Il digitale del futuro: reinventare il retail attraverso la trasformazione digitale

L'adozione delle tecnologie digitali non è un concetto nuovo per il settore del commercio al dettaglio. L'e-commerce è, ovviamente, una delle prime industrie native del digitale. Tuttavia, anche la vendita al dettaglio in negozio sta cambiando per offrire un approccio più guidato dal digitale. La ricerca di McKinsey mostra che il Coronavirus ha potenziato la trasformazione digitale e ha spinto molte aziende oltre il punto di svolta tecnologico. Le aziende si sono trasformate per sempre e il settore della vendita al dettaglio non è diverso.

Il Bannerflow State of In-Housing Report 2022 esamina da vicino la trasformazione digitale e il suo impatto sull'in-housing in molti settori. Ad esempio, il 56% degli intervistati del settore della vendita al dettaglio e dell'e-commerce dichiara di avere piena competenza digitale, gestendo tutto il proprio marketing internamente. Inoltre, il nostro rapporto trae molte interessanti conclusioni sul futuro dell'in-housing e della trasformazione digitale in questo settore.

La vendita al dettaglio diventa digitale

Il coronavirus ha visto molte aziende di successo basate sui negozi rivolgersi al mondo digitale per aumentare il commercio. Per alcuni, la loro prima incursione nell'e-commerce ha significato un cambiamento sismico in alcune operazioni di vendita al dettaglio. Il nostro rapporto ha rilevato che il 41% delle aziende nel settore della vendita al dettaglio sta aumentando la propria strategia di e-commerce. Pertanto, poiché più aziende in questo settore hanno un profilo online, è fondamentale mettere a punto queste strategie per mantenere un pubblico coinvolto e interessato.

Con l'impegno per un futuro digitale, sempre più aziende investono negli strumenti necessari per avere successo online. Da showroom online e virtuali altamente sofisticati che replicano le passeggiate in negozio di persona all'analisi predittiva che guida gli acquisti dei clienti, il mondo della vendita al dettaglio può utilizzare un'ampia gamma di tecniche per migliorare l'esperienza del cliente.

In questo articolo, esamineremo più da vicino come le aziende di vendita al dettaglio si stanno avvicinando alla trasformazione digitale e le seguenti cinque tecniche su cui si stanno concentrando:

1. Massimizzare le informazioni sui dati
2. Commercio unificato
3. Intelligenza artificiale
4. Social media acquistabili
5. Influencer marketing

1. Massimizzare le informazioni dettagliate sui dati

Le organizzazioni di vendita al dettaglio ottengono dati significativi da ogni cliente e anche da coloro che visitano il loro sito Web senza acquistare. Questi dati sono come polvere d'oro e sono un elemento vitale della tua strategia generale di e-commerce se usati correttamente. Il nostro rapporto ha rilevato che il 42% delle attività al dettaglio utilizza i dati in modo migliore. Successivamente, esamineremo ciò che potrebbe costituire di meglio.

Le informazioni dettagliate sui dati guidate dal cliente possono aiutarti a comprendere la tua gamma di prodotti, i tuoi articoli più popolari e persino la direzione da seguire con collezioni o design futuri. Una combinazione di software di raccolta dati, analisi avanzate, modelli matematici e analisi predittive collaborano per fornire informazioni più dettagliate e accurate sul mercato di destinazione. Questo, a sua volta, consente ai rivenditori di fornire contenuti e prodotti in linea con le aspettative dei loro clienti. Con un'adeguata analisi dei dati, i rivenditori possono ridurre al minimo il tempo e il denaro sprecati in campagne e prodotti che potrebbero fallire e concentrare i loro sforzi più da vicino sulle aree più popolari e richieste.

2. Commercio unificato

Gli acquirenti non si limitano più a un unico canale per i loro acquisti. Al contrario, visiteranno più punti di contatto del rivenditore durante la navigazione e l'acquisto, inclusi il loro sito Web, l'app mobile, i social media e, talvolta, le visite in negozio di persona. Questo approccio omnicanale allo shopping richiede la stessa risposta da parte dei rivenditori. Soprattutto, ovunque si trovi il cliente, devi esserci anche tu.

Pertanto, i marchi di vendita al dettaglio stanno optando per strategie di commercio unificato che utilizzano piattaforme software completamente integrate che consentono una facile gestione dei loro diversi canali e sistemi in un unico luogo. Un rapporto di Kibo ha rilevato che le aziende con commercio unificato avevano il 600% in più di probabilità di vedere entrate maggiori rispetto ai loro colleghi durante la pandemia. Anche le soluzioni di commercio unificato si collegano bene con il nostro primo punto sui dati. Garantiscono che tutti i dati siano raccolti in un unico spazio, facilitando l'accesso e l'analisi. In sostanza, il commercio unificato prende la confusione che spesso deriva dall'e-commerce omni o multicanale e la centralizza.

3. Intelligenza artificiale

Poiché i clienti si aspettano di trovare rivenditori su qualsiasi piattaforma che frequentano, si aspettano anche che siano disponibili e facili da contattare. Inoltre, il consumatore moderno si aspetta un accesso istantaneo all'aiuto e al supporto da qualsiasi azienda con cui comunicano. L'IA può aiutare in questo senso.

Ad esempio, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono comuni nei siti Web di e-commerce. Agiscono come un assistente di negozio digitale e possono anche rispondere a molte domande di base che i clienti chiedono comunemente. I chatbot più sofisticati possono attingere ai tuoi ordini recenti e persino aiutare con resi, rimborsi e reclami. La rapida risposta offerta dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale li rende un'aggiunta popolare a molti siti Web di vendita al dettaglio. Possono essere programmati e personalizzati per incarnare la messaggistica, il tono di voce e l'identità del marchio. Sebbene non sostituiscano i consulenti clienti umani, forniscono valore e accelerano il supporto ai clienti, portando a livelli di soddisfazione più elevati.

4. Social media acquistabili

Il nostro rapporto sullo stato degli alloggi ha rilevato che il 39% degli intervistati nel settore della vendita al dettaglio sta espandendo le proprie tattiche sui social media acquistabili. Il retail è il partner perfetto per i social media acquistabili ed è già estremamente efficace e redditizio per molti marchi. Le vendite commerciali sociali sono in forte espansione, con un rapporto americano che rileva che il volume raggiungerà oltre $ 100 milioni solo negli Stati Uniti entro il 2023.

I social media acquistabili trasformano semplicemente i grandi contenuti social in un'opportunità di acquisto. Riduce la canalizzazione di vendita e rende più facile e conveniente per gli acquirenti acquistare ciò che vogliono mentre navigano sui loro canali social preferiti. Ai consumatori moderni piace conoscere la storia dietro i marchi da cui stanno acquistando e i contenuti social sono un modo perfetto per presentare e commercializzare prodotti attraverso le storie.

5. Marketing dell'influencer

Il mondo della vendita al dettaglio è il luogo più ovvio per il successo dell'influencer marketing. Il nostro rapporto mostra che il 27% delle organizzazioni di vendita al dettaglio sta aumentando il coinvolgimento degli influencer online. Inoltre, questa forma di marketing sta superando di gran lunga le aspettative iniziali, con TikTok che supera Google come piattaforma più utilizzata al mondo.

L'influencer marketing si basa sulla difesa di persone con una grande portata online. La ricerca di Wearisma ha rilevato che nel 28% dei casi, anche quando le persone non hanno familiarità con un influencer, il loro contenuto ha un impatto positivo sull'intenzione di acquisto. Massimizzare il potenziale degli influencer può solo servire a migliorare le possibilità di successo di un marchio e ad aumentare l'interesse per i loro prodotti, oltre che per le vendite.

Abilitazione e adozione della trasformazione digitale nel commercio al dettaglio

L'e-commerce esiste dagli anni '80, un pioniere nel mondo digitale. Tuttavia, per stare al passo con i tempi e offrire un'esperienza digitale in linea con le richieste dei clienti, i marchi di vendita al dettaglio ed e-commerce devono massimizzare i propri dati, interagire con gli influencer e considerare i vantaggi dell'intelligenza artificiale. Lo State of In-Housing Report 2022 fornisce ulteriori informazioni su come le aziende di vendita al dettaglio affrontano la trasformazione digitale.

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