4 strategie di marketing fedeltà per massimizzare i profitti del tuo eCommerce

Quale preferiresti? Avere cento conoscenti su cui non puoi fare affidamento o avere un amico di cui sai di poterti fidare?

Potrebbe essere un cliché, ma questo principio suona vero, specialmente quando si tratta della base di clienti del tuo negozio di eCommerce. La qualità dei tuoi clienti può fare la differenza tra un'attività stagnante e una in crescita.

È qui che entra in gioco la fedeltà dei clienti. Che cos'è? Come funziona? Continua a leggere per scoprire perché il tuo negozio online dovrebbe investire in strategie di marketing fedeltà.

Aumenta la crescita e la fidelizzazione della tua base clienti con strategie di fidelizzazione dei clienti

Il modo migliore per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti è premiare i tuoi clienti più fedeli. Dare loro incentivi di alto valore garantirà una fonte costante di acquirenti abituali.

Questi incentivi possono includere omaggi, sconti e persino l'accesso esclusivo a contenuti di alto valore. Il tuo obiettivo principale quando fai leva sul marketing di fidelizzazione è fidelizzare i clienti .

Premiare i tuoi clienti ricompenserà la tua attività di eCommerce con una vita lunga e di successo. Come? Ti incoraggia a creare un'esperienza cliente soddisfacente .

Strategie di marketing fedeltà in base ai numeri

Ecco alcune statistiche sul marketing fedeltà che dovresti considerare:

• Anche solo un aumento del 5% della fedeltà dei clienti aumenterebbe già il profitto medio per cliente dal 25% al ​​100%
• Il 69% dei clienti afferma che la scelta del rivenditore è influenzata da dove possono guadagnare punti fedeltà o premiare il programma
• Un cliente abituale medio spende il 67% in più nel periodo dal 31° al 36° mese di relazione con un'azienda rispetto ai mesi da 0 a 6
• L'83% dei clienti ha affermato che i programmi fedeltà li rendono più propensi a continuare a fare affari con determinate aziende
• Il 44% dei millennial è fedele ai marchi che acquista e il 52% sceglierà la qualità al posto del prezzo

A proposito, l'implementazione di strategie incentrate sulla fidelizzazione dei clienti è solo una delle tante strategie vincenti che puoi implementare per garantire che la tua attività sia redditizia per gli anni a venire.

Hai bisogno di un piccolo aiuto per capire cosa fare prima? Scarica il nostro rapporto completo di settore per avere accesso a una serie di strategie fattibili per aiutarti a rendere la tua attività a prova di futuro e far crescere il valore della vita dei tuoi clienti oltre il 2022.

Ci sono molte altre cose che i negozi DTC possono fare già adesso per garantire che crescano in modo sostenibile e non si esauriscano quando il gioco si fa duro.

4 strategie di marketing fedeltà facili da implementare che puoi utilizzare in questo momento

Se sei pronto per iniziare, ecco un paio di strategie di marketing fedeltà che puoi implementare nel tuo framework di marketing digitale in questo momento.

1. Incoraggia i tuoi clienti a dare il loro feedback

I tuoi clienti vogliono condividere i loro pensieri ed essere ascoltati: tutto ciò che devi fare è chiedere. Se non funziona, incentiva. Offri premi ai tuoi clienti solo per aver condiviso il loro feedback.

Puoi realizzare due cose con questa strategia.

1. Dai valore ai tuoi clienti e li fai sentire ascoltati e apprezzati.
2. Ottieni un'ottima fonte di contenuti generati dagli utenti (UGC) che puoi utilizzare nelle tue future campagne di marketing digitale.

Canali di marketing che puoi sfruttare per incoraggiare il feedback dei clienti:

• E-mail: le e-mail altamente personalizzabili possono coinvolgere e portare a più acquisizioni di recensioni
• Gli SMS funzionano meglio per raggiungere i tuoi clienti a un livello più personale quando chiedi il loro feedback
• Social media: utilizza la pagina Facebook del tuo marchio come base della community per la condivisione delle recensioni

È sempre importante creare una raccolta di recensioni semplice e snella e un processo di riscatto dei premi.

In primo luogo, è più probabile che i tuoi clienti forniscano il loro feedback se non richiede troppo tempo. In secondo luogo, puoi elaborare in modo efficace e accurato il loro feedback e premiarli in modo tempestivo.

2. Celebrazioni per la fedeltà dei clienti

Un ottimo esempio di questo sarebbe celebrare i compleanni dei tuoi clienti fedeli. Offri sconti e offerte speciali come regali di compleanno dei tuoi VIP.

Premi celebrativi a sorpresa come questi possono far sorridere qualsiasi cliente e dà loro un motivo in più per restare fedeli al tuo marchio. Se il tuo marchio offre programmi di abbonamento, festeggia anche gli anniversari di adesione dei tuoi clienti fedeli!

Canali di marketing che puoi sfruttare per festeggiare la fidelizzazione dei clienti:

• L' e-mail è ottima se puoi personalizzare i messaggi in modo efficace
• Gli SMS sono ottimi per un livello di comunicazione più personale

3. Incentiva gli acquirenti abituali con i programmi di ricompensa

Continua a dare ai tuoi clienti un motivo per tornare e comprare di più! Incentiva il comportamento specifico del cliente con premi speciali.

Un ottimo esempio potrebbe essere quello di creare un sistema di ricompensa. È qui che i tuoi clienti possono guadagnare punti fedeltà per gli acquisti frequenti dal tuo negozio online.

Una volta che i tuoi clienti hanno guadagnato abbastanza, possono utilizzare quei punti per usufruire di premi speciali come sconti o omaggi.

Alcune idee per i programmi di ricompensa che puoi utilizzare:

• Offri sconti ai tuoi clienti con una spesa elevata
• Regala articoli gratuiti con acquisti multipli e frequenti
• Vendita incrociata di articoli rilevanti a un prezzo scontato

Canali di marketing che puoi sfruttare per i programmi di ricompensa:

• Email per l'invio tempestivo e pertinente del messaggio
• Social media per una facile integrazione del programma fedeltà del sito Web e per creare la presenza dei tuoi programmi fedeltà

4. Aumenta l'acquisizione di clienti di alta qualità con i programmi di riferimento

Una volta creata una solida comunità di clienti fedeli, ora possono aiutarti a far crescere ulteriormente la tua base di clienti. È uno dei modi più efficaci per costruire la presenza del tuo marchio eCommerce.

Prende il potere del passaparola e lo trasforma in uno strumento più mirato ed efficiente, semplificando e ridimensionando l'intero processo.

Quando chiedi ai tuoi clienti fedeli di spargere la voce sul tuo marchio ad altri, possono aiutarti ad attirare lead caldi che è più probabile che acquistino da te. A sua volta, incentivare questo processo coinvolgerà e rafforzerà ulteriormente la fedeltà dei tuoi clienti al tuo marchio.

Canali di marketing che puoi sfruttare per i programmi di riferimento:

• Email: la messaggistica segmentata può aiutarti a raggiungere con precisione i tuoi clienti fedeli
• Social media per la condivisione di UGC e la creazione di gruppi in cui le persone di interessi rilevanti possono unirsi

Strategie di marketing fedeltà di tendenza da considerare

Il marketing fedeltà è un potente strumento di crescita del marchio, quando lo usi correttamente. Il fattore più importante che può creare o distruggere il tuo marketing di fidelizzazione è la tua capacità di analizzare e interpretare i dati dei clienti.

Per ottimizzare subito le tue strategie di loyalty marketing, ecco alcune tendenze di loyalty marketing che dovresti considerare:

• I clienti si aspettano una maggiore personalizzazione
• Sfrutta i tuoi programmi di fidelizzazione dei clienti come mezzo per raccogliere dati preziosi sui clienti
• Aumenta il coinvolgimento dei clienti e semplifica la tua amministrazione con l'automazione
• Connettiti con la tua base di clienti multigenerazionale con la comunicazione omnicanale

I clienti fedeli sono la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale, in particolare i negozi di e-commerce. Rafforzando il tuo rapporto con i tuoi clienti, garantisci una maggiore durata del tuo marchio.

Il marketing fedeltà è uno dei modi migliori per mostrare gratitudine ai tuoi clienti fedeli. Allo stesso tempo, è ottimo per attirare lead di alta qualità nel tuo negozio online e farli tornare ancora e ancora.

Come puoi vedere, il marketing fedeltà è ottimo per rendere il tuo negozio online a prova di futuro, aumentandone la longevità.

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In Chronos Agency, abbiamo lavorato con centinaia di marchi, generando per loro oltre $ 120 milioni di entrate tracciabili, quindi sappiamo cosa hanno fatto bene i nostri clienti di maggior successo.

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