Cosa succede quando i clienti Amazon lasciano recensioni negative?

Il numero di persone che ordinano merci difettose entro un determinato periodo di tempo è noto come tasso di difetto dell'ordine. Dividi il numero totale di ordini negativi per il numero totale di ordini effettuati nello stesso periodo di tempo per determinare il tasso di difetti, ed è noto come formula del tasso di difetti.

Una delle metriche cruciali che Amazon monitora per valutare le prestazioni del venditore è il tasso di ordini difettosi, in quanto riflette il livello di soddisfazione del cliente. Ciò è particolarmente importante quando i clienti Amazon lasciano recensioni negative, in quanto segnala un potenziale problema con il servizio clienti del venditore. Amazon attribuisce grande importanza alla fornitura di un servizio clienti e di un'esperienza eccellenti e quindi prende in considerazione le recensioni negative quando valuta le prestazioni di un venditore.

Sarebbe meglio se rispettassi i severi criteri che Amazon ha stabilito per i venditori. Devi continuare a fornire un eccellente servizio clienti agli utenti Amazon. Questo è il modo migliore per continuare a vendere sulla piattaforma di Amazon e generare lead di qualità.

Amazon spesso attende un mese per determinare il tasso di difetti dell'ordine in modo che i difetti abbiano il tempo di elaborare e apparire nel tuo account.

Il rapporto dei difetti che dovresti vedere sul tuo account è il seguente:

1. Meno del 4% delle spedizioni subisce ritardi

2. Tasso di cancellazione prima dell'adempimento: inferiore al 2,5%

3. Tasso di errore dell'ordine: meno dell'1%

Il tuo negozio Amazon verrà sospeso o chiuso se il tuo account raggiunge o supera queste soglie.

Cosa rende un ordine difettoso?

Sarebbe meglio comprendere i fattori che Amazon considera quando calcola il tasso di difetto dell'ordine. Nel determinare la tua tariffa, Amazon tiene conto dei seguenti tre fattori principali:

– Chargeback su una carta di credito:

Il tuo tasso di errore dell'ordine potrebbe essere influenzato se qualcuno chiede indietro i propri soldi. Per una serie di motivi, tra cui frode, servizio scadente, ricezione di merci danneggiate o mancato rimborso per un reso, le persone chiedono indietro i loro soldi. Il tasso di ordini difettosi sarà influenzato se lo storno di addebito sulla carta di credito è dovuto al servizio clienti.

– L'acquirente invia un reclamo dalla A alla Z:

I clienti che acquistano beni dai commercianti su Amazon sono coperti da una garanzia dalla A alla Z. Gli utenti possono presentare un reclamo dalla A alla Z se la consegna è in ritardo o se l'articolo non è in condizioni accettabili. Questi reclami degli utenti danneggiano il tasso di ordini difettosi.

- Feedback negativo:

Qualsiasi feedback da parte dei clienti riflette il livello della loro soddisfazione per l'esperienza. Quando i clienti Amazon lasciano recensioni negative, può essere un'indicazione di un servizio clienti scadente, con conseguenti tassi di ordini difettosi elevati

Miglioramento del tasso di difetti degli ordini di Amazon

Puoi evitare di dover sospendere la tua attività a causa di un elevato tasso di ordini difettosi in diversi modi. Ecco quattro suggerimenti per aiutarti a ridurre al minimo il tasso di difetti degli ordini Amazon.

– Rispondere ad ogni reclamo:

La valutazione dei difetti dell'ordine è significativamente influenzata da feedback negativi e reclami dalla A alla Z. Rispondi a tutti i commenti negativi dei clienti e ai reclami dalla A alla Z se desideri ridurre il tasso di difetti dei tuoi ordini Amazon.

Scopri chi ha rivendicato il primo posto. Le cause possono essere diverse, come cancellazioni, spedizioni ritardate, incomprensioni o aspettative disattese. Devi accertare cosa è andato storto per ogni membro del tuo pubblico che fornisce un feedback critico o fa un'accusa.

Hai la possibilità di offrire al tuo pubblico una soluzione. Puoi dare loro qualcosa per aiutare la situazione a migliorare. Anche alcune persone potrebbero cambiare le loro recensioni sulla tua azienda a causa di ciò!

Puoi produrre una migliore esperienza del cliente per il tuo pubblico quando conosci i loro problemi. Sarai consapevole dei loro problemi e sarai in grado di impedire che si ripetano. Puoi migliorare il tasso di ordini difettosi e mantenerlo al di sotto dell'1% occupandoti dei problemi prima che si presentino.

– Preparati per la stagione:

A causa delle intense festività natalizie, anche i migliori venditori di Amazon rischiano di avere un alto tasso di ordini difettosi a causa di spedizioni ritardate. Molti venditori vengono sospesi a gennaio a causa della loro incapacità di evadere gli ordini a dicembre.

Usa la modalità vacanza di Amazon per impedire che ciò accada. Puoi impostare quantità personalizzate in questa modalità per le festività natalizie per evitare vendite eccessive. Ciò consente di gestire il volume di ordini appropriato per prevenire il backlog.

Con l'avvicinarsi delle vacanze, hai anche la possibilità di rimuovere le tue inserzioni. Stabilisci una scadenza entro la quale puoi spedire l'articolo senza che arrivi dopo la vacanza. Puoi contrassegnare i tuoi prodotti come invisibili dopo questa data fino al termine della stagione dello shopping natalizio.

Tirare fuori i tuoi prodotti per alcune settimane può sembrare angosciante, ma a lungo termine sarà vantaggioso per la tua azienda. Non perderai il tuo account venditore e rischierai di perdere i tuoi privilegi di vendita su Amazon.

– Esamina i tuoi elenchi di annunci:

Controlla le tue inserzioni per assicurarti di non avere un alto tasso di ordini difettosi. Assicurati che le tue inserzioni siano complete e contengano tutte le informazioni richieste dal tuo pubblico.

Verifica l'esattezza delle tue inserzioni. Assicurati che tutto sia accurato, dal testo alle immagini. Non è necessario utilizzare descrizioni o immagini del prodotto imprecise affinché un prodotto possa confondere il pubblico.

Se le tue informazioni devono essere corrette, i clienti più insoddisfatti lasceranno recensioni negative o faranno reclami dalla A alla Z. Puoi evitarlo fornendo al tuo pubblico un elenco accurato.

– Guarda i tuoi annunci:

La prossima migliore opzione, se tutti i tuoi elenchi sono accurati, è tenerli d'occhio. Cerca le aree in cui le inserzioni presentano somiglianze. Le persone hanno spesso problemi problematici?

Puoi apportare modifiche per migliorare la tua inserzione tenendo d'occhio il tuo rendimento. Puoi migliorare i tempi di spedizione, l'imballaggio e altri aspetti. È una fantastica opportunità per offrire al tuo pubblico la migliore esperienza possibile e mantenere basso il tasso di ordini difettosi.

Come reagire quando i clienti Amazon lasciano recensioni negative?

Il 93% dei consumatori ammette che le recensioni su Internet influenzano le loro decisioni di acquisto e, secondo un recente sondaggio, la valutazione più bassa con cui generalmente interagiscono è di 3,3 stelle. Rispondere alle recensioni online è importante tanto quanto riceverle perché migliora la tua reputazione online e incoraggia altri clienti a lasciare recensioni e interagire con la tua azienda. Una componente importante del marketing è la reputazione online. Usa la tua reputazione su Internet per costruire la tua attività rispondendo positivamente al feedback dei consumatori.

Come reagiresti a queste recensioni, siano esse favorevoli o sfavorevoli?

Puoi utilizzare i sei passaggi elencati di seguito per rispondere sia al feedback positivo che a quello negativo:

– Fare riferimento ai clienti per nome

Il nome del revisore dovrebbe essere menzionato nella tua risposta a meno che non sia stato scritto in forma anonima. Aggiungendo un tocco personale utilizzando il loro nome e facendo riferimento al loro feedback, puoi dare ai clienti l'impressione che stiano parlando con una persona dal vivo che si occuperà del loro problema piuttosto che ricevere una risposta predefinita. È importante notare che le risposte automatiche possono essere utili in alcune circostanze.

– Ringrazia i clienti per aver pubblicato il loro feedback

Indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa, dovresti comunque ringraziare il revisore per il suo contributo. Ricorda di evidenziare e alludere a punti specifici che hanno detto mentre esprimi la tua gratitudine e personalizzazione. La percezione del cliente di essere ascoltato e di avere il suo feedback considerato è della massima importanza.

– Dimostrare empatia per il problema del cliente

Mentre esprimere simpatia per il problema del tuo cliente non implica necessariamente che tu sia d'accordo, li aiuterà a sentirsi meno frustrati e faciliterà ulteriori conversazioni.

– Affrontare il problema

Le recensioni negative occasionalmente non appaiono solo all'improvviso; ci deve essere un motivo per cui un cliente specifico ha assegnato al tuo ristorante una stella su cinque per un servizio clienti scadente. Per assicurarti che un altro cliente non incontri mai questo problema, dovresti indagare, identificare la causa principale del problema e risolverlo il prima possibile. Inoltre, dovresti riconoscere nella tua risposta quanto apprezzi i loro suggerimenti e come li stai affrontando.

– Fornire una ricompensa

Offrendo una seconda possibilità (un pasto gratuito, uno sconto, la consegna gratuita o qualsiasi altra cosa che possa convincere un recensore a cambiare la sua recensione negativa in una positiva), puoi provare a lasciare loro un'impressione più favorevole della tua azienda.

– Richiedere una revisione della recensione del cliente

Seguendo i passaggi sopra menzionati, puoi richiedere rispettosamente a un recensore di modificare il proprio feedback quando i clienti Amazon lasciano recensioni negative. Tuttavia, è importante non spingere la questione o fare inchieste pubbliche. Se gli viene data l'opportunità, il cliente può scegliere di rivedere la propria recensione di propria iniziativa.

FAQ

1. Amazon rimuoverà il feedback negativo?

Richiedi la rimozione se il feedback dei clienti è inappropriato.

Verificare se la risposta dell'acquirente è conforme alle linee guida per il feedback di Amazon può semplificare la rimozione dei commenti di Amazon. Amazon rimuoverà le recensioni che non rispettano le loro politiche su richiesta, consentendo al venditore di mantenere alta la valutazione del feedback positivo.

2. Perché i clienti lasciano recensioni negative?

Lo studio ha utilizzato tre categorie per classificare i reclami dei clienti: il 5% degli intervistati lamenta di aver ricevuto un servizio scadente. Il 31. percento dei consumatori esprime reclami sui prodotti.

3. Come gestisci i commenti negativi dei clienti?

Come gestire il feedback negativo dei clienti: 8 suggerimenti

• Fai molta attenzione
• Separarsi dalle proprie emozioni
• Cerca solo di correggere correttamente qualcuno
• Richiesta di informazioni
• Mettersi nei panni di un cliente
• Richiedi un po' di tempo
• Esprimi rammarico
• Risolvi rapidamente il problema e migliora la procedura

4. Gli acquirenti possono rimuovere il feedback negativo?

Se viene commesso un errore, gli acquirenti possono modificare il feedback che hanno fornito ai venditori. I clienti potranno modificare il commento anziché semplicemente ritirare le proprie valutazioni, contrariamente al ritiro reciproco del feedback.