3 modi per aumentare le vendite di e-commerce con l'automazione del marketing del ciclo di vita

Abbiamo tutti sentito dire che se vuoi che un lavoro sia fatto bene, devi farlo da solo. Questa mentalità non si adatta bene, tuttavia, quando si tratta di far crescere la tua attività di eCommerce.

Per scalare il tuo negozio online al livello successivo, dovrai concentrarti su efficienza e precisione. La tecnologia di marketing in generale e l'automazione dell'eCommerce in particolare possono aiutarti a semplificare gli aspetti critici del tuo framework di marketing generale.

E se stai cercando un modo per creare un'esperienza di marketing del ciclo di vita del cliente più efficiente e coinvolgente, non cercare oltre l'automazione tecnologica dell'eCommerce.

L'automazione è assolutamente fondamentale per rendere il tuo marchio eCommerce a prova di futuro. Molte aziende di eCommerce cavalcano l'onda della crescita che sperimentano, ma non sempre pensano a creare processi e strategie per garantire che la loro attività sia redditizia negli anni a venire.

Abbiamo messo insieme un pratico scaricabile pieno di approfondimenti di partner del settore ed esperti di Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo e altri sugli aspetti su cui devi concentrarti in modo da poter scalare da $ 1 milione a $ 10 milioni in più!

Pronto per iniziare a massimizzare il coinvolgimento dei clienti con l'automazione del marketing del ciclo di vita dei clienti?

3 vantaggi per ottimizzare l'automazione del marketing del ciclo di vita

Abbiamo ristretto ciò che devi sapere a tre componenti principali e messo insieme alcune strategie di automazione che puoi utilizzare per aiutare ciascuno di essi.

1. Esperienza del cliente

Semplificare l'esperienza del cliente significa affrontare i punti critici dei clienti in modo accurato e puntuale . Ciò significava fare da babysitter alla tua casella di posta... o automatizzare il processo.

Per quest'ultimo, dovrai impostare criteri e trigger che invieranno contenuti pertinenti alle persone giuste. Di cosa hai bisogno per far funzionare quel tipo di sistema?

In una parola, segmentazione .

La segmentazione regolare si occupa delle informazioni di base sui clienti. Questo copre dati come età, sesso e posizione. La segmentazione avanzata, tuttavia, utilizza criteri cliente più dettagliati.

L'utilizzo di una segmentazione avanzata e diversificata ha aiutato uno dei clienti del marchio di bellezza di Chronos Agency a generare ulteriori sette cifre.

Ecco due segmenti avanzati che Chronos Agency in genere aiuta i clienti a creare:

1) Interesse sul prodotto

Basa questo segmento sull'interesse dei tuoi clienti per i tuoi prodotti . L'interesse dei clienti può aiutarti a prevedere gli acquisti futuri dei tuoi clienti.

Quando lo imposti correttamente, puoi automatizzare i messaggi che mettono in evidenza i prodotti di interesse al momento giusto. Questo apre opportunità per il cross-selling e l' upselling automatizzati.

2) Impegno

Basa questo segmento su quanto i tuoi clienti sono coinvolti nel tuo marchio di eCommerce. Prendere in considerazione il coinvolgimento dei clienti può aiutarti a indirizzare i clienti giusti a cui inviare campagne win-back .

3) Customer Lifetime Value (CLTV) storico o previsto

Questo segmento dovrebbe includere i tuoi clienti più frequenti e più remunerativi.

In altre parole, crea un segmento basato su chi sono i tuoi VIP. In questo modo, puoi impostare sistemi di ricompensa automatizzati per sostenere la loro fedeltà al tuo marchio.

Klaviyo, ad esempio, è uno strumento di email marketing che può aiutarti a personalizzare le tue email su larga scala.

Non hai il personale per personalizzare un messaggio per ogni contatto in un elenco di 5.000 e-mail?

Attraverso le giuste informazioni, il copywriting e l'impostazione del segmento, puoi far sentire ogni cliente visto senza dover perdere tempo a scrivere ogni e-mail: questo è un coinvolgimento costante del cliente che avviene in background.

2. Customer Nurturing con flussi post-acquisto

Quindi hai un elenco di clienti che hanno acquistato da te. Come puoi tenerli impegnati?

Automatizzando messaggi di alto valore e pertinenti per mantenere il tuo marchio al primo posto nella mente dei tuoi clienti.

Una strategia di crescita dei clienti che puoi utilizzare è l'utilizzo dei flussi post-acquisto . Si tratta di una sequenza di messaggi che verrebbero inviati dopo che i tuoi clienti avranno acquistato da te.

Di solito, questi flussi conterrebbero messaggi di conferma e contenuti educativi relativi agli articoli acquistati.

Ecco un esempio di un'e-mail di contenuto post-acquisto da Wyvern's Hoard:

I chatbot sono anche un modo efficiente per affrontare immediatamente i punti deboli. Non puoi controllare QUANDO i tuoi clienti possono contattarti, ma puoi configurare un chatbot per rispondere in qualsiasi momento.

3. Raccolta di recensioni o feedback dei clienti

Evidenziare le recensioni dei clienti può aggiungere ulteriore potere di conversione alle tue campagne. Uno dei modi più efficaci per raccogliere il feedback dei clienti è automatizzare e incentivare il processo.

La creazione di un processo di acquisizione delle recensioni senza attriti è essenziale per incoraggiare il coinvolgimento attivo dei clienti quando si tratta di feedback onesto.

Anche qui il tempismo è fondamentale. Ad esempio, i tuoi clienti hanno già seguito il percorso del cliente che hai creato per loro.

Stai cercando aree specifiche in quel viaggio da ottimizzare? Imposta un messaggio di feedback automatico da inviare al tuo cliente subito dopo il checkout.

Un altro scenario sarebbe se volessi sapere se il tuo prodotto ha soddisfatto il tuo cliente. In tal caso, puoi impostare un messaggio automatico da inviare al tuo cliente pochi giorni dopo la consegna.

Tutto dipende dal tipo di informazioni che stai cercando di raccogliere dai tuoi clienti. Imposta le tue campagne automatiche di acquisizione delle recensioni in base ai punti deboli che desideri affrontare per l'ottimizzazione futura.

Spingi oltre i limiti automatizzando i tuoi programmi di fidelizzazione dei clienti in base alle recensioni che ricevi. In questo modo, i tuoi clienti possono ricevere i loro premi fedeltà nel momento stesso in cui soddisfano le condizioni di ricompensa impostate.

Puoi anche sfruttare i messaggi SMS automatizzati per ricordare ai tuoi clienti di lasciare una recensione e richiedere un premio in cambio. Gli SMS sono spesso più efficaci e vantano un tasso di recapito più elevato .

Le piattaforme di marketing via SMS come PostScript possono massimizzare la forza del tuo raggio d'azione SMS automatizzato.

Il marketing tramite e-mail, SMS e notifiche push è compatibile con l'automazione

Una strategia collaudata che applica queste tre tattiche di automazione è la strategia di coinvolgimento delle vacanze in 6 fasi di Chronos Agency.

Puoi utilizzare questa strategia utilizzando una combinazione di e-mail, SMS e notifiche push.

In sostanza, inizi forte esaltando i tuoi clienti. Successivamente, concedi vantaggi esclusivi VIP e coinvolgi i clienti durante e dopo il loro percorso del cliente.

L'automazione del marketing del ciclo di vita del cliente richiede la tua attenzione in quanto ti offre i mezzi per prendere decisioni di marketing basate sui dati. L'automazione può aiutare a semplificare il processo, consentendoti di raggiungere gli obiettivi di eCommerce con meno problemi.

Stai cercando di raggiungere ricavi eCommerce da 7 a 8 cifre utilizzando strategie di marketing digitale completamente personalizzate per soddisfare le esigenze e gli obiettivi del tuo marchio? Chronos Agency è l'esperto di marketing del ciclo di vita del cliente che si concentra sul successo del tuo marchio.

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