전자 상거래 결제 방법을 선택할 때 염두에 두어야 할 사항

안전과 보안은 2022년 온라인 쇼핑객에게 가장 중요합니다. 최근 연구에 따르면 이들 중 44%가 주요 쇼핑 시즌에 은행 카드 사기에 대해 가장 우려하고 있습니다.

이것은 처음으로 전자 상거래 상점을 설정하는 모든 온라인 판매자에게 중요한 교훈입니다. 무엇을 판매하고 어떻게 매장을 볼 수 있는지를 포함하여 앞에 놓인 많은 과제가 있지만 올바른 온라인 지불 방법을 선택하는 것 또한 최우선 순위가 되어야 합니다.

또 다른 통계에 따르면 고객의 44%가 선호하는 온라인 결제 방법이 표시되지 않으면 구매를 포기합니다. 이는 고객이 사용하는 결제 방법을 제공하고 해당 결제 방법이 안전하고 신뢰할 수 있는지 확인하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

오늘은 전자상거래 결제 수단을 선택할 때 이해해야 할 사항에 대해 알아보겠습니다. 이 기사가 끝날 때쯤에는 어떤 제품을 사용할지와 보안을 최대한 강화하는 방법을 결정할 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.

시작하자!

온라인 결제를 정확히 처리하는 방법에 관해서 처음 전자 상거래 비즈니스 소유자 사이에는 종종 많은 혼란이 있습니다.

판매자, 지불 게이트웨이 및 지불 프로세서에 대해 들어본 적이 있을 수 있지만 거래를 처리하기 위해 이들이 함께 작동하는 방식은 정확히 알지 못할 수도 있습니다.

빨리 하나하나 분해해 봅시다.

1.1. 상인

판매자는 온라인 구매자로부터 지불을 받는 온라인 비즈니스입니다. 판매자는 승인을 위해 결제 게이트웨이로 거래 정보를 보낸 다음 결제를 위해 프로세서로 보냅니다.

1.2. 결제 게이트웨이

전자 상거래 지불 게이트웨이는 지불 프로세스가 계속되기 전에 고객의 돈이 거쳐야 하는 "관문"을 나타냅니다.

지불 게이트웨이는 기본적으로 상점에서 신용 카드 및 직불 카드 지불을 처리하고 지불 세부 정보를 안전하게 캡처하고 승인 또는 거부 메시지를 보낼 수 있도록 하는 거래 서비스입니다. 결제가 거부된 경우 거래를 취소하거나 고객에게 다른 유형의 결제를 요청할 수 있습니다.

이미지 소스

상위 5개 결제 게이트웨이

1. 페이팔

틀림없이 세계에서 가장 잘 알려진 지불 게이트웨이인 PayPal은 다양한 국가에서 사용되며 전자 상거래 상점에서 지불을 수락하는 것을 매우 쉽게 만듭니다.

PayPal은 널리 알려져 있기 때문에 이를 사용하면 고객과의 신뢰와 친밀감을 구축하는 데 도움이 됩니다.

주요 기능에는 실시간 지원 및 사기 방지가 포함됩니다.

2. 위페이

지불 게이트웨이 세계에서 떠오르는 별인 WePay는 크라우드 펀딩 캠페인과 같은 복잡한 지불 요청을 더 많이 처리하는 것으로 알려져 있습니다.

그러나 전자 상거래에서도 사용할 수 있으며 유용한 지원 센터가 있습니다.

3. 스트라이프

Stripe은 전자 상거래를 염두에 두고 구축되었으며 이것만으로도 고객과 판매자 모두에게 가장 인기 있는 지불 게이트웨이 중 하나가 되었습니다.

현대적이고 사용하기 쉬우며 높은 수준의 보안이 제공됩니다.

또한 판매자를 위해 설정하기가 정말 쉽고 클릭 한 번으로 결제할 수 있습니다.

4. 아마존 결제

Amazon Payments를 사용하려면 Amazon과 협력해야 하지만 이 결제 게이트웨이의 중요한 이점 중 하나는 Amazon이 세계에서 가장 인지도 높고 신뢰할 수 있는 시장이라는 것입니다.

고객이 이미 Amazon에서 쇼핑을 하고 있을 가능성이 높으므로 신용 및 직불 카드로 신뢰하는 게이트웨이를 사용하는 것 외에도 기존 로그인 정보를 사용할 수 있습니다. 이는 사용 용이성과 편의성을 향상시킵니다.

5. 2결제

2Checkout은 결제가 시작되기 전에 구매 경험을 테스트할 수 있는 맞춤형 게이트웨이입니다 .

즉, 구매 프로세스가 최대한 원활하도록 몇 가지 사항을 조정할 수 있습니다.

또한 2Checkout을 사용하면 사이트에 신용 카드 처리 기능을 포함할 수 있습니다.

1.3. 결제 프로세서

지불 게이트웨이가 지불을 승인하거나 거부하는 동안 지불 프로세서는 온라인 구매 후 지불을 처리하는 것입니다.

고객, 온라인 판매자, 인수 은행, 발행 은행 및 지불 게이트웨이 간의 연결 고리 역할을하여 자금을 교환합니다. 일부 프로세서 는 전체 지불 프로세스를 처리 하지 않지만 많은 프로세서가 처리합니다.

쇼핑객의 50% 이상 이 결제 프로세스가 너무 느리면 구매를 중지하고 거의 60%가 결제 프로세스가 너무 복잡하면 구매를 중지합니다. 속도와 사용 편의성은 모두 사용자 경험과 관련이 있으며 이는 전자 상거래 상점의 성공에 중요한 요소입니다.

결제 게이트웨이 또는 결제 처리가 결제를 승인, 거부 또는 처리하는 데 너무 오래 걸리는 경우 고객은 다른 곳에서 비즈니스를 수행하려는 경향이 있을 수 있습니다.

지불 게이트웨이 및 프로세서가 지불을 처리하는 속도가 중요합니다. 거의 즉각적인 트랜잭션을 제공하는 프로세서를 선택해야 합니다. 전체 프로세스는 몇 초 이상 걸리지 않아야 합니다.

가능하면 더 빠른 처리 시간을 가능하게 하는 클라우드 전송을 사용하십시오.

비회원 결제 옵션을 제공하는 것도 현명한 생각입니다(계정 등록을 요구하는 것과 반대). 이렇게 하면 결제 과정에서 마찰을 줄이고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다 .

지불 양식에서 불필요한 필드를 제거할 수 있는 지불 프로세서를 사용하여 장바구니 포기율을 더욱 줄일 수 있습니다.

선택한 지불 게이트웨이 및 프로세서가 모든 PCI 규정 준수 요구 사항 을 충족하는 것이 기본입니다 .

이는 무엇보다도 방화벽을 사용하고, 카드 소지자 데이터를 보호하고, 전송된 데이터를 암호화하고, 안티바이러스 소프트웨어를 사용하고, 데이터 액세스를 제한해야 함을 의미합니다.

간단히 말해서 PCI를 준수 함으로써 전자 상거래 결제 방법과 상점을 안전하게 사용할 수 있으며 이는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 데이터 침해 위험을 크게 줄일 수 있습니다.

일부 지불 프로세서는 PCI 규정 준수 도구와 함께 제공되며 일부는 온라인 판매자인 귀하에게 지원을 제공하기도 합니다. 온라인 지불 방법을 선택할 때 이러한 요소를 확인하십시오.

사이버 보안은 2022년에 매우 중요합니다. 실제로 Fortune 에 따르면 2021년 4분기 데이터 침해 건수가 2020년 전체 데이터 침해 건수를 초과했습니다 .

그 어느 때보다 온라인 상점은 고객이 실사를 완료했음을 확인하고 결제 정보를 보호하기 위한 안전 및 보안 조치를 취해야 합니다.

이를 위해 SSL 인증서를 추가하는 것은 현명한 생각입니다. 고객을 편안하게 하고 온라인 상점과 최종 사용자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되기 때문입니다.

지불 방법을 선택할 때 SSL 암호화와 개인 정보를 안전하게 보호하는 데 도움이 되는 DDoS 방지 및 3D 보안과 같은 추가 보안 기능을 찾으십시오.

모든 전자 상거래 지불 게이트웨이 및 프로세서가 모범적인 고객 지원 을 약속하는 것은 아닙니다 . 훌륭한 지원은 고객에게 정말 중요하며 청중의 인구 통계에 따라 고객의 요구에 맞는 옵션을 제공하고 싶을 것입니다.

젊은 고객은 소셜 미디어 채널이나 챗봇을 통해 연중무휴 24시간 고객 지원을 받기를 원할 수 있으며, 나이든 고객은 전화 지원을 선호할 수 있습니다. 어쨌든 고객의 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 개인화된 고객 지원이 있는지 확인해야 합니다.

고객들은 당신이 그들의 우려를 이해하고 관심을 보여주기를 원합니다. 이는 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 결제 프로세스 와 같이 전환을 성사시키거나 중단할 수 있는 순간에 특히 중요 합니다 .

그들에게 "얻었다"는 것을 보여주기 위해 여러 지불 방법과 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 환불 정책도 명확하게 표시해야 고객 관계의 품질이 향상될 수 있습니다.

전자상거래 결제 수단을 선택할 때 연중무휴 고객 지원이 가능한지 확인하는 것이 좋습니다. 많은 결제 서비스 제공업체는 고객 서비스를 이메일과 티켓으로 제한합니다. 즉, 의무 이상의 서비스를 제공하는 제공업체를 찾는 것이 매장을 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다.

결정을 내리기 전에 서비스 제공자에게 지원 시간, 이용 가능한 연락 방법, 평균 응답 시간에 대해 문의할 수 있습니다.

PPRO 에 따르면 평판은 지불 게이트웨이와 관련하여 매우 중요하며 브랜드 인지도는 고객 간의 신뢰 구축에 큰 도움이 됩니다.

확실한 옵션은 PayPal 및 Amazon Pay와 같이 가장 잘 알려진 이름을 사용하는 것입니다. 그러나 모든 고객이 동일한 지불 방법을 사용하는 것은 아니므로 분석을 검토하여 고객에게 가장 적합한 게이트웨이가 무엇인지 확인하는 것이 중요합니다.

고객에게 설문조사를 통해 선호하는 온라인 결제 방법을 확인하거나 특정 결제 게이트웨이, 특히 신뢰와 친숙도를 평가하도록 요청하는 설문조사를 수행할 수 있습니다.

전반적인 평판과 신뢰성을 추가로 확인하려면 경쟁업체가 사용하는 결제 수단 을 확인 하고 소비자 리뷰를 읽을 수 있습니다.

신뢰성도 중요합니다. 고객은 "장바구니에 담기"에서 "주문 완료"까지 가능한 한 원활하게 이동할 수 있는 안정적인 결제 프로세스가 필요합니다. 도로에 충돌이 너무 많거나 지불 방법이 신뢰할 수 없는 것으로 판명되면 결과적으로 전환 에 어려움을 겪을 수 있습니다.

한 가지 살펴봐야 할 것은 기술적인 문제가 있는지 여부입니다. 결제 시 웹사이트가 충돌합니까? 그렇다면 얼마나 자주?

앞서 살펴본 속도는 올바른 통화를 사용하는 것과 마찬가지로 또 다른 중요한 문제입니다. 안전과 보안도 중요하지만 너무 많은 결제 보안 검사는 속도를 늦추고 궁극적으로 고객을 실망시킬 수 있습니다. 빠르고 안정적인 서비스를 목표로 하고 있습니다.

가장 안전한 온라인 결제 방법

조금 앞서 현재 온라인 판매자가 사용할 수 있는 상위 3개 결제 게이트웨이를 살펴보았습니다. 이 마지막 섹션에서는 고객이 사용할 수 있는 가장 안전한 온라인 결제 방법을 평가해 보겠습니다.

1. 체크카드

직불 카드는 신용 카드를 가장 안전한 지불 방법 중 하나로 여기는 고객에게 친숙합니다.

고객이 직불카드로 결제하면 은행 계좌에서 직접 금액이 인출됩니다.

2. 신용카드

신용 카드는 온라인 쇼핑객에게 매우 인기 있는 또 다른 결제 방법입니다. 고급 사기 방지 수단이 제공되며 직불 카드와 달리 기술적으로 고객의 은행 계좌나 돈과 연결되지 않습니다.

또한 고객이 거래에 이의를 제기하는 경우 카드 문제로 인해 결제가 중단될 수 있습니다.

3. 결제 앱

최고의 결제 게이트웨이 목록으로 돌아가보면 고객이 모바일 장치에 결제 앱을 설치할 가능성이 매우 높습니다.

이러한 앱에는 PayPal 및 Apple Pay가 포함되며 지문 인식 및 이중 인증과 같은 여러 보안 기능이 함께 제공됩니다.

예를 들어 고객이 PayPal로 결제를 처리하기 전에 앱에서 모바일 장치로 코드를 전송한 다음 해당 코드를 입력하여 신원을 확인해야 합니다.

온라인 상점에 대한 지불 방법을 선택할 때 고려해야 할 사항이 많습니다.

당신의 쇼핑객은 어디에서 왔습니까? 전 세계 고객을 대상으로 하는 결제 수단이 필요하십니까 ?

또한 사용자 정의 옵션(결제 프로세서를 통해 게스트 체크아웃 생성, 반복 청구 설정, 웹사이트에 "지금 구매" 버튼 추가), 타사 장바구니와의 통합(결제 가능 프로세서가 자동으로 배송 비용을 계산합니까?) 및 인앱 결제.

후자는 2022년 가장 관련성이 높은 트렌드 중 하나이며 인앱 결제는 최종 사용자에게 더 많은 편의성, 더 많은 유연성, 강화된 보안을 제공합니다.

PayPal과 같이 알아볼 수 있는 이름을 포함하여 많은 옵션이 있지만 무엇을 결정하든 결제 방법이 모든 요구 사항과 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.