로열티 프로그램 최적화에서 CRO 도구의 역할

로열티 프로그램이 시작되면 작업은 끝나지 않습니다. 투자한 시간과 자원에 대한 수익을 극대화하려면 프로그램을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 충성도 프로그램은 정적인 실체로 간주되어서는 안 되며 오히려 고객의 변화하는 요구와 욕구를 충족시키기 위해 진화하는 역동적인 요소로 간주되어야 합니다.

CRO(전환율 최적화) 및 관련 도구는 이 최적화 프로세스에서 중추적인 역할을 합니다.

이러한 도구는 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 생성하여 기업이 충성도 프로그램을 효과적으로 세부 조정할 수 있도록 해줍니다. 고객에게 동기를 부여하는 요소가 무엇인지 이해함으로써 보상과 혜택을 맞춤화하여 고객 참여를 강화하고 충성도를 높이고 궁극적으로 수익 증대를 촉진할 수 있습니다. 본질적으로 CRO 도구를 사용하여 충성도 프로그램을 개선하는 것은 유익할 뿐만 아니라 ROI를 최적화하는 데에도 중요합니다.

CRO를 사용하여 충성도 제안에 대한 참여도를 높일 수 있는 몇 가지 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.

프로그램 효율성 향상을 위한 필터링 및 세분화

Lucky Orange와 같은 CRO 도구를 사용하여 충성도 프로그램을 최적화할 때 얻을 수 있는 이점 중 하나는 인구통계, 탐색 행동 또는 사이트로 유입된 캠페인과 같은 특정 매개변수를 기반으로 고객 데이터를 분석할 수 있다는 것입니다.

포괄적인 웹사이트 최적화 노력을 실행하려면 이미 참여하고 있는 사람들 외에 아직 충성도 프로그램에 참여하지 않은 사람들을 포함하는 주요 잠재 고객 세그먼트를 식별해야 합니다.

사이트에서 로열티 프로그램을 실행하는 팀에서 일반적으로 볼 수 있는 공통 세그먼트는 다음과 같습니다.

1. 신규 방문자: 이 세그먼트에는 사이트를 처음 방문한 개인이 포함됩니다. 잘 전략화된 충성도 프로그램은 이러한 신규 방문자를 단골 고객으로 만들 수 있습니다.
2. 반복 고객: 한 번 이상 구매한 고객입니다. 이들은 이미 귀사의 제품이나 서비스에 관심을 보인 바 있으므로 충성도 프로그램의 주요 후보자입니다.
3. 경과 고객: 이 세그먼트에는 장기간 구매를 하지 않은 고객이 포함됩니다. 효과적인 충성도 프로그램은 이러한 고객이 귀하의 브랜드에 다시 참여하도록 유도할 수 있습니다.
4. 고가치 고객 : 자주 구매하거나 많은 금액을 지출하는 고객입니다. 이러한 고객을 위한 로열티 프로그램은 고객의 높은 가치 상태를 인정하는 혜택과 보상에 초점을 맞춰 지속적인 충성도를 장려해야 합니다.
5. 장바구니 포기자: 이 그룹은 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 방문자로 구성됩니다. 이들은 구매 의향이 뚜렷하며, 잘 고안된 충성도 프로그램은 이러한 잠재 고객을 성공적인 거래로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반복 고객이란 무엇이며 왜 수익성이 있습니까?

단골 고객이 더 수익성이 높다는 것은 모두가 알고 있습니다. 하지만 얼마나 수익성이 있을까요? 재방문 고객의 가치가 얼마나 되는지 살펴보겠습니다!

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

UTM 매개변수 및 고객 행동의 효율적인 추적

UTM 매개변수, 즉 Urchin 추적 모듈 매개변수는 맞춤 URL에 첨부하여 소스, 매체 및 캠페인 이름을 추적할 수 있는 간단한 코드입니다. 충성도 프로그램을 중심으로 마케팅 활동을 최적화하는 데 있어서 이러한 매개변수는 매우 강력할 수 있습니다.

로열티 프로그램 프로모션의 URL에 UTM 매개변수를 첨부하면 트래픽이 어디서 오는지 추적하고, 어떤 캠페인이 가장 많은 참여를 유도하고 있는지, 어떤 소스가 로열티 프로그램 전환에 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 UTM 매개변수를 사용하여 충성도 프로그램 업데이트에 대해 고객에게 이메일을 보내는 경우 해당 이메일을 통해 충성도 페이지를 방문한 고객 수와 프로그램에 참여한 고객 수를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니케이션의 효과를 이해하고 더 나은 참여를 위해 메시지를 다듬는 데 도움이 될 수 있습니다.

산업별 최고의 전자상거래 고객 충성도 프로그램

최고의 전자상거래 고객 충성도 프로그램을 찾고 계십니까? 전자상거래 로열티를 올바르게 수행하는 다양한 업계의 24개 프로그램은 다음과 같습니다!

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

또한 UTM 매개변수는 충성도 프로그램에 대한 다양한 접근 방식을 A/B 테스트하는 데도 도움이 됩니다. 캠페인의 다양한 변형에 대해 다양한 매개변수를 사용하면 어떤 변형이 잠재고객에게 가장 잘 반응하는지 결정할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 위한 웹사이트 히트맵

웹사이트 히트맵은 웹사이트에서의 사용자 행동을 시각적으로 나타내는 강력한 디지털 분석 도구입니다.

히트맵은 사이트에서 가장 관심을 끄는 영역을 강조하여 사용자 행동을 표시합니다. 예를 들어 사용자가 가장 많이 클릭하는 위치, 스크롤 범위, 페이지에서 무시하는 경향이 있는 부분 등을 보여줄 수 있습니다. 색상이 '더 뜨겁거나' '따뜻할'수록 사이트의 특정 영역에 대한 사용자 참여 수준이 더 높습니다.

로열티 프로그램을 최적화하는 데 있어서 히트맵은 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이는 사용자가 충성도 프로그램 가입 페이지와 상호 작용하는 방식, 클릭하는 요소, 심지어 마우스를 움직이는 위치까지 보여줍니다. 이러한 이해는 전환을 방해할 수 있는 마찰이나 혼란의 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 히트맵에 사용자가 로열티 프로그램 페이지의 특정 영역을 자주 클릭하는 것으로 표시되면 참여를 유도하기 위해 가장 매력적인 제안을 여기에 배치하는 것을 고려할 수 있습니다. 반대로, 사용자가 거의 상호 작용하지 않는 영역이 있다면 이는 디자인 변경이나 콘텐츠 개선이 필요함을 나타낼 수 있습니다.

로열티 프로그램을 최적화하기 위한 세션 녹음

세션 녹화는 사용자 행동과 동기를 이해하는 강력한 도구입니다. 이러한 기록은 사이트와의 사용자 상호 작용을 실시간으로 캡처하여 탐색, 클릭 및 스크롤, 완료된 양식, 채팅 세션 등에 대한 자세한 보기를 제공합니다.

이미 로열티 프로그램에 참여하고 있는 사용자의 세션 기록을 분석할 때 이들이 로열티 제안과 상호 작용하는 방식에 세심한 주의를 기울이십시오. 프로그램의 어떤 측면이 참여를 유도하는지, 어떤 측면이 혼란이나 방해를 유발할 수 있는지 식별합니다.

• 고객이 로열티 계정에 쉽게 액세스할 수 있나요?
• 개인화된 제안과 상호 작용합니까?
• 이들의 행동은 귀하의 기대나 의도한 사용자 여정과 어떻게 다릅니까?

반면, 충성도 프로그램에 참여하지 않은 방문자의 세션 기록을 보면 가입 장벽을 알 수 있습니다. 아마도 그들은 프로그램에 대해 알지 못하거나 가입 과정에서 마찰을 겪을 수도 있습니다.

사람들이 귀하의 웹사이트를 어떻게 탐색하고 어디에서 시간을 보내는지 관찰함으로써 어떤 제안이 그들을 가입하도록 유도할 수 있는지, 그리고 가시성을 극대화하기 위해 사이트 내에서 이러한 정보를 어디에 배치해야 하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Shopify 로열티 프로그램 설정을 위한 최종 가이드

Shopify 로열티 프로그램 설정에 대해 자세히 살펴보겠습니다. Shopify 로열티 프로그램 설정에 대한 최종 가이드는 다음과 같습니다.

Smile.io 블로그 Jonathan Roque

통찰력을 얻기 위해 고객 피드백 수집

충성도 프로그램에 대한 현장 설문조사를 설계할 때 전반적인 고객 경험을 파악하는 질문을 고려해보세요.

• 1~10점 만점으로 당사 로열티 프로그램에 대한 만족도를 어떻게 평가하시겠습니까?
• 우리 로열티 프로그램에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?

세분화를 위해 인구통계 및 행동 관련 질문을 고려하여 프로그램을 더 잘 맞춤화하세요. 예를 들어, 쇼핑 습관에 대해 질문하십시오.

• 얼마나 자주 우리와 함께 쇼핑합니까?
• 당신은 어느 연령대에 속합니까?

본질적으로, 잘 작성된 설문조사를 주의 깊게 적용함으로써 충성도 프로그램을 개선하고, 회원들의 공감을 얻고, 더 많은 고객의 참여를 유도하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객의 피드백은 통찰력의 보고입니다. 이를 현명하게 사용하여 충성도 프로그램을 강화하고 효율성을 높이십시오.

CRO 도구를 사용하여 충성도 프로그램 최적화

요약하자면, 히트맵, 세션 기록, 설문조사는 충성도 프로그램을 근본적으로 최적화할 수 있는 강력한 도구입니다. 이러한 방법론은 고객 행동, 선호도 및 장벽에 대한 탁월한 통찰력을 제공하여 프로그램의 효과를 향상시키는 정보에 기반한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 해줍니다.

이러한 도구를 사용하면 현재 회원에게 뛰어난 맞춤형 경험을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 방문자를 충성도 높은 회원으로 전환할 매력적인 제안을 만드는 데도 도움이 됩니다.

Sean McCarthy는 전 세계 400,000개 이상의 웹사이트에 서비스를 제공하는 선도적인 CRO 툴킷인 ​​Lucky Orange의 브랜드 및 콘텐츠 이사입니다. 그는 모든 규모의 기업이 고객 여정에서 훌륭한 웹사이트의 역할을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.