eコマースがインドで25〜40％の収益を上げている：DTCビジネスについて知っておくべきこと

インドでのeコマースリターンに関する3つの重要な事実

1.収益を効率的に管理しないと、利益が25％減少する可能性があります

小規模なDTCブランドは、高い収益率のために発生する目に見えないコストにまだ注意を払っていません。

大規模なブランドには、30〜60日の範囲の長い返品期間を顧客に提供するという贅沢があります。 ただし、小規模なブランドの場合、返品とそれに関連するコストを追跡して説明することは困難になります。

実際、これらの目に見えないコストは、会社の収益を低下させ続け、利益を最大25％削減します。

製品の返品に伴う費用：

• ロジスティクス費用–これらの費用には、返送、倉庫、補充、および再保管の費用が含まれます。
• 破損品：破損品は転売できないため、DTCブランドはそれらを処分する必要があります
• 不良品：修理は可能ですが、修理には追加料金が必要です
• 製品の再販： 「新品同様」の製品として再販するには、再入荷、再梱包、および再生する必要があります。

2.アパレルは最も返品の多い商品です

消費者の19％が、さまざまなサイズ、形、フィットのアパレルを購入し、最適なものを選択して他のアパレルを返品することを唯一の目的としていることをご存知ですか？ これを考慮しないと、企業のキャッシュフローに深刻な影響を与える可能性があります。

服も衝動買いの対象になります。 あなたのウェブサイトの訪問者は、小売療法のために夜遅くスクロールしていることに気付くかもしれませんが、それから彼らは翌日それを返したいと思うことになります。 オンラインで洋服を販売するDTCブランドは、特にお祭りシーズン中は、高い返品率を考慮する必要があります。

アパレルに続いて、靴と電子機器は高い返品率を持つ主要な製品です。

3.増加するリバースロジスティクス事業

消費者の意識が高まるにつれ、顧客は自分が欲しいものについてより厳しく、選択的になります。 調査によると、92％の人が、簡単で無料の返品ポリシーのために製品を購入するだけです。

私たちのすぐそばからの簡単で迅速な返品の範囲は、インドのような国の返品率を高めました。 これに貢献したもう1つの要因は、インドが配達および返品ポリシーに送料無料サービスを組み込んでいる数少ない国の1つであるということです。

一部の小規模なDTCブランドは、予算の制約のために制限を設けることがあります。 たとえば、一部のブランドでは、顧客に最寄りの郵便局で商品を降ろすように要求したり、返品/交換プロセスに追加料金を請求したりします。

インドでは、リバースロジスティクス事業は10％のCAGR（2020年）で成長しました。 Tier 2以降の都市でのeコマースの台頭とそれに伴う返品率の上昇は、返品ロジスティクス事業の成長に貢献しています。

関連記事：宅配業者を選ぶ際に考慮すべき8つの配送要因

インドでeコマースの収益を減らす3つの方法

1.製品の説明を明確にする

お客様は、製品の説明からできるだけ多くの情報を入手する必要があります。 説明は、タイトルだけでなく、次のような重要なことを顧客に伝える必要があります。

• 製品のサイズと寸法
• 製品のユースケース
• 使用した材料
• 特別なケアのヒント（ある場合）
• 製品はどこから来たのですか
• 製品は安全で毒性がありませんか？

これは、顧客が欲しいものを正確に購入したように感じることができるように、オンラインで販売するための有益な製品説明を書くための完全なガイドです。

2.製品の高品質で編集されていない写真

インドのオンライン顧客は、注文した製品に関して高い基準を持っています。 低品質の製品や約束されたものとは異なって見える製品は、非常に高い返品率を持っています。

あなたの顧客は自分の目で製品を見ることができないので、彼らはあなたが提供する画像/ビデオだけに頼らなければなりません。

ここにいくつかのすべきこととすべきでないことを示します。

高品質の画像をアップロードする
画像は明るいはずです
画像はいくつかの角度から撮ることができます
レビュービデオ/写真をアップロードするように顧客を奨励する
これらの費用対効果の高いeコマース写真ハックのいずれかから選択してください

低品質のぼやけた画像は大したことではありません
Webサイトからのストック画像（特に透かしがまだ残っている場合）
雑然とした背景
。 アップロードする画像は別の商品のものです
。 オーバーザトップの編集とフィルターで製品を売り過ぎようとしている

3.透明な返品ポリシー

オンラインストアには、明確で透明性のある返品ポリシーが記載されていることが重要です。 オンライン販売者は、商品のランディングページに返品の条件を明確に記載している場合、商品を交換、返金、または再送しない完全な権利を有します。

また、返品ポリシーに基づいて、顧客がその製品を本当に購入したいかどうかを判断するのにも役立ちます。 顧客が製品を購入しないと、収益を失うことになりかねません。

ただし、長期的には、製品の返品を処理するときに発生するコストを節約できます。

有益で透明性のある詳細な返品ポリシーにより、オンラインストアでより意図的な販売を行うと同時に、返品率を大幅に下げることができます。

返品の場合、次に何をすべきか

自分自身と地球へのコストを最小限に抑えるためにできることは2つあります。

1.無駄を減らす

損傷した製品は、環境を汚染する埋め立て地に入ることがよくあります。 同じ場所に出荷して配達するための複数の努力は、より多くの汚染と燃料消費に貢献します。

さらに、商品の再梱包と改修もリソースの浪費につながります。

• 長期的には返品率を下げるために、サプライヤーと配送チェーンの各段階で品質チェックを実施するようにしてください。
• また、サードパーティのフルフィルメントセンターから未使用または破損した製品を直接受け取ることができる再販業者とアップセラーのネットワークを開発することもできます。

2.ブラックリストへの登録と顧客への通知

「代金引換」の注文を繰り返しキャンセルしたり、理由もなく頻繁に注文を返品したりすることで、「悪い行動」を示した顧客を追跡してフラグを立てることができます。

そのような消費者を特定したら、次のことができます。
–彼らの代金引換支払い機能を無効にする
–過度に戻ってきたことを通知します
–特定の時点以降の返品手数料を請求する

また、顧客が時間通りに製品を返品することを奨励する報酬やロイヤルティプログラムにふけることで、顧客のロイヤルティを高めることができます。

関連記事：リピーターを獲得する方法。 顧客維持のための5つの実証済みの方法

オンラインストアの返品の処理と在庫の追跡について心配していませんか？ Instamojoの無料またはプレミアムオンラインストアを使用すると、すべての注文と返品を在庫在庫レベルとともにすべて1か所で追跡できます。

無料のオンラインストアにサインアップする