소기업을 위한 디지털 마케팅 전략 - 최종 가이드

오늘날의 디지털 시대에 소기업은 대상 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 전례 없는 기회를 가지고 있습니다. 그러나 명확하고 잘 짜여진 전략이 없으면 많은 것을 운에 맡기게 됩니다.

디지털 마케팅은 모든 성공적인 비즈니스 전략의 필수 요소가 되었으며, 소규모 기업이 보다 공평한 경쟁의 장에서 대기업과 경쟁할 수 있도록 합니다.

이 기사에서는 원하는 성장과 성공을 달성하기 위한 핵심 요소와 실행 가능한 단계를 포함하여 소규모 비즈니스에 특별히 맞춤화된 포괄적인 디지털 마케팅 전략을 살펴봅니다.

성공적인 디지털 마케팅 전략의 기본 원칙

이 문서에서:

1. 대상 고객 정의
2. 전문 웹사이트 구축
3. 검색 엔진 최적화(SEO)
4. PPC(클릭당 지불) 광고
5. 소셜 미디어 마케팅
6. 이메일 마케팅
7. 콘텐츠 마케팅
8. 온라인 평판 관리
9. 디지털 마케팅의 미래

디지털 마케팅 전략에는 간과해서는 안 되는 8가지 주요 단계가 있습니다. 우리는 디지털 마케팅의 미래에 대한 보너스 보기를 포함합니다.

각 원칙에는 서로 다른 양의 시간, 노력 및 리소스가 필요하지만 비즈니스를 온라인에서 효과적으로 홍보하는 데 모두 동등하게 중요합니다.

타겟 청중을 정의하는 가장 분명한 것부터 시작하겠습니다.

1. 대상 고객 정의

모든 디지털 마케팅 전략은 다양한 전술과 캠페인을 통해 도달하고자 하는 사람을 식별하는 것으로 시작됩니다.

무제한 자원을 마음대로 사용할 수 있지만 마케팅 캠페인이 적절한 대상 앞에서 끝나지 않으면 목표와 주요 결과에 도달할 가능성이 거의 없습니다.

이 섹션의:

• 시장 조사 수행
• 구매자 페르소나 만들기
• 경쟁자의 전략을 분석

출처: 심플리런

시장 조사 수행

시장 조사는 시장, 대상 고객, 경쟁 및 전반적인 산업 동향에 대한 귀중한 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다.

온라인 시장 조사는 데이터를 수집하고 정보에 입각한 결정을 내리는 비용 효율적이고 효율적인 방법을 제공합니다. 연구를 통해 달성하고자 하는 것을 명확하게 설명하는 것부터 시작하십시오.

• 고객의 선호도 이해, 경쟁사 분석, 시장 규모 평가 등과 같이 답변이 필요한 특정 질문을 식별합니다.
• 몇 가지 일반적인 연구 방법: 온라인 설문 조사, 소셜 미디어 청취 및 경쟁사 분석을 만듭니다.
• 온라인 연구 결과 비교: 업계 보고서, 연구 또는 전문가 의견과 같은 다른 정보 소스를 사용하십시오. 이 검증은 연구에 신뢰성을 더할 것입니다.
• 연구에서 얻은 통찰력 사용: 제품/서비스 개선, 마케팅 전략 개선 또는 새로운 기회 식별에 관한 것이든 검색한 데이터를 행동 지침으로 삼으십시오.

시장은 역동적이고 고객 선호도는 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 ' 설정하고 잊어버려 ' 유형의 것이 아닙니다.

경쟁 우위를 유지하려면 최신 트렌드를 파악하기 위해 온라인 시장 조사를 지속적으로 수행해야 합니다.

구매자 페르소나 만들기

구매자 페르소나는 기존 고객에 대한 시장 조사 및 데이터를 기반으로 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것입니다.

디지털 마케팅 전략, 제품 개발 및 고객 상호 작용을 개인화하여 판매하는 제품에 적합한 구매자를 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 현재 고객에 대한 데이터 수집부터 시작: 가장 가치 있고 충성도가 높은 고객 사이에서 패턴과 공통 특성을 찾습니다.
• 데이터 분석: 연령, 성별, 위치, 교육 수준, 직업 및 소득과 같은 일반적인 고객 인구 통계를 식별합니다. 이러한 세부 정보는 구매자 페르소나의 기초를 형성합니다.
• 기능 또는 이점 찾기: 커뮤니케이션 채널, 콘텐츠 형식(예: 비디오, 블로그 게시물) 및 구매 행동과 같은 선호 사항을 이해합니다.
• 구매 결정에 영향을 미치는 요소 알아보기: 정보를 수집하는 위치와 방법, 옵션을 평가하는 방법, 경쟁업체보다 브랜드를 선택하게 만드는 요소를 이해합니다.
• 페르소나에 이름을 지정하고 이미지를 찾습니다. 더 관련성 있게 만드세요. 이렇게 하면 페르소나를 인간화하고 팀이 더 쉽게 연결하고 더 잘 이해할 수 있습니다.

수집한 모든 정보를 상세한 프로필로 컴파일합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

출처: 셈러시

가능하며 특히 귀하의 비즈니스가 다양한 고객 세그먼트를 충족하는 경우 여러 구매자 페르소나를 가질 수 있습니다.

각 페르소나는 고유하고 명확해야 하며 특정 그룹의 고유한 특성과 요구 사항을 반영해야 합니다.

경쟁사 전략 분석

업계 또는 틈새 시장에서 주요 경쟁자를 식별하는 것부터 시작하십시오. 유사한 제품이나 서비스를 제공하고 귀하와 동일한 고객 세그먼트를 대상으로 하는 회사를 찾으십시오.

여기에는 직접적인 경쟁자(동일한 제품/서비스를 제공하는 업체)와 간접적인 경쟁자(동일한 고객 요구 사항을 충족하지만 다른 제품/서비스를 제공하는 업체)이 모두 포함될 수 있습니다.

마케팅 및 커뮤니케이션에 사용하는 웹 사이트, 소셜 미디어 프로필 및 기타 온라인 플랫폼을 방문하십시오. 그들이 제공하는 메시지, 브랜딩, 콘텐츠 전략 및 전반적인 사용자 경험을 기록해 두십시오.

기능, 가격, 고유 판매 제안(USP)을 분석합니다. 그것들을 당신의 것과 비교하여 당신이 그들보다 우월한 위치에 있을 수 있는 곳을 찾으십시오.

광고 캠페인을 살펴보고 뉴스레터에 가입하여 이메일 마케팅 전략과 콘텐츠 마케팅을 엿볼 수 있습니다. 그들이 사용하는 채널, 빈도 및 생산하는 콘텐츠 유형을 이해합니다.

고객 리뷰를 확인하여 경쟁사에 대해 좋아하는 점과 싫어하는 점을 확인하십시오. 이를 통해 부족한 부분에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 부족한 부분을 채울 수 있는 부분을 알 수 있습니다.

분석을 기반으로 경쟁사의 강점과 약점에 대한 결론을 도출합니다. 이 정보를 사용하여 비즈니스에 대한 전략적 결정을 내리고 마케팅 전략을 구체화하십시오.

2. 전문 웹사이트 구축

웹사이트는 디지털 마케팅 전략의 중심입니다. 원하는 경우 온라인 본사로 간주하십시오. 모든 디지털 도로는 여기로 이어져야 하므로 전문적이고 완벽하게 최적화된 웹사이트를 갖는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

이 섹션의:

• 사용자 친화적인 디자인
• 모바일 최적화
• 매력적인 콘텐츠
• 클릭 유도문안(CTA) 지우기

출처: 윅스

사용자 친화적인 디자인

사용자 친화적인 웹사이트를 디자인하는 것은 긍정적인 사용자 경험을 제공하고 방문자가 웹사이트에 더 오래 머물게 하여 전환 가능성을 높이는 데 매우 중요합니다.

• 단순하고 깨끗하며 정돈된 레이아웃 사용: 콘텐츠를 눈에 띄게 만들고 페이지에 너무 많은 요소로 방문자를 압도하지 않도록 충분한 공백이 있는지 확인합니다.
• 명확하고 직관적인 탐색 메뉴 만들기: 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 메뉴 항목에 설명 레이블을 사용하고 모든 페이지에서 일관된 탐색을 유지하십시오.
• 읽기 쉬운 글꼴 및 글꼴 크기 선택: 웹사이트가 읽기 쉬운지 확인하세요. 눈의 피로를 피하기 위해 텍스트와 배경 사이에 좋은 대비를 유지하십시오.
• 모든 페이지에서 색상, 로고, 타이포그래피와 같은 일관된 브랜딩 요소를 사용합니다 . 일관된 브랜딩은 신뢰와 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 고품질 이미지 및 그래픽 선택: 콘텐츠와 관련이 있어야 합니다. 스톡 사진을 너무 많이 사용하지 마세요. 가능한 한 많은 원본 영상을 사용하십시오.

웹 사이트가 반응형 디자인 요소로 완전히 구축되었는지 확인하십시오. 즉, 다양한 화면 크기와 해상도에 맞게 자동으로 조정되고 적응됩니다.

이러한 원칙을 따르면 방문자를 유치하고 참여도와 만족도를 유지하여 전환율을 높이고 전반적인 비즈니스 결과를 향상시키는 웹사이트를 갖게 됩니다.

모바일 최적화

모바일 사용자는 빠른 로딩 시간을 기대합니다. 이미지를 최적화하고, CSS 및 JavaScript 파일을 축소하고, 브라우저 캐싱을 활용하여 모바일 장치에서 웹 사이트의 로딩 속도를 개선하십시오.

인터넷 사용자의 92.3%가 휴대폰을 통해 웹에 액세스하므로 모바일 최적화는 더 이상 좋은 것이 아닙니다. 그것은 매우 중요합니다.

엄지손가락으로 쉽게 클릭할 수 있도록 버튼과 상호작용 요소가 충분히 크고 간격이 적당한지 확인하세요.

의도하지 않은 클릭을 방지하기 위해 중요한 요소를 너무 가깝게 배치하지 말고 디자인 및 기능에서 스와이프 및 핀치와 같은 터치 제스처를 고려하십시오.

출처: 99designs

모바일 장치에서 탐색 메뉴를 간단하고 간결하게 유지하십시오. 햄버거 메뉴(가로선 3개)를 사용하여 덜 중요한 항목을 숨기고 탭하면 표시합니다.

전통적인 페이지 매김 대신 페이지 매김을 통해 스크롤을 사용하는 것을 고려하십시오. 이를 통해 사용자는 여러 페이지를 클릭하지 않고도 콘텐츠를 계속 스크롤할 수 있습니다.

웹사이트에서 플러그인이나 타사 도구를 사용하는 경우 모바일 친화적이고 모바일 장치의 사용자 경험을 방해하지 않는지 확인하십시오.

매력적인 콘텐츠

사이트 방문자를 계속 참여시키고 더 많이 읽는 콘텐츠로 웹 사이트를 채우는 것이 더 나은 구매에 영향을 미치는 주요 방법입니다.

시장 및 청중 조사를 제대로 수행했다면 페이지에 있어야 할 것과 그렇지 않은 것을 이미 알고 있을 것입니다.

명확한 제목, 부제 및 글머리 기호를 사용하여 콘텐츠를 구성하여 텍스트를 구분하고 스캔할 수 있도록 만드세요. 중요한 정보는 눈에 띄어야 합니다.

귀하의 제품 또는 서비스가 경쟁업체와 차별화되는 점을 명확하게 전달하십시오. 청중이 당신을 선택해야 하는 이유를 강조하십시오.

키워드 조사를 수행하고 관련 키워드를 콘텐츠에 자연스럽게 통합하십시오. 이것은 웹사이트의 검색 엔진 순위를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다(나중에 논의할 것임).

매력적인 콘텐츠는 제품이나 서비스를 홍보하는 데 그치지 않습니다. 고객 중심적이어야 하며 청중의 요구 사항을 충족하는 데 중점을 두어야 합니다.

올바르게 수행되면 웹 사이트의 콘텐츠는 신뢰를 구축하고 해당 분야에서 권위를 확립해야 합니다.

CTA(Calls-to-Action) 지우기

클릭 유도문안(CTA) 전략은 웹사이트 방문자가 비즈니스 목표에 맞는 특정 행동을 취하도록 안내하는 데 중요합니다.

뉴스레터 가입, 구매, 추가 정보 요청 등 잘 만들어진 CTA는 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

웹사이트 페이지에서 CTA를 눈에 잘 띄게 배치하세요. 가능하면 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 배치하세요. 쉽게 눈에 띄고 다른 콘텐츠와 차별화되어야 합니다.

즉각적인 행동을 장려하는 행동 지향적 언어를 사용하십시오. 예를 들어 " 지금 구입 ", " 오늘 구독 " 또는 " 시작하기 "와 같은 문구를 사용합니다.

단일 페이지에서 너무 많은 CTA로 사용자를 압도하지 않도록 합니다. 결정 피로를 줄이기 위해 페이지당 하나의 기본 CTA에 집중합니다.

3. 검색 엔진 최적화(SEO)

SEO의 주요 목표는 사용자가 관련 키워드나 구를 검색할 때 웹사이트가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위에 오르도록 하는 것입니다. 좀 더 높은 수준의 측면을 살펴보겠습니다.

이 섹션의:

• 키워드 조사
• 온페이지 최적화
• 링크 빌딩

키워드 조사

키워드 연구는 콘텐츠에서 타겟팅할 가장 관련성이 높고 가치 있는 키워드를 식별하는 데 도움이 되는 SEO의 중요한 측면입니다. 다음은 상위 4가지 키워드 조사 전술입니다.

• • 경쟁사 분석 : 경쟁사가 타겟으로 삼고 있는 키워드를 살펴보고 순위를 매깁니다. SEMrush 및 Ahrefs와 같은 도구는 이러한 키워드를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 관련 검색어 : Google 검색 결과 페이지 하단으로 스크롤하여 관련 검색어를 찾습니다. 사용자가 주요 키워드와 관련하여 자주 검색하는 용어입니다.
  • Google 자동완성 : Google 검색창에 입력을 시작하면 인기 검색어를 기반으로 실시간 추천을 제공합니다.
  • People Also Ask : Google에서 무언가를 검색할 때 관련 질문을 표시하는 "People Also Ask" 섹션이 표시되는 경우가 많습니다. 이 영역은 타겟팅하기에 좋은 키워드가 풍부합니다!
    

온페이지 최적화

온페이지 최적화는 개별 웹페이지를 최적화하여 검색 엔진 결과의 가시성을 개선하고 보다 관련성이 높은 유기적 트래픽을 유도하는 프로세스입니다.

콘텐츠, 구조 및 HTML 요소를 향상시키기 위해 웹 사이트에서 직접 변경하는 작업이 포함됩니다. 일부 온페이지 최적화 전술은 다음과 같습니다.

• 제목 태그: 각 웹 페이지에 대해 설명적이고 키워드가 풍부한 제목 태그를 사용하십시오. 제목 태그는 검색 엔진 결과에서 클릭 가능한 헤드라인으로 나타나며 클릭을 유도하는 데 중요합니다.
• 메타 설명: 각 페이지의 내용을 요약해야 하며 155자 미만이어야 합니다. 메타 설명은 순위에 직접적인 영향을 미치지 않지만 사용자가 링크를 클릭하도록 유도하여 클릭률에 영향을 줄 수 있습니다.
• URL 구조: URL이 관련 키워드를 포함하고 페이지 콘텐츠를 정확하게 반영하는지 확인하세요. URL에 긴 숫자 문자열이나 특수 문자를 사용하지 마십시오.
• 사용자 경험(UX): 콘텐츠를 논리적으로 구성하고 읽기 쉬운 글꼴을 사용하며 웹 사이트가 쉽게 탐색할 수 있도록 설계되어 긍정적인 사용자 경험을 만듭니다.
• 내부 링크: 컨텍스트를 제공하고 검색 엔진이 사이트 구조를 이해하는 데 도움이 되도록 웹사이트 내의 다른 관련 페이지에 링크합니다. 내부 링크는 또한 사용자 탐색을 향상시키고 사용자 경험을 향상시킵니다.

링크 빌딩

백링크라고도 하는 링크 구축은 오프 페이지 SEO의 필수적인 부분이며 웹 사이트의 권위와 검색 엔진 순위를 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.

귀하의 웹사이트에 추가 가치를 제공하는 신뢰할 수 있고 관련성 있는 외부 사이트에만 백링크를 원할 것입니다. 콘텐츠의 신뢰성과 유용성을 향상시킵니다.

원천

블로그, 뉴스 웹사이트, 업계 디렉토리 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다양한 유형의 소스에서 다양한 범위의 백링크를 목표로 합니다. 다양한 링크 프로필은 검색 엔진에 더 자연스럽게 보입니다.

또한 웹사이트의 다른 관련 페이지에 대한 내부 링크를 포함하고 싶을 것입니다. 이것은 검색 엔진이 사이트 구조를 이해하고 사용자 탐색을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

웹사이트 링크 시 다양하고 자연스러운 앵커 텍스트를 사용하세요. 검색 엔진에 조작된 것처럼 보일 수 있으므로 정확히 일치하는 앵커 텍스트를 과도하게 사용하지 마십시오.

백링크는 진행 중이며 강력하고 신뢰할 수 있는 링크 프로필을 구축하려면 시간이 걸립니다.

인내심을 갖고 모범 사례를 따르고 자연스럽게 다른 웹 사이트의 링크를 끌어들이는 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중하는 것이 중요합니다.  

4. PPC(Pay-Per-Click) 광고

즉각적인 결과를 얻으려면 클릭당 지불 광고로 전환하십시오. 가시성을 확보하는 데 시간이 걸리는 SEO와 달리 PPC는 검색 엔진 결과에 즉각적인 가시성을 제공하고 잠재 고객을 귀하의 웹사이트로 유도합니다.

이 섹션의:

• 타겟팅된 캠페인
• 광고 카피 및 크리에이티브
• 리마케팅
  

출처: 패시브 시크릿

타겟팅된 캠페인

지금까지 시장 조사를 완료하고 대상 고객을 정의했으며 웹사이트를 설정하고 완전히 최적화했습니다. 이는 PPC를 위한 대상 캠페인을 시작할 준비가 되었음을 의미합니다.

• • 올바른 플랫폼 선택 : 모든 곳에서 광고를 시도하거나 구매하지 마십시오. 당신은 엄청난 돈을 낭비하게 될 것입니다. 타겟 고객이 대부분의 시간을 보내는 곳에 있어야 합니다. 예산이 허락한다면 하나 또는 두 개의 채널을 소유하려고 합니다.
  • 지역 타겟팅 : 지역 타겟팅을 사용하여 광고를 특정 위치에 집중합니다. 국가, 지역, 도시 또는 특정 위치 주변의 반경을 타겟팅할 수 있습니다.
  • 키워드 타겟팅 : 검색 엔진 PPC 캠페인의 경우 대상 고객이 귀하와 같은 제품이나 서비스를 검색할 때 사용할 가능성이 있는 관련 키워드를 선택하십시오.
  • 광고 예약 : 광고 예약을 사용하여 대상 고객이 가장 활동적이거나 전환 가능성이 높은 특정 요일과 시간에 광고를 표시합니다.
  • 모니터링/조정 : 데이터를 분석하여 개선 기회를 파악하고 더 나은 결과를 위해 광고를 최적화하는 데 필요한 조정을 합니다.

광고 카피 및 크리에이티브

타겟층의 관심을 끌고 참여를 유도하려면 좋은 광고 카피와 크리에이티브를 만드는 것이 중요합니다.

• 관심을 끄는 헤드라인 사용: 누군가가 스크롤을 멈추고 클릭하도록 유도하십시오. 강력한 헤드라인은 광고 실적에 상당한 차이를 만들 수 있습니다.
• 즉각적인 조치 장려: 긴박감을 조성합니다. " 기간 한정 제안 ", " 지금 행동하세요 " 또는 " 마지막 기회 "와 같은 문구를 사용하세요.
• 정서적 수준에서 연결: 그들의 욕망, 두려움 또는 열망에 호소하십시오. 감성적인 광고는 더 기억에 남고 영향력이 있을 수 있습니다.
• A/B 테스트: 다양한 광고 문구와 크리에이티브 변형을 비교합니다. 헤드라인, 광고 형식, 이미지, CTA를 테스트하여 가장 실적이 좋은 조합을 식별하세요.

광고가 게재될 광고 게재위치와 플랫폼을 고려하세요. 플랫폼에 따라 상황에 맞게 광고 문구 및 크리에이티브를 조정해야 할 수 있습니다.

효과적인 광고 문구와 크리에이티브를 만드는 것은 움직이는 목표라는 점을 기억하십시오. 정기적으로 광고 실적을 평가하고 피드백을 수집하며 효과를 극대화하기 위해 개선해야 합니다.

리마케팅

리타겟팅이라고도 하는 리마케팅은 이전에 귀하의 웹사이트를 방문했지만 원하는 행동을 취하지 않은 사람만을 목표로 하는 PPC 타겟팅 기술입니다. 다음과 같이하세요:

• 리마케팅 픽셀 설치 : 리마케팅을 시작하려면 웹사이트에 리마케팅 ​​픽셀 또는 코드 스니펫을 추가해야 합니다. Google Ads 또는 Facebook과 같은 대부분의 플랫폼은 사이트 페이지에 추가할 리마케팅 ​​픽셀을 제공합니다.
• 목표 설정 : 리마케팅 ​​캠페인의 목적을 결정합니다. 예를 들어 사용자가 구매를 완료하거나 웨비나에 등록하거나 리소스를 다운로드하도록 권장할 수 있습니다.
• 예산 및 입찰 전략 결정 : 리마케팅 ​​캠페인에 대한 입찰 전략 및 예산을 정의합니다. 다양한 대상의 가치 또는 전환 가능성에 따라 입찰가를 조정할 수 있습니다.

리마케팅은 개인화된 광고를 표시하여 잠재 고객의 관심을 다시 끌 수 있는 강력한 도구입니다 . 그렇게 하면 그들에게 당신의 브랜드를 상기시키고 당신이 원하는 행동을 할 가능성을 높일 수 있습니다.

5. 소셜 미디어 마케팅

PPC 광고와 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅 계획은 사용하는 플랫폼과 고객이 모이는 위치에 따라 달라집니다.

전략은 산업에 따라 다를 수 있지만 다른 특정 목표 중에서도 일부 공통 원칙은 여전히 ​​남아 있습니다.

이 섹션의:

• 유기적 콘텐츠 전략
• 소셜 리스닝
• 참여 및 커뮤니티 구축
• 인플루언서 협업

출처: NapoleonCat

유기적 콘텐츠 전략

브랜드 아이덴티티 및 핵심 잠재고객과 일치하는 콘텐츠 전략(콘텐츠 일정 포함)을 만드는 것부터 시작하세요. 기사, 이미지, 비디오, 인포그래픽 및 사용자 생성 콘텐츠와 같은 다양한 유형의 콘텐츠를 혼합하여 포함합니다.

모든 소셜 미디어 프로필에서 일관된 브랜딩을 사용하십시오. 동일한 로고, 색상 및 어조를 사용하여 브랜드 아이덴티티를 강화하고 쉽게 알아볼 수 있도록 합니다.

콘텐츠 캘린더를 개발하여 소셜 미디어 게시물을 예약하고 구성하세요. 이를 통해 일관된 게시 일정을 보장하고 콘텐츠를 미리 계획하는 데 도움이 됩니다.

팔로워가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 만들고 공유하도록 권장하세요. 사용자 제작 콘텐츠는 참여도가 높고 진정성이 있을 수 있습니다.

웹사이트의 블로그 게시물, 동영상 또는 기타 콘텐츠를 소셜 미디어에 공유하세요. 이것은 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하고 팔로워가 귀하의 제품을 더 탐색하도록 권장합니다.

Instagram Stories, Facebook Stories 및 라이브 비디오를 사용하여 비하인드 스토리 콘텐츠, 제품 데모 및 잠재 고객과의 실시간 상호 작용을 보여줍니다.

소셜 리스닝

소셜 리스닝에는 멘션, 댓글, 해시태그 및 토론을 추적하여 정서, 추세 및 고객 피드백을 이해하는 것이 포함됩니다.

브랜드, 산업, 경쟁사 또는 특정 관심 주제에 대해 사람들이 말하는 내용에 대한 통찰력을 얻기 위해 이를 사용합니다.

원천

Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch 및 Socialbakers와 같은 여러 소셜 청취 도구를 사용할 수 있습니다.

멘션과 댓글 뒤에 숨겨진 정서에 주의를 기울이십시오. 사람들이 귀하의 브랜드 또는 관심 주제에 대해 긍정적, 부정적 또는 중립적 의견을 표현하고 있습니까?

소셜 리스닝은 단지 모니터링에 관한 것이 아닙니다. 청중과 소통할 수 있는 기회이기도 합니다. 댓글에 응답하고, 질문에 답하고, 긍정적인 피드백을 인정합니다.

소셜 리스닝은 브랜드가 청중을 이해하고, 기회를 식별하고, 고객과 더 나은 관계를 구축하기 위한 귀중한 관행입니다.

참여 및 커뮤니티 구축

참여 는 좋아요 또는 팔로우 수를 넘어 댓글, 공유, 언급, 클릭 및 다이렉트 메시지와 같은 다른 항목을 포함합니다.

소셜 미디어에서 다른 사람들과 교류하면 청중으로부터 귀중한 피드백과 통찰력을 수집하여 그들의 선호도와 문제점을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 신속하게 응답 : 댓글, 메시지 및 멘션에 적시에 응답하여 청중의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
• 질문하기 : 팔로워에게 질문하고 의견을 구하여 양방향 커뮤니케이션을 장려합니다.
• 콘테스트 또는 경품 행사 : 참여를 장려하고 참여도를 높이는 콘테스트 또는 경품 행사를 조직합니다.
  

커뮤니티 구축은 사람들이 귀하의 브랜드와 서로 연결되어 있다고 느끼는 지지적이고 포용적인 공간을 만드는 것입니다. 커뮤니티 구축의 몇 가지 큰 이점은 다음과 같습니다.

• 브랜드 옹호 : 참여하는 커뮤니티는 브랜드 옹호자가 되어 브랜드에 대한 긍정적인 입소문을 공유할 가능성이 더 큽니다.
• 고객 지원 : 커뮤니티는 질문에 답하고 경험을 공유하여 고객 지원 팀의 부담을 줄여 서로를 지원할 수 있습니다.
• 제품 개발 : 커뮤니티와 교류하면 제품 개선 및 새로운 아이디어에 대한 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다.

인플루언서 협업

인플루언서는 자신의 의견과 추천을 신뢰하는 팔로어를 구축하여 마케팅 활동에 귀중한 파트너가 됩니다.

귀하의 틈새 시장이나 업계에서 상당한 추종자를 가지고 있고 가치가 귀하의 브랜드와 공감하는 영향력 있는 사람을 찾으십시오.

잠재적인 영향 요인을 식별했으면 콘텐츠 및 참여 수준을 조사합니다. 그들이 만드는 콘텐츠 유형, 게시물의 어조, 팔로워가 참여하는 방식을 살펴보세요.

인플루언서에게 다가가기 전에 그들의 게시물을 좋아하고, 댓글을 달고, 공유함으로써 그들의 콘텐츠에 참여하십시오. 이것은 당신이 그들의 콘텐츠에 진정으로 관심이 있다는 것을 보여줄 것입니다.

원천

협업에 대한 대가로 인플루언서에게 가치 있는 것을 제공합니다. 이것은 독점적인 특권, 새로운 릴리스에 대한 조기 액세스 또는 팔로워를 위한 경품 행사를 주최할 수 있는 기회일 수 있습니다.

협상에 열려 있고 상호 이익이 되는 합의를 찾으십시오. 함께 일하려는 유연성과 의지는 보다 성공적인 협업으로 이어질 수 있습니다.

성공적인 인플루언서 협업은 진정성과 상호 존중을 기반으로 한다는 점을 기억하세요.

인플루언서와 강력한 관계를 구축하면 장기적인 파트너십과 소셜 미디어 마케팅 활동에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

6. 이메일 마케팅

디지털 마케팅 전략에서 이메일 마케팅을 배제하는 미래는 존재하지 않습니다.

통계에 따르면 가까운 장래에 매일 전송되는 이메일의 예상 감소가 없으므로 효과적인 이메일 마케팅을 배울 시간은 지금입니다.

이 섹션의:

• 이메일 목록 작성
• 세분화 및 개인화
• 자동화된 이메일 캠페인
• A/B 테스트

출처: 스태티스타

이메일 목록 작성

다음은 양질의 이메일 마케팅 목록을 효과적으로 작성하는 방법 목록입니다.

• 옵트인 제안 : 전자책, 다운로드 가능한 리소스, 할인 또는 콘텐츠에 대한 독점 액세스와 같이 청중에게 가치 있는 것을 제공합니다. 이메일 주소를 필수 필드로 만드십시오.
• 가입 양식 : 웹 사이트 또는 랜딩 페이지에서 눈길을 끄는 사용자 친화적인 가입 양식을 만듭니다. 할인, 예정된 판매 또는 신제품 출시에 등록하는 데 사용하십시오.
• 팝업 사용 : 방문자의 관심을 끌고 사이트를 방문할 때 구독하라는 메시지를 표시하는 방법으로 팝업을 고려하십시오.
• 웨비나 또는 이벤트 주최 : 웨비나, 워크숍 또는 라이브 이벤트를 주최하고 참가자에게 등록 시 이메일 주소를 제공하도록 요청합니다.

실적을 정기적으로 모니터링하고 오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 지표에 세심한 주의를 기울여 노력을 최적화하고 그에 따라 조정하세요.

이메일 목록 작성은 지속적인 프로세스임을 기억하십시오. 가치를 제공하고 개인정보와 선호도를 존중하는 데 중점을 둡니다. 관련 정보로 이들을 육성하면 충성도가 높고 참여도가 높은 잠재고객을 구축할 수 있습니다.

목록이 늘어남에 따라 관심사, 선호도 또는 행동에 따라 구독자를 분류하십시오. 이를 통해 대상이 지정된 관련 이메일을 다른 세그먼트로 보낼 수 있습니다.

세분화 및 개인화

이메일을 분류하고 개인화해야 하는 이유는 무엇입니까? 그렇게 중요합니까? 물론! 올바른 청중에게 이메일을 보내는 것의 가치는 모든 차이를 만듭니다.

원천

일반적인 이메일 세분화 기준은 다음과 같습니다.

• 인구 통계 : 연령, 성별, 위치 등을 기준으로 가입자를 그룹화합니다.
• 행동 : 구매 행동, 상호 작용 또는 이메일 참여를 기반으로 합니다.
• 관심사 : 특정 제품 범주 또는 주제에만 관련됩니다.
• 지리 : 위치 기반 세분화가 일반적이며 선호됩니다.
• 산업 : 산업마다 언어와 사용 사례가 다릅니다.
• 라이프사이클 : 구독자가 고객 여정에 있는 곳(리드, 최초 또는 재구매자).

이메일 콘텐츠를 각 세그먼트의 관심사와 요구 사항에 맞게 조정하십시오. 구독자를 이름으로 부르고 선호하는 언어를 사용하십시오.

이메일 제목 줄이나 이메일 본문 어딘가에 이름을 포함하여 보다 개인화되고 관련성이 있도록 만드십시오.

고객의 선호도와 행동에 따라 고객의 관심사에 맞는 대상 제안, 할인 또는 제품 추천을 보내십시오.

이메일 마케팅 전략에서 세분화 및 개인화를 구현함으로써 청중과 더 강력한 연결을 구축하고 더 나은 결과를 이끌어내는 보다 관련성 있고 매력적인 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.

자동화된 이메일 캠페인

자동화된 이메일 워크플로를 설정하여 리드를 육성하고, 고객을 참여시키고, 특정 트리거 또는 작업을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

Mailchimp, ActiveCampaign 또는 Drip과 같은 타사 이메일 마케팅 서비스 또는 ESP가 필요하지만 캠페인을 설정하는 데 필요한 투자와 시간을 충분히 투자할 가치가 있습니다.

ESP가 적절한 지원을 제공하므로 캠페인 설정에 대해서는 다루지 않겠습니다. 하지만 몇 가지 자동 이메일 유형을 살펴보겠습니다.

• 환영 이메일 : 신규 구독자를 환영하는 자동 이메일입니다.
• Abandoned cart : 구매를 완료하지 않고 장바구니에 항목을 남겨둔 사람에게 알림.
• 리드 육성 : 리드를 육성하고 판매 퍼널을 통해 안내하는 일련의 교육적이거나 유용한 이메일입니다.
• Re-engagement : 비활성 구독자에게 전송하여 브랜드와의 상호 작용을 다시 독려합니다.

또한 특정 사용자 작업이나 상호 작용에 응답하도록 자동화된 후속 이메일을 설정해야 합니다. 예를 들어 구매 후 감사 이메일을 보내거나 예정된 이벤트에 대한 알림 이메일을 보낼 수 있습니다.

자동화된 워크플로를 시작하기 전에 각 단계를 철저하게 테스트하여 이메일이 올바르게 트리거되고 콘텐츠가 의도한 대로 표시되는지 확인하십시오.

ESP에서 수집한 데이터와 인사이트를 사용하여 워크플로우를 개선하고 보다 관련성 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공하세요. 성공적인 이메일 자동화에는 신중한 계획, A/B 테스트 및 지속적인 최적화가 필요합니다.

A/B 테스트

누구에게 물어보느냐에 따라 A/B 테스트는 친구가 될 수도 있고 적이 될 수도 있습니다. 이메일 캠페인을 최대 용량으로 추진하는 데 지연이 발생할 수 있지만 처음에 설정한 결과를 실현하는 데 가장 적합한 단어, 케이던스 등에 대한 훌륭한 데이터를 제공할 수도 있습니다.

첫째, A/B 테스트에 대한 명확한 목표를 설정해야 합니다. 오픈률, 클릭률 또는 전환율 증가와 같이 테스트를 통해 개선하거나 달성하려는 사항을 결정합니다 .

그런 다음 각 A/B 테스트에서 단일 변수를 테스트하는 데 집중합니다 . 예를 들어 하나의 제목 줄 변형, 하나의 CTA 또는 하나의 이미지를 테스트합니다. 이렇게 하면 테스트 중인 특정 요소에 대한 성능 차이를 명확하게 확인할 수 있습니다.

통계적으로 유의미한 결론을 도출하기에 충분히 큰 샘플 크기를 테스트합니다 . 너무 작은 샘플로 테스트하면 결정적이지 않거나 신뢰할 수 없는 결과가 나올 수 있습니다.

원천

최적의 전송 시간을 찾습니다 . 다른 요일과 시간으로 실험하여 이메일이 가장 많이 참여하는 시기를 결정하십시오.

제목은 이메일 오픈율에서 중요한 역할을 합니다. 다양한 제목 줄 변형을 테스트하여 어떤 것이 가장 성과가 좋은지 확인하고 더 높은 열람률을 유도하십시오.

이전 A/B 테스트의 결과를 분석 하고 이러한 통찰력을 사용하여 향후 테스트 전략을 알립니다. 이전 캠페인에서 배운 내용을 기반으로 구축하십시오.

그러나 가장 중요한 것은 인내심을 갖는 것입니다 . 결론을 내리기 전에 A/B 테스트가 실행되고 충분한 데이터를 수집할 수 있도록 충분한 시간을 허용하십시오. 프로세스를 서두르면 부정확한 평가가 발생할 수 있습니다.

7. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅의 주요 목표는 브랜드 인지도를 구축하고 권위를 확립하며 고객 충성도를 높이고 궁극적으로 수익성 있는 고객 행동을 유도하는 것입니다.

여기에서는 경쟁사와 차별화되도록 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 논의합니다.

이 섹션의:

• 청중 중심 접근
• 가치와 관련성
• 일관성 및 품질
• 측정 가능하고 데이터 중심적이어야 합니다.

출처: 셈러시

청중 중심 접근

청중이 비즈니스에서 필요로 하고 원하는 것을 작성하십시오. 효과적인 콘텐츠를 작성하려면 고객을 가장 깊이 알아야 합니다.

설문 조사, 인터뷰, 소셜 미디어 분석 및 웹 사이트 데이터를 사용하여 인구 통계, 행동, 관심사 및 문제점을 이해하십시오.

기사 앞부분에서 언급한 바와 같이 상세한 구매자 페르소나를 개발하면 그들의 특성, 동기, 과제 및 선호도에 대해 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

새로운 것을 가르치고 팁과 조언을 제공하거나 업계에 대한 심층적인 통찰력을 제공하는 교육 콘텐츠는 청중에게 매우 가치가 있습니다.

그러나 모든 콘텐츠가 교육적일 필요는 없습니다. 스토리, 비디오 또는 대화형 퀴즈와 같은 엔터테인먼트로 청중을 즐겁게 하고 참여시킵니다.

스토리텔링을 사용하여 콘텐츠를 관련성 있고 감정적으로 매력적으로 만드십시오. 좋은 이야기를 할 수 있으면 잠재 고객과의 관계를 형성하고 브랜드에 대한 투자를 유지하는 데 도움이 됩니다.

청중 피드백과 변화하는 시장 동향을 기반으로 콘텐츠 전략을 기꺼이 조정하십시오. 청중 중심의 접근 방식에는 유연성과 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 조정하려는 의지가 필요합니다.

가치와 관련성

웹사이트 콘텐츠의 가치는 대상 고객의 요구, 관심 및 선호도를 충족하는 능력에 있습니다. 가치 있는 웹사이트 콘텐츠는 홍보 자료를 넘어 방문자에게 의미 있고 관련 있는 콘텐츠를 제공합니다.

그렇다면 콘텐츠를 관련성 있고 가치 있게 만들려면 어떻게 해야 할까요?

• 유용성 및 유용성: 가치 있는 콘텐츠는 사용자가 문제를 해결하는 데 적용할 수 있는 실용적이고 실행 가능한 정보를 제공합니다. 청중에게 실질적인 가치를 제공하는 팁, 가이드, 자습서 또는 방법 문서를 제공하십시오.
• Authenticity: Your content should have a unique voice and perspective that sets it apart from competitors. Avoid copying or duplicating content from other sources.
• Credibility: Establish your brand as a credible and trustworthy source. Demonstrate your expertise in your industry or niche.
• Engagement: Offer interactive elements such as quizzes, polls, or surveys to engage visitors and encourage participation.
• Update regularly: Regularly refresh and add new content to keep your website dynamic and encourage visitors to return.

Valuable content provides practical and actionable information that users can apply to solve their problems or improve their lives. Offer tips, guides, tutorials, or how-to articles that offer real value.

Consistency and quality

Creating content that is consistent and of high quality requires careful planning, attention to detail, and adherence to certain principles.

Start by creating a comprehensive content strategy that outlines your goals, target audience, content topics, and publishing schedule.

Having a well-defined strategy helps maintain consistency in your messaging and aligns your content with your brand's objectives.

• Establish brand guidelines: Specify your brand's tone of voice, writing style, color scheme, typography, and overall visual identity.
• Content audits: Review and assess your existing content. Identify outdated or underperforming content and update or repurpose it to maintain its relevance and quality.
• Ask for feedback: Encourage collaboration and constructive criticism to improve content quality and maintain consistency.

Continuously seek ways to improve your content creation process. Listen to feedback, conduct A/B tests, and adapt your content strategy based on insights.

Be measurable and data-driven

By measuring content marketing data and regularly analyzing the results, you can gain valuable insights into its effectiveness. It will also help understand what isn't working, so you can spend that time on other things.

Identify the key performance indicators (KPIs) that are unique to your brand position, competitors, product, industry, among others.

Source

Some key performance indicators (KPIs) for content marketing are:

• Website traffic: Measure the number of visitors, unique visitors, and page views your content attracts.
• Engagement: Monitor metrics like time on page, bounce rate, and click-through rate (CTR).
• Conversions: the percentage of visitors who complete desired actions, like filling out a form or purchasing.
• Social media: Likes, shares, comments, and follower count.
• Email: Open rates, read rates, click-through rates, replies.
• Lead generation: Measure the number of leads generated through content offers and landing pages.
• Customer retention: Track customer retention and repeat purchase rates influenced by content.

Create regular reports that summarize content marketing performance and the impact on your overall marketing goals. Analyze the data to draw insights and identify areas for improvement.

Segment data based on factors like content type, audience demographics, or the customer journey. This allows you to identify which segments are responding best to your content.

Use this data to optimize your content strategy, create more targeted and valuable content, and maximize your return on investment (ROI).

8. Online Reputation Management

Online Reputation Management (ORM) is the practice of monitoring, influencing, and maintaining the reputation of your brand or company.

Having a positive online reputation can be the difference between growing your business and shutting it down.

ORM aims to manage and help limit negative reviews and improve positive comments that can make or break your business.

In this section:

• Monitor online reviews
• Responding to negative feedback
• Encourage new reviews

Monitor online reviews

Maintaining a positive image online is crucial. Here are some steps you can take, and tools you can use, to monitor your online reviews effectively:

• Google 알리미: 브랜드 이름, 제품 이름 및 기타 관련 키워드에 대한 Google 알리미를 만듭니다. Google은 이러한 키워드가 포함된 새 콘텐츠가 색인될 때마다 알려줍니다.
• 리뷰 모니터링 도구 사용: 다양한 플랫폼에서 단일 대시보드로 리뷰를 수집하는 온라인 리뷰 모니터링 도구 사용을 고려하십시오.
• 이메일 알림: 리뷰 플랫폼에서 새 리뷰에 대한 이메일 알림을 제공하는 경우 이 기능을 활성화하여 받은 편지함으로 직접 알림을 받을 수 있습니다.
• 소셜 미디어 모니터링: 소셜 미디어 채널에서 리뷰, 댓글 및 멘션을 주시하십시오. 때로는 게시물에 대한 댓글 일 수도 있습니다. 다른 경우에는 회사 이름의 해시태그일 수 있습니다.
• 리뷰 플랫폼 확인: Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot 및 산업별 리뷰 사이트와 같은 인기 있는 리뷰 플랫폼을 방문하십시오.
• 트렌드 및 패턴 분석: 비슷한 칭찬이나 비판을 본다면 해당 정보를 사용하여 긍정적인 기능을 활용하고 불만으로부터 제품이나 서비스를 개선하십시오.
• 리뷰에 답변하기: 긍정적인 리뷰를 남긴 고객에게 감사를 표하고 부정적인 피드백의 문제를 해결하는 등 리뷰어와 상호 작용합니다.

리뷰를 적극적으로 모니터링하고 응답함으로써 보다 긍정적인 온라인 평판을 구축할 수 있습니다.

부정적인 피드백에 대응

부정적인 리뷰를 처리하는 방법은 온라인 평판과 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 응답할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 주소 지정 이름: 가능한 경우 응답을 개인화하십시오. 그것은 인간적인 손길을 더하고 당신이 진정으로 염려하고 있음을 보여줍니다.
• 그들에게 감사하고 사과하십시오: 먼저 그들의 정직함에 감사하고 그들의 피드백에 감사한다는 것을 보여주십시오. 그들의 불만을 인정한다는 것을 보여주는 것만으로도 큰 도움이 됩니다.
• 변명하지 말 것: 해결책이나 설명을 제시하고 직접 연락할 수 있는 방법(이메일 또는 전화번호)을 제공하십시오. 전체 지원 통화 대화를 공개적으로 하지 않는 것이 좋습니다.
• 삭제 또는 무시하지 않기: 부정적인 리뷰를 삭제하거나 무시하면 상황이 악화되어 관심이 없다는 것을 보여줄 수 있습니다.

부정적인 피드백에 대한 귀하의 응답은 대중에게 공개되므로 항상 전문적이고 정중한 어조를 유지하십시오.

새로운 리뷰 장려

사람들에게 리뷰를 요청하는 것은 피드백을 수집하고 온라인 평판을 구축하는 합법적이고 효과적인 방법입니다. 하지만 적절한 방법으로 하는 것이 중요합니다.

구매 또는 상호 작용 후 피드백을 요청하는 고객에게 맞춤형 후속 이메일을 보냅니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 검토 플랫폼에 대한 직접 링크를 포함합니다.

리뷰를 남기는 고객에게 작은 인센티브나 보상을 제공하는 것을 고려하십시오. 이는 다음 구매 시 할인 또는 상품 추첨에 참여할 수 있습니다.

웹사이트 팝업 또는 종료 의도 설문조사를 사용하여 피드백을 요청하고 고객이 리뷰를 남기도록 유도하십시오.

리뷰 캠페인을 실행하여 고객이 자신의 경험을 공유하도록 장려하십시오. 예를 들어 "리뷰 위크"를 주최하고 마케팅 채널에서 이를 홍보합니다.

이메일 서명에 검토 요청 링크 또는 버튼을 추가하여 수신자가 귀하와 상호 작용한 후 검토를 남길 것을 상기시킵니다.

디지털 마케팅의 미래

디지털 마케팅의 미래는 확실히 흥미진진하지만 복잡하고 어떤 경우에는 혼란스럽거나 이해하기 어렵습니다. 현재 많은 발전이 일어나고 있습니다.

예를 들어, AI 가 획기적인 한 해를 보내고 점점 더 디지털 마케팅에 통합되고 있습니다.

기업이 더 많은 리드를 생성하고, 콘텐츠를 개인화하고, 더 나은 타겟팅 광고를 만들 수 있도록 도와줍니다.

음성 검색   점점 더 많은 사람들이 음성 활성화 장치를 사용하여 온라인에서 정보를 검색함에 따라 인기도 높아지고 있습니다.

기업이 보다 개인화된 경험을 창출하기 위해 고객에 대한 더 많은 데이터를 수집함에 따라 데이터 기반 마케팅이 더욱 중요해지고 있습니다.

이는 디지털 환경이 계속 진화함에 따라 현재 일어나고 있는 발전 중 일부에 불과합니다.

소규모 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 최신 트렌드를 파악해야 합니다.

결론

잘 만들어진 디지털 마케팅 전략은 오늘날의 경쟁 환경에서 소기업의 성공에 필수적입니다.

디지털 마케팅은 진행 중인 프로세스이며 지속적인 분석과 최적화가 앞서 나가기 위한 핵심이라는 점을 기억하십시오.

중소기업은 디지털 마케팅의 힘을 활용하여 끊임없이 진화하는 디지털 세상에서 큰 영향을 미치고 번창할 수 있습니다.

저자 약력:

Mick Essex는 POWR의 성장 마케팅 관리자입니다. 그의 경력은 주로 의료 산업에서 20년에 걸쳐 방송 텔레비전 광고 및 카피 편집 분야에서 일했습니다.

Mick은 University of Louisiana - Monroe의 저널리즘 대학에 다녔습니다. 그와 그의 가족은 현재 루이지애나 주 라파예트를 집으로 부릅니다. LinkedIn에서 그를 팔로우하세요