고객의 이야기를 적극적으로 경청하는 것이 스타트업 성장에 얼마나 도움이 되는지
게시 됨: 2022-07-31열정, 집착, 고객 요구에 대한 날카로운 초점은 모두 비즈니스의 성장과 성공에 도움이 될 수 있습니다.
혁신은 기업이 새로운 시장과 더 높은 이윤의 제품을 발견하는 데 도움이 되며 시간이 지남에 따라 비용을 절감하면서 수익성 있는 기회를 찾을 수 있습니다.
최고의 기업은 경쟁에 집중하지 않습니다. 대신 고객의 가장 시급한 문제를 해결하는 데 집중합니다.
두 개 이상의 유사해 보이는 회사 간의 판매 실적 차이를 본 적이 있습니까? 같은 시장 상황에 직면하고 같은 도시에 있음에도 불구하고 하나는 지배하는 것처럼 보이고 다른 하나는 고군분투하는 것처럼 보입니다.
그렇다면 왜 특정 회사는 시장을 지배하고 다른 회사는 따라잡기 위해 고군분투하는가?
뒤쳐지는 기업은 승리하기 위해 경쟁자에게 집착해야 할까요, 아니면 제품/서비스를 개선하기 위해 고객 피드백에 집중해야 할까요?
한발 앞서 나가기
두 가지 문제가 종종 경쟁업체에 집착하는 기업을 괴롭힙니다.
첫째, 기업 은 기능 대 기능을 비교하여 경쟁업체에 집착하고 혁신에서 따라잡는 데 초점을 이동합니다. 경쟁사의 제품 및 솔루션에 대한 이러한 집착은 미래 로드맵을 제한합니다.
두 번째는 경쟁적 근시로서 경쟁에 대한 좁은 정의를 갖는 것으로 해석됩니다. 기업이 직접적인 경쟁자를 경쟁자로 간주할 때 주변의 비전을 놓치고 수평선에 있는 파괴적인 기업을 발견하지 못합니다.
예를 들어, 1996년에 Barnes & Noble은 Amazon이 책을 판매하는 웹사이트를 시작했다는 사실을 알게 되었습니다. Barnes & Noble은 당시 20억 달러의 매출을 올렸고 Amazon은 1,600만 달러를 벌어들였습니다. 경쟁에 집중했던 Barnes and Noble 설립자이자 CEO인 Leonard Riggo는 회사가 곧 책을 판매하고 Amazon을 무너뜨릴 웹사이트를 개발할 것이라고 말했습니다.
Amazon이 처음에는 더 낮은 가격에 책을 판매했지만 온라인 소매업체는 결국 장난감과 가구를 포함하도록 제품 카탈로그를 확장하여 Barnes and Noble의 비즈니스 모델을 붕괴시키고 결국 시장 점유율을 잠식했습니다.
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아마존 창업자 제프 베조스(Jeff Bezos)는 “경쟁자 중심이라면 경쟁자가 무언가를 할 때까지 기다려야 한다. 고객 중심이 되면 더 개척할 수 있습니다.”
이 밑줄을 긋는 전략은 Amazon의 승리로 이어졌습니다. 또한 고객 중심 접근 방식을 취하는 것이 최선의 방법인 이유도 설명합니다.
고객 중심 접근 방식 채택
세계에서 가장 가치 있는 기업은 경쟁자의 강점보다 고객의 요구를 우선시하는 기업입니다. 선두 기업은 시간을 할애하여 고객의 요구를 이해하고 이를 충족하는 방법에 대해 효과적으로 생각함으로써 승리할 수 있는 위치에 있습니다. 비즈니스 성장의 핵심은 경쟁에 대한 우려보다 긍정적인 고객 경험을 우선시하는 것입니다.
고객 중심이 됨으로써 기업 은 유기적인 입소문 마케팅을 통해 더 높은 매출을 창출할 수 있습니다. 고객이 인정받지 못한다고 느끼면 다른 곳으로 비즈니스를 떠납니다. 제품 개발에 고객 중심 접근 방식을 사용하는 기업은 고객 충성도를 높이고 고객 이탈을 줄여 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
회사가 고객 경험을 완벽하게 만드는 데 집착하면 직원들이 시장 피드백을 기반으로 독특한 제품과 서비스를 만들도록 영감을 주어 매출이 증가합니다. 고객 피드백을 경청하면 장기적으로 관련 제품을 시장에 출시하는 데 도움이 될 수 있습니다.
혁신은 종종 기업이 새로운 시장과 더 높은 이윤의 제품/서비스를 발견하는 데 도움이 되며 시간이 지남에 따라 비용을 절감하면서 수익성 있는 기회를 찾을 수 있습니다. 마지막으로 훌륭한 고객 경험을 제공하면 장기적인 가치 창출로 이어질 수 있습니다. 후기와 입소문은 잠재 고객 사이에 신뢰감을 심어주고 회사의 장기적 전망을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
장기 성장에 집중
기업이 경쟁자에 집중할 때 주로 시장 점유율, 매출 및 이익과 같은 지표를 통해 경쟁자를 정의합니다. 경쟁에서 이기는 데 집중하면 단기적으로는 이익을 얻을 수 있지만 장기적으로 평판을 잃게 되는 대가를 치르게 됩니다. 더욱이 경쟁에서 이기는 것에 집착하는 회사는 경쟁에서 이기면 피클에 빠지게 될 것입니다. 반면에 고객 성공에 중점을 두는 기업은 매출과 이익을 유기적으로 성장시켜 장기적으로 경쟁자를 능가할 수 있습니다.
고객 가치는 기업이 서비스 제공에 탁월할 때 최적화됩니다. 조직이 최소한의 만족 기준을 충족하고 시장이 필요로 하는 것을 판매하는 것을 목표로 한다면 매출을 확대할 기회를 최소화해야 합니다.
기업이 고객에 초점을 맞추고 고객이 가치를 두는 것을 다루는 우수한 비즈니스 모델을 제공할 때 시간이 지남에 따라 수익이 증가할 수 있습니다. 또한 고객 중심 접근 방식을 통해 기업은 경쟁 업체와 차별화되는 미래 지향적이고 가치 중심적인 판매자로서의 명성을 확립할 수 있습니다.
기업은 고객 만족과 경쟁 우위 사이에서 균형을 유지해야 합니다. 기업은 경쟁사의 모든 정보를 수집한 후 '만약에' 시나리오를 만들어 이를 달성할 수 있습니다. 제품, 영업, 마케팅 등 다양한 부서의 구성원을 모아서 전략을 수립하고 경쟁자의 입장에 서면 기업이 위험을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
마지막 말
열정, 집착, 고객 요구에 대한 날카로운 초점은 모두 비즈니스의 성장과 성공에 도움이 될 수 있습니다. 영업 팀이 가장 시급한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 올바른 도구를 갖출 수 있도록 이러한 뉘앙스를 이해하는 것이 중요합니다. 최고의 기업은 경쟁에 집중하지 않습니다. 대신 그들은 고객의 가장 시급한 문제를 해결하는 데 집중합니다. 이러한 우선 순위에 초점을 맞춤으로써 경쟁업체가 이러한 우선 순위를 방해하지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다.