Perché l'e-logistica è così importante per affrontare l'alta stagione?

Preparati: l'alta stagione sta arrivando! E avrai bisogno dell'e-logistica , ovvero una gestione della logistica e-commerce super efficiente.

È ormai noto che la pandemia di Covid-19, con effetti disastrosi in molti settori economici, ha dato una grande spinta all'e-commerce.

Un'analisi di oltre 2.000 dei siti di e-commerce più visitati al mondo di 10 diversi settori mostra che le visite totali sono passate da 16 miliardi di gennaio 2020 a 22 miliardi di giugno. E più visite spesso significano più vendite.

Oltre alle vacanze di Natale vi aspettano anche Halloween, Black Friday e Cyber ​​Monday… I vostri clienti sono pronti a fare ordini dopo ordini, ma voi?

Sarai in grado di offrire un'esperienza di spedizione eccezionale proprio quando i volumi di vendita aumentano e i corrieri sono oberati di lavoro?

In questo articolo, noi di ShippyPro vogliamo concentrarci su tutte quelle soluzioni necessarie per gestire al meglio la tua e–logistica.

Non manca molto al picco delle vendite: continua a leggere per non farti cogliere impreparato!

Adatta la tua catena di approvvigionamento alle nuove esigenze dei clienti

Il mondo dell'e-commerce si sta evolvendo molto rapidamente: i tempi in cui i clienti aspettavano 4-5 giorni lavorativi (o più!) per ricevere il loro ordine appartengono al passato.

Adesso, e ancor di più nella prossima alta stagione, le persone acquistano e quasi “richiedono” una gestione del post vendita degna di Amazon. Anche se non sei Amazon e non vendi sulla sua piattaforma.

Cosa significa questo bisogno trasformato in termini di filiera ? Significa, ad esempio:

1. Una gestione automatizzata dello stock di prodotti disponibili. Nei prossimi mesi dovrai essere in grado di far fronte a ondate di ordini che ridurranno notevolmente la disponibilità dei tuoi articoli. Sei in contatto con i fornitori? Puoi monitorare la disponibilità di un articolo e produrlo velocemente?
2. Una fornitura adeguata e precisa in ottica omnicanale . L'esperienza di acquisto e ritiro dei prodotti dei tuoi clienti sta cambiando. Alcuni, ad esempio, acquistano online e ritirano in negozio; altri vogliono una spedizione super veloce… Ecco perché i tuoi prodotti devono essere subito a portata di mano per raggiungere ogni angolo del mondo in breve tempo.

Come abbiamo appena visto, offrire un'esperienza di consegna ottimale significa reinventare l'intera e-logistica, compreso l'approvvigionamento dei prodotti.

Come? Ne abbiamo già parlato, ma analizziamo la soluzione in tutti i suoi aspetti.

L'automazione come chiave per aumentare le vendite del tuo e-commerce

Sempre più aziende stanno investendo in processi di automazione. Secondo un'analisi condotta tra marzo e aprile 2020, il 61% dei rivenditori a livello globale pensa che entro il 2025 avrà implementato una filiera digitale (Digital4). Che cosa state aspettando?

Il picco delle vendite nei prossimi mesi porterà maggiori guadagni, soprattutto a coloro che potranno velocizzare il proprio processo di spedizione e gestire al meglio le sfide operative.

Si pensi ad esempio a tutto il tempo speso nelle operazioni manuali di reperimento dei prodotti, imballaggio e spedizione. Oppure il tempo necessario per creare etichette una ad una o per monitorare le spedizioni effettuate attraverso diversi Canali di Vendita .

La soluzione a questi problemi che possono trasformare una grande opportunità in una crisi senza via d'uscita si chiama automazione .

L'automazione della tua e–logistica ti permetterà infatti di risparmiare tempo e dedicare maggiore attenzione al cliente. In questo modo offrirai un'esperienza di consegna perfetta anche durante l'alta stagione.

Ecco i suggerimenti che dovresti tenere a mente:

• Creazione automatizzata di etichette , comprese le etichette di reso da inserire nella confezione, per resi facili e veloci.
• Tracciamento costante delle consegne , per prevenire eventuali problemi in caso di ritardi e inviare notifiche sullo stato della spedizione.
• Una chiara politica di reso, quindi non devi scrivere decine di messaggi per mostrare al cliente come restituire l'acquisto.
• Opzioni di consegna chiaramente visibili alla cassa.

Monitora la tua e-logistica per renderla più efficiente durante l'alta stagione

Dopo aver visto cosa dovresti fare per gestire l'aumento degli ordini nei prossimi mesi, analizziamo insieme la tua attuale e-logistica e le sfide che pone:

Hai stabilito un budget per affrontare l'alta stagione? Ad esempio, se il tuo e-commerce offre la consegna gratuita per un determinato importo, dovresti preventivare queste consegne specifiche, che aumenteranno entro Natale. Non dimenticare che il 2 gennaio è ormai noto come “ Giornata nazionale dei resi”, ovvero il giorno dei resi. A questo proposito, qual è la vostra politica di reso? Sono gratuiti? In questo caso, ricorda di destinare una parte del budget alla logistica inversa.

Quali sono le performance dei Carrier su cui ti affidi? Ad esempio, potresti fare un confronto con l'anno scorso. Alcuni corrieri hanno consegnato in ritardo o addirittura non riuscito? Tieni sempre presente che il cliente potrebbe addebitarti eventuali ritardi o inefficienze, anche se hai fatto del tuo meglio per una consegna molto veloce.

Quali opzioni di spedizione offrirete ai vostri clienti? Ricorda che, secondo i dati, il tasso di abbandono del carrello e-commerce supera il 70%. I clienti abbandonano il carrello non solo per ripensamenti, costi imprevisti o tempi di spedizione troppo lunghi, ma anche per opzioni di consegna limitate. Durante i prossimi mesi dovresti garantire le consegne a punti di ritiro specifici, armadietti, negozi fisici, mostrando chiaramente il prezzo di ciascuna opzione. E non dovresti dimenticare di offrire servizi come la consegna il sabato o la consegna lo stesso giorno.

Esiste uno strumento che ti permetta di affrontare l'alta stagione e automatizzare la strategia di spedizione anche se non sei uno sviluppatore e non sai come iniziare con il tuo e-commerce?

Affronta l'alta stagione con ShippyPro

Rispondiamo subito alla domanda sopra: esiste uno strumento, e si chiama ShippyPro . Grazie a ShippyPro avrai un'unica dashboard per gestire facilmente tutti i tuoi ordini.

I commercianti che si affidano a ShippyPro risparmiano un totale di 12 ore settimanali e € 120 confrontando le tariffe dei vettori durante la loro e-logistica. Inoltre, eliminano quasi totalmente ( -88% ) gli errori di trascrizione manuale.

In definitiva, hanno molto più tempo per "coccolare" il cliente, fidelizzare, gestire il servizio clienti e concentrarsi sulle vendite.

Ma quali sono le caratteristiche di ShippyPro che ti vengono in aiuto durante l'alta stagione?

Creazione automatizzata di etichette in un solo clic

Grazie alla funzione Label Creator, puoi anche creare etichette di reso da inserire nella confezione.

Tracciamento in tempo reale di tutti gli ordini spediti

Questa funzione ti consente di avere un quadro chiaro della situazione e rassicurare gli acquirenti con notifiche di spedizione personalizzate . Le email post vendita hanno anche un tasso di apertura molto alto (72% se usi ShippyPro) e ti aiutano a realizzare azioni di cross-selling o up-selling proprio quando il cliente è più disposto ad ascoltarti.

Resi senza stress per te e i tuoi clienti

Ritornare dopo Natale, quando tutti abbiamo voglia di riposarci un po', mette alla prova anche il cliente più simpatico. Con ShippyPro, invece, puoi decidere di concedere resi solo per determinate categorie di prodotti, oltre una certa spesa o solo entro un certo periodo di tempo, e comunicare queste regole all'acquirente.

Tra le funzionalità di ShippyPro c'è anche Live Checkout

Live Checkout aiuta i tuoi clienti a scegliere l'opzione di consegna che preferiscono. Un ottimo modo per ridurre il tasso di abbandono del carrello e garantire un servizio eccellente . Anche in un periodo frenetico come quello delle vacanze.

Cavalca l'onda dell'alta stagione con ShippyPro

Deloitte prevede una crescita degli ordini del 35% quest'anno. Sei pronto per questa alta stagione? Iscriviti ora e ricevi fino a 500 ordini gratuiti per testare il nostro piano più avanzato per 30 giorni.