모든 비즈니스를 위한 10가지 Google 리뷰 응답 예

Google에 대한 피드백을 받는 것은 스트레스가 될 수 있으며 이러한 Google 검토 응답 예를 간편하게 사용하면 큰 도움이 됩니다.

Google 비즈니스 프로필을 소유하고 Google 지도에 계정이 있다는 것은 모든 사람이 공개적으로 사용할 수 있는 제품 또는 서비스에 대한 의견을 남길 수 있음을 의미합니다. 비즈니스에 대한 이러한 리뷰는 판매 및 성장에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 새로운 고객을 유치하고 부정적인 리뷰는 잠재 고객을 귀하의 서비스에서 멀어지게 하기 때문입니다.

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예를 들어 고객이 호텔 예약에 관심이 있는 경우 특정 지역의 최고의 호텔에 대해 Google에서 조사합니다. 누가 불만족스러운 손님이 있는 호텔을 예약하고 싶어하기 때문에 부정적인 Google 리뷰가 있는 호텔은 목록에서 자동으로 제거됩니다. 다양한 긍정적인 리뷰와 행복한 고객 덕분에 최고 등급의 호텔이 게임에 남을 가능성이 매우 높습니다.

이 블로그 게시물에서는 Google 리뷰가 귀하의 비즈니스에 왜 중요한지, 모든 리뷰에 어떻게 대응해야 하는지 알아보겠습니다. 또한 귀하가 속한 산업에 관계없이 귀하의 비즈니스에 사용할 수 있는 25개의 Google 리뷰 응답 예를 찾을 수 있으므로 편안하게 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

Google 리뷰에 응답하는 방법

비즈니스 소유자로서 귀하와 귀하의 관리 팀은 아마도 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 내용을 읽을 것입니다. 항상은 아니지만 때때로 긍정적이든 부정적이든 일부 의견에 응답하는 것이 좋습니다. 물론 사기꾼과 논점도 없는 리뷰가 있을 수 있으니 솔직하고 리얼한 구글 리뷰에 집중하는 것이 중요합니다.

Google 리뷰에 응답하려면 Google 비즈니스 계정에 로그인하고 다음 단계를 따라야 합니다.

1단계: 대시보드에서 ' 리뷰 '로 이동합니다.

2단계: 특정 리뷰에 응답하려면 ' 답글 ' 옵션을 클릭하고 응답을 작성하고 '답변 게시' 를 클릭합니다.

3단계: 허위 또는 부적절한 리뷰인 경우 점 3개 아이콘을 클릭하고 " 신고 " 옵션을 클릭하여 신고합니다.

Google 리뷰에 응답하는 방법에 대한 전체 자습서 >

긍정적인 Google 리뷰에 답변할 때는 항상 감사하는 어조로 답변을 하고 제품이나 서비스의 이점에 대한 추가 설명을 덧붙이십시오. 부정적인 리뷰의 경우 항상 전문적인 답변을 제공하고 감사의 마음을 표시하고 상황을 자세히 설명하고 책임을지지 않고 문제에 대해 사과하는 경향이 있습니다(자신의 잘못이 아닌 경우).

일반적으로 Google의 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 위한 템플릿을 직접 만들려고 하므로 고객 댓글의 성격에 따라 수정합니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰에 답변을 하실 때 여러 가지 사항을 숙지하셔야 하므로 다음 섹션에 많은 관심 부탁드립니다.

부정적인 Google 리뷰에 대응하기 위한 도움말

예, Google 리뷰가 100% 긍정적이고 모든 고객이 최대한 만족할 수는 없습니다. 빨리 익숙해질수록 모든 나쁜 상황을 더 잘 처리하고 올바른 방향으로 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있습니다.

귀하의 비즈니스와 관련된 부정적인 리뷰에 응답하기 전에 알아야 할 몇 가지 특정 사항이 있습니다.

전문적인 태도를 보여라

귀하의 비즈니스에 대한 Google 리뷰가 공격적인 어조로 되어 있고 공격적인 목소리가 나타나더라도 항상 전문적인 경향이 있으며 다른 수준의 모든 의견에 응답합니다. 비꼬거나 방어적인 어조로 글을 쓰지 말고 상황을 명확하게 설명하고 문제의 핵심을 이해하도록 합니다. 그렇게 하면 전문직을 유지하고 비즈니스에 대한 긍정적인 이미지도 구축할 수 있습니다.

가짜 리뷰에 대한 공개 토론 피하기

가짜 Google 계정에서 귀하의 비즈니스에 대한 가짜 리뷰를 발견할 수 있습니다. 사실입니다. 이러한 상황을 인식하면 침착함을 유지하고 논쟁하려고 하지 마십시오. 리뷰를 신고하기만 하면 나머지는 Google에서 알아서 처리해 드립니다. 가짜 리뷰는 커뮤니티 가이드라인 및 서비스 약관을 위반하는 경우에만 비즈니스 페이지에서 제거될 수 있으므로 염두에 두십시오.

좋지 않은 상황에 대해 진심으로 사과드립니다

때때로 고객이 제품이나 서비스에 대해 좋지 않은 경험을 했을 때 직접 사과하지 말고 화를 낸 점에 대해 사과하고 다른 유형의 커뮤니케이션(이메일, Viber, Google Meet 등)을 통해 솔루션을 제안하세요. 그래야 새로운 고객들이 나쁜 리뷰에 대해 당신의 잘못이라고 판단하지 않고 양방향 이야기가 있다는 것을 알게 될 것입니다.

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긍정적인 Google 리뷰에 응답하기 위한 팁

긍정적인 리뷰는 확실히 비즈니스 성장을 촉진하고 제품이나 서비스에 관심이 있는 새로운 고객을 끌어들입니다. 긍정적인 리뷰에 응답한다는 것은 행복한 고객과 소통하는 것을 의미하며, 이는 관계에 추가 재미를 더합니다.

여기에서는 긍정적인 Google 리뷰에 응답하고 업계에서 더 나은 권위를 구축하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 기회를 높이는 몇 가지 팁과 요령을 보여 드리겠습니다.

고객 이름 사용

Google 리뷰에 대한 답변을 작성할 때는 항상 고객의 이름이나 성을 사용하여 감사를 표현하세요. 이름을 언급하면 ​​응답을 개인적으로 작성했음을 알 수 있습니다. 이는 모든 Google 리뷰에 일반 텍스트를 보내는 로봇 방식이 아닙니다. 이는 신뢰를 구축하고 고객 관계를 더욱 좋게 만드는 데 중요합니다.

제품 언급

만족스러운 고객이 귀하의 제품을 언급하는 모든 Google 리뷰에서 추가 프로모션에 대한 응답으로 항상 제품을 다시 언급하는 경향이 있습니다. 이것은 제품 인지도를 높이고 그것에 대해 들어본 적이 없는 신규 고객에게 인기를 높일 것입니다. 긍정적인 Google 리뷰에 대한 응답으로 직접 제품을 홍보하는 것이므로 시도해 보지 않으시겠습니까?

새로운 제품 또는 서비스에 대한 업데이트 제공

Google 리뷰 응답에서는 항상 고객이 만족하는 유사한 제품 또는 서비스의 업데이트를 제공하는 경향이 있습니다. 행복한 고객에게 다른 제품을 판매하고 쇼핑을 즐길 수 있는 새로운 기회를 제공하지만, 새 제품에 너무 무리하지 않도록 주의하십시오.

소프트웨어를 사용하여 검토 응답 자동화

EmbedReviews는 한 곳에서 Google 리뷰를 수집하고 응답하는 데 도움이 되는 완전한 리뷰 관리 소프트웨어입니다. 가장 좋은 점은 알림을 받고 응답할 리뷰를 놓치지 않는 데 도움이 된다는 것입니다.

또한 여러 위치에 있거나 Google 비즈니스 프로필로 여러 비즈니스를 관리하는 경우 하나의 대시보드에서 각 리뷰에 응답할 수 있습니다. 받은 리뷰에 응답하기 위해 모든 프로필에 로그인할 필요가 없습니다.

Google 리뷰를 위한 10가지 응답 템플릿

아래에서 다양한 산업 분야에서 귀하의 비즈니스에 사용할 수 있는 25가지 다양한 Google 리뷰 예를 찾을 수 있습니다. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 대한 응답 예제가 있어야 하므로 일부를 놓치지 않도록 합니다.

응답 예 1(레스토랑)

긍정적 인 반응:

안녕하세요 [고객명]님,

친절한 말씀 정말 감사합니다. 우리는 음식에 대한 같은 열정을 공유하고 있으며 당신이 우리와 함께 훌륭한 경험을 했다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다! 우리 주방 직원은 특히 이 리뷰를 기쁘게 읽을 것입니다. 다음에 방문할 때 특별식도 맛보실 것을 추천해 주시겠습니까? 우리는 당신도 그것을 좋아할 것이라고 확신합니다. 곧 봐요!

– [당신의 레스토랑 이름] 팀

검토 응답 예

부정적인 응답:

안녕하세요 [고객명]님,

시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 우리는 좋은 고객 경험을 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있으며 여기에서 목표를 달성하지 못한 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 추가 의견이나 제안 사항이 있으면 [귀하의 전화 번호]로 연락하거나 이메일을 보내 주시겠습니까? 이를 사용하여 향후 개선할 수 있기를 바랍니다.

– [당신의 레스토랑 이름] 팀

검토 응답 예

다음은 부정적인 레스토랑 리뷰의 실제 예입니다.

응답 예 2(호텔)

긍정적 인 반응:

[고객명]님, 안녕하세요.

시간을 내어 저희 부동산에 대한 리뷰를 게시해 주셔서 감사합니다. [귀하의 호텔 이름]에서 즐거운 시간을 보내셨다니 저희도 기쁩니다. 우리의 목표는 항상 귀하의 기대를 초과하는 것입니다! 다음에 방문할 때 도움이 될 일이 있으면 주저하지 말고 알려주십시오. 곧 뵙기를 바랍니다!

[호텔명]팀

검토 응답 예

부정적인 응답:

안녕하세요 [고객명]님,

검토해 주셔서 감사합니다. 귀중한 피드백을 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 당신이 우리 호텔에서 훌륭한 경험을 하지 못했다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다. 우리의 임무는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것이므로 실망시켜 드려서 죄송합니다. 우리는 귀하의 의견을 수용했으며 그에 따라 개선하기 위해 노력할 것입니다. 더 깊은 사과와 감사의 마음을 전하기 위해 개별적으로 연락하여 이에 대해 더 논의하고자 합니다.

[호텔명]팀

검토 응답 예

부정적인 상황에 대한 실제 사례를 참조하십시오.

응답 예 3(체육관/피트니스 센터)

긍정적 인 반응:

친애하는 [고객 이름]님,

[Your 체육관 이름]에서 좋은 경험을 하셨다니 정말 기쁩니다. 귀하의 리뷰가 우리의 하루를 만들었습니다! 우리 피트니스 팀 전체가 고객을 행복하게 유지하기 위해 열심히 노력하지만 당신과 같은 놀라운 고객 덕분에 할 수 있습니다. 다시 한 번 감사드립니다. 곧 저희를 방문하여 더 나은 자신을 만드는 과정을 안내해 주시길 바랍니다!

진심으로 [당신의 체육관 이름] 팀

검토 응답 예

부정적인 응답:

친애하는 [고객 이름]님,

피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 경험이 귀하의 피트니스 기대치와 일치하지 않아 죄송합니다. 드문 경우였으며 앞으로 더 잘할 것입니다. 추가 의견, 우려 사항 또는 공유하고 싶은 제안이 있으면 언제든지 피트니스 고객 서비스에 문의하십시오. 다시 한 번 기회를 주시면 문제를 바로잡고 싶습니다.

감사합니다. [체육관 이름] 팀

검토 응답 예

다음 사진은 피트니스 센터에 대한 실제 Google 리뷰의 예입니다.

응답 예 4(매장)

긍정적 인 반응:

[고객명]님, 안녕하세요.

귀하의 리뷰가 더 나은 협업을 위해 우리에게 얼마나 큰 의미가 있는지 알려주고 싶었습니다. 우리는 고객에게 우리 매장에서 최고의 제품을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 항상 고객이 감사하는 우리의 하루를 만듭니다. 다시 한 번 감사드리며 다음 방문에도 긍정적인 효과가 있기를 바랍니다. 멋진 하루 되세요!

베스트 [상점명]팀입니다.

검토 응답 예

부정적인 응답:

[이름]님, 안녕하세요.

검토해 주셔서 감사합니다. 모든 피드백은 우리에게 중요합니다. 실망스러운 경험을 하셨다니 유감입니다. 다른 리뷰에서 볼 수 있듯이 귀하의 상황은 예외이며 평소의 높은 기준과는 거리가 멉니다. 이것은 우리 모두가 이 문제가 해결되고 다시는 발생하지 않도록 하는 데 더욱 열심입니다. 지원 팀에 메시지를 보내 제품에 대한 모든 세부 정보를 알려주시면 만족스러운 해결 방법을 제공할 것을 약속드립니다.

진심으로 [귀하의 가게 이름] 팀

검토 응답 예

다음은 유사한 상황의 실제 사례입니다.

응답 예 5(치과)

긍정적 인 반응:

[환자 이름]님, 안녕하세요.

시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 나는 환자들이 우리를 신뢰하고 해결책을 찾기 위해 이곳에 오기를 원한다는 말을 듣는데 결코 지치지 않을 것입니다. 치과 진료실에서 귀하를 뵙게 되어 항상 기쁘게 생각하며 귀하의 치아 건강에 관한 모든 것을 건너뛰십시오.

[당신의 이름] 박사님, 안녕하십니까?

검토 응답 예

다음은 실제 사례입니다.

부정적인 응답:

[환자명]님, 안녕하세요.

시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 피드백에 감사하지만 귀하의 경험에 대해 듣게 되어 슬프고 실망스럽습니다. 각 환자에 대한 우리의 목표는 여기 (귀하의 치과 진료소 이름)에서 훌륭한 경험을 하는 것입니다. 분명히, 우리는 당신을 위해 그 목표에 미치지 못했습니다. 저희에게 연락해 주시겠습니까? 우리는 우리의 실수를 이해하고 귀하의 치아에 대한 멋진 미래 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 싶습니다. 우리는 또한 이것을 전체 팀이 매일 개선할 수 있는 학습 경험으로 사용하고 싶습니다.

박사 [이름]

검토 응답 예

응답 예 6(법률 사무소)

긍정적 인 반응:

안녕하세요 [고객명]

우리는 당신의 친절한 말에 감동했습니다! 우리는 우리가 성공적으로 해결한 법률 사건에 대한 귀하의 자세한 검토를 전체 커뮤니티가 듣고 싶어할 것이라고 확신합니다. 다음 사례에 대해 더 많은 정보를 듣고 싶습니다. 괜찮으시다면 이메일로 메시지를 보내주세요. 다시 한 번 감사드립니다. 좋은 하루 보내세요!

[귀하의 법률 사무소 이름] 팀

검토 응답 예

부정적인 응답:

안녕하세요 [고객명]님,

귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 법률 사건에 대해 자세히 알아보고 이를 해결된 상황으로 전환하기 위해 최선을 다할 수 있도록 즉시 저희에게 연락해 주시겠습니까? 우리의 목표는 고객에게 감동을 주는 서비스를 제공하는 것입니다. 우리는 분명히 당신을 위해 그런 일이 일어나지 않았으며 개선할 수 있도록 그 이유를 이해하고 싶습니다. 우리는 법률 팀이 탁월함이라는 우리의 사명을 완수할 수 있도록 귀하의 피드백을 학습 기회로 삼을 것을 약속합니다. 즉시 귀하의 의견을 기다립니다.

[법률사무소 이름] 팀입니다.

검토 응답 예

응답 예 7(미용실)

긍정적 인 반응:

안녕하세요 [고객명]

우리는 문을 통과하는 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 미용실을 시작했습니다. 시간을 내어 피드백을 공유하고 우리가 하는 일을 하는 이유를 상기시켜 주셔서 감사합니다. 다음 약속을 기다리며 당신을 더 멋진 사람으로 만들어 드립니다.

감사합니다. [당신의 미용실 이름] 팀

검토 응답 예

부정적인 응답:

친애하는 [고객 이름]님,

검토해 주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 후기를 다음에 더 나은 경험을 제공하는 데 사용할 수 있도록 고객님의 뷰티 경험에 대해 더 많이 듣고 싶습니다. 공유하고 싶은 추가 의견이나 제안 사항이 있으면 저희에게 연락하십시오. 시간을 내어 저희 뷰티 살롱을 리뷰해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다!

베스트 [당신의 미용실 이름] 팀

검토 응답 예

실제 상황의 예는 다음과 같습니다.

응답 예 8(마케팅 대행사)

긍정적 인 반응:

[고객명]님, 안녕하세요.

우리는 당신이 우리와 함께 다시 머물기로 결정했다는 것을 알게되어 기쁩니다. 귀하의 친절한 말은 우리가 디지털 마케팅 세계에서 계속 최선을 다하고 모든 고객의 경험이 기억에 남는 경험이 될 수 있도록 격려합니다. 다시 한 번 감사드리며 멋진 하루 보내세요.

감사합니다. [마케팅 대행사 이름] Tea,

검토 응답 예

바로 아래의 실제 사례를 참조하십시오.

부정적인 응답:

[고객명]님, 안녕하세요.

우리는 우리 측에서 제공된 결과와 함께 귀하의 피드백을 더 자세히 조사할 기회를 원합니다. 빠른 확인을 위해 이메일이나 전화로 문의해 주시겠습니까? 가능한 한 빨리 문제를 해결하고 이전보다 더 나은 마케팅 결과를 얻을 수 있도록 귀하와 협력하겠습니다.

감사합니다. [마케팅 대행사 이름]

검토 응답 예

대응예 9(IT기업)

긍정적 인 반응:

친애하는 [고객 이름]님,

[귀하의 비즈니스 이름]에서 열심히 일하는 IT 개발 팀에 대한 감사의 말씀을 듣게 되어 기쁩니다. 귀하의 소프트웨어 시스템에 대한 협력을 선택해 주셔서 감사합니다. 다른 IT 프로젝트를 위해 곧 다시 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다. [귀하의 상호] 팀

검토 응답 예

비슷한 상황의 예는 다음과 같습니다.

부정적인 응답:

친애하는 [고객 이름]님,

귀하의 경험이 소프트웨어 시스템에 대한 귀하의 기대와 일치하지 않아 유감입니다. 다음에 더 나은 IT 솔루션을 제공할 수 있도록 그 이유를 알고 싶습니다. 이메일 주소나 전화번호로 언제든지 연락하실 수 있습니다. 다시 한 번 의견을 보내주셔서 감사합니다!

감사합니다. [귀하의 비즈니스 이름]

검토 응답 예

응답 예 10(카지노)

긍정적 인 반응:

안녕하세요 [고객명]님,

[Casino name]에 베팅해 주셔서 감사합니다. 귀하의 리뷰가 얼마나 감사한지 알아주셨으면 합니다. 우리 직원은 가능한 최고의 도박 경험을 제공하기 위해 매일 열심히 노력합니다. 여러분의 피드백을 새로운 플레이어와 공유하도록 하겠습니다.

[카지노명] 팀

검토 응답 예

실제 예:

부정적인 응답:

안녕하세요 [고객명]님,

저희 카지노에서 이러한 상황에 대해 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 앞으로 더 나은 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 이 문제를 조사하여 신속하고 정확하게 해결하도록 하겠습니다.

감사합니다. [카지노 이름] 팀

검토 응답 예

부정적인 리뷰에 대한 일반적인 반응

부정적인 리뷰는 특히 대응하기 까다로울 수 있습니다. 귀하는 고객의 우려를 인정하는 동시에 귀하의 비즈니스를 보호하기를 원합니다. 그리고 당신은 방어적이거나 프로답지 못한 사람처럼 보이기를 원하지 않습니다.

다음은 부정적인 리뷰에 응답하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 고객의 피드백에 감사하고 경험에 대해 사과
• 귀하가 통제할 수 있는 모든 문제에 대해 책임을 집니다.
• 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 설명
• 고객에게 환불, 할인 또는 기타 보상을 제공하여 문제를 바로 잡겠다고 제안합니다.

다음은 부정적인 리뷰에 대한 응답의 몇 가지 예입니다.

“부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 우리는 서비스를 개선하기 위해 열심히 노력하고 있으며 일을 바로잡을 수 있도록 최선을 다할 것입니다.”

“이 사실을 알려주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 서비스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 귀하의 피드백을 고려할 것입니다.”

“당신의 나쁜 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 우리는 모든 고객이 긍정적인 경험을 하기를 원하므로 문제를 바로잡기 위해 최선을 다할 것입니다. 문제 해결을 도와드릴 수 있도록 __________(으)로 연락해 주십시오.”

주요 내용

Google 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 알 수 있는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 또한 검색 결과에서 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하는 것은 온라인 평판을 관리하는 데 중요합니다.

Google 리뷰에 응답하는 가장 좋은 방법은 피드백에 대해 리뷰어에게 감사를 표하고, 우려 사항을 해결하고, 문제 해결을 위해 귀하에게 직접 연락하도록 초대하는 것입니다.

또한 미리 만들어진 Google 검토 응답 예제는 응답을 간소화하고 전반적인 온라인 평판 관리를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google 리뷰 생성, 관리 및 삽입

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