위치 기반 마케팅의 변화하는 형태

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모바일의 부상은 고객의 기대치를 근본적으로 변화시켰으며, 이는 고객이 애용하는 브랜드와의 관계에 큰 영향을 미쳤습니다. 83%의 소비자 가 브랜드로부터 개인화된 경험을 기대 하기 때문에 폭발적인 메시징과 일반 카피는 더 이상 필요하지 않습니다 . 그러나 사용자가 좋아하는 고도로 표적화되고 개별적으로 맞춤화된 메시지는 미묘한 고객 데이터에 크게 의존합니다. 개인이 앱이나 웹사이트를 사용하는 방식, 홍보 활동에 참여하는 방식, 심지어 그들이 있는 곳과 전 세계에서 이동하는 방식 등입니다.

스마트폰과 스마트폰에 내장된 센서는 전례 없는 규모로 고객 데이터를 수집하는 것을 가능하게 하여 이러한 종류의 1:1 고객/브랜드 ​​경험을 가능하게 하고 위치 기반 마케팅의 부상을 부추겼습니다. 위치 관련 데이터를 활용함으로써 정통한 마케팅, 성장 및 참여 팀은 보다 관련성 높은 캠페인을 보내고 더 강력한 ROI 를 달성할 수 있었습니다 .

그러나 기술의 경우 영원히 동일하게 유지되는 것은 없습니다. 그리고 위치 추적과 관련된 Apple과 Google의 최근 발표는 브랜드가 고객의 참여를 유도하기 위해 위치 정보를 사용하는 방식을 재편할 가능성이 있습니다. 변경 사항과 이러한 변경 사항이 고객 참여에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

Google과 Apple이 위치 기반 마케팅을 뒤흔드는 이유

최신 스마트폰과 태블릿에는 소비자가 하루를 보낼 때 브랜드가 모바일 장치에서 자세한 위치 데이터를 수집할 수 있도록 하는 GPS 및 기타 기술이 장착되어 있습니다. 브랜드가 위치 정보를 수집하는 방식에 따라 고객이 거주하는 지역이나 도시를 파악하는 것이 시작에 불과할 수 있습니다. 또한 고객이 특정 쇼핑몰에 입장하거나 매장 중 한 곳의 특정 통로를 지나갈 때와 같이 구체적인 실제 고객 이동 및 활동에 대한 데이터를 수집할 수도 있습니다.

이는 강력하지만 특히 고객이 자신의 정보가 수집되고 있다는 사실을 인지하지 못하고 정보를 공유함으로써 얻을 수 있는 명확한 이점을 알지 못하는 경우 약간 불안할 수 있습니다. Uber와 같은 브랜드는 앱이 열려 있지 않을 때( 일부 사용자가 Uber의 앱을 삭제 한 후에도) 사용자 위치를 계속 추적함으로써 상당한 반발 을 경험했으며 , 이는 고객이 위치 추적을 거부하고 위치 추적 제공을 거부할 가능성을 높입니다. 더 광범위하게 권한을 부여합니다.

모든 스마트 폰의 99.5% 이상이 Android 또는 iOS를 실행하므로 Apple과 Google은 브랜드가 모바일에서 고객과 소통하는 방식에 막대한 영향력을 행사합니다. 그리고 올해 두 기술 대기업은 모바일에서 브랜드의 무분별하거나 문제가 있는 위치 추적을 지배하도록 설계된 새로운 모바일 운영 체제에 대한 계획된 변경 사항을 발표했습니다.

Apple의 iOS 11은 위치 추적과 관련하여 고객에게 더 많은 제어(및 더 많은 투명성)를 제공합니다.

Apple의 주력 모바일 운영 체제의 최신 버전에는 브랜드가 청중 구성원의 위치를 ​​추적하는 방법과 시기에 대해 더 신중하게 생각할 수 있도록 위치 추적에 대한 두 가지 주목할 만한 변경 사항이 있습니다.

이전 버전의 iOS에서는 브랜드가 사용자가 위치 추적 권한을 부여할 때 "항상" 또는 "절대"라는 두 가지 광범위한 옵션 중에서 선택할 수 있도록 허용했습니다. iOS 11에서 모든 앱은 해당 앱이 열려 있을 때만 위치 추적을 허용하는 옵션을 사용자에게 제공해야 합니다. 이러한 변경으로 고객은 데이터 수집 시기를 더 잘 제어할 수 있을 뿐만 아니라 특정 앱에 대한 좋지 않은 경험이 있는 경우 완전히 선택 해제하는 대신 위치 권한을 다시 전화로 걸 수 있는 옵션도 제공합니다.

또한 iOS 장치는 이제 위치 데이터가 공유되는 동안 눈길을 끄는 파란색 막대 와 문제의 앱 이름을 표시하여 닫힌 앱이 사용자의 위치를 ​​적극적으로 추적할 때 강조 표시되기 시작합니다. Apple은 이전 에 위치 데이터가 앱에 제공되고 있음을 나타내기 위해 아이콘을 사용했지만 새로운 측정값은 훨씬 더 명확하고 일관되게 표시됩니다. 위치 데이터 사용에 대한 더 많은 투명성을 지원하지만 사용자가 위치 추적이 과도하게 사용된다고 느낄 경우 비활성화할 가능성도 있습니다.

이러한 결과를 피하기 위해 브랜드는 Apple의 파란색 막대를 트리거하지 않는 위치 추적 도구(예: 지오펜스 및 비콘 )를 사용할 수 있는 기회를 조사해야 합니다. 또한 기존 위치 추적을 사용하는 경우 인앱 메시지 및 기타 눈에 거슬리지 않는 아웃리치 채널을 사용하여 고객이 위치 추적 사용을 수락할 가능성을 높일 수 있습니다. 예 를 들어 온 보딩 프로세스 는 위치 데이터 가 가능 하게 하는 이점 과 가치를 설명 할 수 있는 좋은 기회 가 될 것 입니다 .

Google의 Android O, 배터리 수명 연장을 위해 백그라운드 위치 데이터 요청 제한

올해 버전의 Google Android 모바일 운영 체제(Android O)에는 Android 사용자에게 기기와 관련하여 더 많은 에이전시 및 향상된 모바일 경험을 제공하는 데 중점을 둔 여러 변경 사항이 포함되어 있습니다. 이러한 변경 사항에는 폐쇄된 앱의 백그라운드 서비스에 대한 시간 제한 과 다양한 브랜드에서 받고자 하는 푸시 알림 유형을 선택 하는 기능이 포함됩니다. 좋은 사용자 경험에 대한 이러한 초점은 Android O의 위치 관련 업데이트에도 영향을 미칩니다. 특히 최신 버전의 운영 체제에서는 앱이 닫힌 상태에서 브랜드가 사용자의 위치 정보를 요청할 수 있는 빈도에 제한 을 두고 있습니다.

이 변경 사항은 Android 휴대폰의 배터리 수명을 연장하고 앱이 닫혀 있는 동안 스마트폰 리소스 사용을 줄이는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다. 이는 더 나은 Android 사용자 경험을 제공해야 하지만 기업이 수집할 수 있는 배경 위치 데이터의 양을 제한하여 잠재적으로 위치 기반 마케팅 전략의 효과에 영향을 미칩니다.

그러나 iOS 11 변경 사항과 마찬가지로 이 변경 사항은 지오펜스, 비콘 및 일부 형태의 위치 기반 데이터 보강(예: 위치 데이터 회사 PlaceIQ 및 Foursquare 에서 수행한 보강 )에 영향을 미치지 않습니다. 이는 잠재적으로 이러한 마케팅 도구가 브랜드를 위한 위치 기반 마케팅 믹스에서 점점 더 중요한 부분이 되도록 할 수 있으며 모바일 메시징 캠페인을 만들고 실행할 때 기존 위치 타겟팅 (지역 타겟팅이라고도 함)의 중요성을 감소시킬 수 있습니다.

마지막 생각들

매년 iOS 및 Android 모바일 운영 체제에 대한 Apple과 Google의 업데이트는 이러한 기술 대기업이 진화하는 모바일 환경을 보는 방식에 대한 고유한 창을 제공합니다. 이러한 업데이트는 전 세계 수십억 명의 모바일 사용자를 위한 환경을 형성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 회사의 위치 추적 변경 사항은 위치 기반 마케팅 및 현대적인 고객 참여에 상당한 영향을 미칠 가능성이 있지만 iOS 및 Android가 위치를 처리하는 방법보다 훨씬 더 많은 변화가 있습니다.

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