2020년 중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어

고객 관계 관리(CRM) 는 모든 비즈니스에서 필수적인 부분입니다. 현재 및 미래의 고객과 회사의 상호 작용을 추적하는 허브가 있어야 합니다.

이 관리는 어떤 모습입니까? CRM은 휴대전화의 연락처 섹션만큼 간단할 수도 있고 거래 기록, 판매 추적, 리드에게 자동화된 시퀀스 이메일 보내기 등과 같은 복잡한 기능을 가질 수도 있습니다!

이제 막 시작하는 경우 계속 진행하기 위해 기본을 수행하는 무언가가 필요하며 성장함에 따라 성장하는 비즈니스에 맞게 조정된 보다 복잡한 CRM을 다룰 수 있습니다.

다음 기사에서는 2020년 중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어에 대해 알아봅니다. 목록을 만든 이유, 차별화된 기능 및 개선할 수 있는 부분에 대한 설명과 함께 포괄적인 목록을 받게 됩니다. 2020년 이후에 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하려면 이 정보가 필요합니다.

바로 들어가 보겠습니다.

Acquia 에 따르면 고객의 66%는 회사가 기대치를 초과한 마지막 시간을 기억하지 못합니다 . 이 수치는 고객 관계와 관련하여 얼마나 많은 회사가 최소한의 일을 하거나 기대에 매우 못 미치는지를 보여줍니다. 올바른 CRM은 고객에게 "놀라운" 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 보겠습니다. Apple의 CRM은 성장 전략입니다. iPhone, Mac 또는 iPad를 사용해 본 적이 있다면 Apple ID에 익숙할 것입니다. 이 고유한 ID는 여러 장치에서 동기화되고 영화/음악 기본 설정을 저장하며 취향에 따라 맞춤 추천을 제공합니다.

왜요? 당신에게 가능한 가장 편리한 경험을 제공합니다 . Apple을 위한 이 ID의 또 다른 큰 이점은 고객 선호도에 대한 정기적인 통찰력을 제공하고 손쉬운 타겟 마케팅에도 사용할 수 있다는 것입니다.

이것이 좋은 CRM의 힘입니다. 고객(현재 및 미래)을 관리 하고 다른 비즈니스 성장 활동에 집중할 수 있도록 시간을 확보합니다.

2020년 중소기업을 위한 6가지 최고의 CRM 소프트웨어 와 그 이점에 대해 알아보겠습니다.

출처: 임팩트

"중소 기업을 위한 최고의 CRM" 후보인 이유: HubSpot은 강력한 마케팅 및 영업 프로세스를 지원하는 혁신적인 회사입니다. 중소기업을 겨냥한 CRM도 다르지 않다. CRM은 대시보드에서 직접 전체 판매 파이프라인을 볼 수 있는 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공합니다. HubSpot CRM을 WordPress, 리드 생성 소프트웨어, 이메일 마케팅 도구 등과 같은 200개 이상의 앱 및 서비스와 쉽게 통합할 수 있습니다!

가격: CRM, 마케팅, 영업 및 서비스 허브에 대한 기능이 제한된 영원히 무료 플랜입니다. 더 많은 기능과 추가된 기능의 경우 가격은 사용자당 월 $50부터 시작합니다. 단일 사용자에 대해 월 $113부터 Growth Suite로 업그레이드할 수도 있습니다.

핵심 기능:

• 리드 및 기존 고객을 위한 개인화된 이메일 시퀀스
• 리드 행동에 대한 실시간 알림
• Shopify 및 Salesforce와 같은 도구와의 원활한 통합

더 나은 점: 이 CRM의 유일한 실제 단점은 프리미엄 기능이 추가될 때 가격이 누적되기 시작할 수 있다는 것입니다.

출처: 조호

"중소기업을 위한 최고의 CRM" 후보인 이유: 최근 Software World에서 "2020년 최고의 CRM" 으로 선정 된 Zoho는 중소기업 소유주가 영원한 고객 관계를 구축하도록 돕습니다. 180개국 150,000개 이상의 기업으로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 이것이 고객 관계 관리 시스템의 또 다른 최고 경쟁자라고 해도 과언이 아닙니다. 내장된 원격 회의 기능을 통해 전 세계 어디에서나 고객과의 판매 모멘텀을 유지하고, 옴니 채널 커뮤니케이션을 통해 모든 장치/채널의 고객에게 도달하고, 리드 육성 프로세스 및 판매를 쉽게 자동화할 수 있습니다.

가격: Zoho는 최대 3명의 사용자를 위한 무료 요금제를 제공합니다. 유료 요금제를 통해 더 강력한 기능을 사용할 수 있습니다. 사용자당 월 $12부터 시작합니다(매년 청구됨).

핵심 기능:

• 옴니채널 연락처 관리(이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어)
• 판매 리드 관리(리드 점수 포함)를 통해 리드의 우선 순위를 지정하고 더 빠르게 전환할 수 있습니다.
• 실시간 분석 및 통찰력
• Zoho의 AI 비서 Zia를 통한 예측 판매 및 인텔리전스
• 이동 중 분석, 선명한 오디오 및 비디오를 통한 팀 협업, CRM 내에서 직접 회의를 실행할 수 있는 기능과 같은 원격 지원 기능.

더 나은 점: Zoho CRM의 워크플로 자동화는 Professional Tier(매년 청구되는 월 $20)로 제한됩니다. 성장을 위한 또 다른 기회는 사용자 지정 기능 중 일부를 사용자가 더 쉽게 설정할 수 있도록 하는 것입니다. Zoho CRM으로 할 수 있는 사용자 정의의 양은 압도적일 수 있으며 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 이는 고객 지원에 보내고자 하는 시간보다 더 많은 시간을 할애함을 의미합니다.

출처: 드립

이것이 "중소 기업을 위한 최고의 CRM" 후보인 이유: Drip은 세계 최초의 ECRM(전자 상거래용으로 특별히 제작된 CRM)이라고 부르는 것을 구축했습니다. 그들의 주요 판매 포인트는 판매, 반복 구매 및 고객 가치를 극대화할 수 있도록 전체 판매 파이프라인을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 이 CRM은 강력한 이메일 캠페인을 위한 다양한 맞춤형 템플릿을 제공하여 자동화를 쉽게 만듭니다. 또한 간단한 목록 세분화, 강력한 구매 의도 마케팅, 그리고 물론 Shopify, WooCommerce 등과 같은 인기 있는 타사 서비스와의 번거로움 없는 통합을 제공합니다!

가격: 계획은 활성 연락처 100개에 대해 월 $19에서 시작하여 점진적으로 증가합니다. 가장 저렴한 요금제를 사용하면 무제한 이메일 전송, 연중무휴 채팅 및 이메일 지원을 받을 수 있습니다.

핵심 기능:

• 각 고객과의 친밀도를 높이는 데 도움이 되는 타겟팅된 상황별 마케팅 자동화
• 수백 개의 데이터 포인트를 일관된 작업 포인트로 통합할 수 있는 정교한 추적 코드
• 전자상거래 비즈니스를 위한 KPI
• 태그, 사용자 정의 필드 및 이벤트를 사용한 고급 연락처 관리

더 나은 점: 경쟁업체와 비교하여 Drip이 사용할 수 있는 보고 옵션은 많이 부족합니다. 인터페이스가 약간 버그가 있고 느려질 수 있습니다. 연락처 목록이 늘어남에 따라 급격한 가격 인상은 일부 사람들을 미루기에 충분할 수 있습니다.

출처: 세일즈포스

"중소 기업을 위한 최고의 CRM" 후보인 이유: Salesforce는 CRM 게임의 거물이자 모든 종류의 비즈니스를 위한 최고의 선택 중 하나입니다. 판매 파이프라인 전반에 걸쳐 잠재 고객을 위한 개인화된 메시지를 생성하거나 SMS 캠페인을 대상으로 하는 모든 것을 Salesfroce와 함께 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 가장 강력한 CRM 중 하나를 보유한 베테랑 기술 회사인 Salesforce는 소기업 소유자에게 안전한 선택입니다.

가격: 소규모 기업을 위한 플랜은 사용자당 월 $25부터 시작합니다(매년 청구됨).

핵심 기능:

• 사용자 정의 대시보드 및 보고서
• 이메일 및 회의 자동 추적
• 소셜 미디어 및 이메일 지원
• 엔터프라이즈급 보안 및 지속적인 지원

더 나은 점: Salesforce CRM은 강력한 기능 때문에 과도하게 사용자 정의하기 쉽고 득보다 실이 많을 수 있습니다. CRM에서 제공하는 모든 도구와 기능을 활용하려면 비즈니스 성장에 사용할 수 있는 귀중한 시간을 소비할 수 있습니다. 더 기본적인 기능을 찾고 있다면 가치가 없을 수도 있는 거대한 CRM에는 약간의 학습 곡선이 있습니다.

출처: 줄무늬

"중소 기업을 위한 최고의 CRM" 후보자인 이유: 모든 중소기업 소유자가 에너지를 소모하고 워크플로에서 벗어나게 하는 별도의 플랫폼을 다루는 것을 좋아하는 것은 아닙니다. 일부 소규모 비즈니스 소유자는 매일 자주 사용하는 도구에 내장된 플랫폼을 좋아합니다. 받은 편지함을 사용하는 사람이라면 Gmail용 Streak CRM을 좋아할 것입니다. 이 확장 프로그램은 설치하는 데 30초 미만이 소요되며 제품, 후속 조치, 판매, 주문, 지원 등과 같은 편리한 파이프라인이 로드됩니다. 드래그 앤 드롭 스타일의 레이아웃은 이 목록에 언급된 다른 것들만큼 섹시하지는 않지만 그게 요점입니다. 효율성과 단순성을 위해 만들어졌습니다.

가격: 사용자 2명 무료, 유료 플랜의 경우 사용자당 월 $49.

핵심 기능:

• 파이프라인의 모든 연락처 추적(사용자 지정 보기 포함)
• 팀과의 고객 상호 작용 추적 및 공유
• 손쉬운 데이터 가져오기 및 내보내기
• 모바일 앱을 사용하면 어디서나 연결 상태를 유지하고, 통화를 추적하고, 메모할 수 있습니다.

더 나은 점: Streak CRM의 가장 큰 특징 중 하나는 Gmail에서만 작동한다는 것입니다. 다른 이메일 공급자를 사용하는 경우 Streak CRM을 사용할 수 없습니다. 두 번째는 크기가 작기 때문에(결국 확장 기능임) 본격적인 CRM에 있는 많은 요소가 부족합니다.

출처: 애자일 CRM

"중소 기업을 위한 최고의 CRM" 후보인 이유: Agile CRM은 중소기업 소유자를 위한 또 다른 탁월한 선택입니다. Agile CRM의 가장 큰 장점 중 하나는 저렴한 올인원 솔루션이라는 것입니다. 사용하기 쉬운 하나의 도구에서 연락처 관리, 영업, 마케팅, 자동화 및 고객 서비스를 이용할 수 있습니다. 단일 페이지 연락처 관리, 원클릭 약속 일정 및 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있는 강력한 마케팅 도구가 있습니다.

가격: Agile CRM은 제한된 무료 계획을 제공합니다. 유료 플랜은 사용자당 월 $9.99부터 시작합니다(매년 청구됨). 할인을 위해 2년 선불 옵션도 있습니다.

핵심 기능:

• 1- 클릭 통화, 통화 스크립트 및 자동 음성 메일
• 완전히 통합된 마케팅 자동화(랜딩 페이지 및 웹 양식 생성 )
• 드래그 앤 드롭 인터페이스로 생성 및 관리되는 다중 채널 캠페인
• 고급 리드 추적 및 보고

더 나은 점: 일부 사용자는 5,000개의 이메일을 보낸 후에만 브랜드 없는 이메일을 수신한다고 언급했습니다 . 이미 유료 요금제를 사용 중일 때도 마찬가지입니다. 브랜드가 없는 이메일이 표준이며 이러한 종류의 "숨겨진" 비용은 골칫거리입니다. 지원과 기능은 각각 응답하지 않고 사용자 정의가 부족하다는 비판을 받았습니다.

출처: Insightly

이것이 "중소 기업을 위한 최고의 CRM" 후보인 이유: 협력적으로 작동하는 영업 및 프로젝트 관리를 주시해야 합니까? Insightly는 이를 위한 완벽한 CRM을 제공합니다. 사용자 인터페이스는 한 열에서 항목을 깨끗하고 찾기 쉽게 유지합니다. 프로젝트, 리드, 연락처 등을 저장하는 편리한 드롭다운 메뉴를 통해 귀중한 데이터를 빠르게 찾을 수 있습니다. 판매 및 프로젝트를 위한 시각적 대시보드는 고도로 사용자 정의할 수 있으며 이는 확실히 보너스입니다.

가격: 2명의 사용자는 무료입니다. 유료 플랜의 경우 사용자당 월 $29부터.

핵심 기능:

• 유연한 일정 및 이벤트
• 리드 라우팅
• 통찰력 있는 메모, Evernote 및 댓글
• 복잡한 워크플로 자동화 빌더
• 내장된 EU/US 프라이버시 실드 및 규정 준수

더 나은 점: 보조 이메일 또는 기타 핵심 기능을 추가하는 것은 매우 어렵거나 불가능합니다. 둘째, 메모 새로 고침이 지연되고 의사 소통에 의도하지 않은 실수가 발생하기 때문에 팀에서 작업할 때 좌절할 수 있습니다.

CRM에 대한 최상의 결정을 내리는 데 도움이 되도록 위에서 언급한 소프트웨어를 한 문장으로 요약하면 다음과 같습니다.

• Hubspot은 많은 것을 제공하는 무료 옵션입니다.
• Zoho는 확장을 위한 기능이 풍부한 CRM입니다.
• Drip은 전자 상거래 비즈니스에 분명한 초점을 맞추고 있습니다.
• Salesforce는 CRM 베테랑이며 모든 것을 할 수 있습니다.
• 스트림 – Gmail용 CRM은 별도의 소프트웨어 없이 Gmail 계정에서 관리할 수 있습니다.
• AgileCRM은 저렴한 가격에 올인원입니다.
• Insightly는 프로젝트 관리에 적합합니다.

특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 CRM을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. Develux에 따르면 너무 많은 옵션이 있으며 모두가 흥미로운 것을 약속하고 있습니다.

이 기사를 통해 이제 CRM 세계의 고성과 기업에 대해 어느 정도 명확해졌습니다. 이것은 뼈대까지 모든 단일 기능을 포함하는 완전한 목록이 결코 아닙니다. 이 문서의 목표는 귀하의 비즈니스를 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있는 강력한 고객 관계 관리 도구에 대한 충분한 정보를 제공하는 것입니다.

기사에 언급된 도구를 사용하고 있습니까? 목록에 추가하고 싶은 추천 사항이 있습니까? 아래에 의견을 남겨주세요!