2022년에 추적할 10개 이상의 전환 지표 및 비즈니스 KPI(설명)

전자 상거래는 빠르게 움직이며 매년 계속해서 주시해야 할 새로운 측정항목과 탐나는 전환을 얻기 위해 사용할 새로운 "획기적인" 핵이 있는 것 같습니다.

"가장 핫한 트렌드"를 따라가는 데 지쳤고 소스에 푹 빠진 느낌이 싫다면 이 기사가 적합합니다.

이 기사는 2022년에 실제로 시간과 노력을 들일 가치가 있는 입증된 지표에 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 바로 시작하겠습니다!

짧은 대답은 균형을 찾아야 한다는 것입니다.

전환 측정항목을 너무 자주 확인하면 단기간에 성급한 결정을 내릴 수 있으며 자주 확인하지 않으면 비즈니스에 활력이 없습니다.

하지만 전환 측정항목을 확인하는 빈도를 결정할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 계절성 (크리스마스, 블랙 프라이데이 및 연중 기타 큰 이벤트는 전환 지표에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.)
• 데이터 변동성 (일부 메트릭은 매주 변경될 수 있지만 다른 메트릭은 꽤 안정적입니다. 비즈니스에서 가장 중요한 메트릭에 대해 생각하고 이에 집중하세요.)
• 조치를 취할 수 있는 능력 (인사이트에 대해 얼마나 빨리 조치를 취할 수 있습니까? 변경 사항을 신속하게 구현할 수 있는 리소스/권한이 있습니까? 빠른 조치를 취할 가치가 있습니까?)
• 판매 주기의 길이 (고객 구매 여정은 비즈니스마다 다릅니다. 변경 사항이 수익에 영향을 미치는지 확인하기 위해 충분한 데이터를 수집할 수 있도록 귀하의 여정에 대해 생각하고 현실적인 타임라인을 제시하십시오.)

측정항목에 대해 말하자면, 비즈니스에 가장 중요한 측정항목을 정기적으로 검토하는 습관을 들이도록 해야 합니다. 매년 (적어도) 이전에 비즈니스의 바늘을 실제로 움직였던 측정항목을 검토하십시오.

무엇이 중요하고 무엇이 ... 추적하는 데 시간 낭비인지 이해하십시오.

보다 명확하고 집중적으로 2022년을 시작하는 데 도움이 되도록 추적해야 할 주요 지표는 다음과 같습니다.

그것은 무엇입니까?

이 측정항목은 사이트 사용자의 행동과 이것이 전환에 미치는 영향을 결정합니다. 사용자가 귀하의 블로그에 댓글을 남기고 있습니까? 특정 제품 페이지에서 특정 시간을 보내고 있습니까? 이렇게 하면 사용자가 사이트와 어떤 상호작용을 하는지 더 잘 파악할 수 있으므로 사용자에게 유리한 행동에 영향을 줄 수 있습니다.

왜 중요 함?

이러한 상호 작용을 추적하면 운전석에 앉을 수 있습니다. 사용자가 좋아하는 콘텐츠 유형, 웹사이트에서 가장 많은 시간을 보내는 위치, 공유 및 리뷰를 생성하는 콘텐츠 유형 등을 연구하고 이해했기 때문에 사용자 행동에 영향을 줄 수 있습니다.

추적하는 방법?

방문당 상호작용을 추적하는 가장 좋은 도구 중 하나는 Crazy Egg 입니다. 이 도구는 작동하는 것과 작동하지 않는 것, 시도해야 할 것을 보여줌으로써 웹사이트를 개선하는 데 도움이 됩니다.

그것을 개선하는 방법?

구매로 이어지는 상호 작용이 많을수록 좋습니다. 웹사이트에서 사용자가 상호작용하게 만드는 요소를 기록하고 이러한 요소를 계속 개선하세요. Crazy Egg 및 HotJar 와 같은 도구 를 사용하면 이러한 상호 작용을 시각화하고 개선할 수 있습니다.

그것은 무엇입니까?

이 측정항목은 귀하의 제품/서비스에 관심이 있는 사람들을 정의하고 그들이 귀하의 사이트에서 취하는 행동으로 그 관심을 보여줍니다.

왜 중요 함?

일반적으로 고객은 고객이 되기 전에 리드였습니다. 그들은 귀하의 제품에 관심이 있는 잠재 고객이었고 올바른 추진력으로 고객이 되었습니다. 모든 리드가 고객이 되는 것은 아니므로 리드의 출처와 구매 가능성을 적절하게 추적하는 것이 중요합니다.

추적하는 방법?  

생성된 리드를 추적하고 이러한 리드를 세분화된 수준으로 분석하는 데 도움이 되는 풍부한 도구가 있으므로 가장 관심이 있는 사람, 즉 구매할 가능성이 가장 높은 사람만 타겟팅할 수 있습니다. Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce 및 Hubspot 은 생성된 리드를 추적하는 리더 중 일부입니다.

그것을 개선하는 방법?

위에서 언급한 도구를 사용하여 전환으로 전환된 리드의 비율을 확인할 수 있습니다. 이 비율이 높을수록 전환율이 높아집니다! 최고의 리드를 생성하는 채널을 기록하고 더 많은 투자를 하십시오.

그것은 무엇입니까?

"첫인상이 모든 것"이라는 오래된 격언은 전자 상거래에도 적용됩니다. 이 측정항목은 얼마나 많은 신규 방문자가 고객이 되는지 계산합니다.

왜 중요 함?

방문자가 귀하의 웹사이트에 방문했을 때 방문자의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초뿐이며 올바른 메시지를 보내지 않으면 방문자를 잃게 됩니다.

추적하는 방법?

Google Analytics는 신규 방문자 전환율을 추적하는 최고의 도구 중 하나입니다. 다음은 GA를 사용하여 신규 방문자 전환율을 추적하는 방법에 대한 편리한 가이드입니다.

그것을 개선하는 방법?

충성도가 높거나 재방문 고객 전환율에서 이 측정항목을 분리합니다. 그들이 귀하의 웹사이트를 처음 방문할 때 무엇에 관심이 있는지 이해하고 그 통찰력을 사용하여 경험을 개선하십시오.

그것은 무엇입니까?

간단히 말해서 이것은 핵심 충성도 지표입니다. 얼마나 많은 방문자가 다시 와서 고객으로 변했는지 측정합니다.

왜 중요 함?

재방문자 전환율은 콘텐츠, 마케팅 및 리타게팅 노력이 효과가 있는지 여부에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다.

추적하는 방법?

Google Analytics는 반품율 전환을 추적하고 전환에 대한 일반적인 경로를 이해하는 데 가장 좋은 도구일 것입니다. 다음은 이 측정항목 추적에 대해 배울 수 있는 좋은 리소스입니다.

그것을 개선하는 방법?

다음 질문을 스스로에게 해 보십시오. 1) 그 사람은 왜 돌아왔습니까? 2) 그들은 처음으로 개종하였습니까? 그렇지 않다면 다음에 방문할 때 어떻게 전환할 수 있습니까? 이것을 파헤치면 변환 프로세스를 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 것입니다.

그것은 무엇입니까?

이 지표는 잠재 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 데 드는 비용입니다.

왜 중요 함?

이는 마케팅 노력의 수익 영향을 직접 측정하기 때문에 기본적인 메트릭입니다.

추적하는 방법?

Google Analytics에서 마케팅 비용을 총 고객 수로 나누어 획득당 비용(Cost Per Acquisition) 수치를 구합니다. 이 수치를 주시하고 정기적으로 추적하여 마케팅 노력이 수익에 긍정적인 영향을 미치고 있는지 확인하십시오.

그것을 개선하는 방법?

세션 값을 상위 트래픽 채널과 비교하여 채널당 트래픽 품질과 가장 많은 고객을 유도한 채널을 확인하세요. 이 측정항목을 개선하는 더 많은 방법을 보려면 여기 로 이동하십시오 .

그것은 무엇입니까?

평균 주문 금액은 전자 상거래 거래의 평균 금액을 알려줍니다. 평신도 용어로 주문하면 평균적으로 얼마나 많은 수익이 발생하는지 알려줍니다.

왜 중요 함?

이 측정항목은 고객의 지출 습관을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 알면 업셀링, 다운셀링 및 맞춤형 제안 을 생성할 기회를 식별할 수 있습니다.

추적하는 방법?

평균 주문 금액을 추적하려면 총 수익을 총 주문 수로 나눕니다.

그것을 개선하는 방법?

평균 주문 가치를 개선하기 위해 사용하는 특정 기술에는 특정 $$ 이상의 주문에 대해 무료 배송 제공, 특정 할인 제공, 라이브 채팅 사용, 높은 티켓 품목에 대한 융자 제공 등이 있습니다. 여기 에서 실험할 다른 아이디어를 찾을 수 있습니다 .

그것은 무엇입니까?

고객 유지율은 고객을 얼마나 행복하게 만들고 있으며 고객으로 유지하는 데 얼마나 좋은지 이해하는 데 도움이 됩니다. 반드시 집중해야 하는 또 다른 필수 충성도 측정항목입니다.

왜 중요 함?

고객 유지는 고객 확보보다 평균 7배 저렴 하고 프로세스가 빠릅니다. 고객은 모든 비즈니스의 생명줄이므로 고객이 귀하에 대해 얼마나 만족하는지 아는 것이 가장 중요합니다(필요한 경우 필요한 변경 사항을 신속하게 구현).

추적하는 방법?

고객 유지율을 계산하는 데 필요한 세 가지 정보가 있습니다.

1) 기말 고객수(E)

2) 해당 기간 동안 획득한 신규 고객 수(N)

3) 해당 기간 시작 시점의 고객 수(S)

이 정보가 있을 때 백분율을 구하는 간단한 계산은 다음과 같습니다.

그것을 개선하는 방법?

고객을 유지하기 위한 몇 가지 효과적인 전략에는 고객 계정 사용, 고객 서비스 개선(특히 피드백 채널의 경우), 충성도 프로그램 실행, 이메일 지원 개선 등이 있습니다 . 여기 에서 다른 강력한 유지 전략에서 영감을 얻으십시오 .  

그것은 무엇입니까?

평생 가치(Customer Lifetime Value)라고도 불리는 평생 가치는 고객이 "평생" 기간 동안 귀하의 비즈니스에 기여할 가치를 측정합니다(일반적으로 개월 단위로 측정되는 이 수명은 산업에 따라 다름).

왜 중요 함?

이 메트릭은 고객 유지와 획득 사이의 균형을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 수익을 내는 시점을 계산할 수 있으면 특정 마케팅 채널에 적합한 예산을 자신 있게 할당할 수 있습니다.

추적하는 방법?

평생 가치를 추적하려면 평생 고객 수익을 총 평생 고객 비용으로 나눕니다. 다음은 평생 가치 측정에 대한 훌륭한 기사입니다.

그것을 개선하는 방법?

고객 평생 가치를 높이려면 주문 빈도를 높이고 고객 수명을 늘리고 평균 주문 가치를 높이고 구독 지불 모델을 개발할 수 있습니다. 더 많은 전투 테스트 기술에 대해서는 이 기사를 확인하십시오.

그것은 무엇입니까?

ROI라고도 불리는 투자 수익률은 특정 마케팅 활동에 의해 생성된 이익을 보여줍니다.

왜 중요 함?

어떤 마케팅 및 광고 채널이 가장 수익성이 높은지 알게 되면 그 채널을 두 배로 줄이고 실적이 좋지 않은 채널을 제거할 수 있습니다.

추적하는 방법?

투자 수익률은 종종 백분율로 표시됩니다. 이 비율을 얻으려면 "총 투자 이익"에서 "투자 비용"을 뺀 다음 "투자 비용"으로 나눕니다.

그것을 개선하는 방법?

예를 들어 트래픽 증가와 같은 특정 캠페인 또는 일반적인 대상에 대한 ROI를 개선할 수 있는 방법은 부족하지 않습니다. 전자 상거래에서 놀라운 효과를 발휘 하는 몇 가지 ROI 향상 아이디어에는 제품 페이지 최적화, 랜딩 페이지를 후원 콘텐츠로 사용, 제품 가이드 생성, 게스트 블로깅 사용, 사용자 제작 콘텐츠 사용 등이 있습니다.

그것은 무엇입니까?

이탈률은 사이트에 도착한 직후 사이트를 떠난 사람들의 비율을 나타냅니다.

왜 중요 함?

소비자가 떠나는 것은 구매하지 않는다는 의미입니다. 사용자가 사이트에 도착했다가 몇 초 이내에 사이트를 떠난다면 심각한 문제가 있는 것입니다. 이탈률을 알면 전환에 유리한 수정 사항을 신속하게 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추적하는 방법?

이탈률을 확인하려면 클릭 한 번 없이 사이트를 떠난 사람의 수를 총 방문자 수로 나눕니다.

그것을 개선하는 방법?

제품 페이지를 최적화하고, 이메일 목록을 적절하게 분할하고, 사용자 경험을 최대한 매끄럽게 만들고, 투명하게 만드는 것은 이탈률을 줄이는 가장 좋은 방법 중 일부일 뿐입니다. 여기에서 다른 기술을 확인할 수 있습니다 .

그것은 무엇입니까?

이탈률과 종종 혼동되는 이탈 페이지/종료율 은 사용자가 두 페이지 이상을 본 후 사이트를 떠났을 때 있었던 페이지를 나타냅니다. 이 수치는 종종 백분율로 표시됩니다.

왜 중요 함?

이탈률이 높다는 것은 일반적으로 전환 유입경로에 문제가 있음을 의미합니다. 그들이 내리는 곳을 기억하십시오. 특정 제품 페이지에서 이탈률이 높다는 것은 일반적으로 해당 페이지에 사용자를 실망시키는 무언가가 있음을 의미합니다.

추적하는 방법?

Google Analytics는 종료율을 파악하는 데 도움이 되는 최고의 도구입니다. 종료율을 확인하기 위한 자세한 안내는 다음과 같습니다 . 일반적으로 이탈률은 낮을수록 좋습니다.

그것을 개선하는 방법?

이탈률을 낮추려면 이탈 의도 팝업 및 맞춤형 메시지를 사용하고, 제품 페이지에서 A/B 테스트를 수행하고, 이탈 설문조사를 사용하여 귀중한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

당신은 그것을 가지고 있습니다! 우리는 2022년에 집중할 상위 11가지 지표를 다뤘습니다.

방문당 상호작용에서 이탈률에 이르기까지 "전환 혼잡"을 없애고 수익에 영향을 미치는 측정항목에 대해서만 걱정할 수 있는 매우 날카로운 초점과 신뢰할 수 있는 가이드로 무장하고 있습니다.

아래 목록에서 놀라운 메트릭을 알려주세요. 👇