소비자 창출 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것!
게시 됨: 2023-10-12TikTok에서 들어본 적도 없는 브랜드의 커피 광고를 보면 하나는 맛과 가격에 대해서만 이야기하는 반면, 다른 하나는 실제 사람들이 커피를 맛보고 생각을 공유하는 모습을 보여줍니다. 어느 것이 사람들이 구매하고 싶게 만들 가능성이 더 높다고 생각하시나요?
우리의 관심을 끌 뿐만 아니라 이전에 몰랐던 브랜드에 대한 신뢰도 갖게 해주기 때문에 확실히 두 번째 제품입니다. 이것이 바로 고객 생성 마케팅의 의미입니다. 브랜드 고객이 제작한 콘텐츠를 마케팅에 활용하는 것입니다!
이제 귀하의 브랜드가 고객 생성 마케팅에 초점을 맞추는 것이 좋은 아이디어인지 궁금하시다면 제가 한 가지 보여드리겠습니다.
Search Logistics의 연구에 따르면 소비자의 90% 이상이 자신이 좋아하고 지지하는 브랜드를 선택할 때 진정성이 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다.
소비자 창출 마케팅이란 무엇입니까?
소비자 생성 마케팅(CGM)은 브랜드, 제품 또는 서비스를 홍보하기 위해 소비자나 사용자의 콘텐츠, 창의성, 영향력을 활용하는 마케팅 전략입니다.
CGM에서는 브랜드가 소비자가 만든 콘텐츠를 공유합니다. 이러한 유형의 소비자 생성 콘텐츠(CGC)는 소셜 미디어, 리뷰, 사용후기 또는 기타 소셜 플랫폼을 통해 얻을 수 있습니다.
브랜드는 신뢰를 구축하고 청중의 참여를 유도하며 도달 범위를 확장하기 위해 이 CGC를 장려하고 촉진합니다. CGM은 실제 고객이 생성한 진정성 있는 콘텐츠의 힘을 인식하고 이를 귀중한 마케팅 자산으로 활용합니다.
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소비자 생성 콘텐츠(CGC) 살펴보기:
- 진정성: CGC의 특징은 진정성입니다. 실제 고객이나 사용자의 실제 경험, 의견, 관점을 반영합니다. 브랜드 자체가 제작한 콘텐츠에 비해 신뢰도가 높고 믿음직스러운 것으로 인식되는 경우가 많습니다.
- 다양한 형식: CGC는 제품 리뷰, 평점, 댓글, 소셜 미디어 게시물, 비디오, 블로그 게시물, 사용자 생성 해시태그 등 다양한 형식을 취할 수 있습니다. 특정 매체에 국한되지 않고 다양한 콘텐츠 소스가 됩니다.
- 자발적 창작: 소비자는 자신의 경험과 관심을 바탕으로 자발적으로 CGC를 창작합니다. 일부 브랜드는 이를 장려하기 위해 콘테스트나 캠페인을 실행할 수 있지만 이러한 콘텐츠를 생성하는 데 대해 브랜드는 비용을 지불하거나 직접 인센티브를 제공하지 않습니다.
- 참여 및 커뮤니티 구축: CGC는 종종 소비자 간의 참여와 공동체 의식을 조성합니다. 사람들은 비슷한 경험이나 관심사를 공유하는 다른 사람들과 연결되어 공동체 의식을 형성합니다.
소비자 생성 마케팅과 브랜드 생성 마케팅의 차이점:
| 측면 | 소비자 생성 마케팅(CGM) | 브랜드 생성 마케팅 (BGM) |
| 콘텐츠 소스 | 독립 소비자 또는 사용자 | 브랜드 또는 마케팅팀 |
| 확실성 | 더 정통한 것으로 인식됨 | 홍보용으로 볼 수도 있음 |
| 신뢰성과 신뢰 | 동료 추천을 통해 신뢰도 구축 | 신뢰 인식에 따라 다름 |
| 비용 | 일반적으로 브랜드에 무료로 생성됩니다. | 마케팅 예산이 필요함 |
| 목적 | 다양한 이유로 소비자에 의해 생성됨 | 구체적인 마케팅 목표를 가지고 제작됨 |
| 제어 | 콘텐츠에 대한 제한된 브랜드 통제 | 브랜드에 의한 완전한 통제 |
| 콘텐츠 다양성 | 다양한 콘텐츠 유형(예: 소셜 미디어 게시물, 리뷰, 이미지, 비디오) | 콘텐츠는 통제되며 제한될 수 있습니다. |
소비자 창출 마케팅의 고급 전략
1. UGC 큐레이션 및 증폭: 산발적인 사용자 생성 콘텐츠 에 단순히 의존하는 대신 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에서 UGC를 적극적으로 큐레이션하고 구성합니다.
최고의 고객 리뷰, 사용후기, 이미지, 동영상을 선보입니다. 이러한 엄선된 UGC 요소를 마케팅 캠페인에 사용하여 신뢰도를 구축하세요.
2. UGC 콘테스트 및 챌린지: 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품과 관련된 콘텐츠를 만들도록 장려하는 UGC 콘테스트 또는 챌린지를 실행하세요. 최고의 출품작에 대해 상품, 할인 또는 표창과 같은 인센티브를 제공합니다.
이러한 캠페인을 통해 상당한 양의 실제 콘텐츠를 생성하고 커뮤니티의 참여를 유도할 수 있습니다.
3. 협업 콘텐츠 제작: 고객과 협력하여 함께 콘텐츠를 제작합니다. 여기에는 제품 공동 디자인, 새로운 기능에 대한 의견 요청, 창작 과정 참여 등이 포함될 수 있습니다.
이러한 협업은 독특한 콘텐츠를 생산할 뿐만 아니라 고객 간의 주인의식을 키워줍니다.
4. 사용자 생성 제품 개발: 새로운 제품이나 기능 개발에 고객을 참여시켜 UGC를 한 단계 더 발전시키세요.
커뮤니티로부터 피드백, 아이디어, 선호도를 수집하고 이 정보를 사용하여 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 제품을 만드세요.
5. 인플루언서 파트너십: 귀하의 고객이거나 브랜드 옹호자이기도 한 인플루언서와 파트너십을 맺으세요.
이러한 영향력 있는 사람들은 기존의 신뢰와 영향력을 활용하여 제품을 진정으로 홍보하고 팔로어의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
6. AI 및 개인화: 인공 지능을 사용하여 UGC 데이터를 분석하고 개별 고객을 위한 추천 및 콘텐츠를 개인화합니다.
이를 통해 고객의 관심 사항 및 선호도와 가장 관련성이 높은 UGC를 고객에게 보여줌으로써 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
7. 사용자 제작 비디오 콘텐츠: 비디오 콘텐츠는 놀라울 정도로 매력적입니다. 고객이 귀하의 제품에 대한 비디오 사용후기, 리뷰 또는 튜토리얼을 만들도록 권장하십시오.
이러한 비디오를 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 공유하여 더 많은 청중과 소통하세요.
8. 모니터링 및 조정: UGC를 모니터링하고 조정하기 위한 고급 도구 및 시스템을 구현합니다.
긍정적이고 진정한 UGC 환경을 유지하면서 부적절하거나 유해한 콘텐츠를 즉시 제거하십시오.
9. 분석 및 통찰력: 고급 분석을 활용하여 UGC가 비즈니스에 미치는 영향에 대한 더 깊은 통찰력을 얻습니다.
UGC 캠페인의 ROI를 측정하고, 고객 감정을 추적하고, 사용자 생성 콘텐츠의 추세와 패턴을 식별합니다.
10. 법률 및 규정 준수: UGC에는 법적 및 개인 정보 보호 고려 사항이 포함될 수 있으므로 고객 생성 콘텐츠를 사용하는 데 필요한 권리와 권한이 있는지 확인하기 위한 고급 프로세스를 구현하십시오.
11. 피드백 루프: UGC에 기여하는 고객과 피드백 루프를 설정하세요. 그들의 기여를 인정하고 그들의 피드백을 활용하여 제품과 서비스를 지속적으로 개선하십시오.
고급 사용자 생성 마케팅 전략은 창의성, 기술 및 전략적 사고를 결합하여 브랜드와 고객 간의 공생 관계를 구축하여 참여, 신뢰 및 충성도를 높이는 진정성 있고 매력적인 콘텐츠를 생성합니다.
이건 아니다; 그것이 제공해야 할 것이 더 많이 있습니다.
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소비자 기반 마케팅의 영향:
향상된 신뢰성과 신뢰도:
- 진정성: 소비자 제작 콘텐츠(CGC)는 고객의 실제 경험과 의견을 반영하기 때문에 더 진정성 있게 여겨지는 경우가 많습니다. 이러한 진정성은 다른 잠재 소비자의 공감을 불러일으켜 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 동료 추천: 사람들은 동료가 생성한 콘텐츠를 볼 때 해당 콘텐츠를 신뢰하고 공감할 가능성이 더 높습니다. 이러한 P2P 신뢰는 구매 결정에 영향을 미치는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
- 투명성: CGM을 수용하면 투명성과 개방성이 입증되어 브랜드의 신뢰도와 신뢰도를 더욱 높일 수 있습니다.
2. 참여도 및 도달 범위 증가:
- 소셜 공유: CGC는 소셜 미디어 플랫폼에서 공유 가능성이 높습니다. 소비자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 제작하고 이를 네트워크에 공유하면 유기적이고 바이럴한 도달로 이어질 수 있습니다. 친구와 가족은 자신이 아는 사람이 공유한 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높습니다.
- 커뮤니티 구축: CGC는 브랜드에 대한 공통의 관심이나 열정을 공유하는 고객 간의 공동체 의식을 조성할 수 있습니다. 이러한 커뮤니티 참여는 충성도 증가와 입소문 홍보로 이어질 수 있습니다.
- 확장된 도달 범위: CGC는 다양한 플랫폼과 네트워크에 확산되므로 기존 마케팅 활동보다 더 광범위하고 다양한 청중에게 다가갈 수 있습니다.
3. 비용 효율적인 마케팅:
- 사용자 생성 콘텐츠 비용: 많은 경우 CGC 제작은 소비자가 자발적으로 브랜드 비용을 지불하지 않고 수행됩니다. 이를 통해 콘텐츠 제작과 관련된 비용이 크게 절감됩니다.
- 증폭된 ROI: 소비자가 브랜드를 홍보하는 콘텐츠를 만들면 투자 수익(ROI)이 상당할 수 있습니다. CGC의 도달 범위와 영향력은 유료 광고를 능가할 수 있습니다.
- 입소문 광고: CGM은 기본적으로 가장 효과적이고 비용 효율적인 마케팅 형태 중 하나로 입증된 입소문 광고를 활용합니다.
4. 향상된 SEO:
- 신선하고 다양한 콘텐츠: CGC는 브랜드와 관련된 신선하고 다양한 콘텐츠를 지속적으로 생성합니다. 검색 엔진은 관련 키워드 및 문구가 포함될 수 있는 더 많은 기회를 제공하기 때문에 이러한 유형의 콘텐츠를 중요하게 생각합니다.
- 사용자 생성 리뷰: 사용자 리뷰 및 평가는 검색 엔진 결과 페이지에서 브랜드 또는 제품의 가시성을 향상시킬 수 있는 고유한 콘텐츠를 제공하여 SEO에 기여합니다.
- 소셜 신호: CGC와 관련된 소셜 미디어 공유 및 참여는 SEO 노력을 강화할 수 있습니다. 이는 브랜드의 권위와 관련성을 나타냅니다.
소비자 생성 마케팅을 전체 전략에 통합하면 사용자 생성 콘텐츠와 관련된 진정성과 신뢰를 활용할 수 있을 뿐만 아니라 참여도를 높이고 브랜드 도달 범위를 확장하며 마케팅 비용을 절감하고 향상된 SEO를 통해 온라인 인지도에 긍정적인 영향을 미칩니다.
이는 보다 진실되고 비용 효과적인 방식으로 청중과 소통하려는 현대 기업에게 귀중한 접근 방식입니다.
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소비자 생성 마케팅의 유형
1. 소셜 미디어 게시물:
소셜 미디어 게시물은 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 등 소셜 미디어 플랫폼에서 소비자가 생성하고 공유하는 모든 콘텐츠를 의미합니다. 이러한 콘텐츠에는 브랜드, 제품 또는 서비스와 관련된 텍스트, 이미지, 비디오 및 링크가 포함될 수 있습니다.
브랜드는 종종 고객에게 제품이나 서비스에 대한 UGC를 생성하도록 권장합니다. 사용자는 자신의 경험을 공유하고, 구매 제품을 선보이고, 브랜드와 관련된 토론에 참여할 수 있습니다. 그러면 브랜드는 마케팅 활동에서 이러한 사용자 생성 콘텐츠를 선별하고 활용할 수 있습니다.
고객이 인스타그램에 새로운 스킨케어 제품을 사용하는 자신의 사진을 게시하고 브랜드를 태그합니다. 그러면 브랜드는 사용자에게 크레딧을 제공하여 공식 Instagram 계정에 이미지를 다시 게시할 수 있습니다.
2. 긍정적인 온라인 댓글:
긍정적인 온라인 댓글은 소셜 미디어, 포럼, 블로그, 리뷰 사이트 등 다양한 온라인 플랫폼에서 소비자가 작성한 호의적인 발언과 토론을 의미합니다. 이러한 의견은 브랜드나 제품에 대한 만족감을 표현합니다.
브랜드는 다른 잠재 고객에게 영향을 미칠 수 있기 때문에 긍정적인 온라인 댓글을 중요하게 생각합니다. 브랜드는 신뢰와 신뢰성을 구축하기 위해 웹사이트나 소셜 미디어 프로필에서 이러한 댓글을 강조할 수 있습니다.
만족한 고객이 레스토랑의 Facebook 페이지에 음식과 서비스를 칭찬하며 극찬하는 리뷰를 남깁니다. 레스토랑은 긍정적인 평판을 보여주기 위해 웹사이트와 소셜 미디어에 이 리뷰를 눈에 띄게 게시할 수 있습니다.
3. 긍정적인 리뷰:
긍정적인 리뷰는 고객이 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 경험을 공유하는 서면 또는 비디오 사용후기입니다. 이러한 리뷰는 일반적으로 Google 리뷰, Yelp, Amazon 및 전용 리뷰 웹사이트와 같은 플랫폼에서 찾을 수 있습니다.
긍정적인 리뷰는 강력한 사회적 증거입니다. 브랜드는 종종 고객이 리뷰를 남기고 마케팅 자료, 웹 사이트 및 제품 설명에 이러한 사용후기를 사용하여 신뢰를 구축하고 의사 결정 프로세스에 영향을 미치도록 권장합니다.
온라인 쇼핑객이 전자상거래 사이트에 제품에 대한 품질과 성능에 대해 별 5개 리뷰를 남겼습니다. 전자상거래 상점에서는 잠재 구매자가 자신 있게 선택할 수 있도록 제품 페이지에 이 리뷰를 눈에 띄게 표시할 수 있습니다.
4. 소셜 미디어 추천:
소셜 미디어 추천은 사용자가 소셜 미디어 팔로어, 친구 또는 지인에게 브랜드나 해당 제품 또는 서비스를 추천할 때 발생합니다. 이는 브랜드 콘텐츠에 대한 직접적인 추천, 공유 또는 리트윗일 수 있습니다.
브랜드는 소셜 미디어 추천을 장려하기 위해 매력적이고 공유 가능한 콘텐츠를 만드는 것을 목표로 합니다. 소셜 미디어에 대한 긍정적인 입소문은 브랜드 가시성과 도달 범위를 크게 확대할 수 있습니다.
한 트위터 사용자가 최근 휴가 패키지에 관한 여행사의 블로그 게시물 링크를 공유했습니다. 그들은 놀라운 경험을 했다고 언급하며 추종자들에게 그것을 확인해 보라고 권합니다. 이러한 소셜 미디어 추천은 여행사 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.
이러한 유형의 소비자 기반 마케팅은 브랜드 홍보를 위해 고객의 열정과 진정한 경험을 활용하기 때문에 가치가 있습니다. 효과적으로 활용하면 브랜드 평판을 높이고 잠재 고객 간의 신뢰를 높이며 참여와 판매를 촉진할 수 있습니다.
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소비자 생성 마케팅(CGM)은 현대 마케팅의 판도를 바꾸는 변화입니다. 진정성, 신뢰, 비용 효율성을 제공합니다. 오늘날의 마케팅 시대에는 진정성과 소비자 참여가 무엇보다 중요합니다.
고객과 소통하고 고객의 의견을 소중히 여기며 고객의 목소리를 마케팅 활동에 활용하면 더욱 강력한 연결, 충성도 및 성공으로 이어질 수 있습니다. 선택의 여지가 많은 세상에서 진정성은 귀하를 돋보이게 하고 마음을 사로잡습니다.