6 motivi per utilizzare WhatsApp for Business

WhatsApp è più che un modo conveniente per inviare messaggi ai tuoi amici ed evitare i costi degli SMS. È ora di iniziare a guardare cosa può essere per la tua attività: un potente strumento di marketing.

Oggi i clienti vogliono più comodità che mai. Di conseguenza, le aziende devono diventare più esperte nel generare vendite e fornire assistenza ai clienti. WhatsApp, l'app di messaggistica attualmente utilizzata da oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo, può essere un ottimo modo per colmare il divario tra la tua azienda e le richieste dei clienti.

Ma questo è solo uno dei tanti modi in cui WhatsApp può aggiungere valore alla tua strategia aziendale. Se sei stato indeciso sull'opportunità di utilizzare WhatsApp Business, questo articolo è per te.

Continua a leggere per scoprire i nostri sei principali motivi per cui dovresti abbracciare immediatamente WhatsApp per la tua attività oggi.

WhatsApp è la più grande app di messaggistica al mondo

Certo, il 69% delle persone che usano Internet in tutto il mondo usa WhatsApp. Ma come può la tua azienda trarre vantaggio dal pubblico in rapida crescita di WhatsApp?

Poniamo le basi spiegando l'ecosistema WhatsApp. Per cominciare, l'app ha lanciato WhatsApp Business nel 2018 per soddisfare specificamente i proprietari di piccole imprese. È facile integrare la tua attività, verificarne la proprietà e caricare il catalogo della tua attività in pochi minuti.

Nella sua ricerca per creare un'esperienza di acquisto più snella sulla sua piattaforma, WhatsApp ha recentemente abilitato le transazioni di pagamento in due dei suoi mercati più grandi: Brasile e India.

Portiamo le cose un po' più in là. Quando pensi alle relazioni e alla strategia con i clienti, considera come WhatsApp può aiutarti a intensificare il tuo gioco di marketing, ad esempio costruendo relazioni migliori.

Favorire migliori relazioni con i clienti

WhatsApp Business ti aiuta a rimanere in contatto con i tuoi clienti il ​​più possibile, sempre più vicino, e tu consegneresti i prodotti direttamente nelle loro braccia. Se hanno bisogno di un'assistenza clienti più rapida o se vogliono sfogliare il tuo catalogo prodotti mentre inviano messaggi ai loro amici, i tuoi clienti adoreranno che tu sia su WhatsApp. Inoltre, WhatsApp Business ti consente di creare un profilo aziendale con tutte le informazioni importanti sulla tua attività in modo che i tuoi clienti sappiano sempre come raggiungerti, cosa vendi e esattamente come li aiuti.

Il tuo profilo aziendale ti consente di creare un'identità aziendale con marchio. Include anche un badge con un segno di spunta che consente ai clienti di sapere che sei un vero affare.

WhatsApp consente inoltre agli utenti di condividere contenuti multimediali tramite l'app, proprio come faresti con gli amici. Puoi condividere facilmente:

• Fotografie
• sms
• GIF
• Documenti
• Adesivi
• Video
• Condivisioni di diapositive
• E altro ancora

Ciò consente ai marchi di avere libertà creativa con le conversazioni e di coinvolgere i clienti con un approccio più personalizzato. Non c'è bisogno di limitarsi a semplici messaggi di testo e rischiare di perdere modi migliori per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Quando imposti il ​​tuo profilo aziendale, riceverai anche un secondo numero di telefono attraverso il quale i tuoi clienti possono contattarti. E sì, tutte queste funzionalità sono gratuite per le piccole imprese da utilizzare in qualsiasi momento, il che significa che puoi potenzialmente creare un nuovo canale di vendita redditizio senza costi aggiuntivi.

Impegnarsi in conversazioni bidirezionali

Entrare in contatto con i clienti e mantenerli coinvolti è fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi di business. WhatsApp consente alle aziende e ai clienti di interagire in tempo reale, come gli amici. Sono finiti i giorni in cui i clienti dovevano aspettare giorni per ricevere una risposta dal team di assistenza clienti di un marchio tramite e-mail o, peggio, dover rimanere in attesa per sempre durante una telefonata.

WhatsApp rende possibile la comunicazione istantanea trattando i tuoi messaggi di lavoro come qualsiasi altra conversazione di testo. Gli utenti WhatsApp attivi vedono qualsiasi messaggio di messaggistica istantanea o messaggio di saluto inviato da te nelle loro notifiche.

Non dovrai nemmeno passare tutto il tuo tempo sull'app a rispondere ai messaggi dei clienti in arrivo. L'app ti consente di creare risposte rapide predeterminate che fungano da modelli di risposta ad alcune delle principali domande frequenti dei tuoi clienti. Ciò consente di risparmiare tempo e mantiene più efficienti le operazioni del servizio clienti.

Se ricevi messaggi di assistenza clienti sostanziali in arrivo, non devi preoccuparti che le cose diventino disordinate. Gli strumenti di WhatsApp ti consentono di organizzare i tuoi contatti con etichette e utilizzare filtri per trovare le interazioni più velocemente. Proprio come una mailing list, WhatsApp Business ti consente di creare liste di distribuzione a cui puoi inviare trasmissioni su nuove offerte, sconti o offerte speciali per le vacanze.

Considera che gli utenti aprono circa il 90% dei messaggi di testo entro tre minuti dalla loro ricezione. Per molte aziende, è molto più di quanto possano mai affermare sulla loro strategia di email marketing.

Puoi vendere all'interno di WhatsApp

Sapevi che puoi vendere in modo nativo all'interno di WhatsApp? La sua funzione Carrello offre comodità sia a te che ai tuoi clienti. Con Cart, i clienti possono accedere al catalogo del tuo negozio, controllare un nuovo prodotto, valutare i prezzi, ordinare tutti i prodotti di cui hanno bisogno e inviare la conferma dell'ordine con un semplice messaggio nella stessa piattaforma che usano per inviare messaggi ai loro amici. I giorni in cui i clienti perdevano tempo a navigare nel tuo sito web sono ormai lontani.

Una volta acquisito un profilo aziendale WhatsApp, hai praticamente gli strumenti per creare la tua app (tranne senza tutte le spese extra dello sviluppatore).

I clienti possono inviarti messaggi per porre domande sui tuoi prodotti, aggiungere articoli al carrello e inviare ordini in tempo reale. Questo è conveniente, che tu sia un'attività di vendita al dettaglio o un ristorante locale che cerca di tenere il passo con gli ordini dell'ora di punta

Fornire supporto omnicanale

Ti starai chiedendo perché dovresti anche preoccuparti del supporto omnicanale. Non stupirti più: i numeri dicono tutto. Le aziende che investono in strategie di supporto omnicanale tendono a mantenere in media l'89% dei propri clienti. Come se questa cifra non bastasse, le aziende con supporto omnicanale debole o assente tendono a vedere solo un tasso di fidelizzazione dei clienti intorno al 33%.

Incontrare i clienti dove si trovano e offrire un'assistenza clienti efficiente è un ROI positivo a lungo termine. Offrire WhatsApp come ulteriore strada per l'assistenza clienti è un gioco da ragazzi.

Le integrazioni dell'API WhatsApp Business semplificano l'onboarding della tua attività dal tuo sito Web ed è un modo conveniente per stabilire un altro canale in cui puoi offrire assistenza ai clienti.

Sebbene l'API non sia una funzionalità disponibile pubblicamente per tutte le aziende, puoi trovare maggiori informazioni a riguardo qui e fare domanda.

Fai di più con il marketing mobile-first

Se la sfrutti nel modo giusto, la piattaforma di messaggistica di WhatsApp può essere la miniera d'oro di un marketer per i potenziali clienti. Usalo per acquisire nuovi clienti e mantenere felici quelli attuali collegandoti facilmente con loro dove sono già in giro.

I ristoranti possono prendere ordini e inviare messaggi ai clienti su istruzioni o preferenze di consegna poco chiare. Le aziende di rivenditori ed eCommerce possono creare annunci su Instagram che riportano i clienti all'app di messaggistica per un accesso più diretto.

Puoi persino creare annunci aziendali per piattaforme di social media come Facebook o Instagram con una funzionalità con un clic che porta gli utenti direttamente nell'app per fare acquisti. Le opportunità sono apparentemente infinite.

Mentre consideri dove dovresti investire i tuoi sforzi di marketing, tieni presente che WhatsApp:

• Rende estremamente facile raggiungere nuovi clienti e rimanere in contatto con quelli attuali
• Offre strumenti aziendali nativi per aiutarti a far crescere i tuoi profitti, inclusa una funzione di acquisto

Lo shopping mobile first sta diventando sempre più popolare, con oltre 5,22 miliardi di utenti mobili che acquistano dai propri smartphone di più che mai.

Il cellulare cambia tutto. Ecco perché le aziende devono evolversi con i continui cambiamenti per crescere, mantenere una solida base di clienti e rimanere competitive all'interno del loro settore. Per la tua azienda, ciò potrebbe significare sfruttare gli strumenti di esperienza del cliente offerti da WhatsApp.

Sei pronto per ManyChat x WhatsApp?