Le principali frodi eCommerce nel 2021 e come prevenirle
Pubblicato: 2021-07-13Nell'ultimo anno, le frodi eCommerce sono in aumento.
Il Ministero indiano dei consumatori ha recentemente proposto modifiche alle regole dell'eCommerce in un documento di 13 pagine . La bozza di regole affermava che le aziende che violano queste regole devono affrontare un'azione ai sensi del Consumer Protection Act, 2019. In breve, il governo vuole regole più severe per gli e-tailer per affrontare le frodi eCommerce che si verificano ultimamente in India.
Le modifiche proposte includono:
1. Divieto di vendita flash
Alcune entità di eCommerce si stanno impegnando a limitare la scelta dei consumatori indulgendo in vendite "flash". Ciò impedisce la competitività e, in definitiva, limita la scelta del cliente. Pertanto, nella sua proposta, il ministero ha affermato che alle aziende di e-commerce dovrebbe essere impedito di tenere vendite flash in India se sono organizzate con l'intento di avvantaggiare solo un gruppo specifico di venditori.
2. Niente più etichette interne
Secondo le regole esistenti, le aziende di eCommerce non possono detenere scorte o vendere articoli direttamente ai consumatori. Ma le aziende sono state finora in grado di aggirare questo problema attraverso joint venture con società locali che operano come società di detenzioni di scorte. Quindi la nuova proposta vieta alle società di eCommerce di gestire le loro private label. Questi cambiamenti potrebbero influenzare le strutture commerciali di Flipkart e Amazon in India.
3. Conformità, addetti ai reclami
Un'altra proposta è che le società di eCommerce nominino un responsabile della conformità per un'efficace applicazione della legge e per garantire il rispetto dei nuovi ordini. Devono anche nominare un "responsabile del reclamo" residente per affrontare i reclami dei consumatori.
4. Condivisione delle informazioni con il governo
Un'altra nuova proposta richiede che ogni entità di eCommerce fornisca informazioni alle agenzie governative entro 72 ore per la verifica dell'identità e degli incidenti di sicurezza informatica.
Cosa c'è dietro queste proposte?
Il governo ha affermato in un comunicato stampa che questi cambiamenti arrivano in risposta alle varie denunce contro le pratiche commerciali sleali che si verificano nell'ecosistema dell'eCommerce.
È stato sempre più difficile fissare una serie di regole. Ecco perché:
- Le frodi online spesso attraversano i confini, il che rende più difficile trovare una punizione legale
- Queste frodi non hanno una priorità così alta a causa del fatto che viene segnalato un numero basso di casi.
- Le frodi sugli acquisti online sono aumentate di 6 volte in soli 2 anni e sta diventando sempre più difficile rilevare le frodi online.
4 pratiche di frode eCommerce a cui prestare attenzione nel 2021
Ci sono alcune bandiere rosse da tenere d'occhio per fermare le truffe prima ancora che inizino. Ecco 4 esempi di frodi eCommerce abbastanza comuni:
1. Frode di triangolazione
Per spiegare come funziona la frode di triangolazione, suddividiamola in passaggi.
- Il truffatore crea un falso elenco per un prodotto reale con un notevole aumento del prezzo.
- Un cliente "acquista" il prodotto dall'inserzione falsa, fornendo al truffatore tutti i suoi dati personali.
- Il truffatore prende i dati del cliente e acquista lo stesso articolo per loro in un sito diverso a un prezzo inferiore. Hanno l'articolo spedito al cliente.
- Il cliente riceve l'oggetto che ha acquistato, senza rendersi conto di aver pagato in eccesso. Il truffatore mantiene il profitto di markup.
La parte peggiore di questa truffa è che le vittime non si rendono nemmeno conto di essere state truffate.
2. Frode di chargeback
In caso di frode allo storno di addebito, un cliente trattiene il prodotto acquistato dal negozio online tramite carta di credito e chiede il rimborso falsamente a causa di un pagamento effettuato due volte o di un acquisto mai effettuato in primo luogo.
3. Frode di acquisizione di account
In termini più semplici, questo è un furto di identità. Il truffatore ottiene le informazioni identificative dell'utente effettivo ed effettua l'acquisto online sulla piattaforma eCommerce. Il furto di identità colpisce sia il cliente che il venditore in quanto il cliente può presentare una richiesta di rimborso non appena rileva la frode.
4. Frode con carta di credito
La frode con carta di credito può essere commessa quando una persona effettua acquisti online da una carta rubata o quando la persona ha rilevato l'account di un utente autentico.
Segni di una piattaforma di eCommerce sicura
Esiste sempre un'alta probabilità di minacce online nel settore dell'e-commerce. Ecco perché abbiamo curato 3 punti importanti che costituiscono una buona piattaforma di eCommerce per la prevenzione delle frodi.
1. Assistenza clienti per la prevenzione delle frodi eCommerce
Il servizio clienti eCommerce svolge un ruolo fondamentale nella protezione dalle frodi eCommerce. Un rappresentante qualificato del servizio clienti rileva facilmente gli indicatori di frode e avvisa il team. Aiuta a schermare le frodi eCommerce che possono potenzialmente danneggiare la tua attività.
Leggi correlate: 5 Assistenza clienti e suggerimenti per l'interazione da non ignorare
2. Hanno politiche personalizzate
Il tuo negozio di eCommerce dovrebbe prendere sul serio le politiche di prevenzione delle frodi. I truffatori utilizzano spesso metodi diversi a seconda della nicchia e dell'ubicazione del prodotto. Il tuo negozio dovrebbe formulare politiche di prevenzione delle frodi e adottare le misure necessarie per ridurre il rischio. Assicurati che sia incluso anche nella loro politica.
3. Esamina attentamente tutti gli ordini
Prendi in considerazione una piattaforma che controlla personalmente ogni ordine o delega il compito a un professionista esperto. Per lo meno, dovrebbe essere in atto un sistema con alcune verifiche manuali di ordini insoliti. A volte, l'intuizione umana può prevenire l'insorgere di problemi che potrebbero non essere rilevati dal software.
La prevenzione delle frodi eCommerce deve essere la tua massima priorità nel 2021.
Ma perché?
Perché le vendite di eCommerce raggiungeranno oltre 908,73 miliardi di dollari entro quest'anno e una stima di 50 miliardi di dollari andrà persa a causa delle frodi. Quindi è importante adottare adeguate misure di prevenzione delle frodi eCommerce per proteggersi dalle minacce online.
Ecco 3 strumenti che puoi usare per farlo.
Strumenti di prevenzione delle frodi eCommerce
1. Significato
Signifyd è uno dei primi posti in cui cercare software di prevenzione delle frodi. Con una scala adatta a soddisfare sia le grandi che le piccole imprese, funziona nel back-end del tuo negozio e assegna a ogni acquisto un "punteggio" basato sulla probabilità che si tratti di una frode. Offrono anche un'assicurazione su ordini selezionati, nel caso ci sia qualcosa di sospetto su cui non puoi mettere il dito.
2. Setacciare
Precedentemente Sift Science, lo strumento di prevenzione delle frodi Sift è una piattaforma affidabile e completamente sicura che fornisce supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai propri clienti. Analizza le seguenti aree chiave:
- valutazioni degli ordini
- prevenzione degli account falsi
- prevenzione dell'acquisizione di account
- prevenzione dell'abuso di promozioni
- prevenzione dello spam per i contenuti
- API per l'impronta digitale del dispositivo
3. Subuno
Subuno offre oltre 20 strumenti di rilevamento delle frodi che analizzano oltre 100 fattori di rischio. È un'ottima scelta per coloro che non hanno molto nel proprio budget ma danno comunque la priorità alla sicurezza del sito. Rileva le frodi automatizzando il processo di revisione manuale e fa risparmiare tempo di oltre il 75%
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