E コマースのユーザビリティを向上させる方法 – 15 の重要なヒント

公開: 2023-06-06

電子商取引 Web サイトにユーザビリティが不可欠な理由

電子商取引 Web サイトは、オンラインで製品やサービスを販売するように設計されていますが、満足のいくユーザーエクスペリエンスを提供できない場合があります。その結果、電子商取引のユーザビリティの問題により顧客が不満を抱き、コンバージョンが減少し、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。

電子商取引のユーザーエクスペリエンス (UX) は、小売業者にとってこれまで以上に重要になっています。消費者は、オンラインから実店舗、そしてその間のあらゆるものに至るまで、便利でパーソナライズされたショッピング体験を求めています。

今日の消費者は、オンラインショッピングプロセスに対して高い期待を持っています。その結果、オンラインストアのチェックアウトプロセスが複雑すぎる場合、ユーザーはショッピングカートを放棄する可能性が高くなります。

これを念頭に置いて、電子商取引ストアは消費者の期待に沿って機能を改善する必要があります。ストアの使いやすさを更新し、エラーを修正することは継続的なプロセスである必要があります。

近年、電子商取引の UX の改善において大きな進歩が見られましたが、効率性を重視した進歩が最も大きな影響を及ぼしました。電子商取引のユーザビリティのトレンドが現れており、小売業者が顧客が期待するパーソナライズされた便利でシームレスなショッピングエクスペリエンスを提供できるようになります。

電子商取引のユーザビリティとは何ですか?

E コマースのユーザビリティは、買い物客がオンラインストアで持つユーザーエクスペリエンスをカプセル化したものです。基本的に、訪問者がサイトを操作する際の容易さを指します。サイトのユーザビリティが優れている場合、ユーザーがより快適で簡単に操作できるエクスペリエンスが提供されます。

顧客があらかじめ決められた目的を持って e コマースプラットフォームを訪問する場合でも、商品を確認するために訪問する場合でも、最適化されたショップはあらゆる用途とさまざまな買い物客をサポートします。たとえば、電子商取引 Web サイトが複数地域の機能をサポートしている場合、地域に基づいてカスタマイズ可能な購入オプションを提供する必要があります。

電子商取引のユーザビリティの重要性

競争の激しい市場で生き残ることを望む電子商取引ストアにとって、優れたユーザビリティは不可欠です。ユーザビリティの問題により、サイト訪問者が Web サイトで製品を見つけることができない場合、その製品を購入することはできません。逆に、閲覧から注文送信までの機能が優れているショップでは、訪問者が商品を購入する可能性が高くなります。

E コマースの使いやすさにより、一貫性、デザイン、タスクの焦点が向上し、Web サイトが促進されます。このような改善に基づいてショップを最適化すると、より顧客中心のアプローチが可能になり、訪問者から顧客へのコンバージョン率が向上します。したがって、使いやすさは収益の増加、忠実な顧客の増加、ブランド価値の向上につながります。

しかし、Web デザインで見落とされている重要な要素の 1 つは、電子商取引のユーザビリティです。したがって、電子商取引サイトであっても、基本的な製品情報を提供するサイトであっても、Web サイトを設計する際には考慮する必要があります。ただし、使いやすさはそれだけではありません。サイトを立ち上げた後、ユーザビリティテストにより、実際のサイトにどのような変更を加えるべきかが決まります。

この競争の激しい市場で生き残るためには、優れたユーザビリティが電子商取引ストアにとって不可欠です。つまり、ユーザビリティに問題があり、見込み客がサイト上で何かを見つけられない場合、その商品を購入することはできません。使いやすさは収益の向上、忠実な顧客、ブランド価値の向上につながります。

少し前に、電子商取引のユーザーエクスペリエンスを向上させる方法について書きました。 UX とユーザビリティは関連していますが、同じではありません。この投稿では、e コマースのユーザビリティを向上させる方法に関するベストプラクティスについて説明します。

Eコマースのユーザビリティを向上させる方法

1. ターゲットの消費者にインスピレーションを与える

特に小規模な小売業者は、自社製品の知識を店舗に有益に活用する必要があります。この利点は、通常、自社製品の個人的な選択や顧客との定期的なやり取りを通じて、大手競合他社よりも自社の製品についてよく知っているためです。

この実践的な知識は、店舗訪問者にとって刺激的で役立ちます。可能な限り本物で正直なコンテンツは顧客満足度に影響を与え、新規顧客を既存顧客に変えるのに役立ちます。小売業者は次の質問を自問する必要があります。

私の製品のバックグラウンドストーリーは何ですか?
製品またはその成分の起源について何と言えますか?
製品は何に使用できますか?
製品はどのように組み合わせることができますか?
製品の最適な使用方法は何ですか?
製品をきれいにする最良の方法は何ですか?
他の顧客からどのような経験が報告されましたか?

このような情報は、潜在的な顧客にオンラインストアで製品を使用するよう説得する貴重なインセンティブを提供できます。この戦略はストーリーテリングとも呼ばれます。最良のシナリオでは、オンラインストアのコンテンツは製品やブランドとの感情的なつながりを生み出します。

2. モバイルデバイス向けに最適化する

今日の時代では、e コマースの買い物客はオンラインショッピングでモバイルデバイスに大きく依存しています。モバイルデバイスにより、消費者は外出中でもマルチタスクを行うことができます。 Statista によると、モバイルデバイスがすべての Web ページの 55% を占めています。さらに、モバイルコマースの売上高は、2025 年までに 7,100 億ドルに達すると予想されます。

現在、多くのサイトが Google のモバイルファーストインデックスでインデックス付けされています。さらに、Google のクロール、インデックス作成、ランキングシステムにより、モバイルで開始された検索でのランクを向上させることができます。

モバイルユーザーは、デスクトップユーザーのように Web サイトを操作しません。通常、彼らは何か特定のものを探し、それを早く見つけたいと考えています。だからこそ、モバイルユーザーの移動を短縮する必要があります。

モバイルコマースの秘訣は、Web サイトをすべてのモバイルデバイスおよびオペレーティングシステムと互換性のあるものにすることです。そして、大きな疑問が生じます。「電子商取引 Web サイトをモバイルフレンドリーにするにはどうすればよいでしょうか?」

電子商取引のモバイルフレンドリー性が話題です。ただし、モバイル対応の電子商取引 Web サイトに関するヒントをいくつか紹介します。

電子商取引 Web サイトに統合されているすべてのテーマとテンプレートはモバイル対応である必要があります
すべての画像をできるだけ明るくする
クリックツーコールボタン
クリックしてスクロールするボタン
製品写真のピンチアンドズーム
スティッキーナビゲーションバー
モバイルの要件に合わせてボタンのサイズを変更する
ポップアップを排除する
調整可能なフォントを使用する
電子商取引 Web サイトを整理整頓する
実際のモバイルデバイスで e コマース Web サイトをテストする

3. 優れたユーザーエクスペリエンスを提供する

オンライン買い物客の 88% は、デザインやユーザーエクスペリエンスが劣悪な e コマース Web サイトに戻る可能性が低いことをご存知ですか? それほど、EC ストアのオーナーにとって Web サイトのユーザビリティの問題は深刻です。

電子商取引のユーザビリティの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。一部の専門家は、ユーザーフレンドリーが電子商取引 Web サイトの最も重要な機能であると考えています。顧客は、Web サイトを閲覧する際に優れたユーザーエクスペリエンスを望んでいます。良い経験ができなければ、彼らは撤退し、代替手段を探すでしょう。そして代替手段はあなたの競合他社である可能性があります。

すべての訪問と取引で一貫したエクスペリエンスを提供するオンラインストアは、消費者の信頼を促進し、ブランドの信頼性を高めます。対照的に、サイトの速度が遅かったり、ナビゲートしにくかったり、ユーザーインターフェイス (UI) が乱雑だったりすると、消費者からの評判が低下し、結果的にリピート購入が減り、カート放棄の可能性が高くなります。

サイトをデザインするときに、より創造的になりたいと思うかもしれません。あるいは、何か新しいことを試してみたいと思っています。創造性はブランドイメージにとって重要ですが、サイト全体の機能やデザインよりも、マーケティングなどの要素に効果を発揮する場合があります。

したがって、物事を一新したり、車輪の再発明を試みたりしても、従来のサイトデザインに慣れているサイト訪問者にとっては良いユーザーエクスペリエンスにならない可能性があります。

電子商取引 Web サイトで直帰率を削減し、コンバージョンを増やす鍵となるのは、ユーザーフレンドリーなナビゲーションシステムを提供することです。 e コマースストアのユーザーフレンドリーなデザインを作成する際に優先すべき機能は次のとおりです。

モバイル対応デザイン
シンプルで直感的なホームページ
画面上部のロゴ
連絡先情報または画面右上のボタン
各ページ上部のヘッダーにある主要な水平メニューナビゲーション
ヘッダーに検索バーを含める
ナビゲーションバーにすべてのカテゴリページをリストします
フッターのソーシャルメディアアイコン

4. ビジュアル階層を作成する

人があなたの Web サイトの第一印象を決めるのに平均して 2.6 秒かかります。これは無意識のうちに発生するため、ページをユーザーに合わせて最適化する必要があります。

では、これはサイトのユーザビリティにとって何を意味するのでしょうか? まず、ユーザーが何を見ているのかを簡単に理解できるようにすると役立ちます。サイトが圧倒的で多くの要素に注目を集めている場合、何に注目すればよいのか分からず、優れたユーザーエクスペリエンスにはつながりません。

そのため、訪問者をサイトの最も重要な要素に誘導する視覚的な階層を作成する必要があります。それは、画像や CTA などの重要な要素をページ上で自然に焦点を当てて配置することを意味する場合があります。信頼できる IT サービス会社は、顧客が最も興味を持っていることについて広範な知識を持っているため、電子商取引サイトを魅力的なものにするのに便利です。

Web サイトのユーザーに視覚的な階層を提供することで、ユーザーは自分にとって重要な製品やページを見つけることができます。これにより、ユーザビリティも向上します。

サイトの使いやすさを考慮して視覚的な階層を設計する際に留意する必要があることがいくつかあります。

配置: 訪問者は通常、F パターンで上から下、左から右に読みます。
色: 鮮やかな色合いは訪問者の目によく響きます。
コントラスト: 色が異なると、ページ要素が強調または強調されなくなります。
ネガティブスペース: 使用していないスペースは、使用しているスペースと同じくらい重要です。
サイズ: サイズはページの理解に影響を与えます。適切なサイズのページは読みやすく、邪魔になりません。

5. ナビゲーションを簡単にする

コンバージョンを促進するための中心的な要素の 1 つは、ユーザーフレンドリーなナビゲーションです。理想的には、訪問者が探しているものを簡単に見つけられるようにするのが最善です。さらに、プロセスを高速化するために、サイト全体の検索機能の取得を検討することもできます。

同様に、理想的にはユーザーができるだけ少ない時間と労力で特定の製品やリソースを見つけられるようにしたい場合、機能的ですぐに見つかるナビゲーションツールを統合することもできます。たとえば、複数のサイドバーやナビゲーションウィジェットの代わりに 1 つの水平方向のリンクリストを選択すると、リソースの検索が簡単になります。

使いやすいナビゲーションバーのほかに、チェックアウトボタンと CTA もページ上で最も目立つ機能の 1 つである必要があります。理想的には、顧客のカートとチェックアウトはクリックするだけで完了する必要があります。

6. ページデザインに優先順位を付ける

顧客が貴社の製品にたどり着くまでの経路は、明確かつ単純で、楽なものである必要があります。同時に、ホームページと商品ページまたはカテゴリページでは情報が異なる必要があります。

販売を促進するには、ユーザーはどの製品やサービスが利用可能で、自分のニーズに最適であるかを理解する必要があります。顧客が利用できるすべてのオプションを表示し、可能な限り最も目を引く方法でコンテンツを宣伝するランディングページを選択してください。

新しい製品ページごとに、追加情報を整理して整理して表示します。サイズ、スタイル、色など、他のオプションが利用できるかどうかを示す簡潔なリストを作成します。

顧客の評価やレビューを含めることも、さまざまなページに統合するのに役立つツールです。消費者がより多くの情報を得るほど、チェックアウト時に商品を目にする可能性が高くなります。

7. 読みやすさに重点を置く

Web サイトのユーザビリティの問題を示唆する兆候の 1 つは可読性です。可読性とは、Web サイト訪問者がサイトのコンテンツを理解し、消化する能力を指します。サイトの読みやすさに問題がある場合、ユーザーは不満を感じ、サイトを離れてしまう可能性が高くなります。残念ながら、それは潜在的な顧客も失うことを意味します。

したがって、サイトが理解しやすく、意図が明確で、コンテンツが効果的に構成されていることを確認する必要があります。適切な空白スペース、適切な段落書式設定、箇条書きリストの作成により、サイトのコンテンツがより読みやすくなります。

それとは別に、最新の Web デザインの場合は、バナー、ビデオ、画像、サイドバー、テキストボックスなどのデザイン要素をサイトに配置することを検討して、ユーザーのナビゲーションの邪魔にならないようにします。

8. 閲覧時間を短縮する

サイト訪問者にとって、サイトの閲覧はできるだけ簡単で楽しいものでなければなりません。最適化された e コマース UX により、読み込み時間が短縮され、消費者は必要な商品をすぐに見つけることができます。

Web ページに費やされる平均時間は、Web ページの種類によって異なります。たとえば、電子商取引ページの場合、時間は 44 秒から 1 分 22 秒までの範囲になります。ブログ投稿の場合、時間は 2 ～ 5 分の範囲になります。ただし、業界全体での 1 ページの平均所要時間の一般的なスイートスポットは約 53 秒です。

したがって、ユーザビリティの問題による訪問期間の増加は、潜在的な収益に大きな影響を与えます。

9. ブランドエンゲージメントを強化する

スムーズなショッピング体験を提供すると、消費者はリピート購入する可能性が高くなります。ナビゲーションが簡単であることに加えて、クリーンで記憶に残るサイトデザインにより、ブランドが確実にユニークになり、競合他社との差別化が図られます。

提供する訪問者エクスペリエンスに一貫性があれば、ブランド認知度が確立されます。さらに、魅力的なビジュアル要素とテキスト要素により、ユーザーはサイトを探索し、コンテンツに興味を持つようになります。

10. オムニチャネルエクスペリエンスを作成する

消費者のニーズが変化するにつれて、ユーザーはデジタルと物理的なショッピング体験のさらなる統合を期待するようになりました。プラットフォーム全体でのユーザビリティの向上は、ビジネスが顧客のオムニチャネルの期待に応えるのに役立ちます。

顧客が買い物をより便利にするためには、顧客が必要なときに、どこででも対応できることが重要です。さらに、明確で機能的な Web サイトにより、プロセスがさらに簡素化されます。

11. チェックアウトプロセスを簡素化する

複雑なチェックアウトプロセスはカート放棄につながります。これを避けるためには、電子商取引 Web サイトを作成するときに購入プロセスを効果的かつ効率的に行う必要があります。サイトが顧客から必要とする情報の量を削減します。たとえば、請求先住所と一致する場合に配送情報を自動入力するチェックボックスを配置できます。

同様に、ゲストとしてチェックアウトするオプションも提供する必要があります。購入後のチェックアウト時に提供された情報を使用してアカウントを作成できる自動オプションを統合できます。

クレジットカード情報が安全であることを顧客に知らせるのが最善です。たとえば、「注文する」ページの上部に段落を配置できます。これにより、ウェブサイト上でチェックアウトのセキュリティがより目立つようになります。

製品やサービスの購入をできるだけ迅速かつ簡単にする効果的なチェックアウトプロセスは、より多くのコンバージョンにつながります。理想的には、チェックアウトは、支払い情報、配送先または連絡先情報をカートに追加することを含む 2 ～ 3 ステップのプロセスである必要があります。

12. 複数の支払い方法を提供する

電子商取引ストアのオーナーが直面する多くの課題の 1 つは、ショッピングカートの放棄という側面です。また、ショッピングカートの放棄が多い原因の 1 つは、推奨される支払い方法がないことです。

電子商取引 Web サイトでは、消費者がチェックアウトプロセスを完了する可能性を高めるために複数の支払い方法を提供することが最善です。ここでの論理は、ユーザーごとに異なる支払いオプションを好むため、いずれかの支払いオプションが利用できないと不便になるということです。

デビットカードやクレジットカードのオプションを提供するだけでなく、ユーザーが PayPal、Stripe、Payoneer、または直接銀行振込などの他の方法を使用できるようにします。 Web サイト上の支払い方法が増えれば増えるほど、E コマースサイトの訪問者と取引を締結できる可能性が高くなります。

13. オンラインストアと顧客を保護する

電子商取引ストアは攻撃者にとって有利な場所です。攻撃者は、パスワードや財務情報などのユーザーデータを入手するために罠を仕掛けます。ほとんどのオンライン小売業者は、侵害が成功した場合のコストを認識していません。このような違反は、経済的および評判に重大な損害を与える可能性があります。

これらすべては、電子商取引業者がこの状況に対処し、適切なセキュリティプロトコルで Web サイトを保護するよう求める明確な要求であるはずです。いくつかのセキュリティ対策により、電子商取引 Web サイトをハッカーやセキュリティの脆弱性から保護します。暗号化は、すべての電子商取引 Web サイトが備えるべき最も重要なセキュリティ対策の 1 つです。

上で述べたように、ハッカーはユーザーの機密データや情報を盗もうとします。暗号化により、攻撃者によるデータの改ざんが困難になります。さらに、暗号化されたデータは平文形式ではなく暗号文形式で利用できるため、攻撃者は情報を読んだり理解したりすることができません。

DV、OV、EV SSL 証明書など、いくつかの SSL 証明書が電子商取引 Web サイトで入手できます。これらはさまざまな価格で提供され、暗号化を有効にする以外にもさまざまな目的に役立ちます。ただし、暗号化の場合は、サイトに高い価値をもたらす、より高度な検証証明書を使用する必要があります。

電子商取引 Web サイトを攻撃者から守るための追加のセキュリティ対策をいくつか紹介します。

多層セキュリティを有効にする
堅牢なファイアウォール保護を使用する
マルウェア対策スキャナーとソフトウェアを使用する
電子商取引 Web サイトが PCI-DSS 要件に準拠していることを確認する
ソフトウェア、オペレーティングシステム、プラグイン、テーマ、拡張機能を定期的に更新します。
定期的にデータのバックアップを実行する
定期的なセキュリティ監視を実行する

14. すべてのユーザーがストアにアクセスできるようにする

オンラインストアの設計においてアクセシビリティを考慮していない Web サイトは、最大限のユーザビリティを備えたショッピングエクスペリエンスを提供していません。トラフィックと訪問者の維持を改善しようとしている企業は、障害のあるユーザーや視覚や聴覚に障害のあるユーザーを含む、すべてのユーザーに対応できる e コマース UX を提供する必要があります。

障害のあるユーザーは、自分のニーズにアクセスできないオンラインストアから購入しようとすると、さまざまな課題に直面します。包括的な e コマースエクスペリエンスを提供するには、サイトのアクセシビリティを向上させることが最優先事項である必要があります。能力を問わず誰でも使えるユニバーサルデザイン。

Web サイトのアクセシビリティのアップグレードは簡単に実装でき、全体的なユーザーエクスペリエンスに貢献します。音声による検索、キーボードナビゲーション、alt タグの説明などの機能により、サイトフローと顧客エンゲージメントが向上します。

画像の代わりにテキストを提供するのと同様に、ハイコントラストの配色を使用すると、ストアをすべてのユーザーにとって読みやすくすることができます。 Web サイトにビデオが組み込まれている場合、効果音や字幕のキャプションはメッセージを明確にするのに役立ちます。

WCAG ガイドラインに従う

WCAG としても知られる Web コンテンツアクセシビリティガイドラインは、Web サイトが障害を持つ人々のニーズを満たすことができるように作成されています。

これらは随時更新されます。そのため、定期的にチェックして最新の更新を確認する必要があります。さらに、WCAG のガイドラインは、人々がさまざまなデジタルプラットフォームを使用することを妨げる最も一般的な障壁に対処しています。

このポリシーは、優れたデジタルエクスペリエンスを作成し、規制に確実に準拠するためのさまざまな成功基準をカバーしています。

さらに、サイトを訪問する人々を奨励したり差別したりすることも望ましくありません。誰もが優れたサイト体験を得る権利を持っています。 WCAG に従うことは、電子商取引の使いやすさとユーザーエクスペリエンスを向上させる優れた方法です。

15. サイトの読み込み速度の向上

モバイルサイトの読み込みに 3 秒以上かかると、訪問の 53% が放棄されてしまうことをご存知ですか?

Web ページの読み込みに 3 秒以上かかるとユーザーはイライラするため、サイトの読み込みが遅いと UX に影響があることは注目に値します。そのため、サイトの速度を最適化する必要があります。

サイトの速度は、サイトの直帰率と SEO に直接影響します。残念ながら、これはユーザーエクスペリエンスにも影響を与えます。読み込み時間と応答時間が遅いと、ひどいユーザーエクスペリエンスが生じます。コンテンツが読み込まれるのを待っていると、ユーザーがイライラしてページから離れてしまう可能性があります。

電子商取引のユーザビリティを改善する必要がある理由

電子商取引のユーザビリティの向上は、すぐに金銭的価値をもたらします。カートに追加してからチェックアウトまでの注文は 10 件中 3 件しかないため、ユーザビリティガイドラインを考慮し、既存のアクセシビリティの問題を修正することは有益です。

最終的に、消費者は革新的でパーソナライズされたショッピング体験を望んでいます。絶えず変化する e コマースの UX デザイントレンドを常に把握することで、オンライン小売業者は顧客に魅力的で満足のいくショッピングエクスペリエンスを提供できます。結局のところ、1 回の不適切なエクスペリエンスによって顧客は長期的に離れてしまいますが、良いエクスペリエンスであれば繰り返し顧客を維持することができます。

最も成功しているブランドには共通点が 1 つあります。それは、顧客第一のデザインアプローチに重点を置いているということです。その結果、顧客のニーズを先取りし、UX を最大化する優れた方法を提供します。

したがって、これらのベストプラクティスを念頭に置いてください。サイトのユーザビリティを最適化するには、サイトを立ち上げる前にユーザーエクスペリエンス全体をできるだけシンプルかつ効果的にすることが最善です。サイトを改善することで、顧客を引き付け、購入に導く最良の機会が得られます。

電子商取引のユーザビリティを改善する必要がありますか?

製品をオンラインで販売することに興味がありますが、電子商取引の一般的なユーザビリティの問題を解決する方法がわかりませんか? 当社のプロの e コマースデザイナーが喜んでお手伝いいたします。まずは、当社のポートフォリオを見て、ケーススタディを読んでください。

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e コマースのユーザビリティを向上させる方法がわからない場合は、ぜひご相談ください。私たちはあなたの声に耳を傾け、質問に答え、要求の厳しいオンライン消費者の期待に応えるお手伝いをします。

貴社のビジネスまたは製品ブランドに関連するその他のコンテンツについては、Web デザインブログのさまざまな記事をご覧ください。 (これは、e コマースの設計ミスを修正することで売上がどのように増加するかを説明したもので、始めるのに最適です。)

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グレゴール・サイタ著

共同創設者 / CXO

@gregorsaita