7 strategie per riparare la tua reputazione online

Il cliente occasionale deluso è inevitabile per le aziende di ogni dimensione e settore. La maggior parte dei reclami dei clienti può essere gestita in modo rapido ed efficace per telefono o via e-mail. Se però il cliente risponde pubblicando online valutazioni negative sulla tua azienda, il problema potrebbe aggravarsi e diventare pericoloso. Internet ha accorciato le distanze tra i clienti, diffondendo il passaparola in modo rapido e capillare.

Avere una strategia per gestire la propria reputazione online prima che si verifichi un problema è la chiave per ridurre l’impatto delle recensioni negative. Questo può anche essere regolato optando per servizi ORM come BetterGraph. Inoltre, se pianifichi, la tua azienda potrebbe essere in grado di agire tempestivamente e con decisione per ridurre una perdita finanziaria.

Sulla reputazione online

La reputazione online è la percezione generale che il pubblico ha di una persona o di un'organizzazione in base alla sua presenza online e influenzata sia dalle sue azioni che dalle opinioni personali di osservatori o clienti. Proprio come le persone e le organizzazioni sviluppano una reputazione basata sui loro sforzi nel mondo reale, la percezione di qualcuno sui social media può alterarsi rapidamente in risposta a un messaggio scelto male, uno scandalo finanziario, un conflitto interpersonale, una promessa non mantenuta o un malinteso.

Potrebbe anche avere un effetto economico significativo su un’azienda. La considerazione e la coltivazione della propria reputazione online sono cruciali, soprattutto se da essa dipende il proprio sostentamento. La gestione della reputazione su Internet ha dato vita a un nuovo business.

Ora, conosciamo le 7 migliori strategie per riparare la tua reputazione online.

1. Soddisfa il tuo impegno di servizio

Mantenere la reputazione online di un marchio richiede meno impegno e denaro rispetto a cercare di ripararne una cattiva. Per mantenere una reputazione online positiva, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di mantenere la promessa del tuo marchio e fornire il livello di servizio che i clienti si aspettano.

Adottare questo approccio ti porterà a chiederti costantemente: "Perché abbiamo ricevuto questo feedback negativo?" Di conseguenza, non prenderai i commenti negativi sul personale. Puoi trovare l'origine dei problemi all'interno della tua azienda con l'aiuto di un'autovalutazione regolare.

2. Se necessario, chiedi scusa

Se hai commesso un errore che ha influito sulla tua reputazione, chiedi scusa sinceramente. Tutti commettono errori e, quando lo fanno, dobbiamo riconoscerli.

Assumersi la responsabilità delle proprie azioni non è un segno di debolezza. D'altra parte, ci sono occasioni in cui è meglio accettare la responsabilità dei nostri errori. Sono esentati da questo metodo se qualcun altro rovina la loro reputazione senza il tuo consenso.

3. Crea un programma di riferimento

Un programma di riferimento ti dà l'incentivo a interagire regolarmente con il tuo mercato di riferimento, sia attraverso la tua mailing list che tramite una piattaforma di social media. Questo maggiore coinvolgimento favorisce i legami con i clienti attuali e potenziali. Di conseguenza, la vostra reputazione e visibilità online verranno rafforzate. Se il tuo attuale programma di riferimento non produce i risultati attesi, avviane uno o apporta modifiche.

4. Monitoraggio dei social media

Per la gestione della reputazione, oltre ad avere numerosi profili di social media per la tua azienda, è necessario che siano aggiornati e mantenuti aggiornati regolarmente per attirare un seguito organico. Pubblicando costantemente contenuti accattivanti e divertenti sui tuoi feed di social media, puoi aumentare la tua influenza, aumentare il coinvolgimento e connetterti con i clienti attuali e nuovi. Inoltre, se mantieni aggiornati i tuoi account sui social media dopo averli creati, essi possono mantenere la capacità di contrastare i commenti negativi fatti sul tuo account su un particolare social network.

5. Aumenta la visibilità del tuo marchio e del tuo prodotto

Dovresti adottare ulteriori misure per migliorare la tua visibilità online e i tuoi profili sui social media se la tua azienda ha marchi e prodotti noti al di fuori del suo nome. Crea siti Web, account di social media e altre risorse ricercabili per qualsiasi reparto della tua azienda che i clienti potrebbero cercare per nome su varie piattaforme di social media. Ti preghiamo di rivendicare la proprietà degli altri marchi e beni affiliati alla tua azienda per renderli più accessibili (e potenzialmente costosi) da governare se qualcun altro ne riserva prima l'utilizzo online.

6. Implementare l'ottimizzazione dei motori di ricerca

Se applichi le tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la tua azienda o il tuo sito web appariranno più in alto nei risultati di ricerca.

Tuttavia, devi produrre contenuti di valore che utilizzino quelle parole chiave se desideri posizionarti in base ad esse. Realizzare questo contenuto è molto più importante dopo una recensione negativa. Creando contenuti educativi e di valore, puoi evitare che informazioni dannose su di te e sulla tua azienda si posizionino più in alto nei motori di ricerca. Inoltre, i motori di ricerca attribuiscono una priorità significativa alle informazioni nuove e di alta qualità. Se il tuo sito web non ne ha già uno, dovrebbe. Dovresti anche sviluppare profili sui social media e fornire loro costantemente contenuti interessanti.

7. Evita di partecipare a dibattiti online

Le confusioni su Internet sono quasi sempre scortesi, indipendentemente da chi ha ragione o da chi ha avviato il dibattito. Se lasci che le critiche ti influenzino emotivamente, puoi dire o fare qualcosa che danneggia la tua reputazione.

Portare offline la discussione per trovare una soluzione è il modo più semplice per impedire che si verifichi una discussione pubblica su Internet. Avere "ragione" in un'opinione online probabilmente non ti porterà più affari che mantenere un risultato professionale.

La riparazione può aiutare

Numerosi fattori potrebbero influenzare negativamente la reputazione del tuo marchio online, dalle valutazioni a stelle basse su Google Business o Yelp ai tweet critici.

Anche per problemi apparentemente insignificanti o minori, se non si intraprende un'azione tempestiva e decisiva per affrontarli, potrebbero trasformarsi in problemi più significativi prima di perdere il controllo. Prima che tu te ne renda conto, un servizio clienti scadente e recensioni di scarsa qualità definiranno la reputazione del tuo marchio.

D'altro canto, se cerchi attivamente di creare un profilo Internet favorevole, otterrai numerosi vantaggi. Una solida reputazione su Internet rafforza la fiducia dei consumatori nella tua azienda, il che può aiutarti ad attirare più clienti e, infine, ad aumentare la tua redditività.