Come creare un programma di segnalazione dei clienti (in 4 passaggi)

Promuovere la tua attività può essere un processo intimidatorio. Quindi potresti essere riluttante ad avvicinare i tuoi clienti per diventare ambasciatori del marchio. Tuttavia, incoraggiare i referral del passaparola è un ottimo modo per generare buzz attorno ai tuoi prodotti o servizi.

Fortunatamente, i programmi di segnalazione dei clienti sono semplici da configurare. Inoltre, possono aiutarti a trattenere gli acquirenti esistenti e allo stesso tempo a portare nuovi contatti. Con i plugin di WordPress come Easy Affiliate, puoi facilmente monitorare le prestazioni del tuo programma e supportare la crescita a lungo termine.

In questo post, discuteremo i vantaggi del lancio di un programma di segnalazione dei clienti. Quindi, ti insegneremo come crearne uno tuo in quattro semplici passaggi. Iniziamo!

Perché potresti voler creare un programma di segnalazione dei clienti

Un programma di riferimento è una strategia di marketing basata su raccomandazioni che premia i clienti esistenti per aver sostenuto un'attività. È molto efficace, semplicemente perché è più probabile che i clienti credano in quegli acquirenti precedenti.

In effetti, il 92% delle persone si fida dei consigli di amici e familiari rispetto a qualsiasi altra forma di marketing:

Inoltre, acquisire nuovi clienti può essere costoso, ma i visitatori segnalati hanno un costo di acquisizione del cliente (CAC) molto più basso. Inoltre, i clienti acquisiti in questo modo tendono ad essere il 18% più fedeli. Nel complesso, un sano programma di segnalazione dei clienti può aiutarti a ottenere nuovi contatti, creare fedeltà al marchio e aumentare le tue entrate.

Come creare un programma di segnalazione dei clienti (in 4 passaggi)

Ora che conosci i vantaggi dei programmi di riferimento, probabilmente ti starai chiedendo come lanciarne uno tuo. Quindi impariamo come crearne uno in quattro passaggi.

Passaggio 1: fai le tue ricerche

Innanzitutto, potresti prendere in considerazione la definizione del tuo pubblico di destinazione. Ciò implica pensare al tuo cliente di riferimento ideale. Questo è un passaggio essenziale, poiché vorrai ottenere visitatori realmente interessati alla tua attività.

Questo pubblico di destinazione sarà probabilmente uno dei tuoi vari personaggi dei clienti. Se hai problemi con questa attività, potresti voler esaminare la tua clientela esistente.

Dopodiché, sarebbe saggio identificare i tuoi obiettivi per il programma. Se la tua azienda ha bisogno di acquisire nuovi clienti, aumentare le entrate o incoraggiare gli acquisti ripetuti, puoi soddisfare il tuo programma di referral per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Una tattica che potresti voler adottare è indirizzare più attenzione ai tuoi articoli più popolari:

Quando si sviluppa un programma di marketing di riferimento, è meglio scegliere prodotti che abbiano una buona quantità di transazioni mensili e clienti soddisfatti. Questo perché le raccomandazioni del passaparola sono più efficaci per accelerare la crescita piuttosto che avviarla.

Ad esempio, prima che LIVELY lanciasse il suo programma di referral, aveva già una base di clienti considerevole:

Tuttavia, il suo programma "Invita un amico" ha innescato un rapido aumento delle vendite. Solo 48 ore dopo il lancio del programma, il negozio online LIVELY ha registrato 300.000 sessioni.

È anche importante notare che i tuoi clienti potrebbero già indirizzare la tua attività ad altre persone. Se sospetti che ciò stia accadendo, valuta la possibilità di valutare da dove provengono queste raccomandazioni silenziose.

Passaggio 2: identifica e pubblicizza i tuoi incentivi

Successivamente, dovrai determinare in che modo premierai i clienti che segnalano la tua attività. Il tuo incentivo dovrebbe essere abbastanza prezioso da incoraggiare i referral, ma non abbastanza da danneggiare i tuoi margini di profitto.

Potresti premiare i tuoi referrer offrendo sconti, buoni regalo, aggiornamenti di prodotti o regali misteriosi. Se non puoi permetterti di dare incentivi a tutti i clienti, puoi creare un contest o un giveaway:

Un'altra opzione è quella di ospitare un programma di riferimento a doppia faccia. Con questo metodo, offri incentivi sia alla persona segnalata che al referrer.

Una volta che sai cosa offri, ti consigliamo di avvisare i tuoi clienti di questi nuovi potenziali vantaggi. Puoi farlo sul tuo sito Web, nei post del blog o tramite i social media.

Inoltre, se sei interessato a creare una campagna e-mail, MailChimp è un'ottima piattaforma. Con i suoi strumenti di gestione del pubblico, puoi informare rapidamente e facilmente i tuoi clienti sul tuo programma di riferimento.

Passaggio 3: trova una piattaforma per eseguire il tuo programma di riferimento

Se gestisci già un sito Web WordPress, allora sei in buona forma. Questo sistema di gestione dei contenuti (CMS) è compatibile con una vasta gamma di strumenti e plug-in che possono aiutarti a ottimizzare il tuo programma di riferimento.

Ad esempio, il nostro plug-in Easy Affiliate offre una piattaforma adatta ai principianti per il marketing di affiliazione e i programmi di riferimento:

Easy Affiliate viene fornito con l'integrazione WooCommerce integrata, quindi puoi aggiungere rapidamente un programma di affiliazione al tuo negozio. Con questo plug-in, puoi anche pagare i referrer con pagamenti PayPal in 1 clic e utilizzare MailChimp per la gestione delle liste di posta elettronica.

Per iniziare con Easy Affiliate, devi prima scegliere un piano. Quindi puoi accedere alla dashboard di WordPress per installare e attivare il plug-in. Dopodiché, è il momento di creare e monitorare il tuo programma di riferimento.

Passaggio 4: traccia i tuoi referral

Sebbene Easy Affiliate sia progettato per tenere traccia dei programmi di affiliazione, puoi anche usarlo per gestire i referral e bene. La differenza tra affiliati e referrer è il loro pagamento. Gli affiliati ricevono una commissione, ma i referrer possono ottenere sconti fissi o altre promozioni.

Per eseguire il tuo programma di affiliazione tramite Easy Affiliate, puoi personalizzare il tuo metodo di pagamento. Puoi impostare le commissioni dei referrer su "0" e inviare i loro sconti tramite e-mail direttamente a loro. In alternativa, potresti considerare di aggiungere una soglia per interrompere il pagamento delle commissioni dopo un determinato importo.

Puoi anche monitorare i tuoi link di riferimento utilizzando il dashboard di affiliazione. Lì puoi visualizzare rapporti in tempo reale sulle prestazioni del tuo programma:

Sulla base di questi grafici dettagliati, puoi apportare modifiche per migliorare il tuo programma nel tempo. Inoltre, Easy Affiliate è dotato di protezione dalle frodi, che può filtrare i bot e impedire ai referrer di utilizzare i propri collegamenti.

Conclusione

In qualità di imprenditore, puoi ampliare in modo efficiente il tuo pubblico impostando un programma di segnalazione dei clienti. Quando trasformi i tuoi clienti esistenti in ambasciatori del marchio, puoi migliorare la tua visibilità e generare nuovi lead di alta qualità.

Ricapitoliamo i quattro passaggi che puoi eseguire per creare un programma di riferimento per i clienti di successo:

1. Fai la tua ricerca.
2. Identifica e pubblicizza i tuoi incentivi.
3. Trova una piattaforma, come Easy Affiliate, per eseguire il tuo programma di referral.
4. Tieni traccia dei tuoi referral.

Hai domande sul lancio del tuo primo programma di referral? Chiedici nella sezione commenti qui sotto!

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