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SMS 및 이메일과 관련하여 마케팅 전략을 최대한 활용하고 있다고 생각하십니까? 다시 생각 해봐. 많은 브랜드가 사일로화된 접근 방식을 취하고 있지만 이러한 고객 참여 주력 요소를 함께 활용하여 마케팅을 강화할 기회를 놓치고 있을 수 있습니다.
이메일과 SMS는 모두 수십 년 동안 사용되어 많은 브랜드의 마케팅 플레이북의 중심이 되었습니다. 그러나 이러한 채널을 당연시하는 실수를 범하지 마십시오. 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 곳에 정확히 도달할 때 가장 안정적인 영향을 지속적으로 제공합니다. SMS 및 이메일을 최대한 활용하기 위한 모범 사례에 대해 자세히 알아보기 위해 연례 고객 참여 컨퍼런스인 FORGE 2022에서 Braze 고객 성공 관리자 Justin Crowe와 이야기를 나눴습니다.
숫자가 모든 것을 말해줍니다. SMS만 수신하는 사용자에 비해 SMS와 이메일을 결합하면 사용자당 구매가 6.6배 증가하고 반복 구매자가 46% 증가합니다. 어떤 채널이 더 높은 참여를 유도하는지 확인하기 위해 어느 채널로 고객을 테스트하고 라우팅할 수 있는 권한을 잠금 해제하면 마케팅 지출을 보다 효과적으로 할 수 있는 능력을 얻게 됩니다. 또한 고객에게 최상의 경험을 제공하는 방법과 각 개인에게 가장 공감하는 접점에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.
두 채널 모두 강점이 있지만 SMS와 이메일을 함께 사용하면 브랜드가 고객 목록을 확장하는 것부터 시작하여 각각에 대해 유연하게 대응할 수 있습니다. "세상은 당신의 굴입니다."라고 Justin은 말합니다. Braze는 사람이 SMS에 옵트인하라는 프로모션 코드를 보내는 것과 같이 가장 소중한 고객에게 도달하는 데 필요한 종류의 실시간 초분할을 원활하게 지원합니다.
"귀하의 마케팅 프로그램이 파티이고 분명히 많은 사람들이 와서 함께 파티하기를 원한다고 상상해 보십시오."라고 Justin은 말합니다. 귀하의 pp 또는 웹사이트에서 고객을 참여시키거나 다시 참여시키려면 먼저 고객을 그곳으로 유도할 수 있어야 합니다. 이메일과 SMS는 잠재 고객이 귀하의 마케팅 활동에 참여하도록 장려하는 가장 효과적인 제품 외 채널입니다. 고객 목록을 늘리거나 사람들을 앱이나 웹사이트로 유도하는 것부터 각 채널의 강점은 함께 결합될 때만 배가됩니다. Justin은 "이메일은 초대장을 보내고 많은 비용을 들이지 않고도 더 큰 그룹을 참여시키는 데 유용합니다. 반면 SMS는 귀하와 파티를 좋아한다는 것을 분명히 보여준 가치 있는 사용자에게 즉각적이고 직접적인 참여를 제공할 수 있습니다. ” 초대장 준비를 시작하고 이 파티를 시작할 때입니다.
현재 마케팅 전략에 이미 하나 또는 두 개의 채널이 있다고 가정해 보겠습니다. 저스틴에게 이 채널 믹스를 최대한 활용하는 방법을 물었습니다.
SMS 또는 이메일과 같은 채널을 추가하는 것은 조직 규모에 관계없이 큰 작업입니다. 심각한 골칫거리를 피하기 위해 Justin은 미리 달성하기 위해 설정한 목표를 정의할 것을 권장합니다. SMS 또는 이메일로 채널 믹스를 다양화할 때 최대한의 가치를 활용하려면 각 채널에 대한 플레이북을 개발해야 합니다. Justin은 어디서부터 시작해야 할지 고민하는 사람에게 다음과 같은 조언을 합니다. “SMS 메시징의 대상 고객은 누구입니까? 이것이 이메일, 푸시 또는 IAM과 어떻게 다릅니까? 다른 브랜드 보이스가 있습니까? 이 모든 것은 출시 전에 충분히 생각하고 구축해야 합니다.” 거기에서 Goldilocks 비율을 찾을 때까지 마음껏 테스트하고 배우고 반복할 수 있습니다.
이메일과 SMS는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 강력한 역할을 하므로 각 단계에서 고객에게 언제, 어디서, 어떻게 메시지를 보낼 것인지 정확히 고려해야 합니다. 새롭게 개선된 고객 여정 빌더인 Canvas Flow 덕분에 방대한 채널 상호 작용 모음을 시각화하고 관리하는 것이 매우 쉬워졌습니다. 예를 들어 활성화 중에 SMS로 메시지를 쉽게 배포하여 새 고객이 시간에 민감한 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다. 실제로 SMS는 이메일에 비해 앱 다운로드를 유도하는 데 45% 더 효과적입니다. 또한 배송 업데이트를 제공하거나 구매 후 귀중한 피드백을 수집하고 이탈 위험이 있는 모든 고객에게 할인 코드를 제공하는 좋은 방법입니다. 반대로 이메일은 더 많은 공간이 중요한 메시지에 더 적합합니다. 다행히 이제 팀의 대역폭을 희생하지 않고도 이메일을 통해 프리미엄 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. Braze는 최근 마케터가 몇 번의 클릭만으로 머리글, 바닥글 및 아트워크와 같은 콘텐츠 블록에 놓을 수 있는 기능을 통해 이메일 작성 프로세스의 속도를 높일 수 있는 끌어서 놓기 편집기를 출시했습니다.
채널을 함께 원활하게 재생하려면 경로의 모든 사일로를 무너뜨려야 합니다. 너무 많은 소음이나 상충되는 정보로 고객을 비난하는 것은 팀과 채널 전략이 따로 작동할 때 발생합니다. 투자를 최대한 활용하려면 서로 대화하고 Braze 고객 성공 관리자와 같은 리소스에 의존해야 합니다. Justin은 "사람들이 자신의 지갑뿐만 아니라 실제로 자신에게 관심이 있다고 느끼도록 도와주는 올바른 도구와 전략이 있습니다."라고 말합니다.
고객 참여와 관련하여 모든 종류의 브랜드가 자신이 알고 있는 스윔 레인에서 너무 편안해질 수 있지만 Justin은 SMS를 수용하는 데 지금과 같은 시기가 없다고 말합니다. 새로운 채널을 만났을 때 손을 더럽힐 때까지 너무 오래 기다리지 마십시오. “SMS 전략으로 무엇을 해야 하는지 정확히 아는 마케터는 단 한 명도 없습니다.”라고 그는 말합니다. "고객이 있는 곳에서 고객과 소통하는 것은 매우 중요하며 지금 중요한 것은 테스트하고, 관련성을 유지하고, 통찰력을 수집하는 것입니다."
마지막으로 귀하의 팀이 마침내 새로운 채널인 SMS로 확장하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 다음 캠페인을 시작할 준비가 된 다음 TCPA 및 CTIA에 대한 불안의 물결이 시작됩니다. 준수를 위반하지 않고 어떻게 목록을 확장해야 합니까? 당황하지 말 것. 그것이 온보딩 팀과 고객 성공 관리자가 있는 이유입니다. "우리는 이런 것들을 살고 숨 쉬고 있습니다."라고 Justin은 말합니다. “우리는 당신을 성공으로 이끌 수 있습니다. 그 외에도 귀사의 성공을 전담하는 SMS 운영 팀이 있습니다.”
현재와 같이 채널 믹스를 다음 단계로 끌어올릴 시간은 없습니다. 이메일과 SMS의 가능성은 무궁무진하며 귀하의 팀이 창의성과 잠재력을 발휘할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
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