comune tra gli utenti web.

Inoltre, i dati dei clienti possono aiutare le aziende a migliorare le operazioni interne e l'efficienza. Analizzando i dati sul comportamento dei clienti, le aziende possono identificare i colli di bottiglia nei loro processi e migliorare le loro operazioni.

Infine, i dati dei clienti possono aiutare le aziende a identificare nuove opportunità di crescita . Le aziende possono individuare mercati non sfruttati analizzando le preferenze dei clienti e i modelli di acquisto e sviluppare nuovi prodotti o servizi per soddisfare queste esigenze.

Con la raccolta dei dati, questa intuizione è quasi possibile e diventa un caso. La raccolta strategica dei dati fornisce un approccio misurabile e ripetibile all'espansione di un'azienda e il tipo di metodo di raccolta dei dati che utilizzi dipenderà dai dati che desideri raccogliere.

Diversi modi di raccogliere i dati dei clienti

Esistono molti modi per raccogliere i dati dei clienti. Il metodo migliore per la tua attività dipenderà dai tuoi obiettivi e dalle tue risorse specifiche. Ecco alcuni metodi standard di raccolta dei dati:

Monitoraggio web

Il tracciamento web comporta la raccolta di dati sul comportamento dei clienti sul tuo sito web o sulla tua app. E possono includere informazioni sulle pagine che visitano, quanto tempo trascorrono su ciascuna pagina e quali azioni intraprendono (come compilare un modulo o effettuare un acquisto). Gli strumenti di monitoraggio Web come Google Analytics consentono alle aziende di tenere traccia di queste informazioni e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti.

Fonte: Google Analytics

Sondaggi

I sondaggi sono un metodo standard per raccogliere i dati dei clienti, consentendo alle aziende di raccogliere informazioni specifiche da molte persone. I sondaggi possono essere condotti online o di persona e puoi progettarli per raccogliere un'ampia gamma di dati, inclusi dati demografici, atteggiamenti e comportamenti.

Registrazione

Richiedere ai clienti di registrarsi per un account sul tuo sito Web o sulla tua app è un altro modo per raccogliere dati. Includi nome, indirizzo e-mail, posizione e dati sull'attività in loco del cliente. I dati di registrazione sono ideali per raccogliere dati demografici e creare un elenco di e-mail per l'e-mail marketing .

Fonte: Aura

Social media

Le piattaforme di social media come Facebook e Twitter possono essere una ricca fonte di dati sui clienti, poiché consentono alle aziende di interagire con i clienti, vedere direttamente di cosa parla il loro pubblico di destinazione e la terminologia utilizzata e consentono alle aziende di raccogliere dati sulle loro preferenze e comportamenti.

Abbandono del carrello

La raccolta di dati sui clienti che abbandonano i carrelli della spesa può fornire informazioni preziose sul motivo per cui non hanno completato l'acquisto e su quali misure le aziende possono adottare per migliorare il proprio processo di vendita. Questi dati attitudinali/comportamentali sono essenziali per ottimizzare i tassi di conversione e le vendite online.

Informazioni transazionali

Infine, la raccolta di dati sulle transazioni dei clienti può fornire preziose informazioni su quali prodotti o servizi sono maggiormente interessati ai clienti e sulle loro abitudini e preferenze di acquisto.

5 best practice per la raccolta dei dati dei clienti

La stessa raccolta dei dati dei clienti è una scienza che richiede test e perfezionamento. Se segui queste best practice per la raccolta dei dati dei clienti nella tua strategia, sarai sulla buona strada per raccogliere informazioni pertinenti e preziose senza interrompere i tuoi clienti.

Avere più metodi di raccolta dati

L'utilizzo di vari metodi di raccolta dei dati può aiutarti a ottenere una visione completa dei tuoi clienti. Ad esempio, la combinazione del tracciamento web con sondaggi e dati di registrazione può darti un quadro più completo del tuo pubblico di destinazione. In questo caso, questi tre metodi di raccolta ti forniranno informazioni demografiche sulla tua base di clienti (registrazione), il loro comportamento mentre sei sul tuo sito (comportamentale) e dati attitudinali dai tuoi sondaggi.

Utilizzando più metodi di raccolta dati in questo modo, puoi comprendere meglio i tuoi clienti e prendere decisioni più informate sulla tua attività.

Concentrati su ciò che è significativo per il cliente

È essenziale raccogliere dati pertinenti e preziosi per i tuoi clienti. Se i clienti ritengono di fornire informazioni ridondanti, probabilmente abbandoneranno qualsiasi processo.

Ad esempio, in un'azienda SaaS che offre software per le buste paga , chiedi ai consumatori informazioni sulle loro esigenze, incluso il numero di dipendenti, le opzioni di pagamento e valuta, nonché i requisiti di segnalazione. Puoi adattare meglio i tuoi prodotti e le iniziative di marketing per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti concentrandoti su ciò che conta per loro.

D'altra parte, se raccogli dati che non sono significativi per i tuoi clienti, potrebbero ritenere che il loro tempo sia sprecato ed essere meno propensi a fornire risposte accurate. Ciò può portare a dati imprecisi e, in ultima analisi, danneggiare la tua attività.

Mantienilo semplice

Quando si raccolgono i dati dei clienti, è importante mantenere le cose semplici. Evita di fare troppe domande o di usare un linguaggio complicato, in quanto ciò può portare i clienti a lasciare il tuo sito.

Usa un linguaggio conciso, raccogli solo i dati necessari e mantieni il processo di raccolta dei dati il ​​più breve possibile. Vuoi che il tuo processo di raccolta dei dati sia positivo per l'esperienza del tuo cliente.

È anche una buona idea testare i metodi di raccolta dei dati prima di implementarli su scala più ampia. Questo può aiutarti a identificare eventuali problemi o aree di miglioramento e garantire che il processo di raccolta dei dati sia il più efficiente ed efficace possibile.

Definisci chiaramente la tua politica sulla privacy

È importante definire chiaramente la tua politica sulla privacy e comunicarla ai tuoi clienti. Ciò contribuirà a creare fiducia e a garantire che i tuoi clienti si sentano a proprio agio nel condividere i loro dati con te.

La tua politica sulla privacy dovrebbe delineare quali dati raccogli, come li usi e come li proteggi. Essere trasparenti sulle pratiche di raccolta dei dati è importante, poiché i clienti sono sempre più preoccupati per la loro privacy online. Comunicando chiaramente la tua politica sulla privacy, puoi creare fiducia con i tuoi clienti e dimostrare loro che rispetti la loro privacy.

Crittografare i dati dei clienti

La crittografia dei dati dei clienti è una best practice cruciale perché aiuta a proteggere la privacy e la sicurezza dei tuoi clienti. I dati dei clienti sono spesso sensibili e personali ed è fondamentale proteggerli da accessi non autorizzati o usi impropri.

La crittografia dei dati dei clienti può aiutare a impedire agli hacker o ad altre persone non autorizzate di accedervi. Ciò è particolarmente importante se si raccolgono dati tramite moduli online o siti Web, poiché questi dati vengono spesso trasmessi su Internet e sono vulnerabili agli attacchi informatici, che possono provocare furti di identità o persino frodi con carte di credito .

Oltre a proteggere i dati dei clienti dalle minacce esterne, la crittografia delle e-mail e dei dati dei clienti può anche aiutare a prevenire le violazioni interne dei dati. Ad esempio, se si dispone di più dipendenti che hanno accesso ai dati dei clienti, la crittografia può aiutare a impedire l'accesso non autorizzato o l'uso improprio dei dati da parte di queste persone.

Crittografando i dati dei clienti, puoi assicurarti che siano sicuri e proteggere la privacy dei tuoi clienti. Questo può aiutare a creare fiducia con i tuoi clienti e mostrare loro che prendi sul serio la loro protezione dei dati.

Punti chiave

La raccolta dei dati dei clienti è un aspetto cruciale del business moderno, poiché consente alle aziende di comprendere il proprio pubblico di destinazione e adattare i propri prodotti e servizi per soddisfare le loro esigenze.

Seguendo le migliori pratiche di raccolta dei dati, inclusi più metodi di raccolta dei dati, concentrandosi su ciò che è significativo per il cliente, mantenendolo semplice, definendo chiaramente la politica sulla privacy e crittografando i dati, le aziende possono assicurarsi di raccogliere dati di alta qualità che contribuiranno a guidare crescita e successo.

Bio dell'autore

Irina Maltseva è responsabile della crescita presso Aura e fondatrice presso ONSAAS . Negli ultimi sette anni, ha aiutato le aziende SaaS ad aumentare le proprie entrate con il marketing in entrata.

Nella sua precedente azienda, Hunter, Irina ha aiutato i professionisti del marketing 3M a creare connessioni commerciali che contano. Ora, in Aura, Irina sta lavorando alla sua missione per creare un Internet più sicuro per tutti. Per metterti in contatto, seguila su LinkedIn .