Come scrivere un'ottima politica di reso per il tuo e-commerce [Guida completa]

I ritorni accadono...

Puoi fare di tutto per mantenere le descrizioni dei tuoi articoli accurate e le tue spedizioni sicure, e potrebbero comunque tornare da te. Questo è particolarmente vero quando si tratta di vendite di moda .

I resi non sono qualcosa di cui devi preoccuparti solo se sei nel mondo della moda. I tassi di restituzione sono più elevati che mai e il modo in cui li gestisci può avere implicazioni critiche sulla soddisfazione dei tuoi clienti.

In questo articolo impareremo come ridurre drasticamente il Tasso di Reso del tuo E-commerce grazie a un'ottima Politica di Reso.

Sommario

Che cos'è una politica di restituzione e-commerce

Sapevi che una ricerca di Invespcro.com suggerisce che il 67% degli acquirenti online verificherà la politica di restituzione prima di effettuare un acquisto?

Ecco perché devi affrontarlo. Quindi, come possiamo definire una politica di restituzione?

Una politica di restituzione e - commerce è l'accordo in cui informi i clienti delle tue politiche relative a resi e rimborsi. Non un semplice insieme di regole, ma sempre più una vera e propria arma competitiva.

Come ogni venditore sa, i resi possono essere come un'arma a doppio taglio:

• attaccando i margini di profitto
• tassi di conversione sventrati
• alla fine minacciando la tua attività .

Se vuoi saperne di più sulle best practice e sugli esempi della politica di restituzione, scarica la nostra guida completa ai resi e-commerce.

Tassi di reso tra i vari settori

Secondo Forrester e Star Business Journall, il costo delle consegne di reso online e offline, solo nel mercato statunitense, dovrebbe costare 550 miliardi di dollari entro il 2020, con un aumento del 75% rispetto al 2016.

Andando oltre, i rendimenti dell'e-commerce stanno crescendo ancora più velocemente, aumentando del 95% nello stesso periodo.

I dati aggregati e rispettati tra i settori confermano i dati precedenti. Come possiamo vedere nel grafico sottostante, i tassi di restituzione di mattoni e malta sono compresi tra l'8% e il 10% mentre i tassi di restituzione online sono del 20%, più del doppio.

La situazione peggiora se guardiamo alle vacanze di marketing per l'e-commerce. Durante questo periodo i rendimenti salgono al 30% o addirittura al 50% per prodotti costosi.

Il vero problema è che i tuoi clienti stanno acquistando da te con l'intenzione di restituire immediatamente gli articoli, facendo un uso speculativo delle politiche di reso che le aziende hanno adottato.

Guida ai resi e-commerce per le festività 2019

Secondo la Guida ai resi dell'e-commerce per le vacanze 2018 di Shopifyy in effetti:

• Il 41% dei clienti acquista più taglie o varianti dello stesso prodotto con l'intento di restituire;
• Il 77% dei resi online proviene da clienti fedeli
• L'89% dei clienti di totale commerce ha restituito un acquisto online

D'altra parte, le aziende stanno investendo risorse e denaro in tecnologie di personale, magazzino e logistica inversa per arginare questi problemi.

I resi sono la nuova normalità

Altrimenti i resi sono la nuova normalità e centrale per l'esperienza del cliente. Ma non devono essere per forza il cancro, che influiscono negativamente sulla redditività. Può essere allettante cercare di eliminare i ritorni.

Scrivere un'ottima politica di restituzione per il tuo e-commerce è così importante per bilanciare le esigenze aziendali e dei clienti senza danneggiare il tasso di conversione della canalizzazione di acquisto.

Alla fine, una chiara politica di restituzione dell'e-commerce mostra che tu, il proprietario dell'attività di e-commerce, sostieni il tuo prodotto e sei orgoglioso di un'ottima esperienza di servizio clienti.

Come scrivere un'ottima politica di reso: 5 Best Practices

Quando si tratta di scrivere o aggiornare una politica di reso e-commerce, ci sono alcune regole che non possono essere ignorate. Qui abbiamo riassunto 5 best practices per scrivere la tua politica di reso ideale:

1. Non nascondere la tua politica , i tuoi clienti dovrebbero essere in grado di trovare informazioni in modo rapido ed efficace. In questo senso, il posto migliore in cui inserire la tua politica di reso è nelle e-mail di conferma dell'acquisto. Essere il più grande sostenitore del tuo cliente è un ottimo modo per promuovere la fedeltà a vita.

2. Adatta la politica di restituzione del tuo e-commerce alla tua attività specifica e al pubblico di destinazione. Usa un inglese semplice ed evita di usare parole che spingono le persone a cercare un dizionario. Cerca di non usare espressioni come “devi” o, una delle più usate di sempre, “non siamo responsabili”

3. Spiega ai clienti cosa possono aspettarsi da te , determina qual è la soluzione migliore per la tua attività. Puoi anche provare a fare un test A/B per vedere quale politica funziona meglio in termini di conversione, soddisfazione del cliente e, ultimo ma non meno importante, profitto.

4. Sii chiaro , non essere confuso e prova a rispondere a domande del tipo:

• Qual è la procedura per un reso o un cambio?
• Il cliente ha bisogno di utilizzare il tuo imballaggio o può usare il proprio?
• Devono includere la ricevuta d'ordine?
• C'è un tempo limitato in cui è possibile completare un reso o un cambio?
• Chi paga la spedizione?

5. Educare il personale e prepararsi agli errori. Tutti commettiamo errori, ma è come gestirli che conta.

3 Esempi di politiche di e-commerce Retun

Vediamo ora tre esempi di politica di restituzione e-commerce. Verificare come le linee guida stabilite prima si adattano ai diversi modelli di business

Ricorda che scrivere e visualizzare una politica chiara riduce il tempo impiegato per l'elaborazione dei resi!

Sii chiaro: Politica di restituzione di SanLorenzoBikini

San Lorenzo Bikini lo fa molto bene nella loro pagina sulla politica di restituzione. Usano design e un linguaggio chiaro per comunicare la loro politica.

Dì ai clienti cosa possono aspettarsi da te: politica di restituzione di AustinBazaar

Come puoi immaginare, restituire un acquisto non è un'esperienza divertente. Soprattutto se devi pagare le spese di spedizione.

Austin Bazaar chiarisce che i resi sono totalmente gratuiti per i clienti. Inoltre, in caso di errore o incidente con l'ordine, pagheranno anche le spese di spedizione in entrambi i modi.

Adattalo al tuo pubblico di destinazione: Politica sui resi di RedsBaby

Un'altra buona strategia è aiutare i clienti a fornire diverse opzioni per organizzare il proprio reso.

In altre parole, mantenere i rendimenti un'esperienza a basso sforzo fa sì che i clienti tornino in futuro.

RedsBaby vende online passeggini e altri accessori per bambini, qualcosa che potrebbe essere molto ingombrante e difficile da restituire.

Ecco perché offrono un servizio di ritorno di portineria per un piccolo prezzo. Invia semplicemente un'e-mail al loro team di supporto e non dovrai mai pensare al reso.

Avvolgendo

In conclusione abbiamo visto come un'efficace politica di reso può aiutare la tua attività ad aumentare la soddisfazione del cliente, la sua fidelizzazione e il tasso di conversione al momento dell'acquisto.

Abbiamo poi analizzato quali sono le migliori linee guida da seguire per stilare una politica di reso che renda semplice la gestione dei resi dal punto di vista dell'azienda e quello del cliente.

Infine abbiamo analizzato alcuni casi di come queste linee guida possono essere applicate ai diversi settori di attività. Ora è il momento che tu scriva la tua politica di restituzione e-commerce. Leggi la nostra guida ShippyPro completa ai resi e-commerce!