챗봇이 전자상거래 매출을 증가시키는 방법

2022년에는 B2B 기업의 23%가 자동화를 탐색하고 싶다고 말했습니다. 또 다른 19%는 시도해보고 싶은 마케팅 전략으로 챗봇을 꼽았습니다. 챗봇과 자동화는 기업과 고객 모두에게 이익이 되기 때문에 이러한 수치는 고무적입니다.

자동화된 대화 및 챗봇(여기서 "자동화"라고 통칭)은 사용자가 질문에 답하거나 정보를 제공하여 브랜드 웹사이트나 전자상거래 상점을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 즉각적인 답변은 고객에게 큰 도움이 되며 이 작업을 소프트웨어로 오프로드하면 직원이 다른 비즈니스 영역에 집중할 수 있습니다.

이 기사에서는 자동화된 대화가 수익 증대에 중요한 이유를 살펴보고 판매를 늘릴 수 있는 방법에 대한 세부 정보를 공유합니다.

전자상거래 챗봇이 수익 증대에 필수적인 이유

전자 상거래 매출은 2014년 이후 꾸준히 증가해 왔으며 2025년에는 70억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 그러나 전자 상거래의 성장과 함께 원활한 결제 경험 및 고객 지원의 빠른 응답 시간과 같은 온라인 쇼핑객의 기대치가 높아졌습니다.

결과적으로 고객의 요구 사항을 충족하려는 기업은 자동화를 수용했습니다. 챗봇은 잠재 고객 및 현재 고객과 대화를 이어가고, 구매를 지원하거나, 화면 뒤에서 살아있는 사람 없이 주문에 대한 질문에 답변할 수 있습니다.

소프트웨어에 따라 자동화는 고객 데이터를 수집하고, 콘테스트 및 경품을 진행하고, 필요에 따라 사용자를 실제 에이전트에게 전달할 수도 있습니다(자랑이 아니라 ManyChat에서 이 모든 작업을 수행함).

전자 상거래 판매가 증가하고 자유 시간이 날로 감소함에 따라 챗봇을 활용하면 온라인 비즈니스의 생명을 구할 수 있습니다. 챗봇은 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 활동의 효율성을 높일 수 있습니다. 방법을 배우려면 계속 읽으십시오!

챗봇이 전자 상거래 상점에 대한 판매 및 지원을 강화할 수 있는 상위 8가지 방법

챗봇을 사용하면 다음과 같은 여러 가지 방법으로 전자 상거래 브랜드에 대한 판매를 늘리고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

리드 생성 노력 개선

자동화를 사용하여 잠재 고객을 유치하고 검증하십시오. 예를 들어 ManyChat의 Instagram DM 자동화에는 게시물에 댓글을 달 사용자를 다이렉트 메시지에 자동으로 추가하는 기능이 있습니다. 거기에서 그들은 자동화된 흐름에 들어갈 것입니다.

생성한 흐름에서 사용자는 챗봇이 제기한 자격 있는 질문에 답변합니다. 실제로 작동하는 방법은 다음과 같습니다. 신발을 판매하는 경우 챗봇은 쇼핑객에게 쇼핑 중인 신발 유형을 묻고 관련 정보 및 제품 페이지를 보낼 수 있습니다.

참여 증가

DM 자동화는 다이렉트 메시지 그 이상입니다. Instagram Live, 댓글 및 스토리를 통해 Instagram 사용자와의 커뮤니케이션을 자동화할 수도 있습니다.

이러한 기능을 사용하면 Instagram 스토리에서 귀하의 브랜드를 언급하거나 게시물에 댓글을 남긴 모든 사용자에게 수동으로 답장을 보낼 필요가 없습니다. 챗봇이 대신 처리해 드립니다. Instagram의 알고리즘은 사용자의 참여를 유도하는 계정에 보상을 제공하므로(참여 뒤에 사람이 있는지 소프트웨어가 있는지 알 수 없음) 더 많은 사용자가 귀하의 콘텐츠를 보게 됩니다.

자주 묻는 질문에 답하기

청중이 같은 질문을 반복해서 할 가능성이 높습니다. 일반적인 주제에는 판매(시작 날짜, 기간, 적격 품목 등), 가격, 보증, 배송 등이 포함됩니다.

브랜드는 일반적으로 웹사이트에 FAQ 섹션을 포함하지만 사용자가 항상 방문하는 것은 아닙니다. 대신, 그들은 회사 자체에 요청할 것입니다! 이러한 상황에서 챗봇이 질문에 답하도록 할 수 있습니다.

챗봇이 이러한 쿼리에 답하도록 하면 암기적인 응답 이상을 요구할 수 있는 다른 고객 서비스 문의를 처리할 시간을 확보할 수 있습니다(챗봇은 필요할 때 라이브 에이전트에 연결할 수 있음).

24시간 고객 서비스 제공

같은 질문에 계속해서 답하는 데 지치지 않는 것과 함께 챗봇은 결코 지치지 않습니다. 자동 응답을 설정하면 고객이 이른 아침에도 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있습니다.

자동화가 항시 작동하면 시간대나 실시간 상담원 교대조에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 챗봇은 연중무휴로 작동합니다.

제품 판매

구매 버튼(ManyChat 자동화 기능)을 사용하면 Instagram 내에서 직접 판매할 수 있습니다. 구매 버튼을 사용하면 고객에게 제품/제품을 보여주고 플랫폼을 떠나지 않고도 대화 내에서 직접 구매할 수 있습니다.

Stripe 또는 PayPal을 사용하여 몇 가지 간단한 단계로 지불 게이트웨이와 통합하고 판매가 들어오는 것을 지켜보십시오. 챗봇 대화 창 내에서 직접 구매할 수 있는 기능은 판매 주기를 단축하고 고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 하며 시간을 절약할 수 있습니다. 고객이 충동 구매를 재고할 수 있도록

대화 개인화

챗봇이 고객으로부터 자사 데이터를 수집하면 고객 경험을 개선하는 개인화된 대화를 나눌 수 있습니다.

예를 들어 고객이 주문 상태에 대해 질문한 후 자동화된 흐름을 시작한다고 가정해 보겠습니다. 흐름은 사용자를 고객으로 태그 지정하고 구매한 항목을 묻고 메모할 수도 있습니다. 나중에 챗봇은 해당 정보를 사용하여 제품 리뷰를 요청하거나 다음 구매 시 할인 코드를 제공할 수 있습니다. (그런데 이러한 구매 후 챗봇 작업은 자동화될 수 있습니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오!)

피드백 수집

리뷰나 웹 양식을 통해 고객의 피드백을 자동으로 수집하도록 챗봇을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 제품이 배송된 후 3일 후에 사용자에게 제품이 마음에 드는지 묻는 메시지를 보내도록 설정할 수 있습니다.

챗봇은 긍정적 이고 부정적인 리뷰를 추적할 수도 있습니다. 좋은 리뷰에 대한 고객의 생각에 감사하는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 피드백이 별나지 않으면 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다.

챗봇은 비즈니스의 여러 영역에서 도움이 되지만 고객이 누구인지 직접 확인할 수도 있습니다. 이 정보를 사용하여 제품 및 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다.

자동화는 리드 생성, 참여 증대, FAQ 관리, 연중무휴 지원 제공, 제품 및 서비스 판매를 포함하여 여러 작업을 단순화할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 이러한 작업(및 목록에 있는 다른 작업)에 챗봇을 사용하면 비즈니스 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스는 챗봇을 추가함으로써 잃을 것이 없고 얻을 수 있는 모든 것이 있습니다.

ManyChat의 Instagram DM 자동화를 시작할 준비가 되셨습니까?