소셜 청취가 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 방법

소셜 청취란 소셜 미디어에서 브랜드나 산업에 관한 대화를 전략적으로 추적, 분석 및 응답하는 것을 의미합니다. 이는 단순히 멘션과 댓글을 모니터링하는 것 이상입니다. 그것은 그 뒤에 있는 맥락과 감정을 이해하는 것입니다. 따라서 청중과의 연결을 유지하고 변화하는 요구 사항에 적응하기를 원하는 기업에서는 소셜 청취가 점점 더 중요해지고 있습니다. 직접적인 상호 작용과 피드백에 초점을 맞춘 소셜 모니터링과 달리 소셜 리스닝은 간접적인 토론과 정서를 더 깊이 파고들어 대중의 인식에 대한 더 넓은 관점을 제공합니다. 의견과 추세가 빠르게 변화함에 따라 소셜 청취는 정보를 유지하고 대응하며 소셜 미디어 마케팅 전략을 파악할 수 있는 방법을 제공합니다. 이 접근 방식을 활용하면 청중을 더 깊이 이해하고, 더 강력한 고객 관계를 조성하고, 시장 역학에 부합하는 결정을 내릴 수 있습니다.

귀하의 브랜드가 소셜 청취를 통해 이점을 얻을 수 있는 방법

소셜 청취를 브랜드 전략에 통합하면 시장에 대한 이해를 높이고 고객과의 참여를 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 사회적 존재감에 대한 다각적인 시각을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 결정 및 계획에 도움이 되는 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소셜 청취는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.
고객 감정을 더 잘 이해합니다. 소셜 리스닝은 고객이 표현하는 감정과 의견을 조사하여 고객이 브랜드를 어떻게 경험하는지에 대한 명확한 관점을 제공합니다. 이는 시장의 현재 상태에 맞게 전술을 맞춤화할 때 유용합니다.

• 경쟁 분석 및 시장 정보를 얻으세요. 소셜 청취의 일환으로 경쟁업체와 업계 동향을 모니터링하면 시장에서 포지셔닝하고 차별화하는 방식을 알릴 수 있는 시장 격차와 기회에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 위기를 관리하고 브랜드를 보호하세요. 소셜 청취를 통해 잠재적인 문제나 부정적인 감정을 조기에 감지하고, 브랜드 평판을 사전에 관리하며, 새로운 위기에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 귀하의 제품 개발 및 혁신을 알리십시오. 고객 피드백과 토론을 통해 고객의 충족되지 않은 요구 사항과 선호도가 드러납니다. 이는 제품 향상과 혁신을 주도하고 시장 요구와 고객 기대보다 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 참여와 충성도를 향상하세요. 청중의 욕구와 문제점을 이해하면 더욱 관련성이 높고 매력적인 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이를 통해 청중 연결이 강화되고, 고객 충성도가 높아지며, 장기적인 관계가 형성됩니다.

이러한 각 이점은 브랜드의 시장 위치를 ​​보다 포괄적으로 이해하고, 관련성과 경쟁력을 유지하며 고객과 긴밀한 연결을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 청취를 통해 수집할 수 있는 데이터 유형

소셜 청취는 브랜드 및 시장 역학의 다양한 측면에 대한 풍부한 데이터와 다양한 통찰력을 제공합니다. 기본 데이터 유형은 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스를 어떻게 보는지 보여주는 고객 감정 및 피드백 입니다. 이 데이터에는 고객 만족도와 개선 영역에 대한 자세한 그림을 제공할 수 있는 감정적 반응과 의견이 포함되어 있습니다.
또 다른 중요한 데이터 유형은 소비자 행동, 선호도, 시장 변화의 새로운 패턴을 식별하고 이해하는 추세 분석 입니다. 이 분석을 통해 브랜드는 새로운 트렌드에 적응하여 앞서 나갈 수 있습니다. 소셜 청취는 또한 경쟁사 전략, 강점 및 약점에 대한 관점을 제공하고 시장에서 브랜드를 보다 효과적으로 포지셔닝할 수 있도록 하는 경쟁사 통찰력을 수집합니다.
마지막으로 소셜 청취를 통해 음성 점유율, 참여율, 브랜드 언급과 같은 브랜드 상태 지표를 추적할 수 있습니다. 이러한 지표는 브랜드의 가시성, 평판 및 전반적인 상태에 대한 정량적 평가를 제공할 수 있습니다.

즉각적인 구현을 위한 소셜 리스닝 전략

소셜 청취 전략을 구현하면 시장 변화에 적극적으로 대응하고, 콘텐츠를 더욱 효과적으로 맞춤화하며, 청중과 더욱 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉시 실행을 시작할 수 있는 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다.

• 키워드 모니터링. 특정 브랜드 관련 키워드, 해시태그, 업계 용어를 추적하여 관련 대화에 대한 최신 정보를 받아보세요. 이를 통해 사람들이 귀하의 브랜드를 얼마나 자주, 어떤 맥락에서 언급하는지 이해하고, 대중의 인식과 전략적 초점 영역을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 2018년에 스타벅스는 Twitter와 Instagram의 키워드를 모니터링하여 휴일 컵 디자인에 대한 대중의 반응을 추적하여 고객 감정을 이해하고 휴일 마케팅 활동을 강화했습니다.
• 인플루언서 협업. 소셜 청취를 사용하여 청중이 브랜드의 타겟 인구통계와 일치하는 주요 영향력자를 식별하십시오. 이러한 영향력 있는 사람들과 협력하면 브랜드의 영향력을 확대하고 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.
• 고객 서비스 최적화. 고객 불만 사항이나 문의 사항이 있는지 소셜 미디어를 모니터링하고 신속하고 효과적으로 대응하십시오. 가능한 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도가 향상되어 잠재적인 위기를 긍정적인 참여의 기회로 전환할 수 있습니다.
• 콘텐츠 전략 개발. 소셜 청취를 통해 얻은 통찰력을 바탕으로 콘텐츠 전략을 수립하세요. 인기 있는 주제, 관심사, 선호도를 파악하면 청중의 공감을 불러일으키는 매력적이고 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 Netflix는 소셜 청취를 통해 파악된 쇼와 관련된 최신 주제 및 토론을 기반으로 콘텐츠와 밈을 만드는 경우가 많습니다.
• 위기 경고 및 대응. 부정적인 정서 급증이나 새로운 문제를 감지하여 잠재적인 위기를 관리하세요. 유용한 정보로 신속하게 대응하면 어려운 상황에서도 브랜드의 명성을 보호하고 높일 수 있습니다. 한 가지 전형적인 예를 들면, 영국의 닭고기 부족 위기에 대한 KFC의 대응은 사회적 경청을 통해 잠재적인 홍보 재앙을 브랜드 승리로 바꾸는 영리하고 사과적인 대응으로 고객 불만을 신속하게 전달하는 것이었습니다.

소셜 미디어 전략을 활용하면 소셜 미디어 전략의 반응성과 관련성, 참여도가 더욱 높아질 수 있습니다. 플랫폼에서 대화를 주도함으로써 브랜드에 대한 영향력 있는 입지를 유지할 수 있습니다.

소셜 청취 도구의 역할

소셜 청취 도구는 브랜드가 온라인 대화와 시장 역학의 복잡성을 탐색하는 데 필수적입니다. 각 도구는 소셜 청취의 다양한 측면을 충족시키는 고유한 기능을 제공합니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

• 실시간 분석: Brandwatch 와 같은 도구는 신속하게 대응하고 소셜 미디어 플랫폼에서 관련성을 유지할 수 있도록 현재 동향과 대화에 대한 실시간 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 포괄적인 데이터 집계: Hootsuite Insights는 광범위한 소셜 플랫폼에서 데이터를 수집하는 광범위한 기능으로 잘 알려져 있으며, 이를 통해 귀하의 온라인 존재와 청중 상호 작용에 대한 포괄적인 보기를 제공할 수 있습니다.
• 고급 감정 분석: Sprout Social은 사회적 대화의 어조와 뉘앙스를 해석하는 심층적인 감정 분석을 제공합니다. 이는 청중이 말하는 내용뿐만 아니라 청중의 근본적인 감정과 태도를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 통합 시장 조사: Meltwater는 소셜 청취와 광범위한 시장 조사를 결합하여 사회적 통찰력과 전통적인 시장 데이터를 모두 포함하는 전체적인 관점을 제공합니다. 이러한 종류의 통합은 시장을 더 잘 이해하고 보다 전략적으로 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 각 도구는 브랜드의 소셜 청취 전략에서 중요한 역할을 할 수 있으며, 시장에 대한 포괄적인 이해에 기여하고 정보에 입각한 전략적 결정을 가능하게 합니다. 브랜드는 이러한 도구를 활용하여 청중과 시장의 분위기를 효과적으로 해석하고 통찰력을 실행 가능한 전략으로 전환할 수 있습니다.

소셜 미디어 자동화와 소셜 청취 통합

소셜 미디어 자동화와 소셜 미디어 자동화를 결합하면 브랜드의 소셜 미디어 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. dlvr.it과 같은 자동화 플랫폼은 소셜 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠 배포를 간소화하여 시기적절하고 타겟이 명확하며 관련성이 높고 일관된 고객 참여를 보장합니다. 소셜 청취 인사이트는 게시물이 현재 동향, 청중 정서 및 새로운 대화와 관련되도록 게시물을 작성하고 예약하는 방법을 알려줄 수 있습니다. 자동 게시를 통해 브랜드의 활동성과 참여도를 유지하는 동시에 소셜 청취 데이터는 각 게시물이 청중의 공감을 불러일으키는 방향을 제시할 수 있습니다. 이러한 조합을 통해 시간과 리소스를 절약하고 캠페인의 힘을 강화하여 참여도, 충성도 및 소셜에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.