Episodio #5: Come cambiare prospettiva può trasformare la tua attività

Cosa c'entra un matematico del XVI secolo con il marketing moderno e l'esperienza del cliente? Più di quanto potresti pensare. Nell'episodio di oggi esaminiamo Nicolaus Copernicus e come il cambiamento di prospettiva può portare a nuove intuizioni.

Tutti gli episodi di podcast

Vai, ora

TRASCRIZIONE PODCAST

Ok, oggi parliamo di Copernico. Giusto. Quindi oggi parlerò del nome del mio blog, che è CopernicanShift.com. A volte riceviamo domande su cos'è il cambiamento copernicano e cosa significa? E lasciami parlare un po' del nome del blog. Parla un po' del turno copernicano, parla un po' di Nicolaus Copernicus e racconta l'intera partita a CXM.

Quindi facciamo un piccolo giro qui per i prossimi minuti. Lasciatemi parlare per un secondo del signor Copernico. Così Nicolaus Copernico, vissuto fino all'età di 70 anni, morì nel 1543. Ed è generalmente accreditato come l'inizio della rivoluzione scientifica. In realtà era un matematico, astronomo e un pastore cattolico. E se sai qualcosa sulla storia, o su Copernico, è lui la persona che per primo ha suggerito che forse la Terra non era il centro dell'universo, ma forse la Terra ruotava attorno al sole.

Quella particolare intuizione diede il via a una cosa chiamata rivoluzione copernicana. E la maggior parte delle persone lo attribuisce all'avvio della rivoluzione scientifica e del Rinascimento, una figura così importante nella storia umana.

Ha vissuto in Polonia. Era un poliglotta e un poliedrico. Individuo piuttosto impressionante, aveva un dottorato in diritto canonico era anche matematico, astronomo, medico, studioso classico, traduttore, governatore, diplomatico ed economista. E ha escogitato alcune teorie economiche piuttosto interessanti tra cui la legge di Gresham, che se ricordi, l'eco 101 era una parte piuttosto importante di quel corso.

Quindi parliamo un po' di cosa fece Copernico e del perché lo fece. Quindi la cosa interessante è che ha lavorato a stretto contatto con la Chiesa cattolica. Viveva in una zona della Polonia vicino a Cracovia, che in realtà è anche il luogo da cui proviene la mia parte polacca. E mentre lui lavorava per la chiesa, la chiesa aveva un problema. La chiesa utilizzava una visione tolemaica dell'universo. E la visione tolemaica dell'universo è che la Terra è al centro dell'universo, e le stelle, il sole e tutti i pianeti ruotano attorno alla Terra.

E, sai, non è una teoria folle. Sembra forse ridicolo oggi, ad eccezione di alcune persone, immagino. Ma la maggior parte di noi direbbe che è ovviamente ridicolo. Ma se dovessi stare in un campo per alcuni giorni, ti incoraggerei a farlo prima che faccia troppo freddo. E sai, al mattino, il sole, sai, sorge a oriente, attraversa il cielo e tramonta a occidente. E se rimani nel campo durante la notte, le stelle appaiono e le stelle ruotano nel cielo. E poi al mattino, il sole sorge di nuovo a oriente, gira intorno e tramonta a occidente. La Terra appare piatta. La Terra sembra immobile. E sembra che tutto si muova intorno alla Terra. È un modo perfettamente naturale per dire, Ehi, cosa sta succedendo qui, il mio sistema osservabile mi dice che i pianeti e il sole stanno ruotando attorno alla Terra.

Ora il problema con quel sistema è che ci sono un sacco di cose che non puoi fare correttamente. Ad esempio, non potrebbero mai arrivare a Pasqua, giusto. Non potevano ottenere gli equinozi, giusto, era molto difficile prevedere quando le cose sarebbero andate a finire. E ci sono altre cose come il moto retrogrado di Marte, che non aveva senso. E quindi quello che hanno fatto è stato avere una serie di formule matematiche che hanno continuato ad aggiungere in cima al tipo di modello di base per cercare di perfezionarlo. E mentre si avvicinavano un po' ogni volta, non riescono mai a far atterrare correttamente qualcosa. Quindi parte del lavoro di Copernico era - era un matematico - cercare di calcolare un nuovo modello. E mentre ci lavorava, giunse a una conclusione sorprendente... realizzazione... epifania, come vuoi chiamarla, che forse era, forse, la rotazione della Terra attorno al sole, il che spiegherebbe anche quel movimento. E quando ha analizzato quei numeri, e quando ha fatto i calcoli su quello, si è reso conto che tutto andava a posto. All'improvviso, tutto aveva un senso.

Ora, Copernico non era un idiota, ovviamente. E così ha deciso di astenersi dalla pubblicazione delle sue conclusioni. Li scrisse tutti in un libro intitolato "Sulle rivoluzioni delle sfere celesti". E la leggenda narra che la prima edizione di quel libro fu consegnata a Copernico sul letto di morte nel 1543. Perché, sai, quello che stava suggerendo era un'eresia. E se si sa qualcosa della Chiesa cattolica nel 1500, l'eresia sarebbe una brutta cosa. Quindi non vuoi farlo. Penso che sia scappato molto bene, essendo stato bollato come eretico pubblicando il libro dopo la sua morte. È una mossa molto intelligente.

E ci è voluto un po', voglio dire, 30-40 anni perché si diffondesse. Ma quando la teoria si è diffusa e, naturalmente, ha anche reso molto più facile fare i calcoli di quando si verificherà l'equinozio e quando i corpi celesti si muovono nel modo in cui si muovono, ha iniziato a prendere piede.

E quello che ha fatto, e quello che penso sia un po' potente in Copernico è che in realtà non ha "inventato" nulla. Quello che ha fatto è lui, ha sostanzialmente sfidato i preconcetti. E disse: Forse la nostra osservazione è diversa dalla nostra realtà. Forse la nostra percezione non è corretta. E la realtà è un'altra. E quindi la percezione è che la Terra si stia muovendo attorno, scusami che il sole si sta muovendo attorno alla Terra, la realtà è che la Terra si sta muovendo attorno al sole. E questo incontro di percezione e realtà è stata un'idea molto convincente. Ciò ha sbloccato molte altre intuizioni.

E quindi penso a come operiamo oggi, in molte delle nostre aziende abbiamo una percezione di come funzionano le cose. E poi c'è una realtà. E la percezione ci ostacola molto. Sai, uno dei miei esempi preferiti è l'assistenza clienti e il marketing. C'è un gruppo di persone nella maggior parte delle aziende nell'assistenza clienti, il cui compito è principalmente risolvere un problema e togliere le persone dal telefono il più velocemente possibile. Perché il tempo di guardia è una metrica fondamentale. E poi in un altro edificio con un budget separato, in una struttura di reportistica separata, c'è un gruppo di persone il cui compito è convincere le persone a parlare con loro. E spendono milioni di dollari per farlo. La realtà è che è la stessa persona. La nostra percezione è che abbiamo a che fare con persone diverse, perché abbiamo metriche diverse per squadre diverse. E stiamo lavorando in diversi silos. La realtà è che abbiamo una persona che sta vivendo esperienze radicalmente diverse con la nostra azienda.

Quindi, quando sono entrato in contatto con tutta questa roba di Copernicus, in realtà proveniva da me, mi è stato inizialmente menzionato di sfuggita, come parte di un discorso che stavamo facendo quando ero alla Grey, Grey Advertising. Era il 2003, o quattro. E l'amministratore delegato era John Clinton, quindi farò un po' di cappello a John, perché John l'ha appena menzionato, lo usava come argomento di lancio. Non ricordo come è andato il campo, se abbiamo vinto o perso. Ma abbiamo usato questa idea. ma me ne sono semplicemente innamorato. E allora ho registrato l'URL. E l'ho fatto, l'ho sfruttato e ne ho parlato da allora. Quindi grazie, Giovanni.

Ad ogni modo, mentre penso a come dobbiamo apportare cambiamenti copernicani nelle nostre vite e nelle nostre aziende, penso anche che siamo costantemente confrontati a questo conflitto di realtà e percezione, nel modo in cui le cose non appaiono necessariamente come sono. E quindi, e penso che il nocciolo della questione, e il cambiamento copernicano, che la maggior parte delle aziende deve attraversare, sia che nella nostra esistenza quotidiana, sembra che la cosa più importante sia il nostro prodotto, perché spendiamo tutto il nostro tempo e ne discutiamo continuamente. Ed è di questo che ci occupiamo. Ho capito, ho capito, ci sono stato un milione di volte. Ogni singolo giorno sono lì.

La realtà è che senza il cliente non c'è prodotto, non c'è azienda. Sai che il cliente deve scrivere un assegno, o pagare soldi, o tirare fuori una carta di credito o qualsiasi altra cosa deve fare per poter avere un'azienda. E quindi questa realtà di pensare che l'azienda ci stia pagando e pensare che il nostro lavoro riguardi i nostri prodotti, è in conflitto con la realtà che è il cliente che ci paga e il cliente sta usando i nostri prodotti per portare a termine un lavoro o risolvere un problema problema.

E quindi quel cambiamento per me è qualcosa che cerco sempre e vedo sempre e aiuta a guardarmi un po' dietro gli angoli. Quindi cerca i tuoi cambiamenti copernicani nelle tue vite. Dov'è la tua percezione diversa dalla realtà e dov'è quel conflitto di percezione della realtà che ti causa problemi nella tua vita.

E di questo parleremo di più mentre percorriamo la strada. Ma per ora, questa è l'esperienza CXM con Grad Conn, ti parlerò domani.