앱과 모바일 사이트의 경계가 사라지고 있습니다

모바일은 중요한 시기를 맞이하고 있습니다. 현재 소비자는 모바일 장치 시간의 85% 를 앱을 사용하여 보내고 있습니다. 그러나 평균적인 사람은 스마트폰에 119개의 앱을 설치 하지만 앱 관련 시간의 80%를 좋아하는 3개의 앱에 보냅니다 . 이는 대부분의 브랜드에서 모바일에서 고객에게 도달하고 참여를 유도하는 데 단순히 앱을 만들고 신규 사용자를 확보하기 위해 비용을 지불하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 필요 로 한다는 것을 의미합니다. 이는 많은 기업의 과제입니다. 그러나 모바일의 큰 브랜드에게는 급성장하는 플랫폼 경제 를 활용 하여 영향력을 확장할 수 있는 기회입니다.

증거를 원하십니까? Google I/O 2016에서 Google은 사용자가 앱을 다운로드하지 않고도 모바일 웹을 통해 Android 앱을 사용할 수 있는 Android Instant Apps 를 발표했습니다. 모바일 사용자에게 멋지고 편리한 기능입니다. 그러나 실제 이야기는 Google이 플랫폼 경제를 얼마나 진지하게 받아들이고 있으며 이 새로운 개발이 모바일 환경의 다가오는 변화를 향한 길을 제시하는 방법입니다.

이러한 발전의 중요성을 충분히 이해하기 위해 Google이 지난 3년 동안 앱과 모바일 웹사이트 간의 거리를 줄이기 위해 취한 조치와 그 역사가 모바일의 미래를 가리키는 방법을 살펴보겠습니다.

따라잡기, Google I/O의 하이라이트 및 이 모든 것이 마케터에게 의미하는 바를 읽으십시오.

구글의 모바일 지분

Google에게 모바일의 부상은 복합적인 요소였습니다. 한편으로는 Android 모바일 OS, Google Play 스토어 및 나머지 Android 모바일 생태계에 대한 관리 덕분에 모바일에 막대한 지분이 부여되어 회사가 전 세계적으로 모바일 성장에 영향을 미치고 이익을 얻을 수 있게 되었습니다.

그러나 모바일의 출현이 Google에 이점이 없는 것은 아니지만, 여러 면에서 회사는 데스크톱 시대의 정의 플랫폼(대부분 데스크톱 검색의 지배에 의해 주도됨)에서 여러 주요 플랫폼 중 하나가 되었습니다. Apple, Facebook 및 기타 업체와 함께 모바일 거물급. 데스크톱은 사라지지 않았지만 모바일이 이를 앞지르고 있습니다. 2015년에는 모바일에서 보낸 시간이 데스크톱에서 보낸 시간을 넘어섰고 Google은 데스크톱보다 모바일에서 더 많은 검색이 이루어지고 있다고 보고했습니다 .

Google이 새로운 모바일 경제에서 위상을 유지하려면 데스크톱에서처럼 모바일에서도 타사 브랜드에 없어서는 안 될 존재가 될 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 그리고 그 전략의 주요 부분 중 하나는 회사의 리소스와 영향력을 사용하여 모바일 검색의 맥락에서 모바일 앱을 보다 쉽게 ​​액세스할 수 있고 유용하게 만들려는 회사의 지속적인 노력이었습니다. Android Instant Apps는 그 방향으로 가는 주요 단계이지만 Google의 첫 단계는 아닙니다.

앱이 모바일 웹 페이지가 되고 있습니다.

2013년에 시작되었습니다. 그 해에 Google 이 Google 검색 엔진에서 검색할 수 있도록 하기 위해 특정 Android 앱의 콘텐츠를 처음으로 색인화하기 시작했습니다 . (모든 Android 앱은 2014년 에 인덱싱 대상이 되었고 서비스는 2015년 에 iOS 앱으로 확장 되었습니다.) 처음에 앱 인덱싱은 사용자가 이미 문제의 앱이 설치된 경우에만 Google 검색에서 앱 전용 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 허용했습니다. 휴대전화나 태블릿. 그러나 2015년 4월 Google은 사용자가 검색 결과가 포함된 앱을 쉽게 다운로드할 수 있도록 한 다음 해당 앱 내의 관련 페이지 또는 섹션으로 사용자를 딥 링크하여 다른 앱 내의 콘텐츠에 액세스 할 수 있도록 허용했습니다.

Google은 지난 가을 Google App Streaming 의 출시와 함께 모바일 앱을 모바일 웹 경험에 통합하기 위한 또 다른 조치를 취했습니다 . Google은 앱 콘텐츠를 더 쉽게 다운로드할 수 있도록 하여 액세스할 수 있도록 하는 대신 다운로드 단계를 완전히 없앴습니다. 대신 사용자가 Google 검색 결과가 있는 앱 전용 콘텐츠에 대한 링크를 클릭하면 Google 클라우드 플랫폼의 가상 머신에서 실행되는 해당 앱 버전으로 이동하여 탐색하고 사용할 수 있습니다. 모바일 장치에 다운로드하지 않고도 해당 앱을 사용할 수 있습니다.

Android Instant Apps를 통해 B&H의 앱을 사용합니다. Android 기관을 통해.

Android Instant Apps는 Google App Streaming 경험을 더욱 원활하게 만듭니다 . 이 접근 방식에서는 앱을 모듈식 부분으로 나눈 다음 Google 클라우드에 업로드합니다. 즉, 예를 들어 누군가가 미디어 앱 내에서 비디오 링크를 클릭하면 해당 비디오를 표시하는 역할을 하는 앱 섹션만 로드되어야 하므로 사용자가 해당 비디오를 쉽고 빠르고 쉽게 시청할 수 있습니다. 모바일 웹에서 동일한 비디오를 보는 것과 거의 구별할 수 없습니다.

모바일 앱의 경우 주요 약점 중 하나는 나머지 인터넷과의 상호 연결 부족입니다. 웹 검색을 하는 동안 브랜드 웹사이트를 우연히 발견하고, 조금 탐색한 다음 정기적으로 방문하기 시작할 수 있지만, 신규 사용자는 앱을 계속 사용할 것인지 결정하기 위해 앱을 다운로드해야 하므로 진입 장벽이 높아지고 진입 장벽이 높아집니다. 고객이 앱을 다운로드한 다음 원하는 목적에 부합하지 않는 것으로 판명되면 포기할 가능성이 있습니다. 사람들이 앱을 다운로드하지 않고도 사용해 볼 수 있게 함으로써 Android Instant Apps는 사용자 경험을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 앱을 다운로드하는 사람들이 충성도 높은 고객이 될 가능성도 높아집니다.

웹사이트가 앱이 되고 있다

그러나 Google은 앱을 웹 페이지처럼 쉽게 액세스하고 사용할 수 있도록 조치를 취하고 있는 반면, 회사는 웹사이트 기능을 앱처럼 만드는 데 중점을 둔 병행 노력을 수행하고 있습니다. 얼핏 보기에는 조금 이상하거나 조금 아이러니하게 보일 수 있습니다. 결국, 웹 사이트가 실제로 앱처럼 작동해야 하는 경우 앱이 웹 사이트처럼 작동하도록 만드는 작업으로 이동해야 하는 이유는 무엇입니까? 그러나 실제로 많은 의미가 있습니다.

모바일 앱은 오랫동안 모바일 웹사이트에 비해 한 가지 큰 이점이 있었습니다. 바로 스마트폰과 태블릿 전용으로 제작되었다는 것입니다. 물론 모든 앱이 뛰어난 것은 아니지만 모든 앱이 모바일 장치에서 작동하도록 설계되어 모바일에서 사용자 경험이 만족스러울 가능성이 더 높습니다. 반면에 많은 웹 사이트는 데스크톱을 염두에 두고 처음 만들어졌습니다. 그 결과 화면을 훨씬 넘어서는 단락, 끝없는 스크롤, 제대로 보려면 상당한 확대/축소 및 크기 조정이 필요한 그래픽과 같은 모바일 사용자 경험이 많이 좌절되었습니다. 이것이 바로 구글이 최근 몇 년 동안 목표로 삼았던 웹의 측면이며 상당한 결과를 낳고 있습니다.

작년에 Google은 검색 공간에서의 우위를 활용하여 브랜드가 모바일에서 웹사이트의 기능을 향상시키도록 유도했습니다 . 2015년 2월 Google은 웹사이트가 "모바일 친화적"인지 평가하기 시작하고 검색 결과를 표시할 때 이 요소를 고려하여 모바일 친화적 사이트의 순위를 잠재적으로 향상할 것이라고 발표했습니다. 이 발표는 뉴스 매체에서 " Mobilegeddon "이라는 변경 사항을 발표하면서 공황 상태를 촉발했으며 많은 브랜드가 웹 사이트를 재작업하여 모바일 친화적으로 간주되도록 하여 전체적으로 모바일 웹 경험을 크게 개선했습니다 .

또한 Google은 웹페이지 기능을 모바일 앱과 유사하게 만들어 모바일 웹 사용자 경험을 강화하기 위한 몇 가지 이니셔티브를 시작했습니다.

1. 프로그레시브 웹 앱

Google이 지원하는 웹 개발 접근 방식을 통해 브랜드는 고객 메시지 , 개선된 고객 데이터 수집, 기기 센서에 대한 액세스, 훨씬 더 빠른 로딩 시간을 포함하여 모바일 앱의 가장 유익한 많은 측면을 통합하는 모바일 웹 존재를 만들 수 있습니다 . 프로그레시브 웹 앱으로 구축된 사이트는 모바일 웹 컨텍스트 내에서 모바일 앱의 모양과 느낌을 매끄럽게 모방할 수 있어 더 빠르고 쾌적한 사용자 경험을 제공합니다.

2. 액셀러레이티드 모바일 페이지(AMP)

가속 모바일 페이지. 그린봇을 통해

Google이 지원하는 이 오픈 소스 이니셔티브 는 콘텐츠 로드 시간을 크게 단축하고 모바일 웹에서 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 타사 웹사이트에서 모바일에 최적화된 콘텐츠 사용 증가를 지원하기 위한 것입니다. AMP를 활용하는 웹사이트는 무료로 Google의 클라우드 기반 AMP 캐시에 콘텐츠를 자동으로 캐시할 수 있으므로 모바일 웹페이지가 로드되는 속도가 느려 고객이 모바일 웹페이지를 포기할 위험이 줄어듭니다.

앱과 유사한 웹사이트 및 웹과 같은 앱: 마케터에게 의미하는 것

모바일 앱과 모바일 웹사이트 간의 차이가 줄어들면서 사용자 경험이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그리고 대부분의 모바일 인식 브랜드의 경우 Google의 Android Instant Apps, Progressive Web Apps 및 AMP 이니셔티브는 Google 플랫폼을 활용하여 신규 및 기존 고객에게 다가갈 수 있는 능력을 확장하고 플랫폼 전반에 걸쳐 더욱 매력적인 사용자 경험을 제공할 수 있는 기회를 나타냅니다.

그러나 Google의 이러한 개발은 새로운 고객과 만족스러운 고객을 유치할 수 있는 잠재력을 가지고 있지만, 마케팅 담당자가 고객 확보, 참여, 유지 및 수익 창출 전략에 대해 전체적인 관점에서 생각하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 방법.

이것이 모바일이 움직이는 방식입니다. 모바일 마케팅 전략의 일부로 Google의 새로운 도구를 활용하는지 여부에 관계없이 눈을 크게 뜨고 모바일에 대한 접근 방식이 공간에 따라 성장하고 변화할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 예상해야 할 사항은 다음과 같습니다.

하나의 경험, 하나의 고객 관점

웹사이트와 앱이 동일한 사용자 경험을 제공할 수 있고 동일한 채널을 통해 쉽게 도달할 수 있다면 고객은 앱을 사용하거나 웹사이트를 통해 브랜드에 참여하는지에 대해 훨씬 덜 신경을 쓸 것입니다. 그리고 이는 고객에 대한 진정한 360도 관점을 가진 브랜드에게 큰 이점을 제공할 것입니다. 귀하의 앱을 설치한 고객은 귀하의 웹사이트를 자주 사용할 수 있으며, 귀하가 그들의 웹 활동과 인앱 행동을 동시에 볼 수 없다면 무엇에 대해 잘못된 생각을 하게 될 것입니다. 그들은 얼마나 자주 참여하는지, 어떻게 참여하고 고객으로 유지 해야 하는지에 관심을 갖습니다 .

고객이 어떻게 참여하든 도달할 수 있는 방법이 있습니다.

고객이 앱과 웹사이트를 서로 바꿔가며 사용하기 시작함에 따라 두 플랫폼 모두에서 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 필요한 메시징 기능이 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 다중 채널 메시징 은 모바일에서 이미 중요하지만, 다중 채널 기능을 웹 메시징 으로 확장하기 위한 조치를 취하지 않는 브랜드는 앱을 다운로드하지 않았거나 푸시를 거부 한 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 중요한 기회를 놓치게 됩니다. 알림 및 이메일 ). 고객의 상당 부분이 모바일 웹 전용이고 고객에게 다가갈 수 있는 메시징 도구가 없는 경우 웹 청중을 참여시키고 유지하고 수익을 창출하기 위해 조치를 취한 경쟁업체에게 밀리게 될 것입니다.

획득은 더 쉬워지지만 사용자 경험은 훨씬 더 중요해질 것입니다.

Android Instant Apps를 사용하면 새로운 고객이 귀하의 앱을 소개하는 것이 그 어느 때보다 쉬워질 것입니다. 그러나 고객이 앱을 사용해보고 떠나는 것이 더 쉬울 것입니다. 이러한 사용자가 앱과 웹사이트의 모든 측면을 어떻게 경험하는지 이해하는 것은 브랜드가 제공할 수 있는 가치를 입증하고 사용자가 계속 사용하도록 설득하는 데 필수적인 부분이 될 것입니다. 고객을 이해하고 사람들이 앱을 사용한 후에도 계속 사용하도록 설득하는 경험을 제공할 수 있는 브랜드는 큰 성공을 거둘 것입니다. 매우 어려운 상황에 처하지 않는 브랜드.